自社ブランドに対する感想を知りたいときは、顧客ロイヤリティの測定から始めましょう。SurveyMonkeyは、Zendeskと協力し、専門家が認定したNet Promoter® Scoreとブランド ロイヤリティ アンケート テンプレートを開発しました。このテンプレートを使うと、顧客のマインドセットに関する洞察が得られます。自社に関して顧客がポジティブな意見を持っているか、製品やサービスの購入が必要になったときに自社のことを真っ先に思い浮かべるか、確かめてみましょう。
NPS・ブランド ロイヤリティ テンプレートは、ブランドの全体的な人気度がどの程度か、ブランドが優れた顧客体験を提供しているかを知るのに役立ちます。顧客がどの程度の確率で友人にブランドを薦めるか、どの程度の確率でブランドを最初に考慮するか、過去12ヶ月間で店舗やWebサイトを何回訪れたかを調べましょう。ブランドに対する顧客の忠誠度がわかれば、的を絞った改善を行い、人気を高めることができます。テンプレートをカスタマイズして、自社に特有の質問を追加してください。
NPS・ブランド ロイヤリティ アンケート テンプレートを使ってアンケートを作成するには、SurveyMonkeyに登録するか、ログインします。それだけで、アンケートの作成開始時にテンプレートが選択できるようになります。
NPS®はSatmetrix Systems, Inc、F. Reichheld、Bain & Company の商標です
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