Net Promoter® Score（NPS）アンケートテンプレート

NPSアンケートは通常「推薦する可能性」について尋ねる質問から始まります。他にもこのテンプレートには、年齢や収入などの回答者情報を収集する質問も含まれているため、フィードバックをセグメント化して分析を深めることができます。さらにカスタマイズすることで、ニーズに合わせて自由に調整してください。

企業がNPSアンケートを実施すると、次のメリットがあります。

リレーショナルNPSでは、顧客に自社のブランドを薦める可能性を評価してもらうとともに、ブランドとの関係や体験を理解するための追加の質問を尋ね、総合的な顧客ロイヤリティーを長期的に測定します。このタイプのNPS質問は、顧客ロイヤリティーのトレンドを追跡し、長期的な戦略的決定を行う際に役立ちます。 

一方、トランザクショナルNPSでは、特定のやり取りや取引後の顧客ロイヤリティーと満足度を測定します。このタイプのNPS質問は、購入やサービス体験の直後に得られるフィードバックに焦点を当てます。

リレーショナルNPSとトランザクショナルNPSの詳細をご覧ください。

Tweezermanは、グローバルなビジネス戦略をリアルタイムで導くためにNPSを活用しています。

NPSのフィードバックから引き出したインサイトが、製品やサービスの改善を推進しています。同社のアプローチの詳細はこちら。

Greyhoundはフィードバックを活用してNPSを改善しています。収集した顧客フィードバックは、サービスを強化してNPSを向上させ、最終的にはビジネスの価値を上昇させます。同社のストーリーはこちら。

はい、できます。独自のニーズや目標、目的に合わせて、質問やレイアウトを変更できます。