製品

SurveyMonkeyは、あらゆる用途・ニーズに対応します。SurveyMonkeyを探索して、その活用方法をご確認ください。

一流のオンラインアンケートでデータに基づいた洞察を得る。

100種類以上のアプリとプラグインを統合して作業を効率化。

オンラインフォームを作成・カスタマイズして情報と代金の収集。

組み込みAIで優れたアンケートを作成し、すばやくインサイトを引き出しましょう。

あらゆる市場調査ニーズに対応する専用ソリューション。

テンプレート

顧客満足度とロイヤルティを測定。

どうすれば顧客が満足し、推奨者になってくれるかを学ぶ。

実用的なインサイトを得てユーザー体験を改善。

見込み客や招待客などから連絡先情報を収集。

次回イベントの返信依頼を簡単に収集・追跡。

参加者のニーズを調べ、次回のイベントを改善する。

エンゲージメントや業績を高めるためのインサイトを発見。

会議の出席者からフィードバックを得て、進め方を改善。

同僚からのフィードバックを利用して従業員パフォーマンスを改善。

コースの充実化と指導法の改善を図る。

教材やプレゼンテーションに関する学生の評価を調べる。

新製品のアイデアに対する顧客の考えを調べる。

活用方法・事例

アンケート・アンケートデータ活用のベストプラクティス

アンケートやビジネスのコツを満載したSurveyMonkeyブログ。

SurveyMonkeyのチュートリアル&使い方ガイド。

SurveyMonkeyで急成長する一流ブランド。

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カスタマー サービス アンケート テンプレート

専門家の手によるカスタマー サービス アンケート テンプレートで顧客サービス・サポートプログラムを改善しましょう。

SurveyMonkeyは、G2.comの1万8000件を超えるレビュー5つ星中、4.5つ星の評価を受けています。

SurveyMonkeyのカスタマー サービス アンケート テンプレートの目的は、会社のサポートチームとのやり取りについて顧客がどのように感じているのかを理解することです。カスタマーサービスとのやり取りに対して実用的なフィードバックを集めれば、サポートチームのトレーニングを改善し、問題点を取り除き、顧客体験を総合的に改善することができます。

カスタマー サービス アンケートは、会社のサポートチームと何らかのやり取りをした顧客から、フィードバックを集めます。サポートとの通話の直後や、チャットセッションの終了後、サービスリクエストの完了後などに送ります。

サポートとのやり取りを一貫した方法で評価し、フィードバックに基づいて行動を起こすことで、次のようなことが可能になります。

  • サービス担当者向けのトレーニングプログラムを強化する
  • サービスとサポートの提供を強化する
  • 顧客エンゲージメントを改善する
  • 関係を強化する

カスタマー サービス アンケートでは、効果的に問題を解決できているか、やり取りが簡単か・困難かを評価し、顧客の問題を理解するためにフィードバックを集めます。

主な質問として、次のようなものが挙げられます。

  1. カスタマーサービス体験について総合的にどう感じていますか。
  2. 質問や問題の解決にどの程度満足していますか。
  3. 質問や問題の解決にたどり着くプロセスは、どの程度簡単でしたか。

アンケートは、会社のビジネスニーズに合った質問を加えるなどしてカスタマイズすることができます。

アンケートテンプレートを使ってインサイトを入手し、カスタマーサービスのレベルアップを図りましょう。今すぐ、サービス体験の改善とビジネスの成功の促進に着手できます。

すぐにアンケートを始められるように豊富に取り揃えたパワフルな機能の中で、初心者ユーザーに人気の機能はこちら。

すぐに使えるテーマ、アクセシビリティ対応のカラーパレット、カスタムフォント、ブランディングなど。

メール、Webサイト、SMS、ソーシャルメディア、QRコード、オフラインなどでアンケート回答を収集。

自動の結果サマリー、フィルター、カスタムダッシュボード、クロスタブレポート、テキスト分析など。

利用者の声、各種ウェビナー、業界別のフィードバック収集ガイドをご覧ください。

優れたアンケートを作成するためのヒントや最新の製品ニュース、当社オリジナルの調査結果についてお読みください。

各機能の使い方のチュートリアル、支払いの詳細、カスタマーサポートへの窓口をご用意しています。

顧客満足度(CS調査)アンケートテンプレート

顧客満足度アンケートテンプレートですばやくデータを集め、問題を特定し、顧客体験を改善しましょう。

SurveyMonkeyのSalesforce統合でCXスコアの改善を加速する

Salesforceが持つパワフルな顧客データと、SurveyMonkeyのフィードバック機能を組み合わせてCXを改善する方法。

オンライン評価フォームで実用的なフィードバックを集める

SurveyMonkeyのオンライン評価フォームでフィードバックを活用してみませんか。フォームビルダーを使って早速始めましょう!

フィードバックループとは?顧客・従業員からのインサイトを活用する方法

フィードバックループは顧客や従業員のフィードバックを行動に移すのに役立ちます。フィードバックループとは何か、またループを閉じる方法について学びましょう。