継続的なフィードバックで体験を改善
顧客ニーズの核心に迫る、顧客満足度アンケートソフトウェア。体験の改善とロイヤリティ向上につながるインサイトを、いつでも個別に収集できるようにしましょう。
全世界で26万を超える企業が利用しています。その理由は:
使いやすく、実用的な結果を引き出す
専門家が作成したテンプレートとAI機能を使って、面倒な作業はお任せください。
最適なチャネルで顧客にリーチ
オムニチャネルのアンケートを活用すれば、顧客がどこにいてもつながれます。
顧客データとつながる
回答データをお使いのCRMを含む200以上のアプリに統合し、データをビジネスの成果に結び付けましょう。
面倒な作業なしで継続的に顧客フィードバックを取得
25年以上にわたって培われたアンケートのノウハウに基づいて、数クリックで顧客体験プログラムを開始。おすすめのアンケートと実施頻度で構成されたプログラムから始められます。もちろん、ご自身でプログラムを作成することもできます。いずれの方法でも、反復アンケートをワンステップで設定し、すべてを一元管理できるので、プログラムの作業時間が短縮されます。浮いた時間で、結果に基づいて行動を起こしましょう。
リアルタイムのフィードバックで顧客のニーズに先回りして応える
アンケートの回答内容に応じて通知を受け取り、チームで迅速に対応して、離脱率を減らしましょう。アンケートをカスタマーサポートのページに埋め込むか、CRMと統合して、重要なタイミングにすかさずフィードバックを収集します。
同じフィードバックを基準に各チームの足並みをそろえる
フィードバックが継続的に顧客満足度プログラムに届き、CX、サポート、製品の各チーム間の連携が維持しやすくなります。顧客の感情に関する認識を一致させることで、より多くの情報に基づいた意思決定を行い、満足度を向上させましょう。
インサイトをリンクして、あらゆるタッチポイントの顧客満足度を確認する
顧客満足度の反復アンケートをプログラムにまとめると、CSATトレンドの変化を簡単に追跡できます。回答と業務データを組み合わせてカスタマーヘルスを評価し、離脱リスクを把握。CXデータをベンチマーク比較し、長期的な戦略的改善を図ります。数クリックで、結果をフィルタリングしてグラフにし、比較してみましょう。
SurveyMonkeyが提供するGetFeedbackのご紹介
GetFeedbackを使えば、Webサイトの訪問者から簡単にフィードバックをもらえるため、顧客がなぜ途中で購入手続きをやめてしまうのかが理解できます。
SurveyMonkeyには200種類超の主要アプリを統合できます
独自の顧客満足度プログラムを簡単に開始
RyanairはSurveyMonkeyを使って膨大なCSATの回答を管理
「SurveyMonkeyのPower BI統合を使うと、大量のデータを実用的なインサイトに変換できます。簡単にデータを掘り下げ、異なる顧客タイプや特定の市場を詳しく検討することができます」
Rawaa Shami| Ryanair 市場調査マネージャー
顧客の声に耳を傾けてグローバルビジネスを成長させているwoom
「SurveyMonkeyのスケーラブルなソリューションのおかげで、社内のあらゆる会話に、すべてのチームが理解できる形で、消費者の声のデータを取り入れることができました。このフィードバックによって、顧客が手間取っていた部分を強みに転換できるようになり、当社のミッションを明確にすることができます」
April Obersteller | woom bikes北米 常務取締役
ご質問はありますか？お答えします。
- 顧客満足度を測定する一番の方法は？
- 顧客満足度を把握することで、企業にはどのようなメリットがありますか？
- 顧客満足度プラットフォームを選ぶ際に重要な機能は？
- 効果的なCSATの質問を作成するには？
- SurveyMonkeyの顧客体験プログラムは、どのような仕組みになっていますか。
CSATデータをビジネスに活用する
満足度をビジネスの成功につなげる準備はできましたか？
NPS、Net Promoter、および Net Promoter Score は Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company、Fred Reichheld の登録商標です。