効果的なオンラインアンケート作成の重要なヒント

‌‌図: アンケートタイプ

退職面接を行う人事担当も、顧客フィードバックのプロセスを完了させようとしている自動車車体修理工場の経営者も、必要な回答を得るためには、的確な質問をしなければなりません。

最初のステップとして、目標を明確にすることから始めましょう。知りたいことは何でしょうか? オンライン世論調査を利用して、トレンドやパターン (たとえば、顧客の間でのモバイル導入状況) を特定し、製品開発に役立てようとしていますか? ネット プロモーター スコアを計算したいだけですか? それとも、オンラインアンケートを送信することで、次の営業会議への出席率を高めたいのでしょうか? あるいは、離れてしまったクライアントを取り戻そうと努力しているところかも知れません。 効果的なオンラインアンケートを作成するためには、目標をはっきりさせることが重要です。 そうして初めて、適切な質問をすることができるのです。

より的確な質問を作成するための心構え

  • 作業は逆方向に、素早く進める – 先に述べた目標を明確にすることを重視しながら、逆方向に作業を行うことで、アンケートで尋ねるべき質問をすべて作成し、必要な回答(または基準)をすべて得ることができます。例えば、広告のコンセプトを比較するアンケートを実施する場合、プロジェクトA を好む回答者サンプルは、プロジェクトB と比較した時に X % で、プロジェクトC と比較した時には Y % であると仮説を立てることができます。どのような回答が得られるのか分からないとしても、どのような質問をする必要があるのか明確に理解することができます。
  • 明確で簡単な言葉を使う – 技術的な言葉、専門用語、意味不明な言葉使いなど、アンケート回答者を困惑またはいらつかさせるような業界特有の言葉を使用することは避けましょう。明確でわかりやすい言葉を使用することをお勧めします。アンケート参加者には、「携帯用デバイス」ではなく、「携帯電話」の使用について調査を行うと伝えるほうが適切ですし、「音楽」は「コンテンツ」と言うよりもずっと明確な表現です。アンケート内で率直かつ理解しやすい言葉を使用していることを簡単に確認する方法をご存じですか?事前テストを行って、オンラインアンケートや調査を同僚に配信することをご検討ください。
  • 二重目的の質問をしない – 2つの質問を1つにまとめたいと思うことがあるかもしれませんが、そのような衝動を抑えなければ、アンケートデータの信頼性を失う危険性があります。例えば、次の市場調査の質問です。「当社ブランドの新しいアイスキャンディーの味は好きですか?また、オリジナルの味と比べてもっと頻繁に購入すると思いますか?」 この質問では、1つの質問の中に2つの質問が組み込まれているため、各記述について回答者がどのように感じているのかを知ることは困難です。
  • 誘導する言葉を使用しない – 仮定に基づく質問は多くありますが、アンケートで絶対にしてはいけないことは、誘導する言葉を使うことです。一つの例として 「緊急治療室の待ち時間は不当に長いと訴える人は大勢います。あなたはその中の一人ですか?」 明らかに、この質問では尋ねている内容を前提としており、回答者を特定の形で答えるよう誘導しています。
  • 専門家からヒントを得る – 時には、アンケートのインスピレーションを得るために専門家に頼る必要がある場合もあります。SurveyMonkey の質問バンクは、方法論者チームによって事前に作成された、数千にも及ぶ当社承認済みの質問の情報源です。カテゴリ別に最も一般的な質問のタイプを簡単に検索し、追加することができます。各組みの質問と回答は、回答の偏りをなくすために作成されているため、最も正確な回答を得ることができます。

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