Net Promoter® Score（NPS）アンケートテンプレート
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すぐに使えるNet Promoter Scoreアンケートテンプレートで、顧客のロイヤリティーと満足度を測定し、改善していきましょう。
顧客満足度を手軽に測定できるNet Promoter Scoreアンケートテンプレート
口コミは、今やビジネス成長の最も強力な原動力の一つとなっており、インフルエンサーのおすすめを参考にして購入を行う消費者は約半数（45%）にも上っています。
SurveyMonkeyのNet Promoter Score®（NPS）アンケートテンプレートは、顧客から実用的なフィードバックを集め、この影響力を活用するのに役立ちます。目標は、改善すべき点を特定し、最終的には顧客がブランドを他者に薦める可能性を高め、信頼できる紹介者を通じて信頼とリーチを広げることにあります。
Net Promoter Scoreアンケートの仕組み
目的
Net Promoter Scoreアンケートは、企業が全体的な顧客満足度を測定し、実用的なフィードバックを収集するのに役立ちます。このデータを使って、十分な情報に基づいた意思決定を行い、的を絞った改善を行って顧客体験を強化することができます。
利点
NPSアンケートは、顧客ロイヤリティーを測定し、推奨者・中立者・批判者に区別することで貴重なインサイトを提供します。このフィードバックは、顧客満足度の理解、改善の推進、顧客維持の強化を後押しします。さらにNPSを長期的に追跡すると、パフォーマンスのベンチマーク比較を行い、戦略的決定に必要な情報を提供し、エンゲージメントを高めることができます。
Net Promoter Scoreアンケートで尋ねる質問とは
Net Promoter Scoreアンケートでは、顧客に自社を推薦する意思について尋ねます。次のような質問が含まれています。
- 当社を友人・知人に勧める可能性はどの程度ありますか。
- 会社のどんなところが変われば、高く評価してもらえるようになりますか。
FAQ: Net Promoter Scoreアンケートテンプレート
- NPSアンケートの構造は？
- Net Promoter Scoreアンケートを送信する理由は？
- NPSアンケートの質問の種類は？
- 実際にNPSを利用している企業の例は？
- NPSアンケートテンプレートはカスタマイズできますか？
Net Promoter、Net Promoter Score、NPSは、Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company Inc.、Fred Reichheldの登録商標です。
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