製品

SurveyMonkeyは、あらゆる用途・ニーズに対応します。SurveyMonkeyを探索して、その活用方法をご確認ください。

一流のオンラインアンケートでデータに基づいた洞察を得る。

100種類以上のアプリとプラグインを統合して作業を効率化。

オンラインフォームを作成・カスタマイズして情報と代金の収集。

組み込みAIで優れたアンケートを作成し、すばやくインサイトを引き出しましょう。

あらゆる市場調査ニーズに対応する専用ソリューション。

テンプレート

顧客満足度とロイヤルティを測定。

どうすれば顧客が満足し、推奨者になってくれるかを学ぶ。

実用的なインサイトを得てユーザー体験を改善。

見込み客や招待客などから連絡先情報を収集。

次回イベントの返信依頼を簡単に収集・追跡。

参加者のニーズを調べ、次回のイベントを改善する。

エンゲージメントや業績を高めるためのインサイトを発見。

会議の出席者からフィードバックを得て、進め方を改善。

同僚からのフィードバックを利用して従業員パフォーマンスを改善。

コースの充実化と指導法の改善を図る。

教材やプレゼンテーションに関する学生の評価を調べる。

新製品のアイデアに対する顧客の考えを調べる。

活用方法・事例

アンケート・アンケートデータ活用のベストプラクティス

アンケートやビジネスのコツを満載したSurveyMonkeyブログ。

SurveyMonkeyのチュートリアル&使い方ガイド。

SurveyMonkeyで急成長する一流ブランド。

カスタマーサービスアンケート

あなたの会社のカスタマーサービスチームは、来る日も来る日も、電話に応え、メールに返信し、お客様と接しています。カスタマーサービスチームは、会社の成功を左右する大切な存在です。SurveyMonkeyの調査では、消費者の72%が、カスタマーサービスが優れていると評判の会社で買い物をする可能性がとても高い、または非常に高いと答えています。

だからこそ、カスタマーサービスアンケートを適切に実施して、カスタマーサービスチームのスキルを評価することが重要です。消費者とのやり取りに関する情報が入手でき、そのデータを人材採用、カスタマーサービストレーニングのギャップ評価、会社のボトムラインの改善などに活用できます。

カスタマーサービスアンケートからは、顧客に関するたくさんの情報を得られます。しかし、正しい結果を導き出すためには的確な質問をすることが大切です。カスタマーサービスアンケートを活用して必要なデータを入手する方法をいくつかご紹介します。

マーケティング担当者は、消費者に来店や製品の購入のきっかけを与えます。こうして得た顧客をリピーターにできるかどうかは、カスタマーサービスの手腕にかかっています。カスタマーサービスフィードバックアンケートを実施してデータを入手すれば、この重要なチームのパフォーマンスを以下のように向上できます。

待つのは嫌いですよね。それは顧客も同じです。アンケートを実施すれば、顧客が保留音を聴かされている時間、返信を待ってメールボックスに目を光らせている時間、コンピュータの画面で回転する処理中アイコンを眺めている時間がどれぐらいなのかを確認できます。このようなデータに基づいて人員配置を行うことで、顧客の受ける印象が大きく変わる可能性があります。

顧客がなぜ競合他社に向かおうとするのか、どのようなカスタマーサービスの基本を実践すれば自社に留まってくれるのかを把握しましょう。自由形式質問を使用すれば、顧客に自由な意見を述べてもらえます。驚くような意見が得られるかも知れません。

カスタマーサービスのスタッフは、大切な顧客の話に耳を傾け、共感を表しているでしょうか?心のこもった対応をしていますか?せっかちな印象を与えていないでしょうか?カスタマーサービスアンケートの結果から、チームが顧客にどのような印象を与えているのかを理解しましょう。そうすることで、効果的なカスタマーサービストレーニングを実施し、ネガティブな面をポジティブに転換することができます。

工夫を凝らしたマーケティングアンケートを実施すれば、顧客体験を詳細に把握し、うまく行っている点、改善の必要な点が特定できます。また、新しい市場について調査し、新しいビジネスの機会を見つけ出す上でも役立ちます。

SurveyMonkeyの市場セグメンテーション アンケート テンプレートを使用して、ターゲット市場に関するデモグラフィックデータを収集しましょう。教育水準や世帯収入などについて質問すれば、消費者を深く理解し、それに合わせてマーケティングメッセージをカスタマイズすることができます。

新しい製品やサービスを発売する前に、消費者にコンセプトテスティング アンケート テンプレートを送信しましょう。買い手が購入の際に最も重視する属性は何か、既存の製品やサービスに対する顧客ロイヤリティがどれほど高いかを特定できます。

オンラインのWebサイト フィードバック アンケートを使用して、会社のWebサイトのパフォーマンスを評価しましょう。どのようにサイトにたどり着いたか、どれぐらいサイトを楽しんだか、どれぐらいの頻度で戻ってくる予定か、といった重要な質問に対する回答を入手できます。オンラインで新製品をリリースする場合、こういった調査はとても大切です。

SurveyMonkeyのアンケートテンプレートは、すでに形ができていながら、カスタマイズが可能です。アンケート質問のサンプルをそのまま使って顧客満足度に関する洞察を集め、チームのカスタマーサービススキルを評価することもできれば、独自の質問を加えて自社に合った投票を実施することもできます。

顧客サービス担当者が、顧客の質問や苦情によく耳を傾け、理解し、適切に対処しているかどうかを評価します。

カスタマーサービスや製品について、自由形式のフィードバックを収集します。

顧客満足度(CS調査)アンケートテンプレート

無料の顧客満足度アンケートテンプレートを利用して、時間を節約し、すばらしいアイデアをゲットしましょう。必要なフィードバックを今すぐゲット。

Net Promoter® Scoreの先をいく: コンテキストが重要な理由

世界各国のNet Promoter® Scoreに現れる文化的な違いと、アンケートにコンテキストを加えてNPSデータを深く理解する方法について。

顧客データでチームを後押しするBox

Boxは、SurveyMonkeyを利用してフィードバックを1ヶ所に集め、カスタマージャーニーの360度ビューを把握しています。

顧客の成功談とお客様の声でブランドを強化する

顧客から直接ストーリーや声を集め、フィードバックをケーススタディやお客様の声、レビューの形にすることで、営業やマーケティングを支援しましょう。