プライバシーに関するお知らせ

バージョン:

最終更新日: 2020年11月2日

このプライバシーに関するお知らせは、特段の注意書きがある場合を除き、SurveyMonkey Inc.、SurveyMonkey Europe UC、SurveyMonkey Brasil Internet Eireli、Usabilla BV、およびその他のSurveyMonkey関連会社（「SurveyMonkey」と総称）が提供しているすべての製品、サービス、Webサイト、アプリケーションに適用されます。本お知らせでは、これらの製品、サービス、Webサイト、アプリケーションを総称して「サービス」と呼びます。特段の注意書きがある場合を除き、SurveyMonkeyのサービスはアメリカ合衆国内ではSurveyMonkey Inc.、ブラジル国内ではSurveyMonkey Brasil Internet Ltda.、およびそれ以外のすべての地域ではSurveyMonkey Europeにより提供されます。

本プライバシーに関するお知らせにおける「データ」は、それがアンケート回答であるか、フォームや申込書で収集したデータであるか、SurveyMonkeyがホストするサイトに挿入されたデータであるかを問わず、お客様がSurveyMonkeyのサービスを使用して収集するあらゆるデータを指します。これらはすべてお客様のデータです。個人情報または情報とは、SurveyMonkeyが収集し管理人として保管する、お客様個人に関する情報を意味します。

お客様のデータを誰が管理しているかは、以下の「お客様のデータ管理者」セクションでご確認いただけます。

SurveyMonkeyによるデータ・個人情報の取り扱いについての概要は、当社のプライバシーの基本をご覧ください。

本プライバシーに関するお知らせでは、何度も「お客様」に言及しています。どの情報がご自分に最も関係するかをよりよくご理解いただくために、次の定義をお役立てください。

作成者: SurveyMonkeyサービスでアカウントを保有し、そのアカウント内でアンケート、フォーム、または申込書を直接作成したり、アンケート、フォーム、または申込書でコラボレーション、コメント、またはレビューを行ったりするお客様を指します。

回答者: SurveyMonkeyのサービスを通じて実施されるアンケート、フォーム、または申込書を受信したお客様を指します。

パネリスト: SurveyMonkeyに登録して、作者に代わってSurveyMonkeyが送信するアンケートに回答することに同意したお客様を指します。パネリストについては、SurveyMonkeyプライバシーに関するお知らせの専用のセクションで扱っています。こちらをご覧ください。

訪問者: SurveyMonkeyに興味があるため、またはSurveyMonkeyのマーケティングもしくは営業用チャネルでSurveyMonkeyについて知ったため、SurveyMonkeyのいずれかのWebサイトを訪問しているお客様を指します。

作成者のお客様からは、以下の情報も収集される場合があります。

アカウント情報

お客様がSurveyMonkeyのサービスを利用する場合、当社は特定のサービスについて、お客様に代わり以下のデータも収集することがあります。

• 3.1 作成者

  SurveyMonkeyは、以下のような場合にお客様の個人データを処理します。

  • お客様が同意された場合
  • SurveyMonkeyの契約上の責任を果たしてお客様にサービスを提供するために必要な場合または
  • SurveyMonkeyが以下を行うための正当な利益を有する場合
    • サービス体験の向上、および
    • 新製品とサービス機能の開発

  SurveyMonkeyは、本プライバシーに関するお知らせにおいて、お客様のデータの使用方法を描写している各例において、その処理の根拠がどれであるかを特定したものとします。

  お客様は、SurveyMonkeyがSurveyMonkeyのWebサイトで特定の種類の追跡サービスおよびサードパーティのCookieを使用することに同意されました。具体的な内容は以下のとおりです。

  • Cookieおよび類似のテクノロジー。

  SurveyMonkeyまたはSurveyMonkeyが連携するサードパーティのデータおよび広告プラットフォームは、異なるサービスや複数のデバイス（タブレット、ブラウザ、スマートフォンなど）をまたいでユーザーの共通の身元を推測するため、Cookie、ページタグ、モバイル識別子およびIPアドレスなどの複数のテクノロジーを使用または組み合わせることがあります。これは、たとえば、ユーザーに合わせた広告の表示、広告キャンペーンの成果の評価、および評価に基づいた改善などを目的に行われます。これらのサードパーティのデータおよび広告プラットフォームは、同社のテクノロジーや、一般的なデバイスをユーザーに合わせる能力を改善する目的で、SurveyMonkeyが同社に提供するデータを使用することがあります。また、SurveyMonkeyは、このテクノロジーを使用して、作成者に対し、メールメッセージのパフォーマンスの測定や、メールの到達率および開封率を改善する方法の特定を可能にすることがあります。

  詳細情報: 上記のデータおよび技術は、マーケティングのパーソナライズ、分析、および関連する目的に使用されます。興味に基づく広告とその停止方法についての詳細は、第6項のCookieに関するお知らせをご覧ください。SurveyMonkeyは、このデータを利用し、お客様とお客様のサービスに対する興味に合わせてオンラインマーケティングキャンペーンをパーソナライズします。お客様がブラウザ設定を通じてCookieを消去すると、この方法でパーソナライズされたメッセージは表示されなくなりますが、お客様がSurveyMonkeyに提供した情報に基づくのではないインターネット広告は引き続き表示されます。

  SurveyMonkeyは、本プライバシーに関するお知らせで詳しく記載されているSurveyMonkeyの正当な利益を追求するために、次のカテゴリーに該当する個人情報を処理します。SurveyMonkeyは、お客様のプライバシーを尊重するために、このような使用には明確な制限を定める措置を取っており、前述の正当な目的を達成するのに必要な情報のみを使用します。SurveyMonkeyの最大の目的は、全ユーザーの個人情報を確実に尊重し、保護しながら、全ユーザーに対して関連性のあるサービスおよびメッセージを提供することです。

  • 連絡先情報。

  SurveyMonkeyでは、お客様からの問い合わせに対応するため、サービスの一環としてお客様に情報を送信するため、またマーケティング情報（お客様が配信停止を選択されない限り）を送信するために連絡先情報を使用します。

  詳細情報: SurveyMonkeyは、お客様が設定において配信停止を選択された場合を除き、お客様のメールアドレスに、マーケティングメール（ニュースレター）とお客様のアカウントに対する一般的な更新に関するお知らせを送信します。このようなマーケティングメールの配信は、メール内にある「受信拒否」リンクをクリックし、「マイアカウント」ページで設定を変更することによって、いつでも停止できます。

  • SurveyMonkeyサービスの利用状況。

  SurveyMonkeyは、お客様ならびにすべてのユーザーへ提供するサービスを改善するために、お客様がどのようにSurveyMonkeyサービスをご利用されているかに関する情報を使用します。

  詳細情報: お客様が作成するアンケート/フォーム/申込書の種類（人事アンケートなど）、購入プランの種類、アカウント取引上の行動に関する情報を収集します。これは、お客様のプロフィールを作成して、お客様とお客様の組織に関連機能やサービスを紹介し、SurveyMonkeyサービスの使用においてサポート（たとえば、SurveyMonkeyサービスの使用を最適化するためのアドバイス）を提供するためです。

  • デバイスデータとブラウザデータ。

  SurveyMonkeyは、SurveyMonkeyサービスの問題のトラブルシューティングとその改善のためにデバイスデータを使用します。また、お客様のIPアドレスからお客様の地理的な位置を推察することもあります。

  詳細情報: SurveyMonkeyは、特定のブラウザでのWebサイトの表示や、画面の明るさがお客様の使用体験に与える影響を最適化したり、サービスがさまざまなデバイス/ブラウザにおいて最適なレベルで正常に稼働することを確認したりするために、このデータを収集します。

  • ログデータ。

  SurveyMonkeyは、ログデータを次のような各種事業目的で使用します。

  • 乱用を監視し、トラブルシューティングする。
  • 新しいサービス、機能、コンテンツを作成する、または推奨する。
  • 集計化、匿名化した形で行動を追跡し、SurveyMonkeyサービスとのさまざまなやり取りにおける傾向を理解する。
  • バグを修正し、製品の機能性をトラブルシューティングする。
  • セキュリティ上の問題を調査する。

  詳細情報: お客様のIPアドレスは、お客様のアカウントで不明/不正なアクセスが発生した場所を特定するために使用されます（乱用の監視）。

  • 照会情報。

  照会情報は、統合および照会プロセスが正常に処理されているかを追跡するために使用されます。

  • サードパーティと統合。

  SurveyMonkeyは、SurveyMonkeyのサービスの一部が該当する場合、次のような目的でサードパーティと統合パートナーから情報を収集し、使用します。

  • Facebook/LinkedIn/Microsoft/Google/SSOなどのサードパーティ統合から確実にSurveyMonkeyサービスに登録できるようにする。
  • SurveyMonkeyサービスをお客様に合わせてカスタマイズする。
  • お客様がSurveyMonkeyサービスと他のサービスを組み合わせて使用できるようにする。

  SurveyMonkeyのAPIパートナーについては、こちらをご覧ください。その他のSurveyMonkeyサービスについては下記または該当するサービスのWebサイトを参照してください。

  • サービスとマーケティング用途の使用。

  • プロファイリング。SurveyMonkeyは、サードパーティソースからのお客様情報と、SurveyMonkeyでお預かりしているお客様情報を組み合わせてユーザープロフィールを作成します。これは、お客様に合わせて販売およびマーケティング活動をさらにカスタマイズしたり、お客様のサービス体験をカスタマイズおよび改善するために役立てられます。
  • 機械学習。SurveyMonkeyでは、ユーザーがSurveyMonkeyサービスを利用して収集したデータから、ユーザーの役に立つ統計情報や関連情報を提供したり、SurveyMonkeyのマーケティングキャンペーンを最適化したり、不正行為を検出したりするために、特定のデータに機械学習手法を適用します。たとえば、お客様がアンケートで自由回答形式の質問を使用し、分析ツールでその質問への回答の傾向を調べた場合、SurveyMonkeyの機械学習によって有用な洞察が提供される可能性があります。
  • SurveyMonkeyは、サービスを管理するために、お客様の情報とデータを社内において次のような限定的な目的で使用します。

  • 該当する場合、契約を執行する。
  • 不法である可能性のある行為を防ぐ、またはそれに対処する。
  • 望ましくないまたは悪意のある行為を見つけ、阻止する。たとえば、SurveyMonkeyではコンテンツの中からフィッシング行為、スパム、詐欺のコンテンツを探し出す自動化システムを使用しています。

  • 法的な使用。

  SurveyMonkeyは、法的要求への対応または詐欺防止のために、お客様情報またはお預かりしているデータを使用および開示することがあります。SurveyMonkeyが召喚状などの法的強制要求を受けた場合、どのように対処するかを検討するためにお預かりしているデータの調査が必要になる場合があります。

  SurveyMonkeyは、お客様との契約を履行する上で必要となる場合のために、以下を収集および使用しています。

  • アカウント情報。

  SurveyMonkeyは、お客様のアカウントを実行し、お客様にサービスを提供し、お客様にサービス料を請求し、お客様にカスタマーサポートを提供し、お客様のサービスまたはアカウントに関してお客様に連絡を差し上げるために、お客様のアカウント情報を使う必要があります。また、サービスに関するお知らせ、請求に関するご連絡、サービスやポリシーなどの変更、アカウント開設時のウェルカムメールなど、取引上の連絡を差し上げることがあります。これらの連絡は、お客様にサービスを提供する上で必要であるため、配信停止することはできません。

  • プロフィール。

  SurveyMonkeyは、公共の情報源から得た情報だけでなく、その他のアカウント情報（お客様が提供する、職業、役職、マーケティング設定に関する情報）を、使用体験をカスタマイズする、関連性のある有用なマーケティング情報をお客様と貴社に提供する、および他の製品、機能、サービスを推奨することでお客様によるサービスの利用を最適化するという、正当な利益のために処理します。エンタープライズアカウントをご利用のお客様には、管理者と同僚がお客様を認識できるよう、ご自身の写真をアップロードする機会を提供します。

  お客様は、当社がお客様の情報を上記の通り使用することに対して異議を唱えることができますが、当社による上記データの収集または使用を望まない場合、状況次第では、当社がサービスを完全かつ適切にお客様に提供することができなくなる可能性があります 。さらに、エンタープライズアカウントをお持ちのお客様については、お客様の組織が、お客様によってプロフィールに登録されたたデータの一部を管理し、また、そのアカウントの代表管理者を通じてその情報を編集または削除できます。

  アンケートデータについて

  • お客様のデータ。

  またSurveyMonkeyは、本プライバシーに関するお知らせの記載に従って集計・匿名化したアンケートの質問と回答を使用します。個々の回答を売却したり、お客様から依頼された場合または法律により義務づけられた場合を除いて、個々の回答者の特定もしくは回答者への連絡を行ったりすることはありません。そのような機能がリンクされている場合は、機能の詳細にその旨が記載されています。場合によっては、お客様がその機能を使用しないようにするか、アカウントの環境設定を通じて指定することで、そのような形での質問および回答の使用を避けることができます。「回答者」の節をご覧ください。

  最後に、お客様がSurveyMonkeyアンケートツールを利用する場合、利用するパッケージプランと選択した設定に応じて、回答者がアンケート完了時に標準のSurveyMonkey終了ページに移動することがあります。この終了ページはSurveyMonkeyのWebサイトの一部です。このページには、当社独自のSurveyMonkey調査アンケートと投票が掲載されている場合があります。これらのアンケートについて、回答者は回答するかスキップするかを選べます。

• 3.2 回答者

  SurveyMonkeyは、本プライバシーに関するお知らせで詳しく記載されているSurveyMonkeyの正当な利益を追求するために、次のカテゴリーに該当する個人情報を処理します。SurveyMonkeyは、お客様のプライバシーを尊重するために、このような使用には明確な制限を定める措置を取っており、前述の正当な目的を達成するのに必要な情報のみを使用します。SurveyMonkeyの最大の目的は、全ユーザーの個人情報を確実に尊重し、保護しながら、全ユーザーに対して関連性のあるサービスおよびメッセージを提供することです。

  • Cookie（ページタグを含む）。

  SurveyMonkeyは、お客様がアンケートに回答する際、Cookieを使用して情報を収集します。これらのCookieは、SurveyMonkeyのアンケートサービスの全機能が正常に動作すること、アンケートが正常に最適に動作することを保証する目的で使用されます。詳細については、下記のCookieの節および回答者のCookieに関するお知らせをお読みください。お客様は、アンケートの回答が完了すると、ほとんどの場合、SurveyMonkeyのWebサイトにリダイレクトされ、Webサイト訪問者として扱われます。このWebサイトでは他のCookieが使用される場合があるため、興味のある方は「Webサイト訪問者」の節をお読みください。

  例

  SurveyMonkeyでは、（アンケートまたはフォームなどのための）メールの送信者がメールの効果を測定し、メールの配達率および開封率を高める方法を特定することができるよう、ページタグを使用しています。また、SurveyMonkeyは、回答者によるアンケートの回答を一度に制限し、アンケートの完了率を追跡するために、Cookieを使用します。

  • 連絡先情報。

  SurveyMonkeyは、SurveyMonkeyに寄せられた問い合わせに返信するためにのみ、回答者であるお客様の連絡先情報を使用します。

  例

  SurveyMonkeyのカスタマー サポート チームは、お客様が受信したアンケート、フォーム、または申込書についてお問い合わせになった場合に、お客様のメールアドレスを使用して連絡を差し上げますが、お客様がマーケティングメールを許可された場合を除き、マーケティングメールを送信することはありません。

  • SurveyMonkeyサービスの利用状況（アンケートの回答者のみに適用）。

  SurveyMonkeyは、お客様ならびにすべてのユーザーへ提供するサービスを改善するために、お客様がどのようにSurveyMonkeyサービスをご利用されているかに関する情報を使用します。

  例

  SurveyMonkeyは、お客様が回答された質問のタイプについて情報を収集します。このデータは、集計化および匿名化され、回答送信時に見られる回答者の志向パターンを調べるのに役立てられます（詳しくは以下の「アンケート回答者向け情報」セクションをご覧ください）。SurveyMonkeyは、回答者の使用体験を改善する（より答えやすい質問にする）など、SurveyMonkeyの正当な利益のために使用する目的でこのデータを収集、使用し、アンケート/フォームにおける業界動向の理解や、研修、アンケート/フォームの回答完了率の改善に役立てます。

  SurveyMonkeyは、お客様が回答したアンケート、フォーム、または申込書の種類といった使用状況情報も使用し、アンケートの回答完了時にSurveyMonkeyのWebサイトにリダイレクトされた際に表示される製品をカスタマイズします。

  • デバイスデータとブラウザデータ。

  SurveyMonkeyは、SurveyMonkeyサービスの問題のトラブルシューティングとその改善のためにデバイスデータを使用します。また、お客様のIPアドレスからお客様の地理的な位置を推察することもあります。

  その他の例

  SurveyMonkeyは、このデータを収集して、あらゆるデバイスで良好なサービスが体験できるようにし、また、地理的な位置を推察して回答者の位置に見られる傾向を示す集計データを生成します。SurveyMonkeyはさらに、この情報を利用して、作成者に対し、地理的な位置に従った回答のフィルタリングを可能にしたいと考えています。ただし、SurveyMonkeyは、正確なGPS位置座標は収集することはありません。IPアドレスから地理的な位置を推察するのみです。SurveyMonkeyは、この情報を、各種ブラウザおよびデバイスにおけるSurveyMonkeyのサービスの動作およびアンケートの利用状況を比較および把握する目的で使用します。

  • ログデータ。

  SurveyMonkeyは、次を含む各種事業目的でログデータを使用します。

  • 乱用を監視し、トラブルシューティングする。
  • 新しいサービス、機能、コンテンツを作成する、または推奨する。
  • 集計化、匿名化した形で行動を追跡し、SurveyMonkeyサービスとのさまざまなやり取りにおける傾向を理解する。
  • バグを修正し、製品の機能性をトラブルシューティングする。

  例

  お客様のIPアドレスは、お客様が同じアンケート、フォーム、または申込書に2回記入（票の水増し）してはならないと作成者が設定している場合に、それを確実にするため、乱用を監視（SurveyMonkeyの利用規約に反した方法でアンケート回答体験を悪用した回答者を特定できるようにするため、または作成者が自身の法的義務に準拠できるように支援）するために使用されます。SurveyMonkeyは、ログデータも収集しています。これにより、個人を特定できないレベルでアクティビティに関する集計化データおよび指標を照合し、時間の経過に伴うアンケート回答の動向を特定することが可能になります。

  • サードパーティと統合。

  SurveyMonkeyは、サードパーティと統合パートナーから情報を収集して、作成者がアンケート、フォーム、または申込書をお客様に送信できるよう支援します。

  • 機械学習。

  SurveyMonkeyは、作成者がSurveyMonkeyサービスの使用を通じて収集したデータから有益で関連性の高い情報を得られるようにするため、機能を開発するため、SurveyMonkeyのサービスを改善するため、不正行為を検出するため、およびSurveyMonkeyサービスの改善と集計データ製品を開発するために、回答データ、（上述の）メタデータ、およびCookieデータに機械学習手法を適用します。以下に、この点に関する詳細を、SurveyMonkeyのアンケートとの関連でご紹介します

  • SurveyMonkeyは、サービスを管理するために、お客様の情報とデータを社内において次のような限定的な目的で使用します。

  • 該当する場合、契約を執行する。
  • 不法である可能性のある行為を防ぐ。
  • 望ましくないまたは悪意のある行為を見つけ、阻止する。たとえば、SurveyMonkeyではコンテンツの中からフィッシング行為、スパム、詐欺のコンテンツを探し出す自動化システムを使用しています。

  • 法的な使用。

  SurveyMonkeyは、法的要求に対応するため、または詐欺を防止するために、お客様についてSurveyMonkeyが保有している情報またはデータを開示しなければならないことがあります。SurveyMonkeyが召喚状などの法的強制要求を受けた場合、どのように対処するかを検討するために、保有しているデータを調べなければならない場合があります。

  アンケートデータの使用

  一般に、アンケート回答は、作成者（そのアンケートを送信または実施した人）が制御および管理します。その場合、SurveyMonkeyは、作成者に代わって回答の処理のみを行います。

  SurveyMonkeyにとって作成者と回答者の信頼は最重要事項であるため、回答者に関するデータを使用するときは、作成者と回答者を最優先に考えます。回答データの分析は、データの集計と、匿名化または仮名化をしてからのみ行われます。

  SurveyMonkeyによるアンケートデータの使用方法を、以下で詳しく解説します。作成者は、アカウント設定においてSurveyMonkeyによる回答の使用方法を一部制御することができます。そのため、回答が特定の製品機能と結びついている場合においてSurveyMonkeyによる回答への機械学習の適用を無効にしている可能性があります。

  SurveyMonkeyは、この節に記載されているSurveyMonkeyの正当な利益を追求するために、以下に記載する方法でデータを使用します。

  このセクションにより影響を受けるデータには、以下のようなものがあります。

  • アンケートタイプ、質問タイプおよび回答（集計化および匿名化された形でのみ）
  • デバイスデータ
  • ログデータ

  SurveyMonkeyは、次のような作業を可能にするため、自動化プロセスと機械学習を使用してアンケート回答を分析します。

  • 回答データとアクティビティの集計:

  SurveyMonkeyはこれを行うことにより、傾向の特定、回答を最適化する製品機能の構築、製品の推奨、異なる状況でどの製品およびサービスが最適かをアドバイスすることが可能になります。この例として、SurveyMonkeyジーニアスの仕組みをこちらでご確認ください。

  • 使用状況パターンの抽出と分析:

  異なる種類のアンケートにおける回答データおよび回答者のやり取りを理解することで、以下が可能になります。

  • SurveyMonkeyのサービスと使いやすさを改善する: たとえば、どのような場合に回答者が記述式の質問よりも複数選択式の質問を好むかがわかれば、特定の質問タイプが選ばれたときに回答を予測し、提案することができます。さらに、このデータを使用して、回答分析の改善に役立てることもできます。
  • アンケートの作成者と回答者に合わせたカスタマイズを行う（アンケートの終わりに回答者に表示されるSurveyMonkey Webサイトのページをカスタマイズするなど。詳細はこちらの「アンケート終了ページのカスタマイズ」をご覧ください）。回答者がこのカスタマイズを希望しない場合は、アンケート終了後にブラウザ設定でCookieを消去することができます。
  • ユーザー体験を改善する（たとえば、「回答者」からデバイスやブラウザの情報を収集し、使用することで、それらのデバイスやブラウザでのSurveyMonkeyアンケートサービスの動作を改善するなど）。
  • 洞察に満ちたデータトレンド（個人を特定することは絶対にありません）を特定する。
• 3.3 訪問者

  SurveyMonkeyは、以下のような場合にお客様の個人データを処理します。

  • お客様が同意した場合、または
  • SurveyMonkeyが次のような正当な利益を有する場合。
    • サービス体験の向上、および
    • 新製品とサービス機能の開発

  SurveyMonkeyは、本プライバシーに関するお知らせにおいて、お客様のデータの使用方法を描写している各例において、その処理の根拠がどれであるかを特定したものとします。

  お客様が承諾された場合、またはSurveyMonkeyに正当な理由がある場合、SurveyMonkeyは、お客様に関する次の情報を収集、使用します。

  • 連絡先情報。

  SurveyMonkeyでは、お客様が情報を提供する時点で同意しているか、またはお客様がSurveyMonkeyのサービスに興味をもつ可能性のある事業を行っており、かつ配信停止を選択していない限り、お客様からの問い合わせに対応するため、またはお客様にサービスに関する情報を送信するために連絡先情報を使用します。

  例

  SurveyMonkeyは、お客様がSurveyMonkeyサイトのオンラインフォームから問い合わせを行った場合、折り返し連絡をする営業担当者にお客様のメールアドレスを提供します。また、お客様が情報を提供する時点でSurveyMonkeyからのマーケティングメールを受け取ることに同意した場合、お客様にマーケティングメールが送信されます。SurveyMonkeyは、常にお客様に対し、このマーケティングメールの配信を停止する手段を提供します。

  • Cookieおよび類似のテクノロジー。

  SurveyMonkeyまたはSurveyMonkeyが連携するサードパーティのデータおよび広告プラットフォームは、異なるサービスや複数のデバイス（タブレット、ブラウザ、スマートフォンなど）をまたいでユーザーの共通の身元を推測するため、Cookie、ページタグ、モバイル識別子およびIPアドレスなどの複数のテクノロジーを使用または組み合わせることがあります。これは、たとえば、ユーザーに合わせた広告の表示、広告キャンペーンの成果の評価、および評価に基づいた改善などを目的に行われます。これらのサードパーティのデータおよび広告プラットフォームは、同社のテクノロジーや、一般的なデバイスをユーザーに合わせる能力を改善する目的で、SurveyMonkeyが同社に提供するデータを使用することがあります。

  例

  サードパーティーの広告主によって実施されるマーケティングキャンペーンをカスタマイズし、SurveyMonkeyによるオンライン広告の成果の測定を助け、ユーザーの好みに従ってSurveyMonkeyのサービスの広告を配信するため。Cookieに関するセクションを参照してください。お客様が、お客様の興味に合わせてSurveyMonkeyサービスの広告を表示するためにこの情報が利用されることを希望されない場合は、https://www.aboutads.infoまたはhttps://preferences-mgr.truste.com/でそのように指定することができます。EU域内に居住されている場合はhttps://www.youronlinechoices.eu/を使用してください。ただし、SurveyMonkeyに提供した情報に基づくのではないインターネット広告は表示され続ける可能性があります。

  SurveyMonkeyは、収集した上記データを元にして、正当な商業上の利益を追求するために以下を実施します。

  • ユーザープロフィール。

  SurveyMonkeyは、サードパーティソースからのお客様情報と、SurveyMonkeyでお預かりしているお客様情報を組み合わせてユーザープロフィールを作成します。これは、お客様に合わせて販売およびマーケティング活動をさらにカスタマイズしたり、SurveyMonkeyのマーケティング/営業キャンペーンおよびWebサイトの使用体験を改善するために役立てられます。

  • 機械学習。

  SurveyMonkeyは、マーケティングキャンペーンを最適化するために、特定のデータに機械学習手法を適用します。

  SurveyMonkeyは、本プライバシーに関するお知らせで詳しく記載されているSurveyMonkeyの正当な利益を追求するために、次のカテゴリーに該当する個人情報を処理します。SurveyMonkeyは、お客様のプライバシーを尊重するために、このような使用には明確な制限を定める措置を取っており、前述の正当な目的を達成するのに必要な情報のみを使用します。SurveyMonkeyの最大の目的は、全ユーザーの個人情報を確実に尊重し、保護しながら、全ユーザーに対して関連性のあるサービスおよびメッセージを提供することです。

  • デバイスデータ。

  SurveyMonkeyは、SurveyMonkeyサービスの問題のトラブルシューティングとその改善のためにデバイスデータを使用します。また、お客様のIPアドレスからお客様の地理的な位置を推察することもあります。お客様に該当する例として、次のようなものが挙げられます。

  例

  SurveyMonkeyは、Webサイトの機能に関する問題のトラブルシューティングおよびバグの修正のためにデバイスとブラウザの情報を収集します。

  • SurveyMonkeyサービスの利用状況。

  SurveyMonkeyは、お客様ならびにすべてのユーザーへ提供するWebサイトサービスを改善するために、お客様がどのようにSurveyMonkey Webサイトとやり取りしたかに関する情報を使用します。お客様に該当する例として、次のようなものが挙げられます。

  例

  SurveyMonkeyは、お客様が訪問したWebページおよびSurveyMonkeyサイトでのお客様のアクティビティに関する情報を集計した形で収集します。この情報を収集する目的は、Webサイトで最も頻繁に訪問される部分や最も役に立つ部分を追跡して、最も人気のあるサービスを特定することにあります。

  • ログデータ。

  SurveyMonkeyは、次を含む各種事業目的でログデータを使用します。

  • 乱用を監視し、トラブルシューティングする。
  • お客様の設定を追跡して新しいサービス、機能、コンテンツを作成、またはお客様に合わせた推奨を行う。
  • 集計化、匿名化した形で行動を追跡し、SurveyMonkeyサービスとのさまざまなやり取りにおける傾向を理解する。
  • バグを修正し、製品の機能性をトラブルシューティングする。

  例

  ブラウザの種類。これは、お客様のブラウザ環境でSurveyMonkeyのWebサイトを最適な形で表示できるようにするためです。

  • 照会情報。

  照会情報は、統合および照会プロセスが正常に処理されているかを追跡するために使用されます。

  例

  SurveyMonkeyの提携企業がWebサイトに掲載しているSurveyMonkeyの広告を、お客様がクリックした場合、お客様はSurveyMonkeyのいずれかのWebっサイトにリダイレクトされ、SurveyMonkeyはこのリダイレクトに関する情報を記録して広告キャンペーンの成果の追跡に役立てます。

  • SurveyMonkeyは、サービスを管理するために、お客様の情報とデータを社内において次のような限定的な目的で使用します。

  • 該当する場合、契約を執行する。
  • 不法である可能性のある行為を防ぐ。
  • 望ましくないまたは悪意のある行為を見つけ、阻止する。たとえば、SurveyMonkeyではコンテンツの中からフィッシング行為、スパム、詐欺のコンテンツを探し出す自動化システムを使用しています。

  • 法的な使用。

  SurveyMonkeyは、法的要求に対応するため、または詐欺を防止するために、お客様についてSurveyMonkeyが保有している情報またはデータを開示しなければならないことがあります。SurveyMonkeyが召喚状などの法的強制要求を受けた場合、どのように対処するかを検討するために、保有しているデータを調べなければならない場合があります。

  以前にWebサイトを訪問された方については、SurveyMonkeyがお客様に関する個人情報を一切保持していない場合があります（たとえば、SurveyMonkeyのサイトでやり取りをしていない場合やCookieを消去した場合）。

お客様は、SurveyMonkeyサービスの多くで、他者と情報を共有することができます。情報を公開して共有する場合、検索エンジンにインデックス化される可能性があることを考慮に入れてください。SurveyMonkeyサービスでは、コンテンツを共有および削除するための各種オプションを用意していますが、SurveyMonkeyが検索エンジンからコンテンツを削除することはできません。情報の公開には十分ご注意ください。

SurveyMonkeyは、以下のような限定的な状況を除き、お客様の情報やデータをSurveyMonkey以外のサードパーティーと共有することはありません。

SurveyMonkeyは、プライバシーおよびセキュリテー基準において高いレベルの機密保持とベストプラクティスに準拠するよう、提携企業と機密保持およびデータ処理契約を結び、定期的にこれらの基準とプラクティスを見直します。

SurveyMonkeyがお客様（作成者）へのサービス提供においてサードパーティの協力を得ていて、かつそのサードパーティがそのサービスの一環としてお客様のデータを処理する場合は、それらのサードパーティをこちらで参照できるリストにまとめて維持します。このリストには、このプライバシーに関するお知らせの対象となるサービスで利用されているすべての二次処理者が含まれています。お客様のサービスに関与しているのは、これらの二次処理者の一部のみである可能性があります。

SurveyMonkeyおよびSurveyMonkeyの提携企業は、Webサイト上でCookieおよび類似のテクノロジーを使用します。詳細については、Cookieに関するお知らせを参照してください。SurveyMonkeyのアンケートで使用されるCookieの詳細については、「アンケートページで使用されるCookie」のページを参照してください。お客様がSurveyMonkeyの顧客で、SurveyMonkeyの製品およびサービスとの組み合わせでCookieまたは類似テクノロジーを別途使用されている場合、お客様自身がこれらのテクノロジーの使用に関連するすべての法律に準拠する責任を負います。このプライバシーに関するお知らせはお客様によるそのような使用には適用されません。

SurveyMonkeyは、Cookieに関するお知らせおよびこのプライバシーに関するお知らせに記載されているとおり、特定のCookieを使用し、お客様は、SurveyMonkeyのサイトを使用する際にかかるCookieの使用に同意したことになります。また、一部のCookieは、SurveyMonkeyのサービスの供給および最適化という正当な利益のために使用されます。Cookieは、SurveyMonkeyのサービスへのアクセス時に使用されたデバイスに保存される小さいデータで、SurveyMonkeyは、これによりリピートユーザーを認識することができます。各Cookieは、一定の期間を過ぎると無効になりますが、有効期間は使用目的によって異なります。SurveyMonkeyは、いくつかの理由でCookieや類似のテクノロジーを使用しています。

たとえばSurveyMonkeyは、「回答者」がアンケートを終了するまでのクリック数、回答の中断と再開の有無、部分的な未回答の有無、回答時間、およびその他のアンケート実施に関する詳細についてデータを収集します。また、この製品を直感的に使えているかを把握するため、アンケートを作成する過程のクリックについても記録し、サービス全体の体験を改善します。この情報は集計化および仮名化した形で照合および維持されます。

作成者: お客様がアカウントへのログイン時に｢次回から自動的にログイン｣機能を使うと、Cookieにユーザー名が保存され、再びSurveyMonkeyのサイトを訪問したときにすばやくログインできます。

SurveyMonkeyは、お客様の本人確認、現在SurveyMonkeyにログインしているかの確認、またはある問題がお客様に影響を及ぼすかどうかの特定にCookieを使用します。

SurveyMonkeyは、ユーザーの基本設定、デフォルトの言語、デバイスおよびブラウザの情報、プロフィール情報（サービスの使用状況や訪問したSurveyMonkeyサイトのWebページなどを含む）を保存した上で、各種デバイスでお客様を識別し、お客様に対して表示するコンテンツをカスタマイズするために役立てます。

SurveyMonkeyは、お客様によるSurveyMonkeyのWebサイトへの訪問とその使用状況を分析・測定し、照会データを追跡するために、Cookieを利用します。この情報は、SurveyMonkeyサービスの開発や改良（お客様が最も興味を持っているサービス部分に力を入れることが可能になる）、お客様にオンラインで表示するコンテンツの最適化、およびマーケティングキャンペーンの成功の追跡に役立ちます。

SurveyMonkeyまたはそのサービスプロバイダーおよび提携するサードパーティーは、お客様がSurveyMonkeyのWebサイトおよび他のWebサイトを訪問したとき、またはお客様がオンラインの広告コンテンツやSurveyMonkeyからのメールを開いたときにCookieを置きます。これは、よりお客様に合ったマーケティングコンテンツ（SurveyMonkeyサービスまたは他のサービスに関する）を提供すること、およびこのコンテンツが有用または効果的かどうかを評価することを目的としています。たとえば、SurveyMonkeyは、どの広告がよくクリックされているか、またそうしたクリックがSurveyMonkeyのツールや機能、サービスのより良い活用につながっているかなどを評価します。お客様が、お客様のオンラインアクティビティに基づいて選ばれた広告を受け取りたくない場合は、https://www.aboutads.info, https://preferences-mgr.truste.com/にて、そうした広告活動を行なっている企業の多くを「配信停止」にすることができます。EU域内に居住されている場合は、https://www.youronlinechoices.euを使用してください。配信停止にした場合でも、すべての広告が表示されなくなるわけではありません。これらの企業から、お客様のアクティビティや推測される好みに基づいた広告が送信されなくなるだけです。

SurveyMonkeyは、Googleの広告キャンペーンや第三者の広告パートナーを通じた照会の成功を測定するツールとしてGoogleアナリティクスを使用しています。これらの目的のために収集されたGoogleアナリティクスのデータは、集計化および匿名化されています。

お客様が明示的に同意した場合、またはサードパーティの広告Cookieを無効にしていない場合（お客様の所在地によって異なります）、SurveyMonkeyは、Googleアナリティクスのデータを利用してリターゲティングなどのディスプレイ広告にも役立てています。バナーやプライバシーに関するお知らせで概説した手順によって、これらの動作の設定をカスタマイズできるだけでなく、Google Ad Preferences Managerを使用してGoogleディスプレイネットワークの広告をカスタマイズすることもできます。Googleが広告で果たす役割については、カスタマー広告ヘルプセンターにてご覧いただけます。

Cookieは、お使いのブラウザの設定でも削除または無効化することができます。

SurveyMonkeyのセルフサービス事業（SurveyMonkeyおよびWufoo）の「セキュリティについて」はこちらでご覧いただけます。他の事業のセキュリティについての情報は、こちらのフォームに入力して営業担当者にお問い合わせください。

お客様が作成者である場合、アカウントが有効である限り、SurveyMonkeyがお客様のアカウントのデータを削除することはありません。このデータを保有する期間を制御し、責任を負うのはお客様ご自身です。SurveyMonkeyを使用する際のこの点については、こちらでご覧いただけます。例外は以下の通りです。

また、作成者は、アカウントでのデータ保持の慣行を積極的に見直し、どうしても必要な場合にのみデータを保持するよう気をつけることをお勧めします。

また、SurveyMonkey Webサイト上のCookieの有効期限についても、Cookieに関するお知らせでご説明しています。

SurveyMonkeyのサービスは、未成年者を対象としておらず、未成年者が使用することはできません。「未成年」とは、13才未満（または居住地の法律で許可される、より上の年齢）の個人を指します。SurveyMonkeyは、承知の上で未成年者から個人データを収集したり、未成年者に登録を許可したりしません。SurveyMonkeyは、未成年者から個人データを収集したと気付いた場合、通知することなくその情報を削除することができます。お客様が、そのようなことが起こったと考えられる場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

お客様の情報とデータは、米国内およびSurveyMonkeyの関連会社が所在する国や、SurveyMonkeyのサービスプロバイダーが所在する国もしくはサーバーを置いている国で処理されたり、かかる国に転送または開示されたりすることがあります。SurveyMonkeyの関連会社の所在地は、オフィス所在地のページでご確認いただけます。SurveyMonkeyはお客様の個人データの受信者が適切な保護レベルを提供することを保証します。たとえば、適切なバックツーバック契約を締結します。SurveyMonkeyまたはWufooのセルフサービスをご利用のお客様は、当社の利用規約にあるEU2の項をご確認ください。必要であれば、欧州委員会によって承認されたデータ転送のための標準的な契約条項を含むSurveyMonkeyのデータ処理契約を提供します。

また、米国へのデータ転送に関するその他の質問にお答えするFAQページもこちらにご用意しています。

EU米国間のPrivacy Shieldおよびスイス米国間のPrivacy Shield。

SurveyMonkey Inc.は、EU米国間のPrivacy Shieldフレームワークおよびスイス米国間のPrivacy Shieldに参加し、準拠しています。SurveyMonkeyは、欧州連合（EU）加盟国およびスイスから受け取った個人情報すべてを、Privacy Shieldフレームワークに沿って、適用される原則の対象として扱っています。Privacy Shieldフレームワークについての詳細は、米国商務省のPrivacy Shield Listをご覧ください。https://www.privacyshield.gov/

SurveyMonkeyは、プライバシーシールド原則の転送責任規定にも準拠しています。

SurveyMonkeyがPrivacy Shieldに基づいて個人情報を入手し、それをSurveyMonkeyの代理人である第三者サービスプロバイダーに渡すとき、(i)代理人がPrivacy Shieldに準拠しないやり方で処理し、かつ(ii)損害を招く事象に対する責任がSurveyMonkeyにある場合、SurveyMonkeyは、Privacy Shieldに基づいて一定の責任を負います。特定の状況においては、SurveyMonkeyは、国家安全や法律の執行に必要な場合を含め、当局による法律に基づいた要求に応えて個人データを開示しなければならない場合があります。

SurveyMonkeyは、米連邦取引委員会の調査権および執行権に従うものとします。何らかの懸念や不満をお持ちの場合は、下記の第14節に記された方法でSurveyMonkeyまでお問い合わせください。プライバシーまたはデータの使用に関するお客様の懸念に、SurveyMonkeyが十分に対処しなかった場合は、米国を拠点とする第三者紛争解決サービスプロバイダー（https://www.jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-claim）までご連絡ください（無料）。

Privacy ShieldのWebサイト（https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint）で詳しく説明されている特定の状況においては、他の紛争解決手続きがすべて行われた後、仲裁を申し立てることができます。

プライバシーの基本および本プライバシーに関するお知らせは随時変更されることがあります。その際はこちらのページ上で変更点をお知らせいたします。お客様の個人情報やデータの収集または使用方法を著しく変える変更が行われた場合には、SurveyMonkeyよりすべてのアカウント所有者へお知らせを送信いたします。

お客様は、アカウントからダイレクトメールの配信を停止することができ、SurveyMonkeyは、すべてのマーケティングメールの中で配信停止オプションを提供しています。最後に、Web上でSurveyMonkeyサービスに関するパーソナライズマーケティング コンテンツが表示されないようにしたい場合は、ブラウザの設定でCookieを消去することができます。方法についてはこちらのヘルプセンターの記事をご参照ください。

上記のように、個人レベルのすべての回答データは「作成者」によって管理されます。「回答者: 収集した情報の使用方法」に記載されているとおり、SurveyMonkeyは、「回答者」に関するデータを非常に限定的な方法でのみ管理します。該当する範囲において、正しい管理者を以下に特定してあります。

お客様が米国外に居住している場合、お客様の個人データを処理するという範囲内でのお客様のデータ管理者はSurveyMonkey Europe UCです。その他の特定のサービスについては、「他のサービスのプライバシー情報」ページをご覧ください。エンタープライズアカウント所有者の場合、アカウントの設定時に入力する基本的なアカウントレベルの情報（名前、メールアドレス、およびプロフィール写真など）は、お客様の組織が管理します。情報の削除、コピーの受信、変更、または更新を希望する場合は、アカウントの代表管理者に問い合わせてください。

お客様は、ご自身の情報を取得する権利、またはそのような情報を収集、更新もしくは削除する権利を行使することができます。これらの権利に関する詳細は、こちらでお読みいただけます。これらの権利の一部は、地域法において例外または制限の対象となる場合があります。お客様の権利と選択肢は、居住される地域に応じて異なりますのでご注意ください。SurveyMonkeyは、下記のお客様の種類に従って、お客様の身元を確認し、かつ当該権利の行使の請求に対して合理的な期間内（かつすべての事案について請求の受領から30日以内）に返答するために適切な措置を講じます。

SurveyMonkey Applyのユーザーの方は、権利を行使する方法を、こちらでご確認ください。この節では、SurveyMonkeyのいずれかのサービスの利用者が一般的に有する権利について記述します。

• 作成者

  いずれかのSurveyMonkeyサービスのアカウントを所有しているお客様は、SurveyMonkeyがお客様に関して保有しているすべての個人データのコピーを得る権利を有します。お客様はまた、SurveyMonkeyに対してお客様のデータの使用を制限するよう求める権利、またはお客様のデータの取り扱いの何らかの側面に異議を唱える権利を有します。お客様は、アカウントにログインすることで自身のデータの多くにアクセスできます。お客様が権利の行使を希望される場合は、こちらまでお問い合わせください。

  SurveyMonkeyでは、お客様のプランに応じて、ご自身の回答データをさまざまな形式でエクスポートすることも可能なので、データをバックアップしたり他のアプリケーションで使用したりできます。また、エクスポートに関して手助けが必要な場合には、当社にお問い合わせください。

• 回答者

  お客様が、作成者によりSurveyMonkeyのサービスを使用して送信されたアンケート、フォーム、または申込書に回答した場合、お客様は、回答の中で提供した情報の管理、削除、アクセス、アクセス制限、またはその使用への同意の撤回を話し合うために、直接その個人または企業に問い合わせる必要があります。SurveyMonkeyは、お客様の回答データを管理せず、したがってそれらのデータに関連したリクエストに直接対応する立場にありません。作成者が見つからない場合や、本プライバシーに関するお知らせを読んだ上で不明な点がある場合は、SurveyMonkeyのサポートチームにご連絡ください。できる限りお手伝いいたします。

• 訪問者

  SurveyMonkeyのWebサイトを訪問し、上記権利のいずれかを行使したい場合は、こちらからSurveyMonkeyサポートチームにお問い合わせください。あるいは、リクエスト内容がSurveyMonkeyによるCookieの使用にのみ関連する「忘れられる権利」である場合は、お使いのブラウザの設定でCookieを消去することで解決できます。その方法については、こちらのヘルプセンターの記事をご覧ください。

• 第三者代理人

  お客様が、データ主体の権利を行使するためにデータ主体（またはデータ主体のクラス）に代わって行動する第三者組織である場合、SurveyMonkeyはお客様と協力する用意があります。この場合、以下を留意してください。

  • SurveyMonkeyでは、セキュリティ上の理由により、本プライバシーに関するお知らせに概説されている当社の手順に従うようお願いしています。これにより、権利の行使を要求している作成者（作成者の場合）を単独で検証することができます。
  • 該当する場合、当社は登録されている作成者のメールアドレスと直接やり取りを行います。当社ではユーザー名と一意のパスワードでユーザーを認証し、他の識別情報（写真付きIDなど）では認証しないことが理由です。

  当社にリクエストを送信する際には、データ主体の他の形式の個人識別情報を含めないようお願いいたします。

その他の権利と選択肢

本文書に明示的に記されている場合を除き、プライバシーに関するお問い合わせには、以下の連絡先情報をご利用ください。

SurveyMonkey Inc.
1 Curiosity Way
San Mateo, California 94403
United States
または、こちらからお問い合わせください。

SurveyMonkey Europe UC
2 Shelbourne Buildings,
Second Floor,
Shelbourne Rd,
Ballsbridge
Dublin 4,
Ireland
または、こちらからお問い合わせください。
権利に関する請求を行う場合には、SurveyMonkeyのお問い合わせフォームが最も便利です。

苦情

EU域内のお客様は、苦情に対するSurveyMonkeyの対応にご満足いただけなかった場合、地域のデータ保護監督機関に相談する権利を有します。SurveyMonkey Europe UCは、アイルランドで事業を運営しているので、データ保護委員会アイルランド事務所の管轄となります（データ保護委員会事務所Webサイトをご覧ください）。

本お知らせは、SurveyMonkeyの全サービスに適用されますが、以下のサービスをご利用の場合は、それぞれのリンクをクリックしてサービス固有の情報に移動することができます。

TechValidate

SurveyMonkey ApplyまたはFluidReview

Wufoo

Usabilla

GetFeedback

SurveyMonkey Audience - Contribute / Rewards（社内パネル）