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63% of people consider a company's privacy and security history before using their products or services.
プライバシーの基本
ここでは、SurveyMonkeyによる個人情報・データの取り扱いについて概要をご紹介します。詳しくは、プライバシーに関するお知らせをお読みください。また、本プライバシーの基本ページでは、関連するプライバシーに関するお知らせの項にリンクが張ってあります。
1.定義
作成者: SurveyMonkeyサービスでアカウントを保有するか、アンケート・フォーム・申し込み・質問でのコラボレーションに招待されているお客様を指します。
回答者: SurveyMonkeyのサービスを通じて実施されるアンケート、フォーム、または申し込みフォームを受信したお客様を指します。
パネリスト: SurveyMonkeyに登録し、作成者に代わってSurveyMonkeyが送信するアンケートに回答することに同意したお客様を指します。
訪問者: 当社に興味がある、または当社のマーケティングもしくは営業用チャネルを通じて当社のことを知ったなどの理由で当社のいずれかのWebサイトを訪問しているお客様を指します。
当社では、お客様に関して収集する個人情報と、その管理方法を簡潔な言葉でまとめるよう努めてきました（IT企業ですので、その範囲で可能な限りとなります）。そして、お客様への透明性の確保を目標としています。
当社では、常に改善する道を模索しており、この情報に関するフィードバックをお待ちしています。ぜひプライバシー サポート チーム（privacy@surveymonkey.com）を通じてお寄せください。
2. お客様の個人情報の使用方法
詳細については、プライバシーに関するお知らせの第3項をお読みください。
お客様から収集する情報とその使用方法
連絡先情報（氏名またはメールアドレスなど）。
| お客様のタイプ | 当社による個人情報の使用 |
| 作成者・パネリスト | 当社は、製品やサービスについてお客様に連絡が必要な場合（お客様が受信拒否していない場合に限る）、またはお客様にアカウントや取引、更新の情報提供が必要な場合にお客様の個人情報を使用します。これらの通知を受信拒否することはできませんが、可能な限り必要な場合にのみ連絡します。 また、お客様がカスタマーサポートまたは営業チームに問い合わせた場合にも応答します。 |
| 回答者 | お客様が作成者ではなく当社に問い合わせた場合、応答します。 |
| 訪問者 | お客様が当社独自の事業開発について当社のカスタマーサポートまたは営業チームに問い合わせた場合、応答します。たとえば、お客様からの問い合わせに応じて連絡をしたり、お客様が当社のサービスに関心を持ちそうな事業を運営している場合に当社のサービスに関する情報を送付する場合があります。 |
使用状況情報（サービスの利用方法、クリックしたページなど）
| お客様のタイプ | 当社による個人情報の使用 |
| 作成者・パネリスト・訪問者 | 当社は、お客様ならびにすべてのユーザーへ提供するサービスを改善するためにこの知識を使用します。また、お客様にマーケティングを行います（お客様が受信拒否またはCookieの設定変更をしていない場合に限る）。 |
| 回答者 | 回答者のユーザー体験を改善するため（より答えやすい質問にする）、機械学習の目的（常に当社のモデルをトレーニングし、新しいモデルを構築し続けるためにデータを使用）、およびアンケート/フォームにおける業界動向の理解や、アンケート/フォームの回答完了率の改善に役立てるため。 |
デバイスとブラウザのデータ（IPアドレス、デバイスの種類、MAC ID、ブラウザの種類など）
| お客様のタイプ | 当社による個人情報の使用 |
| 作成者・回答者・パネリスト・訪問者 | 当社は、お客様が選んで使用しているデバイス/ブラウザに固有のサービスの最適化およびトラブルシューティングのためにこの情報を使用します（つまり、SurveyMonkeyのWebサイトページを、お客様の特定のデバイス上で最高の状態でご覧いただきたいのです）。また、お客様のIPアドレスからお客様の位置情報を推測します。 |
Cookie（お客様のデバイスに配置された、自社およびサードパーティのCookie、ページタグ、ピクセルおよび類似のテクノロジーから取得するデータ）
| お客様のタイプ | 当社による個人情報の使用 |
| 作成者・パネリスト（サードパーティパネルを除く）・訪問者 | 当社は、異なるサービスや複数のデバイス（タブレット、ブラウザ、スマートフォンなど）をまたいで共通の身元を推測することで、たとえば、連続した製品体験を実現したり、セキュリティ上の目的で使用したりします。また、お客様がオンラインで他のサイトを閲覧しているときにお客様に合わせた広告にカスタマイズし、当社の広告キャンペーンの成果を評価して、評価に基づき改善します。 |
| 回答者・サードパーティパネル | アンケート回答者がアンケートに答えるうえで必須のCookieのみを使用します。アンケートページで使用されるCookieを参照してください。 |
デバイスがサーバーにアクセスする度にデータを記録するログデータやログファイル。これには、発信元のIPアドレスやインターネット サービス プロバイダー、サイトで閲覧したファイル（HTMLページ、画像など）、オペレーティングシステムのバージョン、デバイスの種類、タイムスタンプなど、アクセスの性質に関するデータが含まれます。
| お客様のタイプ | 当社による個人情報の使用 |
| 作成者・回答者・パネリスト・訪問者 | ログデータは、さまざまな事に使用できますが、主に、乱用の監視、サイトやセキュリティ上の問題のトラブルシューティング、製品機能の改善および新機能の開発、集計化されたレベルでのコンテンツやサービスの動作の追跡（たとえば、当社のサイトが安定するよう、時間外にサービス要求やサービス拒否を監視する）、バグや機能の問題の修正などの目的で使用します。 |
| 作成者・パネリスト・訪問者のみ | ログデータを使用して、お客様へのお勧めを作成したり、当社のサイトへの訪問を追跡したりするために役立てます。 |
照会情報。これは、SurveyMonkeyのサイトにアクセスする直前にお客様がいた場所に関する情報です。たとえば、SurveyMonkeyのWebサイトへのリンクをクリックする前にソーシャルメディアを利用していた場合、照会元となったソースに関する情報を記録します。
| お客様のタイプ | 当社による個人情報の使用 |
| 作成者・パネリスト（サードパーティパネルを除く）・訪問者 | 当社はこのデータを使用して、当社の統合および照会プロセスの成果を追跡し、今後の照会について計画します。 |
サードパーティおよび統合パートナーからの情報。これにはお客様の名前、メールアドレス、またはIPアドレスが含まれ、お客様がサードパーティにその情報を当社と共有することを許可した場合、またはその情報がオンラインもしくはお客様のデバイス/ブラウザデータを通じて公開されている場合に使用が限られます。
| お客様のタイプ | 当社による個人情報の使用 |
| 作成者 | Facebook/LinkedIn/Microsoft/Google/SSOなどのサードパーティ統合から確実に当社サービスに登録できるようにする。当社サービスをお客様に合わせてカスタマイズする。お客様が当社サービスと他のサービスを組み合わせて使用できるようにする。 |
| 回答者 | 作成者によるお客様へのアンケート/フォーム/申し込みフォーム送付を円滑に進めるため。 |
| パネリスト | お客様へのアンケート配信を確実に行うため（お客様が当社のパネルプロバイダー経由で当社を利用しているサードパーティパネリストである場合）、またはアンケート配信の目的でお客様の位置情報を正確に取得するため。 |
プロフィール情報。これには、役職、氏名、および写真（お客様が提供する場合）が含まれます。パネリストの場合、年齢層、性別、給与区分、その他お客様が当社と共有した基準などが含まれます。
| お客様のタイプ | 当社による個人情報の使用 |
| 作成者 | 当社はこの情報を、使用体験をカスタマイズする、他者がお客様を識別できるようにする（お客様がチームに所属しているか、エンタープライズアカウントを所有している場合）、マーケティング情報をカスタマイズする、お客様やお客様の組織向けに製品、機能およびサービスのお勧めを作成するために利用し、当社が提供するサービスの使用体験をお客様が最適化できるようにします。 |
| パネリスト | お客様のプロフィールを使用して、お客様により適切なアンケートを送信します。 |
上記すべての情報カテゴリー。
| お客様のタイプ | 当社による個人情報の使用 |
| 作成者 | たとえば、ユーザープロファイルを構築することで、マーケティング資料がお客様に関連していることを確認し、機械学習を利用してキャンペーンを最適化するなど、マーケティングの改善に役立てます。 |
| 作成者・パネリスト | 当社の契約の履行、違法または不正行為の防止、法的照会および法律に従った要求への対応、詐欺の防止など、法的およびセキュリティ上の目的のため。 |
- 作成者に関するその他の事項
アカウント情報と設定
当社はこの情報を使用して、お客様のアカウントを運営し、お客様のサービス設定を実現します。エンタープライズユーザーについては、お客様の組織と連携してこの情報を共同管理します。
登録情報
当社はこの情報を、使用状況や請求に関する取引メールおよび最新情報をお客様に送信するために使用します。
請求先情報
当社はこの情報を、お客様に請求する、お客様の支払いを適切に管理する、および社内の会計監査の目的で使用します。
アドレス帳情報（メールと電話番号）
この情報は、お客様のアンケートを受信者に配信するためにのみ使用します。
アンケート/フォーム/申し込みフォームのデータ
この情報は、お客様へのサービスの提供、分析した回答データの返却、およびサービスの改善にのみ使用します。
終了ページ
お客様が当社のアンケートツールを利用する場合、お客様の回答者がアンケート完了時に標準のアンケート終了ページに移動することがあります。この終了ページはSurveyMonkeyのWebサイトの一部です。このページには、当社独自の調査アンケートが掲載されている場合があり、これらのアンケートについて、回答者は回答するかスキップするかを選べます。
- 回答者に関するその他の事項
当社は、当社のWebサイトでアンケート、フォーム、申し込みフォーム、質問をホストし、お客様の回答を収集します。お客様が回答したアンケート、または完了したフォーム、申し込みフォーム、質問についてご不明な点がございましたら、作成者に直接お問い合わせください。SurveyMonkeyは通常、そのようなコンテンツに対して責任を負いません。作成者は通常、お客様をアンケートへの回答や、フォームや申し込みフォームの完了へと招待した人物と同一人物であり、独自のプライバシーに関するお知らせを有しています。
当社は、次のような目的で、回答に関する利用情報を使用し、分析します（例：ページビューデータ、回答率、回答タイプ、アンケートタイプなど）。
• アンケート終了時のWebサイトに含まれるアンケートやサービスに関する推奨事項をより関連性の高いものにするため。
• ユーザーインターフェースを改善するため。
• 一貫性があり信頼性の高いユーザーエクスペリエンスを維持するため。
•アンケート作成者が尋ねている質問とその回答品質・回答率を見ることでサービスを改善し、既存の機能を強化したり新機能を構築したりして、作成者に対する質問／回答率を最適化するため。
詳細については、当社のプライバシーに関するお知らせの第３項および第４項を参照してください。
回答が匿名であるかどうかは、受け取ったアンケート／フォーム／申し込みフォーム／質問の作成者の設定によります。作成者に連絡して調べるか、こちらをクリックして回答者の匿名性について詳しくご覧ください。 - パネリストに関するその他の事項
パネリストであるお客様は、SurveyMonkeyまたはSurveyMonkeyの顧客から送信されてきた関連性のあるアンケートに回答する目的で、パネリストとして登録されています。SurveyMonkeyは、当社のContributeパネルとRewardsパネルへの登録の推奨を米国内の方のみに限定しています。当社が直接参加者を募っていないその他のパネルについては、さまざまなパネルプロバイダーと提携しています。そのため当社では、当社のサービスを元とするアンケートに回答するけれど、ContributeのパネリストでもRewardsのパネリストでもない方のために、専用のプライバシーに関するお知らせを規定しています。該当する方はこちらをクリックして、当社のサードパーティーパネリストのプライバシーに関するお知らせをお読みください。ContributeまたはRewardsのパネリストの方は続けてお読みください。
当社がお客様のプロフィールをマーケティング企業に販売することはありません。アンケートを実施する当社のお客様に、プロフィールの一部を提供することはありますが（Contributeのプライバシーに関する声明をご覧ください）、この場合、関連するプロフィールにもとづいてアンケートの送付を許可するだけで、マーケティング企業にデータを販売することはありません。
3. 重要な注意事項
Cookieに関する特別な声明: 当社は、上記のとおりCookie、ピクセル、および類似のテクノロジーを使用します。このテクノロジーは、お客様に関連する広告のみを表示するために役立ちます。しかし、オンラインCookieの世界には改善が必要とされている点がまだ多く残されています。この領域におけるお客様の権利についてご自身で情報を収集し、お客様の希望を確実に示すためにWebサイト上のCookieツールを積極的に活用することをお勧めします。当社では、当社サイトにおけるCookie設定管理の改善に努めてきましたが、お客様ご自身がインターネット全般でこれらの設定を管理することも重要です。お住まいの地域によっては、当社の製品内Cookie設定ツールから、必須ではないCookieの使用に対する同意を取り消すことができます。
Cookieの詳細については、プライバシーに関するお知らせの第6項をお読みください。
当社のプライバシーに関するコミットメント: お客様のアンケート、フォーム、申し込みフォームおよびそれらを通じて収集した回答は、非公開です（お客様がパブリックリンクを介して公開した場合を除く）。当社は、これらの個別の回答を誰にも販売せず、お客様への当社のサービスの提供または改善に関連する目的でのみ使用します。これについてはプライバシーに関するお知らせに記載があります。たとえば、アンケートツールで回答者関連データを利用して、（主にメタデータで）回答者を取り巻く使用傾向（回答した質問のタイプや、特定のアンケートおよび質問のタイプの成功率）を集計し、サービスの利用に関してお客様により正確な推奨ができるようにしています。
回答者の連絡先情報を尊重します。お客様は、アンケートへの回答やフォーム・申込書への記入を簡単に依頼できるよう、メールアドレスまたは電話番号のリストをアップロードすることができますが、その場合、SurveyMonkeyはそのデータの単なる管理者として機能します。当社は、これらのメールアドレスまたは電話番号を販売することはなく、お客様の指示と当社のプライバシーに関するお知らせに従ってのみ使用します。アカウント内で収集された回答者のメールアドレスや電話番号も同様に扱われます。
米国にお住いの消費者であるお客様は、個人情報の使用に関する詳細を特定の地域を対象としたプライバシーに関するお知らせでご確認ください。
4. 当社のパートナー
詳細については、プライバシーに関するお知らせの第４項をご覧ください。
当社は、当社サービスの特定の要素の提供を可能にするため、関連会社および信頼の置ける提携企業と連携することがあり、特に、以下の目的でサードパーティーを利用します。
• メールコレクターが「回答者」にメールまたはテキストメッセージでアンケートを送信できるようにする。当社では、メール配信にSparkPostを、テキスト/SMSサービスにTwilioを使用します。当社は、回答者に関する連絡先情報（メールアドレスや電話番号の場合もあります）をこれらのサードパーティーと共有します。
• お客様がお支払いを行えるようにする、および不正な支払いを検出する。
• 当社のマーケティングおよび広告コンテンツを配信し、追跡する。
• Webサイトのコンバージョンの成果を示す指標を追跡する。
• お客様向けの営業サポートおよびカスタマーサポートを管理する（紛争の解決も含まれます）。
当社がお客様（作成者）へのサービス提供においてサードパーティの協力を得ていて、かつそのサードパーティがサービスの一部としてお客様のデータを処理する場合、当社はこれらのサードパーティのリストをこちらに掲載します。このリストは、当社の各種サービスをすべて網羅しているため、お客様が使用しているサービスにこのすべてのサードパーティが該当するとは限りません。
5. 当社がお客様のデータを保管する期間
詳細については、プライバシーに関するお知らせの第5項をお読みください。
• お客様が当社プラットフォームの無料プランユーザーで、しばらくの間このサービスを積極的に利用していない場合、当社は、当社のデータ保持ポリシーに従ってお客様のアカウントおよびデータを削除する権利を留保します。
• ベーシック（無料）アカウントの回答数上限を超過した場合、お客様が一定期間内にアップグレードしない限り、超過分のデータが削除されます。
また、作成者は、アカウントでのデータ保持の慣行を積極的に見直し、どうしても必要な場合にのみデータを保持するよう気をつけることをお勧めします。
6. お客様のデータに対する権利
詳細については、プライバシーに関するお知らせの第11項をご覧ください。お客様が権利の行使を希望される場合は、こちらまでご連絡ください。
データ保護責任者: SurveyMonkeyのデータ保護責任者は、Irish Data Protection Commissionに登録されています。 当社のデータ保護責任者へはdpo@surveymonkey.com宛にご連絡ください。
7. その他
当社は時折、お客様のアンケートの完了時に、（標準のアンケート終了ページからアクセス可能な）任意の補足アンケートを表示することがあります。これらのアンケートへの参加は完全に任意です。当社独自の研究プロジェクトの一環として作成したアンケートまたはフォームに回答して送信した場合は、こちらにあるSurveyMonkey調査のプライバシーに関するお知らせで詳細をお読みください。
本プライバシーの基本は、当社の全サービスに適用されますが、以下のサービスをご利用の場合は、こちらのリンクをクリックしてサービス固有の情報に移動してください。
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