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最終更新日: 2023年11月1日

2023年8月1日より、Momentive Inc.はSurveyMonkey Inc.に、Momentive Europe UCはSurveyMonkey Europe UCになりました。2023年7月10日より、Momentive Brasil Internet EireliはSurveyMonkey Brasil Internet Ltda.になりました。

この「プライバシーに関するお知らせ」は、特に明記されている場合を除き、SurveyMonkey Inc.、SurveyMonkey Europe UC、SurveyMonkey Brasil Internet Ltda.、SurveyMonkey Netherlands B.V.およびその他のSurveyMonkey関連会社(「SurveyMonkey」と総称)が提供するすべての製品、サービス、Webサイト、およびアプリに適用されます。このサービスにはSurveyMonkey、SurveyMonkey Apply、SurveyMonkey Audience、SurveyMonkey Rewards、SurveyMonkey Contribute、Wufoo、TechValidate、GetFeedback DirectおよびGetFeedback Digitalが含まれます。このお知らせでは、これらの製品、サービス、Webサイト、アプリケーションを総称して「サービス」と呼びます。特段の注意書きがある場合を除き、当社のサービスはアメリカ合衆国内ではSurveyMonkey Inc.、ブラジル国内ではSurveyMonkey Brasil Internet Ltda.、およびそれ以外のすべての地域ではSurveyMonkey Europe UCにより提供されます。

米国にお住まいの方: 個々の州のプライバシー慣行に関する詳細は、当社の特定の地域を対象としたプライバシーに関するお知らせをご覧ください。 

この「プライバシーに関するお知らせ」は、当社の従業員または採用候補者から収集した、従業員または採用候補者という立場での個人情報には適用されません。従業員および採用候補者は、当社の従業員のプライバシーに関するお知らせまたは採用候補者のプライバシーに関するお知らせをそれぞれご覧ください。

クイックリンク

  • お客様のデータを誰が管理しているかは、以下の「お客様のデータ管理者」セクションでご確認いただけます。
  • SurveyMonkeyによる個人情報の取り扱いについての概要は、当社のプライバシーの基本をご覧ください。

この「お知らせ」は、以下のセクションで構成されています。 

  1. はじめに
    • 範囲
    • 定義
    • クイックリンク
    • 目次
  2. 当社が収集する「個人データ」および情報源
    • 全データ主体
    • 作成者
  3. 収集した「個人データ」の使用方法
    • 3.1. 作成者
      • 同意
      • 契約
      • 正当な利益
      • 法的義務
    • 3.2 回答者
      • 契約
      • 正当な利益
      • 法的義務
    • 3.3 訪問者
      • 同意
      • 正当な利益
      • 法的義務
  4. 「個人データ」の共有・開示方法
    • お客様が共有する情報
    • 当社が共有する情報
  5. データ保有 
  6. パーソナライズマーケティングとCookie 
  7. セキュリティ 
  8. 未成年
  9. データ移転
    • EU米国間データ プライバシー フレームワーク(DPF)、EU米国間DPFの英国への拡張、およびスイス米国間DPFの原則
  10. お客様のデータ管理者
  11. お客様の権利
    • Apply申請者
    • 作成者
    • 回答者
    • パネリスト
    • 訪問者
    • 管轄機関
    • その他の権利と選択肢
    • 苦情
  12. 「プライバシーに関するお知らせ」の変更
  13. 他のサービスについての情報

この「プライバシーに関するお知らせ」において、データ、個人情報または情報に言及している場合、それはすべて「個人データ」を指します。「個人データ」とは、ある生存している個人(「データ主体」)に関連し、それだけから、または他の情報との組み合わせから妥当な方法で個人が特定できるような情報を意味します。

当社では、消費者や企業を次のカテゴリにグループ分けしています。

  • 「作成者」: SurveyMonkeyサービスでアカウントを保有し、そのアカウント内でアンケート、フォーム、または申し込みフォームを直接作成したり、アンケート、フォーム、または申し込みフォームでコラボレーション、コメント、またはレビューを行ったりする事業あるいはお客様を指します。
  • 「回答者」: SurveyMonkeyのサービスを通じて実施されるアンケート、フォーム、または申し込みフォームを受信した個人を指します。
  • 「パネリスト」: 「作成者」に代わってSurveyMonkeyが送信したアンケートに、ContributeまたはRewardsを使って回答する個人、またはサードパーティのパネルプロバイダーを通じてアンケートを受信する個人を指します。パネリストについてのプライバシー情報は当社のContributeのプライバシーに関するお知らせRewardsのプライバシーに関するお知らせおよびサードパーティパネルのプライバシーに関するお知らせでご覧いただけます。
  • 「訪問者」: 当社に興味がある、ゲストとしてアンケートの確認を頼まれた、または当社のマーケティングもしくは営業窓口を通じて当社のことを知ったなどの理由で、当社のいずれかのWebサイトを訪問しているお客様を指します。
  • 連絡先情報。
    • 当社のサービスの利用、Webサイト上のフォーム、営業チームもしくはカスタマー サポート チームとのやり取り、または当社独自のアンケートまたはフォームへの回答を通じて、お客様が当社に提供する連絡先情報(氏名やメールアドレスなど)です。
  • Cookieの情報。
    • 当社では、当社のWebサイトにアクセスする訪問者についてデータを収集するため、Cookieとページタグ(Webビーコンともいう)を使用する自社およびサードパーティのCookieおよび追跡サービスを利用しています。このデータは、使用状況とユーザー統計を含みます。SurveyMonkeyあるいはユーザーによって当社のサービスを通して送信されるメールには、メールを開封してメール内のリンクをクリックした人に関する情報を送信者が収集できるようにするページタグが含まれます。Cookieの詳細は、Cookieについてのお知らせでご確認ください。
  • カスタマーサポートの情報。
    • 当社は、カスタマー サポート ポータルを通して送信された、氏名、メールアドレス、メッセージテキストなどの情報を収集します。
  • 使用状況情報。
    • お客様がSurveyMonkeyのWebサイトおよびサービスと交信するたびに、使用状況の情報データが収集されます。これには、訪問したWebページ、クリックした項目、これらのアクションの実行日時、言語設定、購入内容などが含まれます。
  • デバイスデータとブラウザデータ。
    • 当社では、お客様がサービスへのアクセスに利用したデバイスとアプリケーションについて、データを収集しています。デバイスデータとは、主にIPアドレスやオペレーティングシステムのバージョン、デバイスの種類、デバイスID/MACアドレス、システム情報、パフォーマンス情報、ブラウザの種類を意味します。モバイルデバイスをご使用の場合は、そのデバイスのUUIDも収集されます。また、お客様のIPアドレスに基づいてお客様の位置情報を推定します。
  • イベントデータ。
    • 現在ほとんどのWebサイトがそうであるように、当社のWebサーバーは、ログファイルを維持し、デバイスがサーバーにアクセスする度にデータを記録しています。ログファイルには、発信元のIPアドレスやインターネット サービス プロバイダー、サイトで閲覧したファイル(HTMLページ、画像など)、オペレーティングシステムのバージョン、デバイスの種類およびタイムスタンプなど、アクセスの性質に関するデータが含まれます。
  • 照会情報。
    • 外部のソース(別のWebサイトやメールに含まれるリンクなど)からSurveyMonkeyのWebサイトにアクセスした場合、あるいはゲストとしてアンケートを確認するように招待された場合は、お客様の照会元に関する情報が記録されます。
  • 統合データ。
    • SurveyMonkeyは、サードパーティから情報を収集することで、お客様が統合を通じてSurveyMonkeyとサードパーティ両方のサービスを利用できるようにしています。

アカウント情報

  • 登録情報。
    • SurveyMonkeyのサービスをご利用になるにはSurveyMonkeyアカウントが必要です。アカウント開設の際、お客様の氏名、ユーザー名、パスワード、メールアドレスを収集します。
  • 請求先情報。
    • SurveyMonkeyにお支払いをしていただく際、請求詳細、氏名、住所、メールアドレス、選択したお支払い方法に関する情報(クレジットカード番号と有効期限または銀行口座番号など)が求められます。お客様が請求先住所を提供した場合、当社はそれをアカウント保持者の所在地とみなし、それに基づいてお客様の契約相手となるSurveyMonkey企業、および該当する場合は購入に適用される消費税を決定します。
  • アカウント設定。
    • お客様は、アカウント設定ページ(または、該当する場合は、当社の他の製品のアカウント設定ページ)を始めとするページでさまざまな環境設定や個人データを設定することができます。これらには、たとえば、デフォルトの言語やタイムゾーン、通信手段設定(例: SurveyMonkeyからのマーケティングメールを受信するかどうかなど)が含まれる場合があります。
  • アドレス帳情報。
    • お客様は、コレクター経由でアンケートへの回答やフォームへの入力を簡単に依頼できるように、メールアドレスやその他の連絡先情報をアドレスにインポートすることができます。お客様からの指示があった場合を除き、当社が独自の目的でこのデータを使用したり、誰かに連絡したりすることはありません。
  • アンケート/フォーム/申込書のデータ。
    • SurveyMonkeyは、お客様のアンケート/フォーム/申込書のデータ(質問と回答)を保管し、このデータに使用できる分析ツールを提供します。
  • ファーストパーティのプロフィール情報。
    • お客様が当社のサービスに登録される際に、お客様の情報と、お客様の身分に関連する情報の提供をお願いしています。SurveyMonkeyエンタープライズアカウントのお客様については、管理者と同僚がお客様を認識できるよう、ご自身の写真の提供が含まれることがあります。
  • サードパーティのプロフィール情報
    • 当社は、ユーザープロフィールを作成するために、サードパーティ(LinkedIn、ZoomInfoおよびその他のデータ仲介者)から得たお客様に関する情報と、当社がお預かりしているお客様の情報を組み合わせることがあります。
  • 3.1 作成者
  • 3.2 回答者
  • 3.3 訪問者

お客様が共有する情報

お客様は、SurveyMonkeyサービスの多くで、他者と情報を共有することができます。情報を公開して共有する場合、検索エンジンにインデックス化される可能性があることを考慮に入れてください。SurveyMonkeyサービスでは、コンテンツを共有および削除するための各種オプションを用意していますが、SurveyMonkeyが検索エンジンからコンテンツを削除することはできません。情報の公開には十分ご注意ください。

当社が共有する情報

SurveyMonkeyは、以下のような限定的な状況を除き、お客様の情報やデータをSurveyMonkey以外のサードパーティーと共有することはありません。

  • お客様が、SurveyMonkeyのチームプランまたはエンタープライズプランに属する「作成者」である場合、お客様のアカウント情報とデータは、代表管理者と共有され、お客様のアンケートデータは、アンケートを共有する、または共同作業の相手であるチーム内の他のメンバーに対して表示される可能性があります。お客様の管理者は、お客様のアカウントのデータを表示したり、パスワードを変更したり、アカウントを停止・移行・終了したり、設定に制限を設けたりすることができます。本件について不明な点がある場合は、お客様の組織のポリシーをご参照ください。
  • お客様がSurveyMonkeyエンタープライズプランの一部である場合、お客様のプランの管理者は、お客様のプランの管理者自身を含むお客様のチームの他のメンバーにアンケートの質問と回答を転送したり、共有したりすることができます。お客様のプランの管理者は、お客様のアンケートの質問と回答を削除することもできます。また、お客様のプランの管理者は、お客様のアンケートの質問や分析を変更することができます。本件について不明な点がある場合は、お客様の組織のポリシーをご参照ください。
  • お客様の組織がSurveyMonkeyエンタープライズアカウントを購入しており、お客様が、お客様の組織または従業員が所有するドメイン上のメールアドレスを個人アカウントに登録して使用している場合、お客様はSurveyMonkeyエンタープライズアカウントに移行するよう求められる可能性があり、移行後はお客様のメールアドレス、氏名、アカウントデータが移行先アカウントの代表管理者に表示されるようになります。この移行は、予めお客様に通知され、アカウントを仕事用に使用していない場合には、アカウントに登録されているメールアドレスを変更する機会が与えられます。
  • SurveyMonkeyは、SurveyMonkeyサービスの特定の要素の供給を可能にするため、関連会社および信頼の置ける重要な提携企業を利用することがあり、特に、以下の目的にサードパーティーを利用します。
    • メールコレクターが「回答者」にメールまたはテキストメッセージでアンケートを送信できるようにする。当社では、メール配信にSparkPostを、テキスト/SMSサービスにTwilioを使用します。当社は、回答者に関する連絡先情報(メールアドレスや電話番号の場合もあります)をこれらのサードパーティーと共有します。
    • 「作成者」が支払いを行えるようにする。
    • 特定の機能の提供を容易にする。たとえば、お客様が[AIでアンケートを作成する]を使用する場合、当社はアンケートプロンプトをAIベンダーに送信します。このようなプロンプトには「個人データ」を含めないことをお勧めしますが、もし含めた場合にはAIベンダーと共有されます。
    • 不正を検出する(例えば身元確認を行ったり、疑わしいIPの検証をすることを含みます)。
    • SurveyMonkeyのマーケティングおよび広告コンテンツを配信し、追跡する。
    • Webサイトのコンバージョンの成果を示す指標を追跡する。
    • お客様向けの営業サポートおよびカスタマーサポートを管理する(すべての紛争の解決も含まれます)。

当社は、プライバシーおよびセキュリティー基準において高いレベルの機密保持とベストプラクティスに準拠するよう、提携企業と機密保持およびデータ処理契約を結び、定期的にこれらの基準とプラクティスを見直します。詳細は当社のサブプロセッサーに関する声明をご覧ください。

お客様が「作成者」である場合、アカウントが有効である限り、当社がお客様のアカウントのデータを削除することはありません。このデータを保有する期間を制御し、責任を負うのはお客様ご自身です。アカウントを使用する際のこの点については、こちらでご覧いただけます。例外は以下の通りです。 

  • お客様が当社プラットフォームのSurveyMonkeyベーシック(無料)プランユーザーで、しばらくの間このサービスを積極的に利用していない場合、当社は、当社のデータ保持ポリシーに従ってお客様のアカウントおよびデータを削除する権利を留保します。 
  • SurveyMonkeyベーシック(無料)アカウント所有者の回答数上限を超過した場合、お客様が一定期間内にアップグレードしない限り、超過分のデータが削除されます。 

また、「作成者」に対しては、アカウントでのデータ保持の慣行を積極的に見直し、どうしても必要な場合にのみデータを保持するよう気をつけることをお勧めします。 

当社Webサイト上のCookieの有効期限についても、Cookieに関するお知らせでご説明しています。 

当社および当社の提携企業は、Webサイト上でCookieおよび類似のテクノロジーを使用します。詳細については、Cookieに関するお知らせを参照してください。当社のアンケートで使用されるCookieの詳細については、「アンケートページで使用されるCookie」のページを参照してください。お客様がSurveyMonkeyの顧客で、当社の製品およびサービスとの組み合わせでCookieまたは類似テクノロジーを別途使用されている場合、お客様自身がこれらのテクノロジーの使用に関連するすべての法律に準拠する責任を負います。このプライバシーに関するお知らせはお客様によるそのような使用には適用されません。

お客様はブラウザーの設定からCookieを削除または無効にできます。また、地理的な場所によっては、製品内Cookie設定ツールを使用して必須ではないCookieに対する同意を取り消せます。

お客様は、アカウントからダイレクトメールの配信を停止することができ、当社は、すべてのマーケティングメールの中で配信停止オプションを提供しています。最後に、Web上で当社のサービスに関するパーソナライズマーケティング コンテンツが表示されないようにしたい場合は、ブラウザの設定でCookieを消去することができます。方法についてはこちらのヘルプセンターの記事をご参照ください。 

当社のセルフサービス事業(Momentive、SurveyMonkeyおよびWufoo)の「セキュリティについて」はこちらでご覧いただけます。他の事業のセキュリティについての情報は、こちらのフォームに入力して営業担当者にお問い合わせください。

当社のサービスは、未成年者を対象としておらず、未成年者が使用することはできません。「未成年」とは、16才(または特定の国や地域で定められた、より上の年齢)未満の個人を指します。SurveyMonkeyは、承知の上で「未成年」から「個人データ」を収集したり、未成年者に登録を許可したりしません。未成年者から「個人データ」を収集したと気付いた場合は、通知することなくその情報を削除することがあります。お客様が、そのようなことが起こったと考えられる場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

お客様の情報とデータは、米国内および当社の関連会社が所在する国や、当社が契約しているサービスプロバイダーが所在する国もしくはサーバーを置いている国で処理されたり、かかる国に転送または開示されたりすることがあります。当社の関連会社の所在地の一覧は、EUデータ転送に関する声明でご確認いただけます。当社は、たとえば、標準契約条項を含む適切なバックツーバック契約を締結するか、欧州委員会または当該のデータ保護機関によって承認されたその他の転送メカニズムにより、お客様の個人データの受信者が適切な保護レベルを提供することを保証します。

また、米国へのデータ転送に関するその他の質問にお答えするヘルプ項目もご用意しています。

EU米国間データ プライバシー フレームワーク(DPF)、EU米国間DPFの英国への拡張、およびスイス米国間DPFの原則。

SurveyMonkey Inc.は、EU米国間データ プライバシー フレームワーク、その英国への拡張およびスイス米国間DPFの原則について自己認証しています。SurveyMonkeyは、欧州連合(EU)加盟国、英国およびスイスから受け取った個人情報すべてを、当該フレームワークの適用される原則の対象として扱っています。DPFについての詳細は、https://www.dataprivacyframework.gov/sをご覧ください。

SurveyMonkeyは、DPFの移転責任規定にも準拠しています。

SurveyMonkeyがDPFに基づいて個人情報を入手し、それをSurveyMonkeyの代理人である第三者サービスプロバイダーに渡すとき、(i)代理人がDPFに準拠しないやり方で処理し、かつ(ii)損害を招く事象に対する責任がSurveyMonkeyにある場合、SurveyMonkeyは、DPFに基づいて一定の責任を負います。特定の状況においては、SurveyMonkeyは、国家安全や法律の執行に必要な場合を含め、当局による法律に基づいた要求に応えて「個人データ」を開示しなければならない場合があります。

DPFに従って受信または移転された「個人データ」に関して、SurveyMonkeyは、米連邦取引委員会の調査権および執行権に従うものとします。何らかの懸念や不満をお持ちの場合は、下記の第11節に記された方法でSurveyMonkeyまでお問い合わせください。プライバシーまたはデータの使用に関するお客様の懸念に、当社が十分に対処しなかった場合は、米国を拠点とする第三者紛争解決サービスプロバイダー(https://www.jamsadr.com/dpf-dispute-resolution)までご連絡ください(無料)。

DPFのWebサイト(https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/How-to-Submit-a-Complaint-Relating-to-a-Participating-Organization-s-Compliance-with-the-DPF-Principles-dpf)で詳しく説明されている特定の状況においては、他の紛争解決手続きがすべて行われた後、仲裁を申し立てることができます。

お客様がSurveyMonkeyのサービスを使用する「作成者」へアンケートの回答を提供し、フォームに記入し、アプリケーションを送信し、あるいはWebサイトのフィードバックを提供した場合、その「作成者」がお客様のデータ管理者であり、SurveyMonkeyはそのデータの処理者です。 

SurveyMonkeyエンタープライズアカウントの所有者の場合、お客様の組織の代表管理者は、名前、メールアドレスおよびプロフィール写真など、お客様がアカウント設定時に入力した基本的なアカウントレベルの情報を管理します。 

お客様がSurveyMonkeyへ直接、アンケートの回答を提供し、フォームに記入し、アプリケーションを送信し、あるいはWebサイトのフィードバックを提供した場合、SurveyMonkeyは管理者であり、そのデータの使用については、SurveyMonkeyの調査プライバシーに関するお知らせに記載されています。 

お客様が「作成者」で、お客様のプランの上限を超えた回答(「超過データ」)を受け取った場合、お客様がプランの種類を変更するまで、あるいは当社の利用規約第12.4節またはお客様が交渉した契約の規約に従って超過データが削除されるまで、SurveyMonkeyが超過データを管理するものとします。

SurveyMonkeyは、「作成者」およびContribute・Rewardsのパネリストから提供されたアカウントレベルのデータの管理者です。  

お客様は、ご自身の情報を取得する権利、またはそのような情報を収集、更新もしくは削除する権利を行使することができます。これらの権利に関する詳細は、こちらでお読みいただけます。これらの権利の一部は、地域法において例外または制限の対象となる場合があります。お客様の権利と選択肢は、居住される地域に応じて異なりますのでご注意ください。SurveyMonkeyは、お客様の種類によって下記の情報に従い、お客様の身元を確認し、かつ当該権利の行使の請求に対して合理的な期間内(かつすべての事案について請求の受領から30日以内)に返答するために適切な措置を講じます。

Apply申請者

SurveyMonkey Applyのユーザーの方は、権利を行使する方法を、こちらでご確認ください。

  • 作成者
  • 回答者
  • パネリスト
  • 訪問者
  • 管轄機関

その他の権利と選択肢

本文書に明示的に記されている場合を除き、プライバシーに関するお問い合わせには、以下の連絡先情報をご利用ください。

SurveyMonkey Inc.
1 Curiosity Way
San Mateo, California 94403
United States
または、こちらからお問い合わせください。

SurveyMonkey Europe UC
2 Shelbourne Buildings,
Second Floor,
Shelbourne Rd
Ballsbridge,
Dublin 4,
Ireland
またはこちらにお問い合わせください。

データ保護責任者: SurveyMonkeyのデータ保護責任者は、Irish Data Protection Commissionに登録されています。当社のデータ保護責任者へはdpo@surveymonkey.com宛にご連絡ください。
権利に関する請求を行う場合には、当社のお問い合わせフォームが最も便利です。

苦情

EU域内のお客様は、苦情に対する当社の対応にご満足いただけなかった場合、地域のデータ保護監督機関に相談する権利を有します。SurveyMonkey Europe UCは、アイルランドで事業を運営しているので、データ保護委員会アイルランド事務所の管轄となります(IDPCのWebサイトをご覧ください)。

プライバシーの基本およびこの「プライバシーに関するお知らせ」は随時変更されることがあります。その際はこちらのページ上で変更点をお知らせいたします。お客様の個人情報やデータの収集または使用方法を著しく変える変更が行われた場合には、当社よりすべてのアカウント所有者へお知らせを送信いたします。 

本お知らせは、当社の全サービスに適用されますが、以下のサービスをご利用の場合は、それぞれのリンクをクリックしてサービス固有の情報に移動することができます。