プライバシーポリシー
最終更新日: 2019年1月2日
このプライバシーポリシーは、新規ユーザーに対しては各ユーザーが受け入れた時点で、また、既存のユーザーに対しては2019年1月18日に発効します。
プライバシーポリシーで強調表示されている部分は、変更が加えられた箇所を示します。
1.はじめに
このプライバシーポリシーは、特段の注意書きがある場合を除き、SurveyMonkey Inc.、SurveyMonkey Europe UC、SurveyMonkey Brasil Internet Ltda.および関連会社（「SurveyMonkey」と総称）が提供しているすべての製品、サービス、Webサイト、アプリケーションに適用されます。本ポリシーでは、これらの製品、サービス、Webサイト、アプリケーションを総称して「サービス」と呼びます。特段の注意書きがある場合を除き、SurveyMonkeyのサービスはアメリカ合衆国内ではSurveyMonkey Inc.、ブラジル国内ではSurveyMonkey Brasil Internet Ltda.、およびそれ以外のすべての地域ではSurveyMonkey Europeにより提供されます。
本プライバシーポリシーにおける「データ」は、それがアンケート回答であるか、フォームで収集したデータであるか、SurveyMonkeyがホストするサイトに挿入されたデータであるかを問わず、お客様がSurveyMonkeyのサービスを使用して収集するあらゆるデータを指します。これらはすべてお客様のデータです。個人情報または情報とは、SurveyMonkeyが収集し管理人として保管する、お客様個人に関する情報を意味します。
お客様のデータを誰が管理しているかは、以下の「お客様のデータ管理者」セクションでご確認いただけます。
本ポリシーは、SurveyMonkeyの全サービスに適用されますが、以下のサービスをご利用の場合は、それぞれのリンクをクリックしてサービス固有の情報に移動することができます。
2.SurveyMonkeyが収集する情報
2.1 「お客様」とは
本プライバシーポリシーでは、何度も「お客様」に言及しています。どの情報がご自分に最も関係するかをよりよくご理解いただくために、次の定義をお役立てください。
作成者
SurveyMonkeyサービスでアカウントを保有し、そのアカウント内でアンケート、フォーム、または申込書を直接作成したり、アンケート、フォーム、または申込書でコラボレーション、コメント、またはレビューを行ったりするお客様を指します。
回答者
SurveyMonkeyのサービスを通じて実施されるアンケート、フォーム、または申込書を受信したお客様を指します。
パネリスト
SurveyMonkeyに登録して、作者に代わってSurveyMonkeyが送信するアンケートに回答することに同意したお客様を指します。パネリストについては、SurveyMonkeyプライバシーポリシーの専用のセクションで扱っています。こちらをご覧ください。
Webサイト訪問者
SurveyMonkeyのいずれかのWebサイトに興味があって訪問しているお客様を指します。
2.2 SurveyMonkeyが収集するお客様情報。
- 連絡先情報（メールアドレスなど）。
SurveyMonkeyサービスの利用、Webサイト上のフォーム、SurveyMonkeyの営業チームもしくはカスタマー サポート チームとのやり取り、またはSurveyMonkey独自のアンケートへの回答を通じて、お客様がSurveyMonkeyに提供する連絡先情報です。 - 使用状況情報。
お客様がSurveyMonkeyのWebサイトおよびサービスと交信するたびに、使用状況の情報データが収集されます。これには、訪問したWebページ、クリックした項目、これらのアクションの実行日時、言語設定、購入内容などが含まれます。 - デバイスデータとブラウザデータ。
SurveyMonkeyでは、お客様がSurveyMonkeyサービスへのアクセスに利用したデバイスとアプリケーションについて、データを収集しています。デバイスデータとは、主にIPアドレスやオペレーティングシステムのバージョン、デバイスの種類、デバイスID/MACアドレス、システム情報、パフォーマンス情報、ブラウザの種類を指します。モバイルデバイスをご使用の場合は、そのデバイスのUUIDも収集されます。 - ページタグからの情報。
SurveyMonkeyでは、SurveyMonkeyのWebサイトにアクセスする訪問者についてデータを収集するため、Cookieとページタグ（Webビーコンともいう）を使用する、自社およびサードパーティのCookieおよび追跡サービスを利用しています。このデータは、使用状況とユーザー統計を含みます。SurveyMonkeyあるいはユーザーによりSurveyMonkeyのサービスを通して送信されるメールには、メールを開封してメール内のリンクをクリックした人に関する情報を送信者が収集できるようにするページタグも含まれます。Cookieの詳細は、以下またはSurveyMonkeyのCookieポリシーでご確認ください。 - ログデータ。
また、現在ほとんどのWebサイトがそうであるように、SurveyMonkeyのWebサーバーは、ログファイルを維持し、デバイスがサーバーにアクセスする度にデータを記録しています。ログファイルには、発信元のIPアドレスやインターネット サービス プロバイダー、サイトで閲覧したファイル（HTMLページ、画像など）、オペレーティングシステムのバージョン、デバイスの種類、タイムスタンプなど、アクセスの性質に関するデータが含まれます。 - 照会情報。
外部のソース（別のWebサイトやメールに含まれるリンクなど）からSurveyMonkeyのWebサイトにアクセスした場合、照会元となったソースに関する情報が記録されます。 - サードパーティと統合パートナーからの情報。
お客様がサードパーティに対し、お客様の情報をSurveyMonkeyと共有することを許可した場合や、お客様が当該の情報をオンラインで公開した場合などに、SurveyMonkeyは、そのサードパーティからお客様の個人情報を収集します。
作成者のお客様からは、以下の情報も収集されます。
アカウント情報
- 登録情報。
SurveyMonkeyのサービスをご利用になるにはSurveyMonkeyアカウントが必要です。アカウント開設の際、お客様の氏名、ユーザー名、パスワード、メールアドレスを収集します。サードパーティのアカウント（GoogleやFacebookのアカウント）を使って登録する場合は、下記の「サードパーティからの情報」をご覧ください。 - 請求先情報。
SurveyMonkeyにお支払いをしていただく際、請求詳細、氏名、住所、メールアドレス、選択したお支払い方法に関する情報（クレジットカード番号と有効期限または銀行口座番号など）が求められます。お客様が請求先住所を提供した場合、SurveyMonkeyはそれをアカウント保持者の所在地とみなし、それに基づいてお客様の契約相手となるSurveyMonkey企業、および該当する場合は購入に適用される消費税を決定します。 - アカウント設定。
お客様は、アカウント設定ページを始めとするページでさまざまな環境設定や個人データを設定することができます。たとえば、デフォルトの言語やタイムゾーン、通信手段設定（たとえば、SurveyMonkeyからのマーケティングメールを受信するかどうかなど）が設定できます。
SurveyMonkeyサービスの一部をご利用になると、SurveyMonkeyは、お客様に代わって以下の情報を収集します。
- アドレス帳情報。
お客様は、コレクター経由でアンケートへの回答やフォームへの入力を簡単に依頼できるように、メールアドレスやその他の連絡先情報をアドレス帳にインポートすることができます。お客様からの指示があった場合を除き、SurveyMonkeyが独自の目的でこのデータを使用したり、誰かに連絡したりすることはありません。 - アンケート/フォーム/申込書のデータ。
SurveyMonkeyは、お客様のアンケート/フォーム/申込書のデータ（質問と回答）を保管し、このデータに使用できる分析ツールを提供します。 - プロフィール情報。
お客様がSurveyMonkeyサービスに登録される際に、お客様の情報と、お客様の人となりに関連する情報の提供をお願いしています。
3.収集した情報の使用方法
-
3.1 作成者
á
お客様の個人データはお客様の同意を得た上で、または以下の目的で使用されます。
SurveyMonkeyの契約責任を履行してお客様にサービスを提供する
以下のようなSurveyMonkeyの正当な利益を追求する
- サービス体験の向上、および
- 新製品とサービス機能の開発
SurveyMonkeyは、本プライバシーポリシーにおいて、お客様のデータの使用方法を描写している各例において、その処理の根拠がどれであるかを特定したものとします。
お客様は、SurveyMonkeyに対し、SurveyMonkeyのWebサイトで特定の種類の追跡サービスおよびサードパーティのCookieを使用することを承諾されました。SurveyMonkeyは、具体的には次のCookieと追跡サービスを使用しています。
-
Cookieおよび類似のテクノロジー。
SurveyMonkeyまたはSurveyMonkeyが連携するサードパーティのデータおよび広告プラットフォームは、異なるサービスや複数のデバイス（タブレット、ブラウザ、スマートフォンなど）をまたいでユーザーの共通の身元を推測するため、Cookie、ページタグ、モバイル識別子およびIPアドレスなどの複数のテクノロジーを使用または組み合わせることがあります。これは、たとえば、ユーザーに合わせた広告の表示、広告キャンペーンの成果の評価、および評価に基づいた改善などを目的に行われます。これらのサードパーティのデータおよび広告プラットフォームは、同社のテクノロジーや、一般的なデバイスをユーザーに合わせる能力を改善する目的で、SurveyMonkeyが同社に提供するデータを使用することがあります。また、SurveyMonkeyは、このテクノロジーを使用して、作成者に対し、メールメッセージのパフォーマンスの測定や、メールの到達率および開封率を改善する方法の特定を可能にすることもあります。
詳細情報: 上記のデータおよび技術は、マーケティングのパーソナライズ、分析、およびそれに関連する目的に使用されます。興味に基づく広告とその停止方法についての詳細は、Cookieポリシーの第6項をご覧ください。SurveyMonkeyは、このデータを利用し、お客様とお客様のサービスに対する興味に合わせてオンラインマーケティングキャンペーンをパーソナライズします。お客様がブラウザ設定を通じてCookieを消去すると、この方法でパーソナライズされたメッセージは表示されなくなりますが、お客様がSurveyMonkeyに提供した情報に基づくのではないインターネット広告は引き続き表示されます。
SurveyMonkeyは、本プライバシーポリシーで詳しく記載されているSurveyMonkeyの正当な利益を追求するために、以下のようなカテゴリーに該当する個人情報を処理します。SurveyMonkeyは、お客様のプライバシーを尊重するために、このような使用には明確な制限を定める措置を取っており、前述の正当な目的を達成するために必要な情報のみを使用します。SurveyMonkeyの最大の目的は、全ユーザーの個人情報を確実に尊重し、保護しながら、全ユーザーに対して関連性のあるサービスおよびメッセージを提供することです。
-
連絡先情報。
SurveyMonkeyでは、お客様からの問い合わせに対応するため、サービスの一環としてお客様に情報を送信するため、またマーケティング情報（お客様が配信停止を選択されない限り）を送信するために連絡先情報を使用します。
詳細情報: SurveyMonkeyは、お客様が設定において配信停止を選択された場合を除き、お客様のメールアドレスに、マーケティングメール（ニュースレター）とお客様のアカウントに対する一般的な更新に関するお知らせを送信します。このようなマーケティングメールの配信は、メール内にある「受信拒否」リンクをクリックしてから、「マイアカウント」ページで設定を変更することによって、いつでも停止できます。
-
SurveyMonkeyサービスの利用状況。
SurveyMonkeyは、お客様ならびにすべてのユーザーへ提供するサービスを改善するために、お客様がどのようにSurveyMonkeyサービスをご利用されているかに関する情報を使用します。
詳細情報: SurveyMonkeyは、お客様が作成するアンケート/フォーム/申込書の種類（人事アンケートなど）、購入プランの種類、アカウント取引上の行動に関する情報を収集します。これは、お客様のプロフィールを作成して、お客様とお客様の組織に関連機能やサービスを紹介し、SurveyMonkeyサービスの使用においてサポート（たとえば、SurveyMonkeyサービスの使用を最適化するためのアドバイス）を提供するためです。
-
デバイスデータとブラウザデータ。
SurveyMonkeyは、SurveyMonkeyサービスの問題のトラブルシューティングとその改善のためにデバイスデータを使用します。また、お客様のIPアドレスからお客様の地理的な位置を推察することもあります。
詳細情報: SurveyMonkeyは、特定のブラウザでのWebサイトの表示や、画面の明るさがお客様の使用体験に与える影響を最適化したり、サービスがさまざまなデバイス/ブラウザにおいて最適なレベルで正常に稼働することを確認したりするために、このデータを収集します。
-
ログデータ。
SurveyMonkeyは、ログデータを次のような各種事業目的で使用します。
乱用を監視し、トラブルシューティングする。
新しいサービス、機能、コンテンツを作成する、または推奨する。
集計化、匿名化した形で行動を追跡し、SurveyMonkeyサービスとのさまざまなやり取りにおける傾向を理解する。
バグを修正し、製品の機能性をトラブルシューティングする。
詳細情報: お客様のIPアドレスは、お客様のアカウントで不明/不正なアクセスが発生した場所を特定するために使用されます（乱用の監視）。
-
照会情報。
照会情報は、統合および照会プロセスが正常に処理されているかを追跡するために使用されます。
-
サードパーティと統合。
SurveyMonkeyは、次のような目的でサードパーティと統合パートナーから情報を収集します。
Facebook/LinkedIn/Microsoft/Google/SSOなどのサードパーティ統合から確実にSurveyMonkeyサービスに登録できるようにする。
SurveyMonkeyサービスをお客様に合わせてカスタマイズする。
お客様がSurveyMonkeyサービスと他のサービスを組み合わせて使用できるようにする。
SurveyMonkeyのAPIパートナーについては、こちらをご覧ください。
-
サービスとマーケティング用途の使用。
プロファイリング。SurveyMonkeyは、サードパーティソースからのお客様情報と、SurveyMonkeyでお預かりしているお客様情報を組み合わせてユーザープロフィールを作成します。これは、お客様に合わせて販売およびマーケティング活動をさらにカスタマイズしたり、お客様のサービス体験をカスタマイズおよび改善するために役立てられます。
機械学習。SurveyMonkeyでは、ユーザーがSurveyMonkeyサービスを利用して収集したデータから、ユーザーの役に立つ統計情報や関連情報を提供したり、SurveyMonkeyのマーケティングキャンペーンを最適化したり、不正行為を検出したりするために、特定のデータに機械学習手法を適用します。たとえば、お客様がアンケートで自由回答形式の質問を使用し、分析ツールでその質問への回答の傾向を調べた場合、SurveyMonkeyの機械学習によって有用な洞察が提供される可能性があります。
SurveyMonkeyは、サービスを管理するために、お客様の情報とデータを社内において次のような限定的な目的で使用します。
該当する場合、契約を執行する。
不法である可能性のある行為を防ぐ。
望ましくないまたは悪意のある行為を見つけ、阻止する。たとえば、SurveyMonkeyではコンテンツの中からフィッシング行為、スパム、詐欺のコンテンツを探し出す自動化システムを使用しています。
-
法的な使用。
SurveyMonkeyは、法的要求への対応または詐欺防止のために、お客様情報またはお預かりしているデータを使用および開示することがあります。SurveyMonkeyが召喚状などの法的強制要求を受けた場合、どのように対処するかを検討するためにお預かりしているデータの調査が必要になる場合があります。
SurveyMonkeyは、お客様との契約を履行する上で必要となる場合のために、以下を収集および使用しています。
-
アカウント情報。
SurveyMonkeyは、お客様のアカウントを運営し、お客様にサービスを提供し、お客様にサービス料を請求し、お客様にカスタマーサポートを提供し、お客様のサービスまたはアカウントに関してお客様に連絡を差し上げるために、お客様のアカウント情報を使う必要があります。また、サービスに関するお知らせ、請求に関するご連絡、サービスやポリシーなどの変更、アカウント開設時のウェルカムメールなど、取引上の連絡を差し上げることがあります。これらの連絡は、お客様にサービスを提供する上で必要であるため、配信停止することはできません。
-
プロフィール。
SurveyMonkeyは、公共の情報源から得た情報だけでなく、その他のアカウント情報（お客様が提供する、職業、役職、マーケティング設定に関する情報）を、使用体験をカスタマイズする、関連性のある有用なマーケティング情報をお客様とお客様の組織に提供する、および他の製品、機能、サービスを推奨することでお客様によるサービスの利用を最適化するという、正当な利益のために処理します。
お客様は、上記の情報の使用に異議を唱えることはできますが、SurveyMonkeyによる上記のデータの収集または使用を希望されない場合は、SurveyMonkeyがお客様にサービスを完全かつ正常に機能する形で提供できなくなる可能性があります。
アンケートデータについて
-
お客様のデータ。
またSurveyMonkeyは、本プライバシーポリシーの記載に従って集計・匿名化したアンケートの質問と回答を使用します。個々の回答を売却したり、お客様から依頼された場合または法律により義務づけられた場合を除いて、個々の回答者の特定もしくは回答者への連絡を行ったりすることはありません。そのような機能がリンクされている場合は、機能の詳細にその旨が記載されています。場合によっては、お客様がその機能を使用しないようにするか、アカウントの環境設定を通じて指定することで、そのような形での質問および回答の使用を避けることができます。「回答者」の節をご覧ください。
-
3.2 回答者
á
SurveyMonkeyは、本プライバシーポリシーで詳しく記載されているSurveyMonkeyの正当な利益を追求するために、以下のようなカテゴリーに該当する個人情報を処理します。SurveyMonkeyは、お客様のプライバシーを尊重するために、このような使用には明確な制限を定める措置を取っており、前述の正当な目的を達成するために必要な情報のみを使用します。SurveyMonkeyの最大の目的は、全ユーザーの個人情報を確実に尊重し、保護しながら、全ユーザーに対して関連性のあるサービスおよびメッセージを提供することです。
-
Cookie（ページタグを含む）。
SurveyMonkeyは、お客様がアンケートに回答する際、Cookieを使用して情報を収集します。これらのCookieは、SurveyMonkeyのアンケートサービスの全機能が正常に動作すること、アンケートが正常に最適に動作することを保証する目的で使用されます。詳細については、下記のCookieの節および回答者Cookieポリシーをお読みください。お客様は、アンケートの回答が完了すると、ほとんどの場合、SurveyMonkeyのWebサイトにリダイレクトされ、Webサイト訪問者として扱われます。このWebサイトでは他のCookieが使用される場合があるため、興味のある方は「Webサイト訪問者」の節をお読みください。
例
SurveyMonkeyでは、（アンケートまたはフォームなどのための）メールの送信者がメールの効果を測定し、メールの配達率および開封率を高める方法を特定することができるよう、ページタグを使用しています。また、SurveyMonkeyは、回答者によるアンケートの回答を一度に制限し、アンケートの完了率を追跡するために、Cookieを使用します。
-
連絡先情報。
SurveyMonkeyは、SurveyMonkeyに寄せられた問い合わせに返信するためにのみ、回答者であるお客様の連絡先情報を使用します。
例
SurveyMonkeyのカスタマーサポート チームは、お客様が受信したアンケート、フォーム、または申込書についてお問い合わせになった場合に、お客様のメールアドレスを使用して連絡を差し上げますが、お客様がマーケティングメールを許可された場合を除き、マーケティングメールを送信することはありません。
-
SurveyMonkeyサービスの利用状況（アンケートの回答者のみに適用）。
SurveyMonkeyは、お客様ならびにすべてのユーザーへ提供するサービスを改善するために、お客様がどのようにSurveyMonkeyサービスをご利用されているかに関する情報を使用します。
例
SurveyMonkeyは、お客様が回答された質問のタイプについて情報を収集します。このデータは、集計化および匿名化され、回答送信時に見られる回答者の優先傾向を調べるのに役立てられます（詳しくは以下の「アンケート回答者向け情報」セクションをご覧ください）。SurveyMonkeyは、回答者の使用体験を改善する（より答えやすい質問にする）など、SurveyMonkeyの正当な利益のために使用する目的でこのデータを収集、使用し、アンケート/フォームにおける業界動向の理解や、アンケート/フォームの回答完了率の改善に役立てます。
SurveyMonkeyは、お客様が回答したアンケート、フォーム、または申込書の種類といった使用状況情報も使用し、アンケートの回答完了時にSurveyMonkeyのWebサイトにリダイレクトされた際に表示される製品をカスタマイズします。
-
デバイスデータとブラウザデータ。
SurveyMonkeyは、SurveyMonkeyサービスの問題のトラブルシューティングとその改善のためにデバイスデータを使用します。また、お客様のIPアドレスからお客様の地理的な位置を推察することもあります。
その他の例
SurveyMonkeyは、このデータを収集して、あらゆるデバイスで良好なサービスが体験できるようにし、また、地理的な位置を推察して回答者の位置に見られる傾向を示す集計データを生成します。SurveyMonkeyはさらに、この情報を利用して、作成者に対し、地理的な位置に従った回答のフィルタリングを可能にしたいと考えています。ただし、SurveyMonkeyは、正確なGPS位置座標は収集することはありません。IPアドレスから地理的な位置を推察するのみです。SurveyMonkeyは、この情報を、各種ブラウザおよびデバイスにおけるSurveyMonkeyのサービスの動作およびアンケートの利用状況を比較および把握する目的で使用します。
-
ログデータ。
SurveyMonkeyは、ログデータを次のような各種事業目的で使用します。
- 乱用を監視し、トラブルシューティングする。
- 新しいサービス、機能、コンテンツを作成する、または推奨する。
- 集計化、匿名化した形で行動を追跡し、SurveyMonkeyサービスとのさまざまなやり取りにおける傾向を理解する。
- バグを修正し、製品の機能性をトラブルシューティングする。
例
お客様のIPアドレスは、お客様が同じアンケート、フォーム、または申込書に2回記入（票の水増し）してはならないと作成者が設定している場合に、それを確実にするため、乱用を監視（SurveyMonkeyの利用規約に反した方法でアンケート回答体験を悪用した回答者を特定できるようにするため、または作成者が自身の法的義務に準拠できるように支援）するために使用されます。SurveyMonkeyは、ログデータも収集しています。これにより、個人を特定できないレベルでアクティビティに関する集計化データおよび指標を照合し、時間の経過に伴うアンケート回答の動向を特定することが可能になります。
-
サードパーティと統合。
SurveyMonkeyは、サードパーティと統合パートナーから情報を収集して、作成者がアンケート、フォーム、または申込書をお客様に送信できるよう支援します。
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機械学習。
SurveyMonkeyは、作成者がSurveyMonkeyサービスの使用を通じて収集したデータから有益で関連性の高い情報を得られるようにするため、機能を開発するため、SurveyMonkeyのサービスを改善するため、不正行為を検出するため、およびSurveyMonkeyサービスの改善と集計データ製品を開発するために、回答データ、（上述の）メタデータ、およびCookieデータに機械学習手法を適用します。以下に、この点に関する詳細を、アンケートとの関連でご紹介します。
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SurveyMonkeyは、サービスを管理するために、お客様の情報とデータを社内において次のような限定的な目的で使用します。
- 該当する場合、契約を執行する。
- 不法である可能性のある行為を防ぐ。
- 望ましくないまたは悪意のある行為を見つけ、阻止する。たとえば、SurveyMonkeyではコンテンツの中からフィッシング行為、スパム、詐欺のコンテンツを探し出す自動化システムを使用しています。
-
法的な使用。
SurveyMonkeyは、法的要求に対応するため、または詐欺を防止するために、お客様についてSurveyMonkeyが保有している情報またはデータを開示しなければならないことがあります。SurveyMonkeyが召喚状などの法的強制要求を受けた場合、どのように対処するかを検討するために、保有しているデータを調べなければならない場合があります。
アンケート回答の使用（SurveyMonkeyのアンケート）
一般に、SurveyMonkeyのアンケートへの回答は、作成者（そのアンケートを送信または実施した人）が制御および管理します。その場合、SurveyMonkeyは、作成者に代わって回答の処理のみを行います。
SurveyMonkeyにとって作成者と回答者の信頼は最重要事項であるため、回答者に関するデータを使用するときは、作成者と回答者を最優先に考えます。回答データの分析は、（データの集計と匿名化により）個々の回答の匿名性が確証されてからのみ行われます。
SurveyMonkeyの目標は、回答の機密性とプライバシーを維持しながら、SurveyMonkeyのアンケートサービス全体でユーザー体験を改善することにあります。
SurveyMonkeyによるアンケートデータの使用方法を、以下で詳しく解説します。作成者は、アカウント設定においてSurveyMonkeyによる回答の使用方法を一部制御することができます。そのため、回答の使用が機能と結びついている場合においてSurveyMonkeyによる回答への機械学習の適用を無効にしている可能性があります。
SurveyMonkeyは、この節に記載されているSurveyMonkeyの正当な利益を追求するために、以下に記載する方法でデータを使用します。
このセクションにより影響を受けるデータには、以下のようなものがあります。
- アンケートタイプ、質問タイプおよび回答（集計化および匿名化された形でのみ）
- デバイスデータ
- ログデータ
SurveyMonkeyは、次のような作業を可能にするため、自動化プロセスと機械学習を使用してアンケート回答を分析します。
- 回答データとアクティビティの集計: SurveyMonkeyは、回答者の回答とアクティビティ、行動を集計します。これにより、傾向の特定、回答を最適化する製品機能の構築、製品の推奨、異なる状況でどの製品およびサービスが最適かをアドバイスすることが可能になります。このような製品機能は、回答率を上げるためのフィードバックや推奨も提供します。例として、SurveyMonkeyジーニアスの仕組みをご確認ください。詳細は、こちらの「SurveyMonkeyジーニアス」をご覧ください。
-
使用状況パターンの抽出と分析: 異なる種類のアンケートにおける回答データおよび回答者のやり取りを理解することで、以下が可能になります。
- SurveyMonkeyのサービスと使いやすさを改善する:たとえば、どのような場合に回答者が記述式の質問よりも複数選択式の質問を好むかがわかれば、特定の質問タイプが選ばれたときに回答を予測し、提案することができます。さらに、このデータを使用して、回答分析の改善に役立てることもできます。
- アンケートの作成者と回答者に合わせたカスタマイズを行う（アンケートの終わりに回答者に表示されるSurveyMonkey Webサイトのページをカスタマイズするなど。詳細はこちらの「アンケート終了ページのカスタマイズ」をご覧ください）。回答者がこのカスタマイズを希望しない場合は、アンケート終了後にブラウザ設定でCookieを消去することができます。
- ユーザー体験を改善する（たとえば、「回答者」からデバイスやブラウザの情報を収集し、使用することで、それらのデバイスやブラウザでのSurveyMonkeyアンケートサービスの動作を改善するなど）。
- 洞察力に満ちたデータトレンド（個人を特定することは絶対にありません）を特定する。
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3.3 訪問者
á
SurveyMonkeyは、以下のような場合にお客様の個人データを処理します。
お客様が合意した場合、または
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SurveyMonkeyが次のような正当な利益を追求する場合。
サービス体験の向上、および
新製品とサービス機能の開発
SurveyMonkeyは、本プライバシーポリシーにおいて、お客様のデータの使用方法を描写している各例において、その処理の根拠がどれであるかを特定したものとします。
お客様が承諾された場合、SurveyMonkeyは、お客様に関する次の情報を収集、使用します。
-
連絡先情報。
SurveyMonkeyでは、お客様からの問い合わせに対応するため、サービスの一環としてお客様に情報を送信するため、またマーケティング情報（お客様が情報を提供する時点で同意しており、かつ配信停止を選択していない限り）を送信するために連絡先情報を使用します。
例
SurveyMonkeyは、お客様がSurveyMonkeyサイトのオンラインフォームから問い合わせを行った場合、折り返し連絡をする営業担当者にお客様のメールアドレスを提供します。また、お客様が情報を提供する時点でSurveyMonkeyからのマーケティングメールを受け取ることに同意した場合、お客様にマーケティングメールが送信されます。SurveyMonkeyは、常にお客様に対し、このマーケティングメールの配信を停止する手段を提供します。
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Cookieおよび類似のテクノロジー。
SurveyMonkeyまたはSurveyMonkeyが連携するサードパーティのデータおよび広告プラットフォームは、異なるサービスや複数のデバイス（タブレット、ブラウザ、スマートフォンなど）をまたいでユーザーの共通の身元を推測するため、Cookie、ページタグ、モバイル識別子およびIPアドレスなどの複数のテクノロジーを使用または組み合わせることがあります。これは、たとえば、ユーザーに合わせた広告の表示、広告キャンペーンの成果の評価、および評価に基づいた改善などを目的に行われます。これらのサードパーティのデータおよび広告プラットフォームは、同社のテクノロジーや、一般的なデバイスをユーザーに合わせる能力を改善する目的で、SurveyMonkeyが同社に提供するデータを使用することがあります。
例
サードパーティーの広告主によって実施しされるマーケティングキャンペーンをカスタマイズし、SurveyMonkeyによるオンライン広告の成果の測定を助け、ユーザーの好みに従ってSurveyMonkeyのサービスの広告を配信するため。Cookieに関するセクションを参照してください。お客様が、お客様の興味に合わせてSurveyMonkeyサービスの広告を表示するためにこの情報が利用されることを希望されない場合は、https://preferences-mgr.truste.com/でそのように指定することができます。EU域内に居住されている場合はhttps://www.youronlinechoices.eu/を使用してください。ただし、SurveyMonkeyに提供した情報に基づくのではないインターネット広告は表示され続ける可能性があります。
SurveyMonkeyは、収集した上記データを元にして、正当な商業上の利益を追求するために以下を実行します。
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プロファイリング。
SurveyMonkeyは、サードパーティソースからのお客様情報と、SurveyMonkeyでお預かりしているお客様情報を組み合わせてユーザープロフィールを作成します。これは、お客様に合わせて販売およびマーケティング活動をさらにカスタマイズしたり、SurveyMonkeyのマーケティングキャンペーンおよびWebサイトの使用体験を改善するために役立てられます。
-
機械学習。
SurveyMonkeyは、マーケティングキャンペーンを最適化するために、特定のデータに機械学習手法を適用します。
SurveyMonkeyは、本プライバシーポリシーで詳しく記載されているSurveyMonkeyの正当な利益を追求するために、以下のようなカテゴリーに該当する個人情報を処理します。SurveyMonkeyは、お客様のプライバシーを尊重するために、このような使用には明確な制限を定める措置を取っており、前述の正当な目的を達成するために必要な情報のみを使用します。SurveyMonkeyの最大の目的は、全ユーザーの個人情報を確実に尊重し、保護しながら、全ユーザーに対して関連性のあるサービスおよびメッセージを提供することです。
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デバイスデータ。
SurveyMonkeyは、SurveyMonkeyサービスの問題のトラブルシューティングとその改善のためにデバイスデータを使用します。また、お客様のIPアドレスからお客様の地理的な位置を推察することもあります。お客様に該当する例として、次のようなものが挙げられます。
例
SurveyMonkeyは、Webサイトの機能に関する問題のトラブルシューティングおよびバグの修正のためにデバイスとブラウザの情報を収集します。
-
SurveyMonkeyサービスの利用状況。
SurveyMonkeyは、お客様ならびにすべてのユーザーへ提供するWebサイトサービスを改善するために、お客様がどのようにSurveyMonkey Webサイトとやり取りしたかに関する情報を使用します。お客様に該当する例として、次のようなものが挙げられます。
例
SurveyMonkeyは、お客様が訪問したWebページおよびSurveyMonkeyサイトでのお客様のアクティビティに関する情報を集計した形で収集します。この情報を収集する目的は、Webサイトで最も頻繁に訪問される部分や最も役に立つ部分を追跡して、最も人気のあるサービスを特定することにあります。
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ログデータ。
SurveyMonkeyは、ログデータを次のような各種事業目的で使用します。
- 乱用を監視し、トラブルシューティングする。
- これは、お客様の設定を追跡して新しいサービス、機能、コンテンツを作成、またはお客様に合わせた推奨を行うためです。
- 集計化、匿名化した形で行動を追跡し、SurveyMonkeyサービスとのさまざまなやり取りにおける傾向を理解する。
- バグを修正し、製品の機能性をトラブルシューティングする。
例
ブラウザの種類。これは、お客様のブラウザ環境でSurveyMonkeyのWebサイトを最適な形で表示できるようにするためです。
-
照会情報。
照会情報は、統合および照会プロセスが正常に処理されているかを追跡するために使用されます。
例
SurveyMonkeyの提携企業がWebサイトに掲載しているSurveyMonkeyの広告を、お客様がクリックした場合、お客様はSurveyMonkeyのいずれかのWebっサイトにリダイレクトされ、SurveyMonkeyはこのリダイレクトに関する情報を記録して広告キャンペーンの成果の追跡に役立てます。
-
SurveyMonkeyは、サービスを管理するために、お客様の情報とデータを社内において次のような限定的な目的で使用します。
- 該当する場合、契約を執行する。
- 不法である可能性のある行為を防ぐ。
- 望ましくないまたは悪意のある行為を見つけ、阻止する。たとえば、SurveyMonkeyではコンテンツの中からフィッシング行為、スパム、詐欺のコンテンツを探し出す自動化システムを使用しています。
-
法的な使用。
SurveyMonkeyは、法的要求に対応するため、または詐欺を防止するために、お客様についてSurveyMonkeyが保有している情報またはデータを開示しなければならないことがあります。SurveyMonkeyが召喚状などの法的強制要求を受けた場合、どのように対処するかを検討するために、保有しているデータを調べなければならない場合があります。
4.お客様が共有する情報
お客様は、SurveyMonkeyサービスの多くで、他者と情報を共有することができます。情報を公開して共有する場合、検索エンジンにインデックス化される可能性があることを考慮に入れてください。SurveyMonkeyサービスでは、コンテンツを共有および削除するための各種オプションを用意していますが、SurveyMonkeyが検索エンジンからコンテンツを削除することはできません。情報の公開には十分ご注意ください。
5.SurveyMonkeyが共有する情報
SurveyMonkeyは、以下のような限定的な状況を除き、お客様の情報やデータをSurveyMonkey以外のサードパーティーと共有することはありません。
お客様が、SurveyMonkeyを使用するチームプランまたはEnterpriseプランに属する「作成者」である場合、お客様のアカウント情報とデータは、代表管理者と共有され、お客様のアンケートデータは、アンケートを共有する、または共同作業の相手であるチーム内の他のメンバーに対して表示される可能性があります。お客様の管理者は、お客様のアカウントのデータを表示したり、パスワードを変更したり、アカウントを停止・移行・終了したり、設定に制限を設けたりすることができます。本件について不明な点がある場合は、お客様の組織のポリシーをご参照ください。
お客様の組織がEnterpriseアカウントを購入しており、お客様が、お客様の組織または従業員が所有するドメイン上のメールアドレスを個人アカウントに登録して使用している場合、お客様はEnterpriseアカウントに移行するよう求められる可能性があり、移行後はお客様のメールアドレス、氏名、アカウントデータが移行先アカウントの代表管理者に表示されるようになります。この移行は、予めお客様に通知され、アカウントを仕事用に使用していない場合には、アカウントに登録されているメールアドレスを変更する機会が与えられます。
-
SurveyMonkeyは、SurveyMonkeyサービスの特定の要素の供給を可能にするため、関連会社および信頼の置ける重要な提携企業を利用することがあり、特に、以下の目的にサードパーティーを利用します。
- メールコレクターが「回答者」にメールでアンケートを送信できるようにする。
- お客様が支払えるようにする。
- SurveyMonkeyのマーケティングおよび広告コンテンツを配信し、追跡する。
- Webサイトのコンバージョンの成果を示す指標を追跡する。
- お客様向けの営業サポートおよびカスタマーサポートを管理する。
SurveyMonkeyは、プライバシーおよびセキュリテー基準において高いレベルの機密保持とベストプラクティスに準拠するよう、提携企業と機密保持およびデータ処理契約を結び、定期的にこれらの基準とプラクティスを見直します。
SurveyMonkeyは、お客様がSurveyMonkeyサービスと組み合わせて統合を使用することを選択した場合、お客様の指示に従って、その目的に必要な範囲内でお客様の情報やデータを共有します。SurveyMonkeyのAPIパートナーについては、こちらをご覧ください。
-
また、SurveyMonkeyは、以下の目的でも情報またはデータを共有しなければならない場合があります。
- 適用される法律、規制、法的手続きまたは強制力をもった政府の要請に応えるため。
- 潜在的な違反行為の調査を含め、該当するポリシーを実施するため。
- 不正行為と、セキュリティ上の、または技術的な問題を検出、防止する、またはそれに対処するため。
- 法により規定または許可されているユーザー、公共またはSurveyMonkeyの権利、財産または安全を守るため。
- 販売促進、会社もしくは事業の全部もしくは一部の経営の合併もしくは移譲、またはこのような事象の準備。
6.Cookie
SurveyMonkeyおよびSurveyMonkeyの提携企業は、Webサイト上でCookieおよび類似のテクノロジーを使用します。詳細については、Cookieポリシーを参照してください。SurveyMonkeyのアンケートで使用されるCookieの詳細については、「アンケートページで使用されるCookie」のページを参照してください。
SurveyMonkeyは、Cookieポリシーおよびこのプライバシーポリシーに記載されているとおり、特定のCookieを使用し、お客様は、SurveyMonkeyのサイトを使用する際にかかるCookieの使用に同意したことになります。また、一部のCookieは、SurveyMonkeyのサービスの供給および最適化という正当な利益のために使用されます。Cookieは、SurveyMonkeyのサービスへのアクセス時に使用されたデバイスに保存される小さいデータで、SurveyMonkeyは、これによりリピートユーザーを認識することができます。各Cookieは、一定の期間を過ぎると無効になりますが、有効期間は使用目的によって異なります。SurveyMonkeyは、いくつかの理由でCookieや類似のテクノロジーを使用しています。
- お客様のアンケート回答体験に関する指標を収集するため。
たとえばSurveyMonkeyは、「回答者」がアンケートを終了するまでのクリック数、回答の中断と再開の有無、部分的な未回答の有無、回答時間、およびその他のアンケート実施に関する詳細についてデータを収集します。ただしこの情報は集計化および匿名化された形でのみ、照合および維持されます。 - SurveyMonkeyサイトを使いやすくするため。
「作成者」がアカウントへのログイン時に｢次回から自動的にログイン｣機能を使うと、Cookieにユーザー名が保存され、再びSurveyMonkeyのサイトを訪問したときにすばやくログインできます。 - セキュリティのため。
SurveyMonkeyは、お客様の本人確認、現在SurveyMonkeyにログインしているかの確認、またはある問題がお客様に影響を及ぼすかどうかの特定にCookieを使用します。 - カスタマイズしたコンテンツを提供するため。
SurveyMonkeyは、ユーザーの基本設定、デフォルトの言語、デバイスおよびブラウザの情報、プロフィール情報（サービスの使用状況や訪問したSurveyMonkeyサイトのWebページなどを含む）を保存した上で、各種デバイスでお客様を識別し、お客様に対して表示するコンテンツをカスタマイズするために役立てます。 - SurveyMonkeyサービスの改善のため。
SurveyMonkeyは、SurveyMonkeyのWebサイトの使用状況を測定し、照会データを追跡し、場合によってはお客様に異なるバージョンのコンテンツを表示するために、Cookieを利用します。この情報は、SurveyMonkeyサービスの開発や改良（お客様が最も興味を持っているサービス部分に力を入れることが可能になる）、お客様に表示するコンテンツの最適化（マーケティングコンテンツを含む可能性がある）に役立ちます。 - お客様に広告を表示するため。
SurveyMonkeyまたはそのサービスプロバイダーおよび提携するサードパーティーは、お客様がSurveyMonkeyのWebサイトおよび他のWebサイトを訪問したとき、またはお客様がSurveyMonkeyからのメールを開いたときにCookieを置きます。これは、よりお客様に合ったマーケティングコンテンツ（SurveyMonkeyサービスまたは他のサービスに関する）を提供すること、およびこのコンテンツが有用または効果的かどうかを評価することを目的としています。たとえば、SurveyMonkeyは、どの広告がよくクリックされているか、またそうしたクリックがSurveyMonkeyのツールや機能、サービスのより良い活用につながっているかなどを評価します。お客様が、お客様のオンラインアクティビティに基づいて選ばれた広告を受け取りたくない場合は、https://www.aboutads.info, https://preferences-mgr.truste.com/にて、そうした広告活動を行なっている企業の多くを「配信停止」にすることができます。EU域内に居住されている場合は、https://www.youronlinechoices.euを使用してください。配信停止にした場合でも、すべての広告がブロックされるわけではありません。これらの企業から、お客様のアクティビティや推測される好みに基づいた広告が送信されなくなるだけです。 - Googleアナリティクス。
SurveyMonkeyでは、上記に加え、リターゲティングなどのディスプレイ広告をサポートするGoogleアナリティクスの特定の機能をSurveyMonkeyのWebサイトおよび他のサービスに実装しました。SurveyMonkeyのWebサイトの訪問者は、Googleアナリティクスの特定のタイプの追跡を排除したり、Google Ad Preferences Managerを使ってGoogleディスプレイネットワークをカスタマイズしたり、カスタマー広告ヘルプセンターにてGoogleの広告サービスの詳細を確認したりすることができます。Google アナリスティクスに参加したくない場合も、「Googleアナリティクス オプトアウト アドオン」のダウンロードは可能です。
Cookieは、お使いのブラウザの設定で削除または無効化することができます。
7.セキュリティ
SurveyMonkeyのセルフサービス事業（SurveyMonkeyおよびWufoo）の「セキュリティについて」はこちらでご覧いただけます。他の事業のセキュリティについての情報は、こちらのフォームに入力して営業担当者にお問い合わせください。
8.データ保有
お客様がSurveyMonkeyのアカウントを所有している場合、SurveyMonkeyがお客様のアカウントのデータを削除することはありません。このデータを保有する期間を制御し、責任を負うのはお客様ご自身です。お客様のアカウントには、データをアカウントレベル（アカウントのすべてのデータ）および回答レベルで削除するための管理手段が用意されています。お客様が「回答者」の場合、回答がSurveyMonkeyサービスに保存される期間については「作成者」に問い合わせる必要があります。
また、SurveyMonkey Webサイト上のCookieの有効期限についても、Cookieポリシーでご説明しています。
9.未成年者の保護
SurveyMonkeyのサービスは、未成年者を対象としておらず、未成年者が使用することはできません。「未成年」とは、13才未満（または居住地の法律で許可される、より上の年齢）の個人を指します。SurveyMonkeyは、承知の上で未成年者から個人データを収集したり、未成年者に登録を許可したりしません。SurveyMonkeyは、未成年者から個人データを収集したと気付いた場合、通知することなくその情報を削除することができます。お客様が、そのようなことが起こったと考えられる場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
10.データ移行とPrivacy Shield認証
お客様の情報とデータは、米国内およびSurveyMonkeyの関連会社が所在する国や、SurveyMonkeyが契約しているサービスプロバイダーが所在する国もしくはサーバーを置いている国で処理されたり、かかる国に転送または開示されたりすることがあります。SurveyMonkeyの関連会社の所在地については、オフィス所在地のページにてご確認いただけます。
EU米国間のPrivacy Shieldおよびスイス米国間のPrivacy Shield。
SurveyMonkey Europe UCは、サービス提供の一環としてSurveyMonkey Inc.にデータを渡すために、同社と標準契約条項を含む契約を締結しました。SurveyMonkey Inc.は、米国に拠点を置いているため、データ（「回答者」データを含む）は米国に転送されます。
SurveyMonkey Inc.は、EU米国間のPrivacy Shieldフレームワークおよびスイス米国間のPrivacy Shieldに参加し、準拠しています。SurveyMonkeyは、欧州連合（EU）加盟国およびスイスから受け取った個人情報およびデータすべてを、Privacy Shieldフレームワークに沿って、適用される原則の対象として扱っています。Privacy Shieldフレームワークについての詳細は、米国商務省のPrivacy Shield Listをご覧ください。https://www.privacyshield.gov/。
SurveyMonkeyはまた、今後すべてのEUおよびスイスからの個人データの転送についてPrivacy Shieldの原則に従います。これには、今後の転送責任規定を含みます。
SurveyMonkeyがPrivacy Shieldに基づいて個人情報を入手し、それをSurveyMonkeyの代理人である第三者サービスプロバイダーに渡すとき、（i）代理人がPrivacy Shieldに準拠しないやり方で処理し、かつ（ii）損害を招く事象に対する責任がSurveyMonkeyにある場合、SurveyMonkeyは、Privacy Shieldに基づいて一定の責任を負います。Privacy Shieldフレームワークに従って受け取った、または渡した個人データに関連して、SurveyMonkeyは、米連邦取引委員会の調査権および執行権に従うものとします。特定の状況においては、SurveyMonkeyは、国家安全や法律の執行に必要な場合を含め、当局による法律に基づいた要求に応えて個人データを開示しなければならない場合があります。
何らかの懸念や不満をお持ちの場合は、下記の第14節に記された方法でSurveyMonkeyまでお問い合わせください。プライバシーまたはデータの使用に関するお客様の懸念に、SurveyMonkeyが十分に対処しなかった場合は、米国を拠点とする第三者紛争解決サービスプロバイダー（https://feedback-form.truste.com/watchdog/request）までご連絡ください（無料）。
Privacy ShieldのWebサイト（https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint）で詳しく説明されている特定の状況においては、他の紛争解決手続きがすべて行われた後、仲裁を申し立てることができます。
11. 本プライバシーポリシーの変更
本プライバシーポリシーは随時変更されることがあります。その際は本ページ上で変更点をお知らせいたします。お客様の個人情報またはデータの収集または使用方法を著しく変える変更が行われた場合には、SurveyMonkeyよりすべてのアカウント所有者へお知らせを送信いたします。
12.パーソナライズマーケティング
お客様は、アカウントからダイレクトメールの配信を停止することができ、SurveyMonkeyは、すべてのマーケティングメールの中で配信停止オプションを提供しています。最後に、Web上でSurveyMonkeyサービスに関するパーソナライズマーケティング コンテンツが表示されないようにしたい場合は、ブラウザの設定でCookieを消去することができます。方法についてはこちらのヘルプセンターの記事をご参照ください。
13.お客様のデータ管理者
上記のように、個人レベルのすべての回答データは「作成者」によって管理されます。「回答者: 収集した情報の使用方法」に記載されているとおり、SurveyMonkeyは、「回答者」に関するデータを非常に限定的な方法でのみ管理します。該当する範囲において、正しい管理者を以下に特定してあります。
本プライバシーポリシーで言及されている「作成者」、「回答者」、「Webサイト訪問者」および「パネル」で、米国外に居住しているお客様の場合、お客様の個人データを処理するデータ管理者は、SurveyMonkey Europe UCです。
14.お客様の権利
一部のお客様（特にヨーロッパのユーザーと、SurveyMonkeyがEU-US Privacy Shieldに基づいて情報を得たユーザー）は、SurveyMonkeyがそれらのお客様に関する個人情報を保有しているかどうかを知る法的権利、SurveyMonkeyがそれらのお客様に関して保有している個人情報にアクセスする法的権利、および適切な状況においてその情報の修正、更新、是正または削除を求める法的権利を有します。これらの権利の一部は、何らかの例外または制限の対象となる場合があります。SurveyMonkeyは、これらの権利を行使しようというお客様の要請に対し、妥当な時間内に応答します（いずれの場合においても要請を受けてから30日以内）。
お客様は、以下の権利を有します。
- データアクセス権
- 処理を制限する権利
- 改正権
- 抹消する権利（忘れられる権利）
- 処理に異議を唱える権利
- 同意を撤回する権利、および
- データ携行の権利
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作成者
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いずれかのSurveyMonkeyサービスのアカウントを所有している場合、お客様は、お客様に関連してSurveyMonkeyが保有しているすべての個人データのコピーを得る権利を有します。お客様はまた、SurveyMonkeyに対してお客様のデータを使用する方法を制限するよう求める権利、またはお客様のデータの取り扱いの何らかの面に異議を唱える権利を有します。お客様は、アカウントにログインすることで自身のデータの多くにアクセスできます。ただし、お客様のすべてのデータの完全なコピーを入手したい場合、またはSurveyMonkeyによるお客様のデータの使用について制約/制限を要求したい場合は、こちらまでお問い合わせください。
ご案内：SurveyMonkeyのシステムでは、ご自身の回答データをさまざまな形式でエクスポートすることも可能なので、お客様は、データをバックアップしたり他のアプリケーションで使用したりできます。
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回答者
á
お客様が、作成者によりSurveyMonkeyのサービスを使用して送信されたアンケート、フォーム、または申込書に回答した場合、お客様は、回答の中で提供した情報の管理、削除、アクセス、アクセス制限、またはその使用への同意の撤回を話し合うために、直接その個人または企業に問い合わせる必要があります。SurveyMonkeyは、お客様の回答データを管理せず、それゆえそれらのデータに関連した要請に直接対応する立場にありません。作成者が見つからない場合は、サポートチームを通してSurveyMonkeyにご連絡ください。できる限りお手伝いいたします。
本ポリシーに記載されている、SurveyMonkeyがデータ管理者であるカテゴリーの回答者データについて上記の権利を行使したい場合は、こちらからお問い合わせください。SurveyMonkeyへの問い合わせ方法と苦情の申し立て方法について詳しくは、プライバシーポリシーをご覧ください。
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訪問者
á
SurveyMonkey Europe UCサブプロセッサー
EU域内に居住されているお客様には、SurveyMonkey Europeによるサービスの提供を補佐するサブプロセッサーの一覧をご用意しています。この一覧を入手するには、まずこちらのフォームにご記入ください。
15.お客様の権利の行使
プライバシーに関するお問い合わせ先
SurveyMonkey Inc.
1 Curiosity Way
San Mateo, California 94403
United States
SurveyMonkey Europe UC
2 Shelbourne Buildings,
Second Floor,
Shelbourne Rd,
Ballsbridge
Dublin 4,
Ireland
苦情
EU域内のお客様は、苦情に対するSurveyMonkeyの対応にご満足いただけなかった場合、地域のデータ保護監督機関に相談する権利を有します。SurveyMonkey Europe UCは、アイルランドで事業を運営しているので、データ保護委員会アイルランド事務所の管轄となります（データ保護委員会事務所Webサイトをご覧ください）。
16.他のサービスについての情報
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16.1 TechValidate
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回答者向け連絡先情報
SurveyMonkeyプライバシーポリシーは、SurveyMonkeyアンケートツールにのみ適用されることを明示している節を除き、TechValidateユーザーにも適用されます。
SurveyMonkeyは、お客様から提供された回答者の連絡先情報を、回答者に連絡する目的で個別に使用することはありません。唯一、SurveyMonkeyがこれらの回答者に個別に連絡を取る状況は、特定の顧客のアカウントやプロジェクトと無関係に、回答者が個別にSurveyMonkeyのいずれかのサービスについて問い合わせを行った場合に限られます。
TechFacts
TechFactsは、匿名性を原則として公開されています。そのため、回答者が自身の氏名や所属会社の使用を許可した場合を除いて、TechFactに回答者の個人情報が表示されることはありません。個々の回答者の身元情報は、お客様のアカウントで表示できます。また、お客様がSurveyMonkeyの従業員にその回答の閲覧を許可した場合、SurveyMonkeyもそれを表示することができます。ただし、（お客様から明示的な指示があった場合を除き、）SurveyMonkeyがこの情報を公開したり配布したりすることは決してありません。
SurveyMonkeyは、各TechFactに一意のID番号を割り当てます。IDは、TechFactの各コピーに表示されます。SurveyMonkeyのサイトは、個人情報を収集することなく訪問者がTechFactsを検索および表示できるように設計されています（訪問者のインターネットプロトコル（IP）アドレスは除く）。
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16.2 SM Apply / FluidReview
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SurveyMonkey Apply/FluidReviewは、オンライン申し込みシステムで、企業による申込書の回収、登録管理、およびレビューを支援します。SurveyMonkeyプライバシーポリシーは、SurveyMonkeyアンケートツールにのみ適用されることを明示している節を除き、apply.surveymonkey.com/www.fluidreview.com（「SurveyMonkey Apply/FluidReview」）にも適用されます。本プライバシーポリシーの「回答」および「回答者」は、FluidReviewの使用を目的としたとき、申込者およびその申込書を指します。
データの場所。SurveyMonkey Apply/FluidReviewを運営するサーバーは、カナダに設置されているため、お客様の情報は、カナダでホストされています。さらにお客様の情報は、SurveyMonkeyの関連会社が所在する国や、SurveyMonkeyが契約しているサービスプロバイダーが所在する国もしくはサーバーを置いている国で処理される、およびそうした国に転送または開示されることがあります。SurveyMonkeyの関連会社の所在地については、オフィス所在地のページにてご確認いただけます。
SM ApplyまたはFluidReviewサービスに関連するお客様の個人情報について、ご質問がありましたら、support@fluidreview.comまでご連絡ください。
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16.3 Wufoo
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SurveyMonkeyプライバシーポリシーは、SurveyMonkeyアンケートツールにのみ適用されることを明示している節を除き、Wufooユーザーにも適用されます。
- SurveyMonkeyは、お客様のフォームデータ（フォームのコンテンツおよび回答）をお客様のために保管します。
- SurveyMonkeyは、お客様と競合すること、お客様の顧客に営業を行うこと、またはその他の利益手段のために顧客に連絡することを目的としてお客様のフォームデータを使用することは決してないと強調いたします。また、SurveyMonkeyがお客様のフォームデータを他者に販売することはありません。
お客様のフォームデータの管理。
- フォームデータをダウンロード/バックアップしてください。SurveyMonkeyでは、さまざまな形式でフォームデータをエクスポート、共有、公開する機能をご用意しています。これにより、お客様ご自身でバックアップを作成すること、またはオフラインでデータを使用することが可能です。データエクスポートの手順については、こちらをご覧ください。
- フォームデータを削除してください。フォームデータ（フォームの部分、フォーム全体、およびフォームへの回答を含む）は、アカウントのユーザーインターフェイスを通じて削除できます。フォーム項目の削除方法については、こちらをご覧ください。
- Wufooアカウントを解除してください。Wufooアカウントは、アカウント管理ページからいつでも解除することができます。Wufooアカウントを解除すると、アカウントおよびそこに格納されているすべてのフォームデータが削除されます。このデータは、いったんアカウントを解除すると復元できなくなります。SurveyMonkeyが、当面、SurveyMonkeyのバックアップおよび/またはデータベースのアーカイブ用コピーに最長12ヶ月間にわたって残存情報を保有している可能性があることをご了承ください。
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16.4 Audience/ Contribute
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