顧客志向の業界で働くなら、自社のカスタマーサービス窓口に問い合わせてきたお客様からフィードバックを得ることをが大切です。SurveyMonkeyはZendeskと連携して、顧客満足度の評価と改善に役立つ、専門家が認定したカスタマーサービス用アンケートテンプレートを開発しました。このアンケートでは、カスタマーサービス担当者が対応した際の顧客の体験について、幅広い質問を網羅しています。
このアンケートテンプレートを使って得られた結果を、サポート業務やカスタマーサービス担当者の人材育成にお役立てください。顧客を待たせることなく疑問を解消できたでしょうか。担当者は顧客の質問をどのぐらい理解したでしょうか。その顧客はあなたの会社を他者にオススメしたいと思ったでしょうか。顧客満足度を測定すれば、チームのスキル向上につながります。さらに尋ねたいことがあれば、このアンケートをカスタマイズしてください。
カスタマーサービス用アンケートテンプレートを使ってアンケートを作成するには、SurveyMonkeyに登録するか、ログインします。それだけで、アンケートの作成開始時にテンプレートが選択できるようになります。
このアンケートテンプレートで使える機能を確認
すぐにアンケートを始められるように豊富に取り揃えたパワフルな機能の中で、初心者ユーザーに人気の機能はこちら。
カスタマイズ可能なアンケート体験
すぐに使えるテーマ、アクセシビリティ対応のカラーパレット、カスタムフォント、ブランディングなど。
多彩なアンケート送信方法
メール、Webサイト、SMS、ソーシャルメディア、QRコード、オフラインなどでアンケート回答を収集。
アンケートの分析に訓練は不要です
自動の結果サマリー、フィルター、カスタムダッシュボード、クロスタブレポート、テキスト分析など。
アンケートプロジェクトのスムーズな実施に役立つその他のリソース
サクセスストーリー
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ブログ
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