プライバシーに関するお知らせ

SurveyMonkeyは、以下のような場合にお客様の個人データを処理します。

当社は、本プライバシーに関するお知らせにおいて、お客様のデータの使用方法を描写している各例において、その処理の根拠がどれであるかを特定したものとします。

お客様は、SurveyMonkeyがSurveyMonkeyのWebサイトで特定の種類の追跡サービスおよびサードパーティのCookieを使用することに同意されました。具体的な内容は以下のとおりです。

当社または当社が連携するサードパーティのデータおよび広告プラットフォームは、異なるサービスや複数のデバイス（タブレット、ブラウザ、スマートフォンなど）をまたいでユーザーの共通の身元を推測するため、Cookie、ページタグ、モバイル識別子およびIPアドレスなどの複数のテクノロジーを使用または組み合わせることがあります。これは、たとえば、ユーザーに合わせた広告の表示、広告キャンペーンの成果の評価、および評価に基づいた改善などを目的に行われます。これらのサードパーティのデータおよび広告プラットフォームは、同社のテクノロジーや、一般的なデバイスをユーザーに合わせる能力を改善する目的で、当社が提供するデータを使用することがあります。また、当社は、このテクノロジーを使用して、作成者に対し、メールメッセージのパフォーマンスの測定や、メールの到達率および開封率を改善する方法の特定を可能にすることがあります。お客様はいつでも同意を撤回できます。

詳細情報: 上記のデータおよび技術は、マーケティングのパーソナライズ、分析、および関連する目的に使用されます。興味に基づく広告とその停止方法についての詳細は、第6項のCookieに関するお知らせをご覧ください。当社は、このデータを利用し、お客様とお客様のサービスに対する興味に合わせてオンラインマーケティングキャンペーンをパーソナライズします。お客様がブラウザ設定を通じてCookieを消去すると、この方法でパーソナライズされたメッセージは表示されなくなりますが、お客様がMomentiveに提供した情報に基づくのではないインターネット広告は引き続き表示されます。お住まいの地域によっては、当社の製品内Cookie設定ツールから、同意を取り消すことができます。

Momentiveは、本プライバシーポリシーで詳しく記載されているMomentiveの正当な利益を追求するために、以下のようなカテゴリーに該当する個人情報を処理します。Momentiveは、お客様のプライバシーを尊重するために、このような使用には明確な制限を定める措置を取っており、前述の正当な目的を達成するために必要な情報のみを使用します。Momentiveの最大の目的は、全ユーザーの個人情報を確実に尊重し、保護しながら、全ユーザーに対して関連性のあるサービスおよびメッセージを提供することです。

SurveyMonkeyでは、お客様からの問い合わせに対応するため、サービスの一環としてお客様に情報を送信するため、またマーケティング情報（お客様が配信停止を選択されない限り）を送信するために連絡先情報を使用します。

詳細情報: SurveyMonkeyは、お客様が設定において配信停止を選択された場合を除き、お客様のメールアドレスに、マーケティングメール（ニュースレター）とお客様のアカウントに対する一般的な更新に関するお知らせを送信します。このようなマーケティングメールの配信は、メール内にある「受信拒否」リンクをクリックし、「マイアカウント」ページで設定を変更することによって、いつでも停止できます。

当社は、お客様ならびにすべてのユーザーへ提供するサービスを改善するために、またお客様ならびにお客様の組織へ当社のその他のサービスをお勧めするために、お客様がどのように当社サービスをご利用されているかに関する情報を使用します。

詳細情報: 当社はお客様が作成するアンケート/フォーム/申込書の種類（人事アンケートなど）、購入プランの種類、アカウント取引上の行動に関する情報を収集します。これは、お客様のプロフィールを作成して、たとえば、お客様とお客様の組織へのお勧めを提案することで、お客様とお客様の組織を当社の関連機能やサービスへと紹介し、ユーザーエクスペリエンスを最適化するためです。

また当社は、当社サイトにおいてお客様 およびお客様の組織 のために当社が 強調 する 機能 および サービス をパーソナライズし、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、当社の営業およびマーケティング 活動 を通じて 当社のサービスについて お客様およびお客様の組織に 推奨 するために、 お客様のアカウントにおける活動 の レベル および性質、 受信 している回答の数などの利用情報を使用することがあります。

SurveyMonkeyは、SurveyMonkeyサービスの問題のトラブルシューティングとその改善のためにデバイスデータを使用します。また、お客様のIPアドレスからお客様の地理的な位置を推察することもあります。

詳細情報: SurveyMonkeyは、特定のブラウザでのWebサイトの表示や、画面の明るさがお客様の使用体験に与える影響を最適化したり、サービスがさまざまなデバイス/ブラウザにおいて最適なレベルで正常に稼働することを確認したりするために、このデータを収集します。

SurveyMonkeyは、ログデータを次のような各種事業目的で使用します。

詳細情報: お客様のIPアドレスは、お客様のアカウントで不明/不正なアクセスが発生した場所を特定するために使用されます（乱用の監視）。

照会情報は、統合および照会プロセスが正常に処理されているかを追跡するために使用されます。

SurveyMonkeyは、SurveyMonkeyのいずれかのサービスに該当する場合、次のような目的でサードパーティと統合パートナーから情報を収集し、使用します。

当社のAPIパートナーについては、こちらをご覧ください。その他のMomentiveサービスについては下記または該当するサービスのWebサイトを参照してください。

SurveyMonkeyは、法的要求への対応または詐欺防止のために、お客様情報またはお預かりしているデータを使用および開示することがあります。SurveyMonkeyが召喚状などの法的強制要求を受けた場合、どのように対処するかを検討するためにお預かりしているデータの調査が必要になる場合があります。

SurveyMonkeyは、お客様との契約を履行する上で必要となる場合のために、以下を収集および使用しています。

当社は、お客様のアカウントを運営し、お客様にサービスを提供し、お客様にサービス料を請求し、お客様にカスタマーサポートを提供し、お客様のサービスまたはアカウントに関してお客様またはお客様の組織に連絡を差し上げるために、お客様のアカウント情報を使う必要があります。また、必要に応じて、個人またはサービスユーザー全員に対して価格を調整または管理するために、請求情報を集計した形で利用して請求や支払いのトレンドを調べる場合があります。当社は、サービスに関するお知らせ、請求に関するご連絡、サービスやポリシーなどの変更、アカウント開設時のウェルカムメールなど、取引上の連絡を差し上げることがあります。これらの連絡は、お客様にサービスを提供する上で必要であるため、配信停止することはできません。

当社は、公共の情報源から得た情報だけでなく、その他のアカウント情報（お客様が提供する、職業、役職、マーケティング設定に関する情報）を、使用体験をカスタマイズする、関連性のある有用なマーケティング情報をお客様と貴社に提供する、および他の製品、機能、サービスを推奨することでお客様によるサービスの利用を最適化するという、正当な利益のために処理します。SurveyMonkeyエンタープライズアカウントをご利用のお客様には、管理者と同僚がお客様を認識できるよう、ご自身の写真をアップロードする機会を提供します。

お客様は、当社がお客様の情報を上記の通り使用することに対して異議を唱えることができますが、当社による上記データの収集または使用を望まない場合、状況次第では、当社がサービスを完全かつ適切にお客様に提供することができなくなる可能性があります。さらに、SurveyMonkeyエンタープライズアカウントをお持ちのお客様については、お客様の組織が、お客様によってプロフィールに登録されたたデータの一部を管理し、また、そのアカウントの代表管理者を通じてその情報を編集または削除できます。

アンケートデータについて

また当社は、本プライバシーに関するお知らせの記載に従って集計または匿名化したアンケートの質問と回答を使用しますが、個々の回答を売却したり、お客様から依頼された場合または法律により義務づけられた場合を除いて、個々の回答者の特定もしくは回答者への連絡を行ったりすることはありません。そのような機能がリンクされている場合は、機能の詳細にその旨が記載されています。「回答者」セクションをご覧ください。

お客様がSurveyMonkeyエンタープライズプランの一部である場合、お客様のプランの管理者は、お客様のプランの管理者自身を含むお客様のチームの他のメンバーにアンケートの質問と回答を転送したり、共有したりすることができます。 お客様のプランの管理者は、お客様のアンケートの質問と回答を削除することもできます。 また、お客様のプランの管理者は、お客様のアンケートの質問や分析を変更することが できます。  これについてご質問がある場合は、お客様の組織の内部ポリシーを参照してください。 

最後に、お客様が当社のアンケートツールを利用する場合、利用するパッケージプランと選択した設定に応じて、回答者がアンケート完了時に標準のアンケート終了ページに移動することがあります。この終了ページはMomentiveのWebサイトの一部です。このページには、当社独自の調査アンケートと投票が掲載されている場合があります。これらのアンケートについて、回答者は回答するかスキップするかを選べます。

Momentiveは、本プライバシーポリシーで詳しく記載されているMomentiveの正当な利益を追求するために、以下のようなカテゴリーに該当する個人情報を処理します。Momentiveは、お客様のプライバシーを尊重するために、このような使用には明確な制限を定める措置を取っており、前述の正当な目的を達成するために必要な情報のみを使用します。Momentiveの最大の目的は、全ユーザーの個人情報を確実に尊重し、保護しながら、全ユーザーに対して関連性のあるサービスおよびメッセージを提供することです。

Momentiveは、お客様がアンケートに回答する際、Cookieを使用して情報を収集します。これらのCookieは、当社のアンケートサービスの全機能が正常に動作すること、アンケートが正常に最適に動作することを保証する目的で使用されます。詳細については、下記のCookieの節および回答者Cookieポリシーをお読みください。お客様は、アンケートの回答が完了すると、ほとんどの場合、当社のWebサイトにリダイレクトされ、Webサイト訪問者として扱われます。このWebサイトでは他のCookieが使用される場合があるため、興味のある方は「Webサイト訪問者」の節をお読みください。

例

SurveyMonkeyでは、（アンケートまたはフォームなどのための）メールの送信者がメールの効果を測定し、メールの配達率および開封率を高める方法を特定することができるよう、ページタグを使用しています。また、SurveyMonkeyは、回答者によるアンケートの回答を一度に制限し、アンケートの完了率を追跡するために、Cookieを使用します。

SurveyMonkeyは、SurveyMonkeyに寄せられた問い合わせに返信するためにのみ、回答者であるお客様の連絡先情報を使用します。

例

当社のカスタマー サポート チームは、お客様が受信したアンケート、フォーム、または申込書についてお問い合わせになった場合に、お客様のメールアドレスを使用して連絡を差し上げますが、お客様がマーケティングメールを許可された場合を除き、マーケティングメールを送信することはありません。

SurveyMonkeyは、お客様ならびにすべてのユーザーへ提供するサービスを改善するために、お客様がどのようにSurveyMonkeyサービスをご利用されているかに関する情報を使用します。

例

Momentiveは、お客様が回答された質問のタイプについて情報を収集します。このデータは、集計化および匿名化され、回答送信時に見られる回答者の志向パターンを調べるのに役立てられます（詳しくは以下の「アンケート回答者向け情報」の節をご覧ください）。当社は、回答者の使用体験を改善する（より答えやすい質問にする）など、当社の正当な利益のために使用する目的でこのデータを収集、使用し、アンケート/フォームにおける業界動向の理解や、研修、アンケート/フォームの回答完了率の改善に役立てます。

当社は、お客様が回答したアンケート、フォーム、または申込書の種類といった使用状況情報も使用し、アンケートの回答完了時に当社のWebサイトにリダイレクトされた際に表示される製品をカスタマイズし、当社の顧客にサービスのご利用をお勧めします。

当社は、当社のサービスに生じた問題のトラブルシューティングとその改善のためにデバイスデータを使用します。また、お客様のIPアドレスからお客様の地理的な位置を推察することもあります。

その他の例

SurveyMonkeyは、このデータを収集して、あらゆるデバイスで良好なサービスが体験できるようにし、また、地理的な位置を推察して回答者の位置に見られる傾向を示す集計データを生成します。SurveyMonkeyはさらに、この情報を利用して、作成者に対し、地理的な位置に従った回答のフィルタリングを可能にしたいと考えています。ただし、SurveyMonkeyは、正確なGPS位置座標は収集することはありません。IPアドレスから地理的な位置を推察するのみです。SurveyMonkeyは、この情報を、各種ブラウザおよびデバイスにおけるSurveyMonkeyのサービスの動作およびアンケートの利用状況を比較および把握する目的で使用します。

当社は、次を含む各種事業目的でログデータを使用します。

例

お客様のIPアドレスは、お客様が同じアンケート、フォーム、または申込書に2回記入（票の水増し）してはならないと作成者が設定している場合に、それを確実にするため、乱用を監視（SurveyMonkeyの利用規約に反した方法でアンケート回答体験を悪用した回答者を特定できるようにするため、または作成者が自身の法的義務に準拠できるように支援）するために使用されます。SurveyMonkeyは、ログデータも収集しています。これにより、個人を特定できないレベルでアクティビティに関する集計化データおよび指標を照合し、時間の経過に伴うアンケート回答の動向を特定することが可能になります。

SurveyMonkeyは、サードパーティと統合パートナーから情報を収集して、作成者がアンケート、フォーム、または申込書をお客様に送信できるよう支援します。

SurveyMonkeyは、作成者がSurveyMonkeyサービスの使用を通じて収集したデータから有益で関連性の高い情報を得られるようにするため、機能を開発するため、SurveyMonkeyのサービスを改善するため、不正行為を検出するため、およびSurveyMonkeyサービスの改善と集計データ製品を開発するために、回答データ、（上述の）メタデータ、およびCookieデータに機械学習手法を適用します。以下に、この点に関する詳細を、アンケートとの関連でご紹介します。

SurveyMonkeyは、法的要求に対応するため、または詐欺を防止するために、お客様についてSurveyMonkeyが保有している情報またはデータを開示しなければならないことがあります。SurveyMonkeyが召喚状などの法的強制要求を受けた場合、どのように対処するかを検討するために、保有しているデータを調べなければならない場合があります。

アンケートデータの使用

一般に、アンケート回答は、作成者（そのアンケートを送信または実施した人）が制御および管理します。その場合、Momentiveは、作成者に代わって回答の処理のみを行います。

当社にとって作成者と回答者の信頼は最重要事項であるため、回答者に関するデータを使用するときは、作成者と回答者を最優先に考えます。回答データの分析は、データの集計と、匿名化または仮名化をしてからのみ行われます。

Momentiveによるアンケートデータの使用方法を、以下で詳しく解説します。作成者は、アカウント設定において当社による回答の使用方法を一部制御することができます。そのため、いくつかのケースでは、回答が特定の製品機能と結びついている場合において当社による回答への機械学習の適用を無効にしている可能性があります。

Momentiveは、この節に記載されている当社の正当な利益を追求するために、以下に記載する方法でデータを使用します。

このセクションにより影響を受けるデータには、以下のようなものがあります。

Momentiveは、次のような作業を可能にするため、自動化プロセスと機械学習を使用してアンケート回答を分析します。

当社はこれを行うことにより、傾向の特定、回答を最適化する製品機能の構築、製品の推奨、異なる状況でどの製品およびサービスが最適かをアドバイスすることが可能になります。この例として、SurveyMonkeyジーニアスの仕組みをこちらでご確認ください。

異なる種類のアンケートにおける回答者のやり取りを理解することで、以下が可能になります。

SurveyMonkeyは、以下のような場合にお客様の個人データを処理します。

当社は、本プライバシーに関するお知らせにおいて、お客様のデータの使用方法を描写している各例において、その処理の根拠がどれであるかを特定したものとします。

お客様が承諾された場合、またはSurveyMonkeyに正当な理由がある場合、SurveyMonkeyは、お客様に関する次の情報を収集、使用します。

当社では、お客様が情報を提供する時点で同意しているか、またはお客様が当社のサービスに興味をもつ可能性のある事業を行っており、かつ配信停止を選択していない限り、お客様からの問い合わせに対応するため、またはお客様にサービスに関する情報を送信するために連絡先情報を使用します。

例

当社は、お客様が当社サイトのオンラインフォームから問い合わせを行った場合、折り返し連絡をする営業担当者にお客様のメールアドレスを提供します。また、お客様が情報を提供する時点で当社からのマーケティングメールを受け取ることに同意した場合、あるいはお客様が関連サービスに興味を示される可能性がある場合には、お客様にマーケティングメールが送信されます。当社は、常にお客様に対し、このマーケティングメールの配信を停止する手段を提供します。

SurveyMonkeyまたはSurveyMonkeyが連携するサードパーティのデータおよび広告プラットフォームは、異なるサービスや複数のデバイス（タブレット、ブラウザ、スマートフォンなど）をまたいでユーザーの共通の身元を推測するため、Cookie、ページタグ、モバイル識別子およびIPアドレスなどの複数のテクノロジーを使用または組み合わせることがあります。これは、たとえば、ユーザーに合わせた広告の表示、広告キャンペーンの成果の評価、および評価に基づいた改善などを目的に行われます。これらのサードパーティのデータおよび広告プラットフォームは、同社のテクノロジーや、一般的なデバイスをユーザーに合わせる能力を改善する目的で、SurveyMonkeyが同社に提供するデータを使用することがあります。

例

サードパーティーの広告主によって実施されるマーケティングキャンペーンをカスタマイズし、Momentiveによるオンライン広告の成果の測定を助け、ユーザーの好みに従って当社のサービスの広告を配信するため。Cookieに関する節を参照してください。お客様が、お客様の興味に合わせて当社のサービスの広告を表示するためにこの情報が利用されることを希望されない場合は、https://www.aboutads.infoまたはhttps://preferences-mgr.truste.com/でそのように指定することができます。EU域内に居住されている場合はhttps://www.youronlinechoices.eu/を使用してください。ただし、Momentiveに提供した情報に基づくのではないインターネット広告は表示され続ける可能性があります。

SurveyMonkeyは、収集した上記データを元にして、正当な商業上の利益を追求するために以下を実施します。

SurveyMonkeyは、サードパーティソースからのお客様情報と、SurveyMonkeyでお預かりしているお客様情報を組み合わせてユーザープロフィールを作成します。これは、お客様に合わせて販売およびマーケティング活動をさらにカスタマイズしたり、SurveyMonkeyのマーケティング/営業キャンペーンおよびWebサイトの使用体験を改善するために役立てられます。

SurveyMonkeyは、マーケティングキャンペーンを最適化するために、特定のデータに機械学習手法を適用します。

Momentiveは、本プライバシーポリシーで詳しく記載されているMomentiveの正当な利益を追求するために、以下のようなカテゴリーに該当する個人情報を処理します。Momentiveは、お客様のプライバシーを尊重するために、このような使用には明確な制限を定める措置を取っており、前述の正当な目的を達成するために必要な情報のみを使用します。Momentiveの最大の目的は、全ユーザーの個人情報を確実に尊重し、保護しながら、全ユーザーに対して関連性のあるサービスおよびメッセージを提供することです。

SurveyMonkeyは、SurveyMonkeyサービスの問題のトラブルシューティングとその改善のためにデバイスデータを使用します。また、お客様のIPアドレスからお客様の地理的な位置を推察することもあります。お客様に該当する例として、次のようなものが挙げられます。

例

SurveyMonkeyは、Webサイトの機能に関する問題のトラブルシューティングおよびバグの修正のためにデバイスとブラウザの情報を収集します。

SurveyMonkeyは、お客様ならびにすべてのユーザーへ提供するWebサイトサービスを改善するために、お客様がどのようにSurveyMonkey Webサイトとやり取りしたかに関する情報を使用します。お客様に該当する例として、次のようなものが挙げられます。

例

SurveyMonkeyは、お客様が訪問したWebページおよびSurveyMonkeyサイトでのお客様のアクティビティに関する情報を集計した形で収集します。この情報を収集する目的は、Webサイトで最も頻繁に訪問される部分や最も役に立つ部分を追跡して、最も人気のあるサービスを特定することにあります。

当社は、次を含む各種事業目的でログデータを使用します。

例

ブラウザの種類。これは、お客様のブラウザ環境でSurveyMonkeyのWebサイトを最適な形で表示できるようにするためです。

照会情報は、統合および照会プロセスが正常に処理されているかを追跡するために使用されます。

例

当社の提携企業がWebサイトに掲載している当社ブランドのいずれかの広告を、お客様がクリックした場合、お客様は当社のいずれかのWebサイトにリダイレクトされ、当社はこのリダイレクトに関する情報を記録して広告キャンペーンの成果の追跡に役立てます。

SurveyMonkeyは、法的要求に対応するため、または詐欺を防止するために、お客様についてSurveyMonkeyが保有している情報またはデータを開示しなければならないことがあります。SurveyMonkeyが召喚状などの法的強制要求を受けた場合、どのように対処するかを検討するために、保有しているデータを調べなければならない場合があります。

以前にWebサイトを訪問された方については、SurveyMonkeyがお客様に関する個人情報を一切保持していない場合があります（たとえば、SurveyMonkeyのサイトでやり取りをしていない場合やCookieを消去した場合）。

いずれかのMomentiveサービスのアカウントを所有しているお客様は、Momentiveがお客様に関して保有しているすべての個人データのコピーを得る権利を有します。お客様はまた、Momentiveに対してお客様のデータの使用を制限するよう求める権利、またはお客様のデータの取り扱いの何らかの側面に異議を唱える権利を有します。お客様は、アカウントにログインすることで自身のデータの多くにアクセスできます。お客様が権利の行使を希望される場合は、こちらまでお問い合わせください。

Momentiveでは、お客様のプランに応じて、ご自身の回答データをさまざまな形式でエクスポートすることも可能なので、データをバックアップしたり他のアプリケーションで使用したりできます。また、エクスポートに関して手助けが必要な場合には、当社にお問い合わせください。

お客様が、作成者によりMomentiveのサービスを使用して送信されたアンケート、フォーム、または申し込みフォームに回答した場合、お客様は、回答の中で提供した情報の管理、削除、アクセス、アクセス制限、またはその使用への同意の撤回を話し合うために、直接その個人または企業に問い合わせる必要があります。Momentiveは、お客様の回答データを管理せず、したがってそれらのデータに関連したリクエストに直接対応する立場にありません。作成者が見つからない場合や、本プライバシーに関するお知らせを読んだ上で不明な点がある場合は、当社のサポートチームにご連絡ください。できる限りお手伝いいたします。

当社のWebサイトを訪問し、上記権利のいずれかを行使したい場合は、こちらからサポートチームにお問い合わせください。あるいは、リクエスト内容が当社によるCookieの使用にのみ関連する「忘れられる権利」である場合は、お使いのブラウザの設定でCookieを消去することで解決できます。その方法については、こちらのヘルプセンターの記事をご覧ください。

お客様が、データ主体の権利を行使するためにデータ主体（またはデータ主体のクラス）に代わって行動する第三者組織である場合、当社はお客様と協力する用意があります。この場合、以下を留意してください。

当社にリクエストを送信する際には、データ主体の他の形式の個人識別情報を含めないようお願いいたします。