カスタマーエフォートスコア(CES)を測定・理解して問題点に対処し、ロイヤリティを高めて収益の拡大を後押ししましょう。

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カスタマーエフォートスコア アンケート テンプレートを使用するか、独自のアンケートを作成します。

さまざまなチャネルでアンケートを共有し、顧客の声に耳を傾けましょう。

問題の解決が簡単だったかどうかをユーザーに聞くアンケート質問のスクリーンショットと、微笑む男性

製品の購入からカスタマーサポートまで、主要なタッチポイントでのCESインサイトを参考に、顧客努力を減らしましょう。カスタマージャーニーに合わせてCESアンケートをカスタマイズすれば、必要なインサイトが入手できます。フィルターやクロスタブレポート、自由形式回答の分析機能が、スコア向上の要因を理解するうえで役立ちます。

たとえばカスタマーサポートとのやり取りの直後など、適切なタイミングで顧客努力に関する質問をすることで、タイムリーかつ実用的なフィードバックが手に入ります。複数チャネルの回答コレクターを使えば、あらゆる場所で顧客に簡単にリーチできます。

メール、リンク、組み込みなど、SurveyMonkeyアンケートを配信する各種手段のスクリーンショット
大きな虫眼鏡を背景に、机に腰を掛けてタブレットを見ている二人

労力をかけずに優れた顧客体験を提供するには、多くの部署がそれぞれ役割を果たす必要があります。顧客フィードバック用に1つの柔軟なプラットフォームを使うと、簡単に協力して問題点を特定することができます。CESインサイトを既存のツールと統合(英語版のみ)してインサイトに基づいた措置をすばやく講じ、大きな成果を上げましょう。