顧客を満足させ、維持するにはどうすればよいか。SurveyMonkeyで洞察を手に入れて収益の拡大に役立てましょう。

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顧客満足度に関するNPS質問を表示したSurveyMonkeyのスクリーンショット

Net Promoter Score(NPS®)と顧客満足度スコア(CSAT)の各プログラムを利用して顧客体験のベンチマーキングを簡単に実施しましょう。SalesforceMarketoTableauなど、120種類以上のビジネスシステムにデータを統合できます。

顧客の声(VOC)調査を作成・拡張してうまく行っている点や改善すべき点を理解しましょう。組織全体で顧客についての洞察を捉え、分析し、行動につなげられるように、チームを支援することが大切です。SurveyMonkeyの専門家サービスチームが戦略の最適化をお手伝いいたします。お問い合わせください。

グラフやチャートを表示したSurveyMonkeyの分析画面のスクリーンショット
SurveyMonkeyコンセプト テスト ソリューションのスクリーンショット

ターゲット層を相手に製品コンセプトや機能のアイデアをテストしましょう。開発ライフサイクル全体で製品フィードバックを集めれば、普及率の向上に役立てることができます。

不満顔・普通・笑顔と、針が笑顔の方向を指しているゲージのアイコン

ブランドに対する顧客の意見をリレーショナルNPSとトランザクショナルNPSで測定します。

笑顔・普通・不満顔

主要なやり取りの後で顧客満足度を測定し、改善点を明確にします。

緑色のチェックマークにつながる人のアイコン

カスタマー エフォート スコア(顧客努力指標; CES)を参考にプロセスを改善し、コストのかかる反復的なやり取りを最小限に抑えます。

しゃべっている人のアイコンとチャットバブル

カスタマーサポートのやり取りを評価して問題解決のスピードアップを図ります。

マウスポインターのアイコン

ユーザー基盤を相手にセキュリティーやデザインなどについてアンケート調査し、喜ばれるデジタル体験を確立します。

3つ星を含んだチャットバブルのアイコン

イベント前・イベント後のフィードバックを活用すれば、魅力的な体験を提供し、今後のイベントへの参加率を高めることができます。

カルーセルスライダーのアイコン

ストレステストを行って製品を最適化し、ROIと顧客ロイヤリティーを向上させます。

虫眼鏡のアイコン

SurveyMonkey Audienceを使えば数分でターゲット層から洞察が得られます。

チャットバブルのアイコンと鉛筆

購入満足度を測定してスムーズな購入手続きを確立します。

しゃべっている人のアイコンと、星を含むチャットバブル

SurveyMonkeyの柔軟なプラットフォームなら、製品・マーケティングなどの各部門と一緒に簡単に顧客体験プログラムを確立できます。

チャットバブルのアイコンとプラス記号

テンプレートや直感的な分析機能が揃っているため、数ヶ月ではなく数日のうちに顧客インサイトが得られます。

アップロードアイコンとコンピューター

普段使っているツールとSurveyMonkeyを連携させれば、時間を節約し、顧客インサイトを行動につなげることができます。

3つのチャットボックス

業務データとフィードバックを連携させて顧客体験を大規模に改善する方法をご覧ください。

SalesforceとSurveyMonkeyのGoldieの画像を表示した2つのパズルピース

SurveyMonkeyとSalesforceを統合して顧客体験戦略を加速させる方法をご紹介します。

boxのロゴ

カスタマージャーニー全体でインサイトを集めてデータサイロを解消したBoxの例をご紹介します。

Lionbridgeのロゴ

SurveyMonkeyとPower BIを使って顧客満足度を高めたLionbridgeの例をご紹介します。

Net Promoter、Net Promoter Score、NPSは、Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company Inc.、Fred Reichheldの登録商標です。