マーケティング関連アンケート

顧客のニーズを知り、期待を上回るものを提供しよう。

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お客様の満足度

患者満足度

顧客のフィードバックを収集することで、満足度を測定してロイヤリティを高めましょう。

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マーケットリサーチ

従業員・スタッフ

ターゲット層にアンケートを実施することで、新しいコンセプトを試してブランドを構築しましょう。

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業界ベンチマーク

個人情報保護法への準拠

データを同業他社と比較することで、アンケート結果からより多くのことを読み取りましょう。

詳細情報

アンケートがどのようにマーケターの役に立つか

マーケターは、日々のキャンペーンに集中するだけでなく、俯瞰的な目を持つ必要があります。自社ブランドに対する顧客のロイヤリティは高いか?自分はターゲット市場を十分に理解しているか?競合他社はどのような施策を行っているか?

ターゲット層の顧客や消費者に対してアンケートを実施すれば、このような質問に簡単に答えられるようになります。また、当社の調査によると、顧客の声に耳を傾けることはとても重要なのです。

  • 当社がアンケートを実施した消費者のうちの72%が、素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供すると評判の会社ではとても買い物をしたい、もしくは非常に買い物をしたいと回答しています。
  • 当社がアンケートを実施した消費者のうちの97%が、素晴らしいカスタマーエクスペリエンスについて友人、家族、同僚に話す可能性が高いと回答しています。
  • 自分の事業は成功していると述べた経営者やマネージャーのうちの83%が、定期的に顧客からフィードバックを収集しています。

また、自社に対する認知度はどうしたら測定できるのでしょう?素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供することは大事ですが、誰もあなたのブランドのことを知らなければ、たとえ顧客を満足させることができても自社の役には立ちません。

マーケティングの専門家に対してブランディングに関する調査を実施した際には、回答者のうちの80%がブランド認知度を測定することはとても重要、もしくは非常に重要だと回答したにもかかわらず、その方法を知っているのはわずか24%に留まりました。

マーケティングアンケートの優れたアイデア

では、カスタマーエクスペリエンスを理解し、ブランドイメージを管理し、競争力を維持するためには何をしたらよいのでしょう?賢いマーケターは、マーケティング戦略の構築にアンケートを活用しています。あなたにもその方法をご紹介します。

顧客を知る

顧客からフィードバックを収集する

自社の顧客がどのような人かをご存知ですか?多くの会社は知らないようです。自社の製品を購入する人に対して、マーケットセグメンテーションアンケートを実施してみましょう。そうすることで、性別、年代、興味など、ターゲット層に関する重要なデータを入手して、マーケティング施策に活用することができます。

顧客満足度とロイヤリティを向上させる

マーケターの仕事の一つは、自社の顧客満足度をモニターすることです。それに基づいて、他部署と協力して短所の改善に取り組んだり、自社イメージを改善するためのキャンペーンやプロモーションを生み出したりしましょう。 また、 ネットプロモーター® スコアを算出することで、顧客のロイヤリティを測定することも可能です。

ネットプロモータースコアは、世界中の一般的な企業が、以下のような質問に関して顧客のからの評価を知るために利用しています: この会社を友人・知人に勧める可能性はどのくらいありますか? 自社のネットプロモータースコアが算出されたら、顧客がブランドの成長の助けとなっているのか妨げとなっているのかがわかります。

マーケットリサーチを実施する

ターケット市場を知る

ターゲット市場分析アンケートを使用して、自社のターゲット市場にいる消費者について学びましょう。 ターゲット層アンケートやターゲット市場分析アンケートを実施することで、メッセージ、価格、広告キャンペーン、ありとあらゆるマーケティング戦略をはじめとした、マーケティングに関する賢い意思決定を下すことができます。

競合他社を知る

驚くような相手と競合しているかもしれません。マーケティングリサーチアンケートを使用して、競合相手が誰なのかを知り、事業や市場シェアにおいて自社が劣っている点を把握しましょう。また、ブランド認知度アンケートを使用して、人々がその業界の製品やサービスを購入する際に自社(または他社)を頭に思い浮かべるかどうかを調べてみましょう。

進捗をベンチマークし、アンケート結果からより多くの情報を読み取る

顧客満足度でもブランド認知度でも、データを収集する際には最初の基準値を記録しておくようにしましょう。 アンケートを繰り返しを行い、結果をベンチマーク (経時的分析) することで、状況が改善しているのか否かを判断することができます。

新しいコンセプトを試し、ブランドを構築する

製品やサービスを改善し、価格を調整する

オンラインの製品フィードバックアンケートを実施して、顧客が購入している商品について質問してみましょう。どの製品に人気があってどの製品に人気がないのか、そしてそれは何故なのかを把握することができます。また、マーケットリサーチアンケートを使用すると、製品やサービスの価格が適正かどうかを見極めることも可能です。

ブランドアイデンティティを構築・管理する

顧客やそうでない人々が、あなたのブランドについてどれぐらい知っているかを学びましょう。第一印象はどのようなものか?彼らの友人は自社の製品やサービスを利用したことがあるか?普段は競合他社を利用するのか?ブランドアンケートを使用すると、全体的な概観を把握できます。

新しいコンセプトを試す

最初にテストをすることなく、新製品を開発したり、新しい広告、マーケティングキャンペーン、パッケージ、ウェブサイトを導入したりするのにはリスクがあります。そこでアンケートが役に立つのです。コンセプトテストアンケートは、市場に出す前のアイデアについて A/B テストを実施するための最も簡単な方法です。フォーカスグループインタビューを予定しているのなら、参加者の時間を無駄にしないよう、実施前にアイデアをテストして人気のあるものだけを提示するようにしましょう。

ウェブサイトに対するフィードバックを収集する

あなたのウェブサイトは、訪問者を歓迎しているでしょうか?それとも、追い返しているでしょうか?また、初めてあなたのウェブサイトを訪れた訪問者にとって、閲覧しやすいデザインになっているでしょうか?ウェブサイトフィードバックアンケートを実施して、あなたのウェブサイトがユーザーのニーズに合っているかどうか、そして改善するために何をすべきかを把握しましょう。ユーザーがサイトを閲覧中にアンケートが表示されるように設定し、サイトのデザインやコンテンツについてリアルタイムのフィードバックを得ることも可能です。

マーケティング用に顧客の声やケーススタディを収集する

顧客の声を紹介することは、人々の未来の購入を促すためには素晴らしい戦略です。ウェブサイトやブログ、ソーシャルメディアなどに積極的に取り入れましょう。マーケティングアンケートを実施することで、顧客の喜びの声を簡単に収集することができます。ただし、使用許可を得ることをお忘れなく!

NPS®、Net Promoter®、および Net Promoter® Score は Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company、Fred Reichheld の登録商標です。

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