国際データセンターの概要

最終更新日: 2024年2月15月

このページでは、当社の国際データセンターについてご説明します。このサービスにより、お客様は、特定の種類のデータの保管場所を選ぶことができます。

以下の本文およびお客様のSurveyMonkey契約で規定されているように、ApplyおよびSurveyMonkeyのお客様は、特定の種類のデータを当社のカナダ データ センターに保管することを選べます。また、SurveyMonkeyおよびGetFeedbackのお客様は、特定の種類のデータを当社のEUデータセンターに保管することを選べます。

国際データセンターを利用するお客様は、サービスの実装・管理・修復・トラブルシューティング・アップグレードを目的として、データセンターの地理的位置の外からデータにアクセスする可能性があることに留意してください。たとえば、当社がスパムやフィッシングを介した当社サービスの不正使用を検知するために使用しているツールは、米国に設置されています。同様に、カスタマーサポートやお支払いに関するサポートは、米国・カナダ・ヨーロッパ・オーストラリアに所在するオフィスの担当者が提供しています。お客様が当社のサポートチームに問い合わせた（かつ、カスタマーサポートを拒否していない）場合にお客様を支援するため、ならびに、アカウントの一般的な管理に関してアカウントの代表管理者にお知らせ（たとえば、サービスの停止、超過利用、および運営上の変更点に関して通知）するため、当社の担当者がお客様のアカウントにアクセスすることがあります。さらに、お客様がサードパーティのアプリをお客様のアカウントと連携させる選択をした場合、そのサードパーティは、お客様にサービスを提供するために、個人データをSurveyMonkeyの指定のデータ保管地域外へ移行することがあります。サードパーティのアプリと連携する前に、アプリのデータ運用がお客様のデータ保管条件を満たしていることを確認するのは、お客様の責任です。

お客様のアカウントがホストされているデータセンターを確認するには、
1. お客様のアカウントにログインし、「マイアカウント」ページを開くか、
2. アカウントにログインしたときのURLを確認してください。たとえば、欧州データセンターの管轄下にあるSurveyMonkeyのお客様は、アカウントのドメインがhttps://eu.surveymonkey.comから始まっています。
3. お客様のカスタマー サクセス マネージャーに連絡することもできます。

2017年より前に当社でアカウントを作成したApplyのお客様、2019年より前に当社でアカウントを作成したSurveyMonkeyのお客様、および2023年より前に当社でアカウントを作成したGetfeedback Directのお客様は、アンケートの質問や回答をカナダまたはEUに保存することはできず、当社は、既存のアンケートの質問と回答をカナダまたはEUのデータセンターに移行することはできません。

欧州データセンターをご利用の場合、ログイン情報、回答者の連絡先情報（メール、電話番号、IPアドレスなど）、請求詳細、およびアカウントメタデータといったアカウント情報は、当社の欧州データセンターのクラウドストレージに保管されます。SurveyMonkeyをご利用の場合、お客様のアンケート質問および回答者からの回答のみ、当社の欧州データセンターのクラウド ストレージ ソリューションに保管されます。

ユーザーID、請求先連絡情報、ユーザー名およびアカウントに関する個人的でない情報（例：アカウント数、パッケージID、アカウントの機能情報およびアカウントでのアクティビティ、アンケートの実施状況、質問のタイプ、質問）など、お客様のアカウントに関するその他の情報（アカウント所有者の個人データを含む）は、SurveyMonkyによるレポートの作成、分析の実施、お客様への連絡、およびお客様のアカウント管理を行うために米国でも保存されます。米国および欧州における個人データの処理方法については、プライバシーに関するお知らせをご覧ください。

さらに、非特定化された回答データは、製品の機能強化と改善、およびバグ修正とサービスの監視を容易にする目的で、米国に転送される場合があります。 

デフォルトで、Applyのお客様は全員、当社のカナダデータセンターの管轄に入りますが、2023年6月15日より後にアカウントを作成した米国在住のApplyのお客様は例外となり、デフォルトで当社の米国データセンターが保管先になります。お客様がApplyの新規顧客でデータを別の場所に保管したい場合は、お客様の顧客主任にご相談ください。

当社のカナダデータセンターをご利用のSurveyMonkeyおよびApplyのお客様の場合、アンケート／申請の質問および回答は、当社のカナダデータセンターのクラウド ストレージ ソリューションに保管されます。ログイン情報、回答者の連絡先情報（メール、電話番号、IPアドレスなど）、請求詳細、およびアカウントメタデータといったその他のアカウント情報はすべて、引き続き米国に保管されます。

さらに、非特定化された回答データは、製品の機能強化と改善、およびバグ修正とサービスの監視を容易にする目的で、米国に転送される場合があります。

当社は、Amazon Web Serviceプラットフォームおよび各地リージョン内の複数のアベイラビリティゾーンを利用しています。つまり、当社は複数のアベイラビリティゾーン間で顧客データを複製しますが、お客様のデータは当社のデータセンターのあるAWSリージョン内に留まります。このアプローチにより、当社はビジネスを継続し、当社の厳密な災害復旧プランを遵守することができます。

データ移行とサブプロセッサーに関する声明

セキュリティに関する声明

当社のプライバシーに関するお知らせ