- マーケティングアンケートは、一種の市場調査で、ターゲット層の消費者からデータやインサイトを集めて嗜好や行動、意見を明らかにします。
- アンケートから得たインサイトは、企業戦略の調整や問題点への対処、製品の改善、データドリブンな意思決定に役立ちます。
- アンケートをフィードバックシステムに変えて定期的に実施し、アンケート回答に基づいて行動を起こせば、顧客体験を向上させることができます。
何がターゲット層の動機となっているかを理解することは、あらゆるマーケターが直面する課題です。新たな事業を始める場合も、確立されたブランドを管理する場合も、マーケティングキャンペーンにアンケートを組み込むことには大きなメリットがあります。
マーケティングアンケートは、最も効率的で効果的な市場調査手法の1つです。マーケティングアンケートを使うと、ターゲット層のデモグラフィック属性や意見、動機に関する価値ある情報が得られます。オンラインアンケートで集めた顧客データをマーケティング戦略の指針とし、ビジネスの成長を加速させましょう。
この記事では、異なる種類のマーケティングアンケートと、それを使ってマーケティング戦略を改善する方法を取り上げます。
マーケティングアンケートとは
マーケティングアンケートは、顧客と見込み客からデータや実用的なインサイトを得るための強力なツールであり、ターゲット層のエンゲージメントの向上に役立ちます。これらのアンケートは、オンラインで実施されることが多いため、メールやSMSで簡単に顧客に送信できます。
マーケティングアンケートには、対象とする回答者層に合わせて、さまざまな種類があります。
選んだ形式や質問の種類によって、量的データと質的データのどちらを収集できるかが決まります。両方を組み合わせて戦略の参考にすると、より多くの顧客にリーチすることができます。
マーケティングアンケートを使用すべき理由
マーケティングアンケートは、市場調査に欠かせない要素であり、製品開発やマーケティング戦略、広告キャンペーン開発などに役立つ消費者データが収集できます。
マーケティングアンケートの主な利点には、次のようなものがあります。
- 費用対効果: 消費者調査・市場調査アンケートは、フォーカスグループやパネル調査に比べてはるかに費用対効果が高く、幅広い回答者にリーチできます。フォーカスグループは優れた手段ですが、参加者に何らかの形で報酬を渡すのが一般的です。既存の顧客にアンケートを送信するだけなら、費用対効果の高い方法で価値あるフィードバックを頻繁に収集できます。
- アジャイルな調査手法: マーケティングアンケートは、一般的に他の調査手法よりもアジャイルです。SurveyMonkeyなら、用意されたテンプレートを使って数分で結果を得ることができます。
- トレンドを長期的に追跡する: 結果のベンチマーキングを行ってトレンドを追跡すれば、同業他社のパフォーマンスと比較することができます。これらのトレンドは、製品開発・マーケティングチームにとって貴重なインサイトであり、より良いサービスの提供に役立ちます。
- 顧客のフォローアップ: カスタマー サービス アンケートは、購入、Webサイトの訪問、ニュースレターへの登録など、カスタマージャーニーの各タッチポイントの通過後に顧客をフォローアップする効果的な手段です。フォローアップアンケートでは、顧客が会社をどのように見ているかを測定できます。これは、顧客体験（CX）を改善し、ブランド評価や顧客ロイヤリティーを向上させるのに役立ちます。
- 多様な配布方法: アンケートは、メールやSMS、Webサイト、チェックアウト時に表示するポップアップなどを介して送信するか、イベント会場などでモバイル端末を使ってオフラインで実施することができます。マーケティングアンケートを通じて顧客から貴重なデータやインサイトを収集する機会は無数にあります。
これらのアンケートをマーケティングプランに組み込むべき理由が多数あることは、言うまでもないでしょう。
マーケティングアンケートの主な種類4選
どの業界でも、マーケティングアンケートを使えば顧客体験に関するインサイトを集めたり、市場調査パネルを利用してターゲット市場の競合情報を入手したりできます。マーケティングアンケートの種類には、範囲が重なるものもありますが、最も一般的な4つの種類と例をご紹介しましょう。
1. 一般的な市場調査アンケート
一般的な市場調査アンケートでは、顧客やトレンド、競合他社などに関する正確なデータを得て、戦略的な意思決定に役立てることができます。市場調査について詳しく知りたい方は、市場調査究極ガイドをお読みください。
市場調査アンケートは、次のような目的に適しています。
- 消費者の用途や意識を理解する: 会社の製品やサービスについて既存の顧客や見込み客がどう感じているかを調べ、マーケティング戦略を改善します。消費者の嗜好や消費行動に関する詳細なデータを集めてビジネスや製品の推進に役立てましょう。
- 価格調査を実施する: ターゲット市場が製品に対していくら払う意思があるかを調べるために、市場調査を実施します。価格を最適化して潜在収益を引き出しましょう。
- 顧客インサイトを得る: 社内のさまざまなチームと協力して、カスタマーサービスとのやり取りの後など、異なるタッチポイントでアンケートを実施し、フィードバックを収集します。
一般的な市場調査アンケートや投票で次のような質問をして、ターゲット市場に対する理解を深めることもできます。
- この製品カテゴリーのブランドを普段どのように見つけていますか。
- ご家庭で、この製品カテゴリーの購入に関する主な意思決定者はあなたですか。
- 購入するブランドを決めるとき、どのような要素を重視しますか。
2. 製品開発アンケート
製品開発とは、実現可能性や市場性、市場での潜在的なパフォーマンスなどを評価した上でアイデアを実際の製品に変換するプロセスです。
製品開発アンケートを使用すると、次のような点に関するフィードバックと証拠が得られます。
- コンセプトテスト: コンセプトテストでは、製品が消費者にどのように受け止められるかを発売前に評価できます。入手した量的データは、製品やサービスへの投資を正当化するための証拠になります。
- ロゴデザイン: ロゴデザインのテストは、製品開発の重要な部分です。ロゴ デザイン アンケートでロゴの候補を提示し、消費者のデザインの嗜好を調べます。
- パッケージテスト: パッケージテストを行うと、デザインやプラノグラム、コンセプトを最適化して製品のアピール度を高めることができます。パッケージのデザインをテストして、ターゲット層の反応を調べてみましょう。
- アイデアスクリーニング: ターゲット層を対象に初期段階の製品をテストして、デザインや広告のコンセプトに対するフィードバックをもらい、どのアイデアのアピール度が高いかを特定します。
- MaxDiff分析: MaxDiff分析アンケートは、分析手法を利用して異なる項目に対する回答者の嗜好を測定し、ベストワースト尺度で属性をランク付けします。製品開発プロセスで的確な判断を下すのに役立ちます。
- コンジョイント分析: コンジョイント分析は、製品の各属性が顧客にどのように評価されているかを理解したいときに使用する統計的手法です。属性の組み合わせが消費者にとっての製品価値をどのように左右するかが把握できます。
幸い、SurveyMonkeyの製品開発アンケートテンプレートなら、カスタマイズするだけで、ターゲット市場で成功する可能性の高い製品・サービスを特定できます。
3. ブランド追跡アンケート
ブランド追跡アンケートでは、市場の異なるブランドに対する消費者の見方を追跡し、自社ブランドの認識を測定・改善することができます。ブランドを強化し、イメージを向上させるためには、次のようなアンケートタイプを利用します。
- 認知度: アンケートでブランド認知度を測定し、ブランド名を世に広めましょう。うまく行っている点、改善すべき点を特定して今後のブランド戦略に役立てることができます。
- 評判: 新しい顧客の獲得や既存の顧客の維持、売上げの増加に大きく貢献するのが、肯定的な評判です。感情分析やフィードバックを通じてブランドの評判を追跡し、ブランドに対する顧客の評価を高いレベルで維持しましょう。
- 属性: アンケートをすばやく簡単に実施して顧客からフィードバックをもらい、自社ブランドの差別化につながる属性を特定します。アンケートで得たインサイトに基づいてメッセージを磨き、顧客が重視している属性に焦点を合わせます。
- エクイティ: 顧客を対象に、ブランドに対するイメージや、ロイヤリティーが高い理由（または低い理由）について質問します。
- ロイヤリティー: Net Promoter® Score（NPS）アンケートは、顧客がブランドを推奨してくれる可能性を測定します。測定値は、顧客のロイヤリティーや満足度、体験の指標となります。
SurveyMonkeyのブランド追跡アンケートテンプレートには、専門家の手による次のような質問が含まれます。
- [会社名]と聞いてどのような言葉が頭に浮かびますか。
- [カテゴリー]を次回購入する際、どのブランドを選びますか。
- [カテゴリー]を選ぶとき、次のような属性はどの程度重要ですか。
4. コンテンツ マーケティング アンケート
アンケートを利用すれば、コンテンツマーケティングの取り組みにおいて適切なターゲット層にリーチすることができます。コンテンツカレンダーの作成から効果的なメッセージの考案まで、コンテンツ マーケティング アンケートは価値あるインサイトの収集に役立ちます。
魅力的なコンテンツの作成に役立つコンテンツ マーケティング アンケートには、次のようなものがあります。
- リード生成: ターゲット層を詳しく知ることは、より多くの顧客の獲得につながります。
- Webサイトフィードバック: Webサイトの訪問者からフィードバックをもらい、サイトがユーザーフレンドリーかどうかを判断しましょう。Webサイトの訪問者に何が機能しているか、何が欠けているかを質問することで、サイトのパフォーマンスを測定します。
- 広告テスト: 異なるバージョンの広告をテストし、どれが消費者の目を引くかを判断します。
- メッセージと主張のテスト: SurveyMonkeyなら、スローガンやタグライン、価値提案、会社の位置付けなどの有効性が測定できます。
- ネーミングテスト: 最新の製品・ブランドを発表する前に、消費者に最も好まれる名前はどれかを調べます。
- パーソナライズ: コンテンツ マーケティング アンケートを利用して、顧客がどのような情報を求めているかを調べます。個々の市場セグメントに合わせてコンテンツ戦略をパーソナライズし、顧客体験を向上させる方法を特定しましょう。
SurveyMonkeyなら、ターゲット層が何を望んでいるかを簡単に調べて、今後のコンテンツマーケティングに役立てることができます。
コンテンツ戦略アンケートテンプレートには、コンテンツ計画に役立つ次のような質問が含まれています。
- 会社や製品・サービスについて情報を共有する際、次のどれを使用しますか。（該当するものをすべて選択してください。）
- 当社からの情報をどのくらいの頻度で受け取りたいですか。
- 当社からどのような情報を受け取りたいですか。
マーケティングアンケートを分析するためのベストプラクティス
以下のアンケートのベストプラクティスに従うと、信頼性の高いデータを収集して正確な分析を行うことができます。
- アンケートは短く。SurveyMonkeyが実施したアンケートの長さに関する調査によると、簡潔なアンケートを作成すれば回答率とデータの信頼性が高まります。簡潔なアンケートを作成するには、明確な目標を設定し、それに合った質問を作成することが大切です。
- アンケートに重みを付ける。アンケートに重みを付けることで、回答者の標本を調査対象である母集団により近づけることができます。
- 適切な場面で相対的な値を利用する。数値の解釈は、簡単ではない場合があります。数値を使うべき場面と比率を使うべき場面を区別しましょう。
- 回答の数を確認する。「度数」を見ると、データを的確に把握できます。
- 比較グループを使う。競合企業など他の組織のデータを確認して、アンケート結果と比較します。
アンケートをマーケティング フィードバック システムに変える方法
何かを改善するためには、積極的にフィードバックを得て、その結果に基づいて継続的・反復的に措置を講じる必要があります。そのため、アンケートをマーケティング フィードバック システムに変えることが大切です。
ここで、アンケートからマーケティング フィードバック システムを構築するためのアドバイスをご紹介しましょう。
- アンケート調査プログラムを作成する。単発のアンケートも有効ですが、包括的なアンケート調査プログラムを作成すれば、継続的にフィードバックを収集し、データに基づいて戦略を立てることができます。
- アンケートをCRMで使用する。アンケートを顧客関係管理（CRM）ソフトと統合すると、重要なタッチポイントで自動的にアンケートを実施できます。また、ターゲットを絞ったフォローアップを自動的にトリガーすることもできます。
- 1つのアンケートを何度も使用する。1つのアンケートから繰り返し価値を得る方法としては、結果のベンチマーク、変化の追跡、縦断調査への移行、結果を複製して理論を証明する、などがあります。
アンケートを継続的に使用することで、的を絞った改善を行い、ブランド認知度や顧客ロイヤリティーを高めて売り上げを伸ばすことができます。マーケティングプロセスにアンケートを組み込み、違いを確認してみましょう。
オンライン マーケティング アンケート テンプレートの例
顧客が何を求めているかを知りたいなら、SurveyMonkeyに登録して独自のアンケートを作成するか、専門家の手によるマーケティング アンケート テンプレートをご利用ください。
- ブランド認知度テンプレート
- 企業間取引（B2B）テンプレート
- 顧客コメントテンプレート
- 顧客満足度テンプレート
- カスタマー サービス フィードバック テンプレート
- カスタマー サポート テンプレート
- ファーモグラフィックテンプレート
- 市場調査 - 製品テンプレート
- 市場調査 - サービステンプレート
- マーケットリサーチテンプレート
- メディアの利用状況テンプレート
- 家計テンプレート
- Net Promoter® Score（NPS）テンプレート
- NPSとブランド ロイヤリティー テンプレート
- オンラインコンテンツ戦略テンプレート
- SNSテンプレート
- 小売店の顧客フィードバックテンプレート
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- Webサイト デザイン フィードバック テンプレート
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