カスタマーサービスアンケート

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あなたの会社のカスタマー サービス チームは、来る日も来る日も、電話に応えたり、メールに返信したりして、お客様と接しています。カスタマー サービス チームは、会社の成功を左右する大切な存在です。SurveyMonkeyの調査では、消費者の72%が、カスタマーサービスが優れていると評判の会社で買い物をする可能性がとても高い、または非常に高いと答えています。

だからこそ、適切なカスタマー サービス アンケートを実施して、カスタマー サービス チームのスキルを評価することが重要なのです。チームが消費者とどれだけ良好な関係を築いているか情報を入手すれば、そのデータを人材採用、カスタマー サービス トレーニングのギャップ分析評価、会社の収益改善などに活用できます。

カスタマー サービス アンケートからは、顧客に関するたくさんの情報を得ることができます。ただし、正しい結果を導き出すためには正しい質問をすることが大切です。カスタマー サービス アンケートを活用して必要なデータを入手するための効率的な方法をいくつかご紹介します。

カスタマーサービスアンケートの活用方法

マーケターのあなたは、消費者に自社のサービスや製品を使用するよう促すことでしょう。そして、そのような消費者がリピーターとなるかどうかを左右するのがカスタマーサービスです。カスタマー サービス フィードバック アンケートを実施して必要なデータを入手することで、この重要なチームのパフォーマンスを次のように向上させることができます。

待ち時間の短縮

待つのが嫌いですか?消費者もそうです。アンケートを実施すれば、顧客がどれぐらいの間にわたって保留音を聴いているのか、返信を待ってメールボックスに目を光らせているのか、回転する処理中アイコンを眺めているのかを知ることができます。このデータに基づいて人員配置を行うことで、顧客の受ける印象が大きく変わるかもしれません。

競合他社の圧倒

顧客がなぜ競合他社のもとへ向かおうとしているのか、あるいは単にどのようなカスタマーサービスの基本を実践すれば自社のもとに留まってくれるのかを把握しましょう。自由形式質問を使用すれば、顧客に自由な意見を述べてもらうことが可能です。驚くような意見がもらえるかもしれません。

会話のトーンの改善

御社のカスタマーサービススタッフは、大切な顧客の話をしっかりと聞き、共感を表すことができているでしょうか?心のこもった対応ができていますか?せっかちな印象を与えてしまっていないでしょうか?カスタマーサービスアンケートの結果から、チームが顧客にどのような印象を与えているのかを理解しましょう。そうすることで、効果的なカスタマーサービストレーニングを実施し、ネガティブな面をポジティブに転換することができるのです。

マーケティングアンケートでより多くの意見を入手

工夫を凝らしたマーケティング アンケートを実施すれば、カスタマー エクスペリエンスを詳細に把握し、うまく行っている点、改善の必要な点を特定することができます。また、新しい市場について調査し、新しいビジネス機会を見つけ出す上でも役立ちます。

ターゲット層の把握

当社の市場セグメンテーションアンケートテンプレートを使用して、御社のターゲット市場に存在する重要なターゲット層に関するデータを収集しましょう。教育レベルや世帯収入などについて質問することで、消費者をより深く理解し、それに合わせてマーケティングメッセージをカスタマイズすることができるのです。

新しいアイデアをテストしましょう

新しい製品やサービスを発売する前に、消費者にコンセプト テスティング アンケート テンプレートを送信しましょう。買い手が購入の際に最も重視する属性は何か、あるいは既存の製品やサービスに対する顧客ロイヤリティがどれほど高いかを特定することができます。

オンラインパワーの測定

オンラインのWebサイト フィードバック アンケートを使用して、会社のWebサイトのパフォーマンスを評価しましょう。どのようにサイトにたどり着いたか、どれぐらいサイトを楽しんだか、どれぐらいの頻度で戻ってくる予定か、といった重要な質問に対する回答を入手できます。新しい製品をオンラインでリリースする予定があるのなら、こういった調査はとても大切です。

カスタマーサービスアンケートの作成方法

SurveyMonkeyのアンケートテンプレートは、すでに構造が決まっていながら、カスタマイズが可能です。アンケート質問のサンプルをそのまま使って顧客満足度に関する洞察を集め、チームのカスタマー サービス スキルを評価することもできれば、独自の質問を加えて自社に合わせた投票を実施することもできます。

カスタマー サービス フィードバック アンケート テンプレート

顧客サービス担当者が、顧客の質問や苦情によく耳を傾け、理解し、適切に対処しているかどうかを評価しましょう。

テンプレートのプレビュー

顧客コメント アンケート テンプレート

カスタマーサービスや製品について自由形式のフィードバックを収集しましょう。

テンプレートのプレビュー

その他の情報:

顧客満足度調査・CS調査アンケート

顧客が御社に対してどのような意見をお持ちかご存知ですか?顧客満足度アンケートなら、御社に対する印象や顧客サービスへの感想などがわかります。

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従業員アンケート

従業員の声に耳を傾ければ、より快適な職場を築き上げる決断が下せます。勤務評価を測りたいですか?従業員のエンゲージメントや意欲を高めたいですか?従業員アンケートにお任せください。

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イベントアンケート

イベント運営は大変な仕事です。誰が来るのか。スケジュールはどうなっているのか。イベントアンケートなら、より全体像がわかりやすくなります。イベントが終了したら、事後の感想を集めて、次回へと役立てましょう。

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SurveyMonkeyが何百万人もの人に利用されている理由をご紹介します

無制限のアンケート数

アンケートとクイズを必要な数だけ配信できます。無料プランをご利用の場合でも適用対象。

迅速な回答

プロ並みのアンケートを簡単に作成、送信できます。信頼できる結果をすぐに入手可能。

専門家による承認

当社のアンケート分析担当者が承認した、事前に用意された質問とテンプレートにアクセスできます。

結果をリアルタイムで確認

外出中でもあらゆるデバイスから結果を確認できます。データを入手次第、トレンドを分析可能。

新しい発想

回答だけでなく、様々なご意見や新しい視点を知ることもできます。

実行可能なデータ

データから洞察を取り出してチームと共有できます。