調査とアンケート: 主な違いと利用例

調査とアンケートは同じものか？

答えがわからなくても、心配は無用です。プロの調査者も含めて多くの人が、この2つの言葉を混同しがちです。

実のところ、この2つには重要な違いがあります。質問票は単に一連の質問が書かれたものを指しますが、調査は、アンケートの作成・配布から回答の収集・分析まで、プロセス全体を指すのです。

年間350万件を超えるアンケートが実施されているSurveyMonkey。私たちが感じているのは、優れたアンケート設計は基本的なことの積み重ねで、調査とアンケートの違いを理解するのもその一歩だということです。

質問票は、質問を書き連ねたもので、アンケートは、一連の質問だけでなく、質問から得た回答を収集・集計・分析するプロセスもまとめたものを指します。

では、アンケートと質問票を使いこなせるように、それぞれを詳しく見てみましょう。

一連の質問をまとめたものは、プライベートな内容でも一般的な内容でも、質問票と呼べます。それが単独の質問票であれ、アンケートの一部であれ、質の良い結果を得るためには質の良い質問をしなければなりません。本格的なアンケート質問を作成するための手引書で、質問票のために優れた質問を選択する方法をご覧ください。

質問票を書くときは、長さにも注意しましょう。質問の数が増えれば増えるほど、完了率は下がる傾向があります。ある調査から、質問数が40の場合の回答率は、質問数が10の場合の回答率より10%低いことがわかっています。また、質問票の長さに関係なく、回答者が質問票への記入にかける時間はおよそ10分であることもわかっています。つまり、質問の数が少なければ、回答者が一つひとつの質問にかける時間が長くなる可能性が高いのです。

2つの質問から成るNPSアンケートは、極端な例かもしれませんが（極端に短いですから）、それぞれの質問に丁寧に答えてもらうという点で効果的です。

アンケートをどのように設計・実施・分析するかは、どの質問をするかと同様に結果の質に影響します。一つひとつ見ていきましょう。

質問票を単独で使用すべきケースは、あまり多くありません。たとえば、メールアドレスのリストを作成する、支払いや寄付を受ける、調査プロジェクトのために体験談を集める、といった場合です。このような用途、特に支払いが関連するケースには、Wufooが最適です。

一方、回答者からのフィードバックを求めている場合は、アンケートの方が適しています。複数の回答者からデータが集まるため、広範囲な結論を出すことができます。

「アンケートと質問票は同じか」という長年にわたる疑問が解決できたところで、早速、実用的なフィードバックの収集を始めましょう。アンケートを開始する。

NPS、Net Promoter、および Net Promoter Score は Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company、Fred Reichheld の登録商標です。