フィードバックを5つ星のカスタマーサービスに変換

オールウェイズオンの実用的なフィードバックを取得して、カスタマーサービスの質と満足度を改善しましょう。

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担当者の親しみやすさを評価した平均スコアを月別に示した棒グラフと、担当者が質問や懸念をどの程度理解していたかを尋ねるアンケート質問を表示したスマホ画面

ブランド化したアンケートをすばやく作成

カスタマイズ可能なテンプレートを使うか、AIでアンケートを自動作成すれば、すぐに必要なフィードバックの収集を開始できます。

200種類超のアプリにフィードバックを接続

CRMやチケットアプリなどに接続することで、ワークフローを自動化し、充実したインサイトを得ることができます。

CXに関してスマートに共同作業

高度なコラボレーション機能により、ビジネスの成長に合わせてSurveyMonkeyの利用を拡大することができます。

顧客に優しい魅力的なアンケートを作成

ロジックを使用すれば、問題の種類に応じて異なる質問をするなど、アンケートをパーソナライズすることができます。
質問を1度に1つずつ表示するか、チャット形式を使用すると、アンケートを対話のように進めることができます。
ロゴを追加するか、独自のテーマを作成して、タッチポイント全体で一貫した体験を提供します。

人気の機能

→ ロジック機能

→ アンケート形式

→ カスタマイズ

パワフルなアンケート送信機能でもっと多くの回答を得る

メール・Web・アプリ内・SMS（テキストメッセージ）など、適切なチャネルで簡単に顧客にリーチできます。
CRMやチケットプラットフォームと連携して、カスタマーサービスケースの終了後にパーソナライズしたアンケートを自動送信することができます。

人気の機能

→ 全チャネルからのフィードバック

→ SurveyMonkeyとSalesforceのインテグレーション

インサイトを得てロイヤリティの向上を促し、カスタマーサービスのコストを低減

堅牢なフィルター機能と比較機能により、データを簡単に担当者・チーム・問題タイプ別に掘り下げることができます。
SurveyMonkey内で、パフォーマンスを期間別に、または研修の前後で比較できます。
フィードバックをCRMまたはBIツールに接続すれば、顧客体験の全体像を把握できます。

人気の機能

→ 結果のフィルタリングと比較

→ 複数アンケート・時系列データ分析

→ エンタープライズのインテグレーション

担当者の平均満足度スコアを示した折れ線グラフと、問題タイプでフィルタリングするオプション

SurveyMonkeyには200種類超の主要アプリを統合できます

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優れた事業運営を支える顧客フィードバック

「SurveyMonkeyのおかげで、カスタマージャーニーの各段階が非常にクリアになり、理解を深めることができました。当社では、購入後アンケートやカスタマーサービスアンケートなど、顧客中心のアンケートを多数実施しています。顧客からのフィードバックは、改善に大いに役立っています。」

Chris Hogan | 事業運営ディレクター（woom）

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予約からカスタマーサービスまで、あらゆるやり取りについて感情を測定

「SurveyMonkeyは、使い方が簡単なプラットフォームで、改善すべき点や顧客体験全般について顧客から意見を聞くことができます。」

Rawaa Shami | 市場調査マネージャー（Ryanair）

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チームに合ったプラン

ベーシック

これから始める方向け。アンケートを無制限に作成でき、アンケートごとに最大25件の回答を無料で収集できます。

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個人

高度なツールを必要とする個人ユーザー向け。豊富な機能が使用できる、柔軟でお得なプランです。

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チーム

成長を続けるチーム向け。優れたアンケートツール、ブランドコントロール、リアルタイムのコラボレーション機能が利用できます。

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エンタープライズ

組織向け。安全なアクセス、管理ツール、強力な統合を大人数で利用できます。

お問い合わせ

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ご質問はありますか？お答えします。

カスタマーサービスフィードバックを集めるのに最適な質問を教えてください。
カスタマーサービスフィードバックアンケートを設計する際の目標は、顧客の体験を理解し、改善できる領域を特定することです。全体的な顧客満足度（CSAT）や、担当者のパフォーマンス、解決時間について顧客がどう思っているかなどを調べる質問が必要になります。また、自由回答形式の質問を通じて、サービスにおいて欠落している点や製品フィードバックなどの機会を掘り下げて調べることも大切です。SurveyMonkeyでは、回答のタグ付けや感情分析といった機能を使って簡単にコメントを分析できます。

どこから始めればよいかわからない場合は、専門家が作成したCXテンプレートを利用してみましょう。また、AI自動作成機能を使えば、1分足らずでカスタムのアンケートが完成します。参考に、ぜひカスタマーサービスアンケートの質問例もご覧ください。
カスタマーフィードバックアンケートソフトウェアをどのように使えばカスタマーサービスを改善できますか。
アンケート質問を作成し、回答の収集を開始したら、次はデータを分析し、インサイトに基づいて行動計画を立てます。SurveyMonkeyなら、カスタムのダッシュボードを簡単に作成して指標を長期的に追跡することができます。アンケートで得たフィードバックをPower BIやTableauなどのBIプラットフォームに統合し、初回解決率を始めとする業務指標をCX指標と比較することもできます。

戦略をスピードアップさせるための助っ人をお探しなら、SurveyMonkeyのプロフェッショナルサービスチームがアンケートの作成から分析、レポート作成まで、あらゆる作業をお手伝いします。
カスタマーサービスフィードバックソフトウェアを選ぶ際に重要な機能は？
カスタマーサービスフィードバックアンケートソフトウェアを評価するときは、直感的に操作できて、アンケートの作成・送信やデータの分析を行うパワフルな機能が備わっていることを重視します。優れたカスタマーサービスフィードバックプログラムで人気の機能には、リアルタイムアラートや、チームでのスマートな共同作業を可能にするコラボレーション設定が挙げられます。