患者満足度アンケート

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患者さんとしっかりと向き合えていますか?多くのヘルスケア業者は向き合えていないようです。たとえば、当社が行った調査によると、ヘルスケアの専門家の10人中8人が診療予約は時間通りに始まると考えていましたが、患者さんの48%は診療を待たなければならなかったと回答しています。

患者満足度アンケートを行うことで、こういったギャップを埋めるために必要な情報を得ることができます。患者さんが、サービスの質、受け取る情報のレベル、医師やスタッフの働きぶりについてどのように感じているかを尋ねてみましょう。ヘルスケアアンケートは、安全に関わる問題を特定したり、認定基準を満たしたりするためにも役立ちます。

患者満足度はヘルスケアビジネスの核であるべきです。アンケートを作成してフィードバックを得る際、患者さんの経験について総括的な概要を知ろうとするのもよいですが、有意義な回答を得られるような詳細な質問をすることも重要です。どうすれば患者さんは喜んでくれるでしょうか?どうすればあなたの診察室へ行くことがより快適になるでしょうか?患者さんはあなたを友人や家族に勧めたいと感じているでしょうか?アンケートに含める質問について検討すべきことをご紹介します。

患者満足度を評価しましょう

当社の調査では、ヘルスケア業者とよいコミュニケーションを取れていると感じている患者さんは4人中3人のみでした。患者さんが訪れた際、患者さんとのあらゆる接点について質問して患者満足度を評価することで、この数字を100%に近づけることができます。たとえば、患者さんにスタッフ、医療技術者、医師、看護師とのやり取りについてのフィードバックをもらえるよう依頼してみましょう。また、待合室や受付手順、予約受付などについて、今後どのような改善策が考えられるかを把握しましょう。

患者さんについてどのくらい知っていますか?

患者さんをもう少しよく知るべきかもしれません。数分で回答できる簡単なライフスタイルアンケートを行って、患者さんの食事、運動、個人の習慣などを調べましょう。簡単な質問票を使って、喫煙の習慣、基本的な健康法、食事と運動について調べ、さらに健康保険や最近の来院についてどの程度満足しているかなども調査します。

アンケートを便利にする

アンケートをメールで送信したり、Webサイトで利用できるようにしたり、診察を終えた時にタブレット型パソコンで患者にアンケートを実施できるSurveyMonkeyのモバイルアプリを使ったりして、患者の好む方法で回答を手に入れましょう。患者には電話調査が一番良いと思う場合は、SurveyMonkeyのPrecision Pollingサービスをご利用ください。

患者の体験の質は、病院内のチームの質と姿勢に直接的に関係しています。有能な良いチームの一員でいると、仕事の満足度も高まります。自分の職場のスタッフに投資をしているのですから、今度は彼らに勤務評価アンケートを行ってチームの評価をしてもらいましょう。フィードバックを活用して幅広いスタッフをサポートし、患者の満足度を高めるのです。 

ヘルスケアの専門家向けアンケートアイデアとサンプルテンプレート

アンケートは科学です。当社には専門知識があるので、お客様は自分の得意分野、つまり最高の医療行為を行うことに集中することができます。専門のアンケート方法論学者が当社のテンプレートの質問を書いていますので、その質問をそのまま自信をもってご利用いただけます。また、アンケートテンプレート例を自分のニーズに合わせてカスタマイズしたり、質問バンクの承認済みの質問を使って自分のアンケートを作成することもできます。(現在、当社のアンケートテンプレートのほとんどが英語のみで提供されておりますが、早い段階で、他の言語のバージョンも提供させていただく予定です)。

アンケートのベストプラクティス

どういう経緯で患者満足度アンケートを作成することにしたのかにかかわらず、必要なデータを得るために見習うべきベストプラクティスはたくさんあります。わかりやすい文章を書くことや回答者の時間を節約することなどについて学ぶには、当社のベストプラクティスをチェックするか、アンケート作成ガイドをダウンロードしてください。

ヘルスケアアンケート

大きな病院であっても、小さな診療所、またはクリニックであっても、医療業界のヘルスケア専門家は、事業運営の改善や医療調査を行うために、アンケートを実施して意見を収集しています。多数のアンケートテンプレートを見て、医師や薬剤師、管理者、医療従事者がどのようにオンラインアンケートを活用できるのか検討してみましょう。

ミーティング・イベント企画アンケート

自分が計画しているイベントのあらゆる側面の全体像を把握したいと考えていますか?法人向け健康フェアであれライブウェビナーのパネルであれ、すべて準備万端に整えることができます。ミーティングおよびイベントプランニングアンケートを使って、連絡先を管理し、招待状を送信し、リアルタイムのレポートを入手し、貴重な講演者やイベントのフィードバックを集めることができます。

オンラインマーケットリサーチ

SurveyMonkey Audienceを使ったオンライン市場調査では多数の回答者にアクセスすることが可能で、彼らはヘルスケアの研究やビジネスの意思決定に必要な答えをいつでも提供することができます。特定の医療分野の医師の専門的意見を入手することもできます。あるいは、自分の患者の健康的な行動の様子を、日本国内の他の患者のものと比較してみましょう。SurveyMonkey Audienceは当社のオンラインアンケートツールとシームレスに統合されており、アンケートに回答する準備ができた、何百万人にも上る登録情報の確認済み回答者をご用意しています。

従業員満足度アンケート

推測するのは止めて、従業員に仕事に満足しているか尋ねてみましょう。従業員アンケートを活用して、従業員が自分の役割や責任、職場環境、経営側との関わりについて満足しているのかを調べます。満足度の高い従業員たちが、患者の皆さんの健康や安心を確実にするお手伝いをしてくれます。

アンケートの回答率を高める3つのヒント

ここに、確実にアンケートに答えてもらうための方法をいくつかご紹介します。

1. 手短に。

短めで楽しいアンケートは、回答者の完了率が高くなります。

2. お礼を用意する。

割引や抽選など、簡単なインセンティブを提供すると、回答率の向上につながります。

回答者のターゲットグループを購入する。

SurveyMonkey Audienceで、アンケートの人口統計学的な基準を満たした回答者グループへのアクセスを購入することができます。適切な対象者から回答を得るための優れた手段です。

SurveyMonkeyが何百万人もの人に利用されている理由をご紹介します

無制限のアンケート数

アンケートとクイズを必要な数だけ配信できます。無料プランをご利用の場合でも適用対象。

迅速な回答

プロ並みのアンケートを簡単に作成、送信できます。信頼できる結果をすぐに入手可能。

専門家による承認

当社のアンケート分析担当者が承認した、事前に用意された質問とテンプレートにアクセスできます。

結果をリアルタイムで確認

外出中でもあらゆるデバイスから結果を確認できます。データを入手次第、トレンドを分析可能。

新しい発想

回答だけでなく、様々なご意見や新しい視点を知ることもできます。

実行可能なデータ

データから洞察を取り出してチームと共有できます。