患者が何を考えてどう感じているかは、なかなか察しにくいことがあります。ヘルスケアに従事する多くの人が、患者が受けるケアの品質を測定することは難しいと考えています。患者のジャーニーの各段階でインサイトを得て信頼の置ける高品質なケアを提供するには、フィードバックが役立ちます。
あらゆる場所で一貫して優れた患者体験を提供するには
今日のヘルスケア環境は、かなり複雑な様相を呈しています。患者は、まず診療所に足を運んで病院で検査をして、薬局で処方薬を受け取って健康保険を通じて支払いを行います。
いわゆる顧客接点が、たくさん存在します。
そのうえ、患者によって受け取る請求書が異なる場合もあります。一度どこかで嫌な体験をするだけで、ヘルスケアというものに対する全体的な感情が悪くなる可能性があります。
ヘルスケアアンケートを始めとするこれらのツールは、患者体験をポジティブなものにする取り組みに貢献します。
ヘルスケアチームと従業員を守るには
コロナ禍は、世界中のヘルスケア従事者に大きな影響を与えました。医師は長時間労働を余儀なくされて看護師はバーンアウトに悩まされ、ヘルスケアに従事する多くの人々がギリギリの状態へと追い込まれました。
現在、医師や看護師、医療スタッフはどう感じているのでしょうか。
スタッフがどう考えて感じているかを測定することは、これまでになく重要になっています。対応計画を立てて、従業員エンゲージメントなどの新たな課題を克服するためのツールを手に入れましょう。
ヘルスケアリーダー向けのアンケートテンプレート
SurveyMonkey のサンプル アンケート テンプレートを使うと、数分でフィードバックが届き始めます。各種のアンケートに含まれる数百の質問を見てみましょう。どれも、正確な結果をもたらすように設計されています。
SurveyMonkeyを選ぶ理由
SurveyMonkeyは簡単に使えるだけでなく、世界をリードするパワフルなアンケートプラットフォームとして重要な指標の測定をサポートします。
目標の達成をサポートする機能
患者のニーズは絶えず変化しています。SurveyMonkeyの機能は次のようなニーズに応えます。
- AIを利用したSurveyMonkey Geniusなら、高品質のアンケートを確実に作成できます。
- 高度な分岐ロジックによって、多様な患者グループからそれぞれに合ったデータを集めます。
- 分析ツールによって、簡単にデータをグラフ化してインサイトが引き出せます。
- 感情分析によって、テキスト形式の回答から重要なインサイトを抽出します。
作業を簡単にしてくれる統合
毎日使っているアプリとアンケートデータを統合しましょう。
用意されたさまざまな統合を利用して、患者のフィードバックを改善して従業員エンゲージメントを高められます。
最もよく利用されている統合には、次のようなものがあります。
必要なときに得られるサポート
患者フィードバックプログラムを簡単に始めるために必要なサポートをご利用ください。
- 優れたサポートチームの製品エキスパートが、求めている結果を得られるように最適な機能の活用できるようにします
- 電話、メール、ライブチャットなど、お好きな方法でサポートを提供します
- SurveyMonkeyのヘルプセンターには、自分で調べたい方のためにチュートリアルやビデオデモが用意されています
ワールドクラスのブランドのヘルスケアリーダーがSurveyMonkeyを利用しています
ヘルスケアリーダーからのアドバイス
よくあるミスと、それを防ぐためのベストプラクティスをご紹介します。
よくあるミス
患者体験を改善する方法、あるいはスタッフの満足度を測定する方法をお探しですか？そのような場合にやってはいけないことをお教えしましょう。
患者や従業員へのアンケートの質問数が多すぎる
正確に答えてもらうために、短く簡潔なアンケートを作成しましょう。
すでに答えがわかっている質問をする
無回答バイアスを避けるため、患者がすべての質問に答えられるようにしましょう。
患者にとっての問題点を把握していない
待ち時間の長さなど、具体的な問題点について積極的に聞くようにします。
患者満足度アンケートを間違ったタイミングで送る
患者の訪問直後にアンケートを送れば、回答率が高まります。
ベストプラクティス
ヘルスケアのリーダーや管理者の提案とヒントをご参考ください。
求めているデータが得られるようなアンケートを作成する
患者が簡単に回答できるように、アンケートは医療用語を含めずに手短にまとめます。
患者が抱える問題を組織全体で共有する
診療スタッフや看護師、医師とフィードバックを共有することで、患者が直面している問題を明確にします。
患者サポートの問題を分類して報告する
サポートケースの評価基準を定義して、チームがそれに沿ってパフォーマンスを実現できるようにします。
従業員満足度アンケートを少なくとも年に2回実施する
回答を測定してベンチマークを設定し、組織がパフォーマンスを継続的に改善できるようにします。
ヘルスケアのプロたちが高く評価しているリソース
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目的に沿ったアジャイルなソリューションでケアの品質と体験を向上させます。
MomentiveとそのHIPAAに準拠する機能によって、患者の体験と感情を測定しましょう。
- やり取りがあるたびに、Net Promoter Score®（NPS）と顧客努力指標（CES）を測定する
- 標準のCAHPS®アンケートを超えて患者体験を理解する
- バーチャルケアにおける患者満足度の促進要因を理解して、遠隔医療を改善する
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