ご存じでしたか？
63%の人が、製品/サービスを利用する前に、その会社のプライバシーとセキュリティの実績について考慮しています。
プライバシーポリシー
バージョン:
最終更新日: 2019年11月20日
1.はじめに
このプライバシーポリシーは、特段の注意書きがある場合を除き、SurveyMonkey Inc.、SurveyMonkey Europe UC、SurveyMonkey Brasil Internet Eireli、Usabilla BV、およびその他のSurveyMonkey関連会社（「SurveyMonkey」と総称）が提供しているすべての製品、サービス、Webサイト、アプリケーションに適用されます。本ポリシーでは、これらの製品、サービス、Webサイト、アプリケーションを総称して「サービス」と呼びます。お客様の契約書に特段の注意書きがある場合を除き、SurveyMonkeyのサービスはアメリカ合衆国内ではSurveyMonkey Inc.、ブラジル国内ではSurveyMonkey Brasil Internet Eireli、およびそれ以外のすべての地域ではSurveyMonkey Europeにより提供されます。
本プライバシーポリシーにおける「データ」は、それがアンケート回答であるか、フォームで収集したデータであるか、SurveyMonkeyがホストするサイトに挿入されたデータであるかを問わず、お客様がSurveyMonkeyのサービスを使用して収集するあらゆるデータを指します。これらはすべてお客様のデータです。個人情報または情報とは、SurveyMonkeyが収集し管理人として保管する、お客様個人に関する情報を意味します。
お客様のデータを誰が管理しているかは、以下の「お客様のデータ管理者」セクションでご確認いただけます。
本ポリシーは、SurveyMonkeyの全サービスに適用されますが、以下のサービスをご利用の場合は、それぞれのリンクをクリックしてサービス固有の情報に移動することができます。
2.SurveyMonkeyが収集する情報
2.1 「お客様」とは
本プライバシーポリシーでは、何度も「お客様」に言及しています。どの情報がご自分に最も関係するかをよりよくご理解いただくために、次の定義をお役立てください。
作成者
SurveyMonkeyサービスでアカウントを保有し、そのアカウント内でアンケート、フォーム、または申込書を直接作成したり、アンケート、フォーム、または申込書でコラボレーション、コメント、またはレビューを行ったりするお客様を指します。
回答者
SurveyMonkeyのサービスを通じて実施されるアンケート、フォーム、または申込書を受信したお客様を指します。
パネリスト
SurveyMonkeyに登録して、作者に代わってSurveyMonkeyが送信するアンケートに回答することに同意したお客様を指します。パネリストについては、SurveyMonkeyプライバシーポリシーの専用のセクションで扱っています。こちらをご覧ください。
Webサイト訪問者
SurveyMonkeyに興味があるため、またはSurveyMonkeyのマーケティングもしくは営業用チャネルでSurveyMonkeyについて知ったため、SurveyMonkeyのいずれかのWebサイトを訪問しているお客様を指します。
2.2 SurveyMonkeyが収集するお客様情報。
- 連絡先情報（氏名またはメールアドレスなど）。
SurveyMonkeyサービスの利用、Webサイト上のフォーム、SurveyMonkeyの営業チームもしくはカスタマー サポート チームとのやり取り、またはSurveyMonkey独自のアンケートへの回答を通じて、お客様がSurveyMonkeyに提供する連絡先情報です。 - 使用状況情報。
お客様がSurveyMonkeyのWebサイトおよびサービスと交信するたびに、使用状況の情報データが収集されます。これには、訪問したWebページ、クリックした項目、これらのアクションの実行日時、言語設定、購入内容などが含まれます。 - デバイスデータとブラウザデータ。
お客様がSurveyMonkeyサービスへのアクセスに利用したデバイスとアプリケーションの情報が収集されます。デバイスデータとは、主にIPアドレスやオペレーティングシステムのバージョン、デバイスの種類、デバイスID/MACアドレス、システム情報、パフォーマンス情報、ブラウザの種類を意味します。モバイルデバイスをご使用の場合は、そのデバイスのUUIDも収集されます。 - ページタグからの情報。
SurveyMonkeyでは、SurveyMonkeyのWebサイトにアクセスする訪問者についてデータを収集するため、Cookieとページタグ（Webビーコンともいう）を使用する自社およびサードパーティのCookieおよび追跡サービスを利用しています。このデータは、使用状況とユーザー統計を含みます。SurveyMonkeyあるいはユーザーによってSurveyMonkeyのサービスを通して送信されるメールには、メールを開封してメール内のリンクをクリックした人に関する情報を送信者が収集できるようにするページタグが含まれます。Cookieの詳細は、以下またはSurveyMonkeyのCookieポリシーでご確認ください。 - ログデータ。
また、現在ほとんどのWebサイトがそうであるように、SurveyMonkeyのWebサーバーは、ログファイルを維持し、デバイスがサーバーにアクセスする度にデータを記録しています。ログファイルには、発信元のIPアドレスやインターネット サービス プロバイダー、サイトで閲覧したファイル（HTMLページ、画像など）、オペレーティングシステムのバージョン、デバイスの種類、タイムスタンプなど、アクセスの性質に関するデータが含まれます。 - 照会情報。
外部のソース（別のWebサイトやメールに含まれるリンクなど）からSurveyMonkeyのWebサイトにアクセスした場合、照会元となったソースに関する情報が記録されます。 - サードパーティと統合パートナーからの情報。
お客様がサードパーティに対し、お客様の情報をSurveyMonkeyと共有することを許可した場合や、お客様が当該の情報をオンラインで公開した場合などに、SurveyMonkeyは、そのサードパーティからお客様の個人情報を収集します。
作成者のお客様からは、以下の情報も収集される場合があります。
アカウント情報
- 登録情報。
SurveyMonkeyのサービスをご利用になるにはSurveyMonkeyアカウントが必要です。アカウント開設の際、お客様の氏名、ユーザー名、パスワード、メールアドレスを収集します。サードパーティのアカウント（GoogleやFacebookのアカウント）を使って登録する場合は、下記の「サードパーティからの情報」をご覧ください。 - 請求先情報。
SurveyMonkeyにお支払いをしていただく際、請求詳細、氏名、住所、メールアドレス、選択したお支払い方法に関する情報（クレジットカード番号と有効期限または銀行口座番号など）が求められます。お客様が請求先住所を提供した場合、SurveyMonkeyはそれをアカウント保持者の所在地とみなし、それに基づいてお客様の契約相手となるSurveyMonkey企業、および該当する場合は購入に適用される消費税を決定します。 - アカウント設定。
お客様は、アカウント設定ページ（または、該当する場合は、SurveyMonkeyの他の製品のアカウント設定ページ）を始めとするページでさまざまな環境設定や個人データを設定することができます。たとえば、デフォルトの言語やタイムゾーン、通信手段設定（SurveyMonkeyからのマーケティングメールを受信するかどうかなど）が設定できます。
SurveyMonkeyサービスの一部をご利用になると、SurveyMonkeyは、お客様に代わって以下の情報を収集します。
- アドレス帳情報。
お客様は、コレクター経由でアンケートへの回答やフォームへの入力を簡単に依頼できるように、メールアドレスやその他の連絡先情報をアドレス帳にインポートすることができます。お客様からの指示があった場合を除き、SurveyMonkeyが独自の目的でこのデータを使用したり、誰かに連絡したりすることはありません。 - アンケート/フォーム/申込書のデータ。
SurveyMonkeyは、お客様のアンケート/フォーム/申込書のデータ（質問と回答）を保管し、このデータに使用できる分析ツールを提供します。 - プロフィール情報。
お客様がSurveyMonkeyサービスに登録される際に、お客様の情報と、お客様の人となりに関連する情報の提供をお願いしています。
3.収集した情報の使用方法
3.1 作成者 3.2 回答者 3.3 訪問者
4.お客様が共有する情報
お客様は、SurveyMonkeyサービスの多くで、他者と情報を共有することができます。情報を公開して共有する場合、検索エンジンにインデックス化される可能性があることを考慮に入れてください。SurveyMonkeyサービスでは、コンテンツを共有および削除するための各種オプションを用意していますが、SurveyMonkeyが検索エンジンからコンテンツを削除することはできません。情報の公開には十分ご注意ください。
5.SurveyMonkeyが共有する情報
SurveyMonkeyは、以下のような限定的な状況を除き、お客様の情報やデータをSurveyMonkey以外のサードパーティーと共有することはありません。
- お客様が、SurveyMonkeyを使用するチームプランまたはエンタープライズプランに属する「作成者」である場合、お客様のアカウント情報とデータは、代表管理者と共有され、お客様のアンケートデータは、アンケートを共有する、または共同作業の相手であるチーム内の他のメンバーに対して表示される可能性があります。お客様の管理者は、お客様のアカウントのデータを表示したり、パスワードを変更したり、アカウントを停止・移行・終了したり、設定に制限を設けたりすることができます。本件について不明な点がある場合は、お客様の組織のポリシーをご参照ください。
- お客様の組織がエンタープライズアカウントを購入しており、お客様が、お客様の雇用主または組織が所有するドメイン上のメールアドレスを個人アカウントに登録して使用している場合、お客様はエンタープライズアカウントに移行するよう求められる可能性があり、移行後はお客様のメールアドレス、氏名、アカウントデータが移行先アカウントの代表管理者に表示されるようになります。この移行は、予めお客様に通知され、アカウントを仕事用に使用していない場合には、アカウントに登録されているメールアドレスを変更する機会が与えられます。
- SurveyMonkeyは、SurveyMonkeyサービスの特定の要素の供給を可能にするため、関連会社および信頼の置ける重要な提携企業を利用することがあり、特に、以下の目的にサードパーティーを利用します。
- メールコレクターが「回答者」にメールでアンケートを送信できるようにする。
- お客様による支払いを可能にする。
- SurveyMonkeyのマーケティングおよび広告コンテンツを配信し、追跡する。
- Webサイトのコンバージョンの成果を示す指標を追跡する。
- お客様向けの営業サポートおよびカスタマーサポートを管理する。
SurveyMonkeyは、プライバシーおよびセキュリテー基準において高いレベルの機密保持とベストプラクティスに準拠するよう、提携企業と機密保持およびデータ処理契約を結び、定期的にこれらの基準とプラクティスを見直します。
- SurveyMonkeyは、お客様がSurveyMonkeyサービスと組み合わせて統合を使用することを選択した場合、お客様の指示に従って、その目的に必要な範囲内でお客様の情報やデータを共有します。SurveyMonkeyのAPIパートナーについては、こちらをご覧ください。
- また、SurveyMonkeyは、以下の目的で情報またはデータを共有しなければならない場合があります。
- 適用される法律、規制、法的手続きまたは強制力をもった政府の要請に応えるため。
- 潜在的な違反行為の調査を含め、該当するポリシーを実施するため。
- 不正行為と、セキュリティ上の、または技術的な問題を検出、防止する、またはそれに対処するため。
- 法により規定または許可されているユーザー、公共またはSurveyMonkeyの権利、財産または安全を守るため。
- 販売促進、会社もしくは事業の全部もしくは一部の経営の合併もしくは移譲、またはこのような事象の準備。
SurveyMonkeyがお客様（作成者）へのサービス提供においてサードパーティの協力を得ていて、かつそのサードパーティがそのサービスの一環としてお客様のデータを処理する場合は、このフォームへの記入が完了した時点でそれらのサードパーティのリストが表示されます。このフォームのリストには、このプライバシーポリシーの対象となるサービスで利用されているすべての二次処理者が含まれています。お客様のサービスに関与しているのは、これらの二次処理者の一部のみである可能性があります。
6.Cookie
SurveyMonkeyおよびSurveyMonkeyの提携企業は、Webサイト上でCookieおよび類似のテクノロジーを使用します。詳細については、Cookieポリシーを参照してください。SurveyMonkeyのアンケートで使用されるCookieの詳細については、「アンケートページで使用されるCookie」のページを参照してください。お客様がSurveyMonkeyの顧客で、SurveyMonkeyの製品およびサービスとの組み合わせでCookieまたは類似テクノロジーを別途使用されている場合、お客様自身がこれらのテクノロジーの使用に関連するすべての法律に準拠する責任を負います。このプライバシーポリシーはお客様によるそのような使用には適用されません。
SurveyMonkeyは、Cookieポリシーおよびこのプライバシーポリシーに記載されているとおり、特定のCookieを使用し、お客様は、SurveyMonkeyのサイトを使用する際にかかるCookieの使用に同意したことになります。また、一部のCookieは、SurveyMonkeyのサービスの供給および最適化という正当な利益のために使用されます。Cookieは、SurveyMonkeyのサービスへのアクセス時に使用されたデバイスに保存される小さいデータで、SurveyMonkeyは、これによりリピートユーザーを認識することができます。各Cookieは、一定の期間を過ぎると無効になりますが、有効期間は使用目的によって異なります。SurveyMonkeyは、いくつかの理由でCookieや類似のテクノロジーを使用しています。
- お客様のアンケート回答体験に関する指標を収集するため。
たとえばSurveyMonkeyは、「回答者」がアンケートを終了するまでのクリック数、回答の中断と再開の有無、部分的な未回答の有無、回答時間、およびその他のアンケート実施に関する詳細についてデータを収集します。ただしこの情報は集計化および匿名化された形でのみ、照合および維持されます。
- SurveyMonkeyサイトを使いやすくするため。
「作成者」がアカウントへのログイン時に｢次回から自動的にログイン｣機能を使うと、Cookieにユーザー名が保存され、再びSurveyMonkeyのサイトを訪問したときにすばやくログインできます。
- セキュリティのため。
SurveyMonkeyは、お客様の本人確認、現在SurveyMonkeyにログインしているかの確認、またはある問題がお客様に影響を及ぼすかどうかの特定にCookieを使用します。
- カスタマイズしたコンテンツを提供するため。
SurveyMonkeyは、ユーザーの基本設定、デフォルトの言語、デバイスおよびブラウザの情報、プロフィール情報（サービスの使用状況や訪問したSurveyMonkeyサイトのWebページなどを含む）を保存した上で、各種デバイスでお客様を識別し、お客様に対して表示するコンテンツをカスタマイズするために役立てます。
- SurveyMonkeyサービスの改善のため。
SurveyMonkeyは、SurveyMonkeyのWebサイトの使用状況を測定し、照会データを追跡し、場合によってはお客様に異なるバージョンのコンテンツを表示するために、Cookieを利用します。この情報は、SurveyMonkeyサービスの開発や改良（お客様が最も興味を持っているサービス部分に力を入れることが可能になる）、お客様に表示するコンテンツの最適化（マーケティングコンテンツを含む可能性がある）に役立ちます。
- お客様に広告を表示するため。
SurveyMonkeyまたはそのサービスプロバイダーおよび提携するサードパーティーは、お客様がSurveyMonkeyのWebサイトおよび他のWebサイトを訪問したとき、またはお客様がSurveyMonkeyからのメールを開いたときにCookieを置きます。これは、よりお客様に合ったマーケティングコンテンツ（SurveyMonkeyサービスまたは他のサービスに関する）を提供すること、およびこのコンテンツが有用または効果的かどうかを評価することを目的としています。たとえば、SurveyMonkeyは、どの広告がよくクリックされているか、またそうしたクリックがSurveyMonkeyのツールや機能、サービスのより良い活用につながっているかなどを評価します。お客様が、お客様のオンラインアクティビティに基づいて選ばれた広告を受け取りたくない場合は、https://www.aboutads.info, https://preferences-mgr.truste.com/にて、そうした広告活動を行なっている企業の多くを「配信停止」にすることができます。EU域内に居住されている場合は、https://www.youronlinechoices.euを使用してください。配信停止にした場合でも、すべての広告がブロックされるわけではありません。これらの企業から、お客様のアクティビティや推測される好みに基づいた広告が送信されなくなるだけです。
- Googleアナリティクス。
SurveyMonkeyでは、上記に加え、リターゲティングなどのディスプレイ広告をサポートするGoogleアナリティクスの特定の機能をSurveyMonkeyのWebサイトおよび他のサービスに実装しました。SurveyMonkeyのWebサイトの訪問者は、Googleアナリティクスの特定のタイプの追跡を排除したり、Google Ad Preferences Managerを使ってGoogleディスプレイネットワークをカスタマイズしたり、カスタマー広告ヘルプセンターにてGoogleの広告サービスの詳細を確認したりすることができます。Google アナリスティクスに参加したくない場合も、「Googleアナリティクス オプトアウト アドオン」のダウンロードは可能です。
Cookieは、お使いのブラウザの設定で削除または無効化することができます。
7.セキュリティ
8.データ保有
お客様がSurveyMonkeyのアカウントを所有している場合、SurveyMonkeyがお客様のアカウントのデータを削除することはありません。このデータを保有する期間を制御し、責任を負うのはお客様ご自身です。お客様のアカウントには、データをアカウントレベル（アカウントのすべてのデータ）および回答レベルで削除するための管理手段が用意されています。お客様が「回答者」の場合、回答がSurveyMonkeyサービスに保存される期間については「作成者」に問い合わせる必要があります。
また、SurveyMonkey Webサイト上のCookieの有効期限についても、Cookieポリシーでご説明しています。
9.未成年者の保護
SurveyMonkeyのサービスは、未成年者を対象としておらず、未成年者が使用することはできません。「未成年」とは、13才未満（または居住地の法律で許可される、より上の年齢）の個人を指します。SurveyMonkeyは、承知の上で未成年者から個人データを収集したり、未成年者に登録を許可したりしません。SurveyMonkeyは、未成年者から個人データを収集したと気付いた場合、通知することなくその情報を削除することができます。お客様が、そのようなことが起こったと考えられる場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
10.データ移行とPrivacy Shield認証
お客様の情報とデータは、米国内およびSurveyMonkeyの関連会社が所在する国や、SurveyMonkeyが契約しているサービスプロバイダーが所在する国もしくはサーバーを置いている国で処理されたり、かかる国に転送または開示されたりすることがあります。SurveyMonkeyの関連会社の所在地については、オフィス所在地のページにてご確認いただけます。
EU米国間のPrivacy Shieldおよびスイス米国間のPrivacy Shield。
SurveyMonkey Europe UCは、サービス提供の一環としてSurveyMonkey Inc.にデータを渡すために、同社と標準契約条項を含む契約を締結しました。SurveyMonkey Inc.は、米国に拠点を置いているため、データ（「回答者」データを含む）は米国に転送されます。
SurveyMonkey Inc.は、EU米国間のPrivacy Shieldフレームワークおよびスイス米国間のPrivacy Shieldに参加し、準拠しています。SurveyMonkeyは、欧州連合（EU）加盟国およびスイスから受け取った個人情報すべてを、Privacy Shieldフレームワークに沿って、適用される原則の対象として扱っています。Privacy Shieldフレームワークについての詳細は、米国商務省のPrivacy Shield Listをご覧ください。https://www.privacyshield.gov/
SurveyMonkeyはまた、今後すべてのEUおよびスイスからの個人データの転送についてPrivacy Shieldの原則に従います。これには、今後の転送責任規定を含みます。
SurveyMonkeyがPrivacy Shieldに基づいて個人情報を入手し、それをSurveyMonkeyの代理人である第三者サービスプロバイダーに渡すとき、（i）代理人がPrivacy Shieldに準拠しないやり方で処理し、かつ（ii）損害を招く事象に対する責任がSurveyMonkeyにある場合、SurveyMonkeyは、Privacy Shieldに基づいて一定の責任を負います。Privacy Shieldフレームワークに従って受け取った、または渡した個人データに関連して、SurveyMonkeyは、米連邦取引委員会の調査権および執行権に従うものとします。特定の状況においては、SurveyMonkeyは、国家安全や法律の執行に必要な場合を含め、当局による法律に基づいた要求に応えて個人データを開示しなければならない場合があります。
何らかの懸念や不満をお持ちの場合は、下記の第14節に記された方法でSurveyMonkeyまでお問い合わせください。プライバシーまたはデータの使用に関するお客様の懸念に、SurveyMonkeyが十分に対処しなかった場合は、米国を拠点とする第三者紛争解決サービスプロバイダー（https://www.jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-claim）までご連絡ください（無料）。
Privacy ShieldのWebサイト（https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint）で詳しく説明されている特定の状況においては、他の紛争解決手続きがすべて行われた後、仲裁を申し立てることができます。
11.本プライバシーポリシーの変更
本プライバシーポリシーは随時変更されることがあります。その際は本ページ上で変更点をお知らせいたします。お客様の個人情報またはデータの収集または使用方法を著しく変える変更が行われた場合には、SurveyMonkeyよりすべてのアカウント所有者へお知らせを送信いたします。
12.パーソナライズマーケティング
お客様は、アカウントからダイレクトメールの配信を停止することができ、SurveyMonkeyは、すべてのマーケティングメールの中で配信停止オプションを提供しています。最後に、Web上でSurveyMonkeyサービスに関するパーソナライズマーケティング コンテンツが表示されないようにしたい場合は、ブラウザの設定でCookieを消去することができます。方法についてはこちらのヘルプセンターの記事をご参照ください。
13.お客様のデータ管理者
上記のように、個人レベルのすべての回答データは「作成者」によって管理されます。「回答者: 収集した情報の使用方法」に記載されているとおり、SurveyMonkeyは、「回答者」に関するデータを非常に限定的な方法でのみ管理します。該当する範囲において、正しい管理者を以下に特定してあります。
本プライバシーポリシーで言及されている「作成者」、「回答者」、「Webサイト訪問者」および「パネル」において、米国外に居住しているお客様の場合、お客様の個人データを処理するデータ管理者は、SurveyMonkey Europe UCです。Usabillaについては第16.4節を参照してください。
14.お客様の権利
SurveyMonkey Applyのユーザーの方は、権利を行使する方法を、こちらでご確認ください。この節では、SurveyMonkeyのいずれかのサービスの利用者が一般的に有する権利について記述します。
お客様は、ご自身の情報を取得する権利、またはそのような情報を収集、更新もしくは削除する権利を行使することができます。これらの権利に関する詳細は、こちらでお読みいただけます。これらの権利の一部は、地域法において例外または制限の対象となる場合があります。お客様の権利と選択肢は、居住される地域に応じて異なりますのでご注意ください。SurveyMonkeyは、下記のお客様の種類に従って、お客様の身元を確認し、かつ当該権利の行使の請求に対して合理的な期間内（かつすべての事案について請求の受領から30日以内）に返答するために適切な措置を講じます。
作成者 回答者 訪問者
その他の権利と選択肢
- カリフォルニア州の消費者に固有の権利と選択肢については、こちらをクリックしてください。SurveyMonkeyは、お客様の身元および請求が本物であることを確認するために適切な措置を講じます。確認が取れた後にSurveyMonkeyが慣行を変更した場合、お客様の請求は維持されます。
15.お客様の権利の行使
本文書に明示的に記されている場合を除き、プライバシーに関するお問い合わせには、以下の連絡先情報をご利用ください。
SurveyMonkey Inc.
1 Curiosity Way
San Mateo, California 94403
United States
または、こちらからお問い合わせください。
苦情
EU域内のお客様は、苦情に対するSurveyMonkeyの対応にご満足いただけなかった場合、地域のデータ保護監督機関に相談する権利を有します。SurveyMonkey Europe UCは、アイルランドで事業を運営しているので、データ保護委員会アイルランド事務所の管轄となります（データ保護委員会事務所Webサイトをご覧ください）。
16.他のサービスについての情報
16.1 TechValidate 16.2 SM Apply / FluidReview 16.3 Wufoo 16.4 Usabilla 16.5 Audience/ Contribute
