従業員エンゲージメントアンケートでより生産的な職場づくり

エンゲージメントの高い従業員たちは大きな影響力があります。仕事を楽しみ、職場に満足している従業員は、生産性が高いだけでなく、1つの会社に長くとどまり、会社の収益の向上に貢献します。

従業員エンゲージメントアンケートは、従業員の満足度とエンゲージメントの変化を測定する優れた手段です。これらのアンケートを活用すれば、実用的なインサイトを得て、従業員全員のためにより良い職場を築くことができます。

従業員エンゲージメントとは、従業員が毎日の仕事の中でどれだけ認められていると感じているか、会社への貢献を感じているかの程度を指します。従業員エンゲージメントを測る尺度については、人事の専門家や研究者の間で幅広く議論が行われています。根本的には、会社のミッションや成功に対して従業員が心情的にどれほど関わっているか、ということに尽きます。

従業員エンゲージメントアンケートを実施すると、従業員の満足度だけではなく、従業員が会社のミッションや結果にいかに献身しているかも計測できます。

従業員エンゲージメントの測定が、会社にとって重要な理由はそれが会社の健全度を示す指標であり、改善の必要な領域を特定する優れた手段だからです。

従業員エンゲージメントの4つのレベルを区別することで、今後繰り返し行うアンケートのためのベンチマークが設定できます。

仕事に対するエンゲージメントが高い従業員は、充実していて、意欲的です。Gallupの調査は、以前から、従業員エンゲージメントがパフォーマンスや定着率、生産性、顧客ロイヤリティに影響することを明らかにしています。

エンゲージメントの高い従業員は、会社について前向きな考え方をします。仕事の進め方を改善する方法を考え、チーム指向な姿勢を示し、リーダーシップを発揮して同僚のエンゲージメントの向上に貢献します。

従業員エンゲージメントがもたらすさまざまなメリットは、組織の成功に欠かせないものです。意欲のある人材は、組織の生産性（と利益）を高めます。しかもその違いは、小さなものではありません。Gallupの2023年度グローバル職場環境調査は、従業員のエンゲージメントが高まることで、会社の収益性は23%上昇すると報告しています。

このような成果が示すのは、企業は従業員エンゲージメントを測定すべきであるというより、測定しないわけにはいかないということです。

従業員エンゲージメントと従業員満足度との違いは何でしょうか。従業員エンゲージメントは、従業員満足度と重なる部分はあるものの、より多くの側面によって定義されます。言い換えると、エンゲージメントの高い従業員はほぼ満足していますが、満足している従業員全員のエンゲージメントが高いわけではありません。

優れた従業員エンゲージメントアンケートは、次のような要因を測定します。

効果的なマネージメントは、従業員エンゲージメントを大きく左右します。上級管理職が従業員を適切に扱っているか、倫理に則って行動しているかということだけではありません（もちろんそれも重要です）。

組織内のあらゆるレベルでリーダーシップが効果的に発揮されていることが大切なのです。つまり、管理職が会社の価値を明確に説明できるか、上手にコミュニケーションを取れるか、適切に対応しているかということです。

良質な従業員エンゲージメントアンケートでは、管理職から役員レベルまで、これらの行動を測定できます。

関連項目: 管理職のパフォーマンス アンケート テンプレート

多くの人は、楽な仕事を求めていません。日々の仕事の中で、能力やスキルを試されたいと考えています。自分の仕事が会社の業績に結び付くことが明確でありさえすれば、難しい仕事は、従業員のやる気を大いに高めます。

2023年12月にSurveyMonkeyが行った調査では、従業員の90%が、自分の仕事は有意義だと回答しています。従業員が自発性を高められるように、また、個人的な利益と会社のビジョンの接点を見つけられるようにサポートすれば、この指標の改善につながります。

従業員エンゲージメントアンケートで、仕事の難しさ（とやりがい）について、また自分の仕事ぶりが会社の業績に関係しているかどうかについて聞いてみましょう。

野心的な従業員は大切です。このような従業員は、今後のキャリアをサポートする方法が明確でありさえすれば、チーム内で最も意欲的・生産的なメンバーとなるでしょう。逆に、サポートする方法が明確でなければ、離れて行ってしまいます。

キャリア目標を明確に立てることは重要ですが、サポートを提供することも必要です。従業員に教育的・指導的サポートは与えられているでしょうか。

従業員エンゲージメントアンケートを実施すれば、従業員にこの先のキャリアパスが明確に見えているか、今後の目標に向けて必要なサポートが与えられているかが特定できます。

従業員が自分の勤務先に誇りを持っていることは、目に見える形で現れます。誇りを持っている従業員は、会社のミッションを信じ、会社の成功を願っており、その姿勢は優れたパフォーマンスにつながります。

会社に誇りを持つ社員は、自分の仕事にも誇りを持ちます。誇りを育てることは、従業員の自尊心を高めるだけではありません。仕事に集中し、同僚と足並みを揃え、責任をもって問題に取り組む姿勢につながるのです。

組織で働いている人は、同僚とのやり取りに多くの時間を費やしています。どのような規模の会社でも、職場における従業員同士の関係について考えることは大切です。従業員たちの関係がどうか、お互いの能力をどう評価しているか、何がチームの強み・弱みだと考えているか。このような要因が会社の士気に影響を与えます。

従業員が同僚をどう見ているかは、会社の目標を達成する上での士気や信念に大きく影響します。

このような点を目標にした従業員アンケートの質問は、採用する従業員エンゲージメント戦略において大きな場所を占めるべきです。

従業員エンゲージメントアンケートは、従業員の満足度、意欲、職場に対する認識を測定します。このアンケートを利用することで、従業員が仕事についてどう感じているかを理解し、改善すべき領域を特定することができます。

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従業員エンゲージメントは、従業員が職場に対して満足しているかどうかを示す主要な指標です。従業員は、このアンケートを通じて懸念やアイデア、質問などを伝えることができます。従業員満足度を長期的に追跡して、データに基づいたプランを作成すれば、従業員体験を改善し、士気を高めることができます。

従業員エンゲージメントアンケートのメリットを、5段階のリストにまとめてみました。

従業員エンゲージメントアンケートは、従業員が仕事・上司・会社についてどう感じているかの理解に役立ちます。従業員に対し、こちらが従業員の考えや意見を重視していることを示すことができます。

従業員エンゲージメントアンケートを定期的に実施すれば、こちらが従業員の声に耳を傾けているということが伝わります。このようなアプローチによって、従業員は、自分が尊重されていることを実感できます。

また、アンケートは、個々の従業員のエンゲージメントレベルを評価する上でも有効です。見過ごした可能性のあるハイパフォーマンスな従業員も、数字にすれば明確に見えてきます。

組織に対する考えや懸念、意見などを遠慮なく伝えてもらえるようにプラットフォームを提供すれば、従業員が快適に働ける居心地の良い職場文化が育まれます。居心地の良い職場は従業員の満足度を高めます。

従業員エンゲージメントアンケートには、コミュニケーションを明確にし、誤解を避けて建設的な批判を可能にするという役割もあります。これは、全員のパフォーマンスの向上と、組織の全体的な成功につながります。

従業員満足度は、従業員の意欲に直結します。従業員の意欲を高く保ちたいなら、従業員を満足させるよう努力しましょう。アンケートを実施して仕事や会社での将来について質問すれば、従業員の満足度が測定できます。

従業員が同僚や上司についてどう感じているか、会社を他の人に薦める可能性があるかどうかが把握できます。薦める可能性が高いということは、その人が仕事に満足していることを示します。

評価と報酬を通じて、優秀な人材に「認められている」実感を与えましょう。認められている、大切にされていると感じれば、他の仕事を探そうという気は起きません。

従業員エンゲージメントアンケートは、仕事に満足していない従業員を見つけるのに役立ちます。アンケートで得た洞察に基づいて、効果のある報奨金制度やチーム指向の演習を導入すれば、職場文化への従業員の関与が高まります。

従業員エンゲージメントアンケートは、社内で何が起こっているかを明らかにすることで、企業文化にメリットをもたらします。受け取ったフィードバックから問題を突き止め、改革の必要性を検討することができます。

フィードバックループを閉じることで、従業員に対し、こちらが要望やアイデアに耳を傾けていることを知らせましょう。アンケートを実施し、フィードバックに対処することを長期的に続ければ、企業文化がより健全な、ポジティブなものに生まれ変わります。

従業員体験には、職場での満足度から給料に対する満足度まで、あらゆるものが含まれます。さまざまなアンケートを使って、従業員エンゲージメントを効果的に測定できます。

従業員エンゲージメントアンケートの中でも、特に有効なものをご紹介しましょう。

従業員Net Promoter Score®（eNPS）は、従業員の全体的な満足度とエンゲージメントを測定します。このアンケートは簡単で、たった1つの主要な質問から有用なデータの収集を開始できます。

従業員は、「この会社で働くことを友人や同業者に勧める可能性はどの程度ありますか」という質問に答えます。回答には、0～10のスケール（10が「非常にある」）を使用します。

回答が集まったら、それに基づいて従業員を推奨者・中立者・批判者に分類します。推奨者の割合が高ければ高いほど、従業員の満足度が高いことを示します。

SurveyMonekeyの従業員NPSアンケートテンプレートを使えば、従業員のエンゲージメントと満足度の関するインサイトをすばやく集め、指標の改善に取り組むことができます。

リモートワークは世界的なトレンドとなり、多くの企業がリモートワーク モデルやハイブリッドワーク モデルを採用しています。SurveyMonkeyのリモートワーカー向け従業員エンゲージメント アンケート テンプレートを使うと、どこで仕事をしているかに関係なく、あらゆる従業員のエンゲージメントを追跡できます。

アンケートには、次のような文に同意するかどうかを聞く質問が含まれます。

回答者は、用意されている選択肢の中から、自分の意見に最も近いものを選択します。リモートワーク アンケートを実施すると、リモートワーカーのエンゲージメントを改善し、生産性と収益の向上につなげることができます。

ダイバーシティ・公平性・インクルージョン（DEI）アンケートは、会社を構成する人材をより深く理解するために行います。DEIアンケートでは、職場について調べ、どの分野の人々が会社に欠けているか、どの領域を改善すれば職場のニーズを満たせるかを特定することができます。

従業員ダイバーシティ アンケートを使うと、特定の宗教を信仰する従業員の特殊なニーズを把握したり、インクルージョンを推進するための機会を特定したり、ダイバーシティーの達成を喜んだりすることができます。

ダイバーシティーを重視する企業は、従業員1人あたりのキャッシュフローが高く、チームのパフォーマンスも高いことがわかっています。従業員ダイバーシティーアンケートの質問例をいくつかご紹介しましょう。

高い従業員エンゲージメントにつながる要因の1つとして、充実した報酬パッケージが挙げられます。福利厚生プランアンケートを通じて、強化すべき領域が特定できます。

福利厚生プランの領域ごとに満足度を追跡することで、改善点が見つかります。このような改善・強化案を実行に移せば、職場に対する満足感やエンゲージメント、生産性が高まります。

福利厚生プランアンケートで一般的な質問には、次のようなものがあります。

従業員体験を向上させる上で重要なもう1つの側面は、協力的で楽しい職場文化です。企業文化パルス調査は、職場に対する全体的な満足度の測定に役立ち、職場の安全性、ダイナミクス、報酬について従業員がどう感じているかをデータにします。

企業文化パルス調査を使うと、従業員が職場環境に満足しているかどうかを測定・追跡できます。改善すべき領域も明らかになるため、誰もが働きやすい職場文化を作るのに役立ちます。

企業文化パルス調査には、次のような文に同意するかどうかを聞く質問が含まれます。

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従業員エンゲージメントを測定するだけでは、意欲的な人材は育てられません。結果を確認し、改良すべき領域を見つけたら、従業員エンゲージメント戦略を導入して、対応する必要があります。

SurveyMonkey従業員アンケートデータによると、従業員の85%が自分の仕事に満足しています。アンケートを活用すれば、自分の会社でそれ以上の数字を達成し、従業員体験全体を改善することができます。

従業員エンゲージメントの一部の要素だけを測定し、改善したいと考えるケースもあるでしょう。たとえば、管理職のパフォーマンスが会社の従業員エンゲージメントに、どのように影響しているかを知りたいというような場合です。その場合、管理職パフォーマンス アンケート テンプレートの使用や、従業員エンゲージメントアンケートのテンプレートのうち、管理職パフォーマンスに関係する部分だけを使用することを検討するでしょう。

しかし、アンケートの目的が従業員エンゲージメント戦略の開発であるなら、このアプローチは最善とは言えません。初めから一定のトピックに特化すると、その他の改善エリアが抜け落ちてしまうかもしれないからです。

従業員たちにとって、管理職のパフォーマンスよりもキャリア開発の機会の方が重要だった場合、そこにまったく目が向かないことになります。多岐にわたる従業員エンゲージメント戦略を立てるには、まずは包括的なアンケートを行い、それから分野を絞ることをお勧めします。

アンケートで従業員エンゲージメントを追跡するには、次のようなKPIが有効です。

どの指標を選ぶにしても、従業員に計画を伝え、いつどのように実行するかを確実に理解してもらうことが大切です。このプロセスにおいて大切なのは、透明性です。

ここで、従業員エンゲージメントアンケートを作成・実施するための手順をご紹介しましょう。

計画が良い効果を上げているかどうかは、どのように判断すればよいでしょうか。それには、従業員のエンゲージメントと満足度を継続的にモニタリングし、変化を追跡します。従業員の満足度が上がっているようなら、会社の方針は正しいと考えられます。

初めは、大量の回答が来て大変な思いをするかも知れません。ここで、アンケートの回答を確認し、分析してデータに基づいたインサイトを得る方法をご紹介します。

継続的なデータ文化が確立されれば、従業員体験を長期的に改善できます。また、最高の職場となるために努力している会社の姿勢を、従業員に示すことにもなります。

オンラインアンケートで従業員エンゲージメントを測定すれば、満足度を高めるための実用的なインサイトが得られます。

SurveyMonkeyのテンプレートを利用して従業員エンゲージメントを改善し、より生産的な職場を作り上げましょう。会社のマーケティング戦略に合ったプランを選ぶか、登録して、今すぐ始めてください。

NPS、Net Promoter、および Net Promoter Score は Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company、Fred Reichheld の登録商標です。