顧客ロイヤルティアンケートテンプレート

常連客を繋ぎとめる方法を突き止めましょう

図: 顧客ロイヤルティアンケート

「顧客ロイヤルティに関する調査では、新規顧客を獲得するためには、既存顧客を維持することに比べて5倍の費用がかかると報告されている」ということは、すでにご存知かと思いますが、これは繰り返し述べるに値します。顧客は幸せを感じていますか?その確信はありますか?顧客ロイヤルティアンケートを配信して、直接顧客に確認してみてください。マーケティング活動の一環として、顧客ロイヤルティの傾向を把握できる顧客満足度について真をついた質問をして、顧客をお客様の会社に留めておくために必要な洞察力を取得しましょう。

顧客ロイヤルティアンケートの利用方法

買い物客の興味や目的、不満などを把握すると、在庫やサービスの調整や改善ができ、さらなる買い物を求める常連客を維持することができます。以下にその方法を紹介します。

  • リピート客 – 再度取引をしたいと思っているかどうか顧客に尋ねてみてください。二度と訪れたくないと感じている顧客に耳を傾けることは容易なことではありませんが、そのような顧客からの情報こそ絶対に必要です。顧客が再度訪れる理由は、素晴らしいサービスでしょうか?ポイントカードでしょうか?単なる習慣なのでしょうか?貴重な顧客からの情報は、問題を改善する機会を与えてくれるだけでなく、将来の買い物客に関する問題も解決してくれます。
  • 紹介 – 顧客ロイヤルティの統計によると、紹介制度は新規ビジネスを獲得する手段の上位に挙げられます。顧客の満足度が非常に高かった場合、友人や家族、ソーシャルネットワークにそのことについて話しますが、普通の満足感だけなら、特に話さないかもしれません。顧客満足度アンケートを実施して、口コミによる紹介を楽しむという人がうらやむような位置に会社を導きましょう。顧客がその友人に紹介する傾向にあるかどうかを知るために、多くの企業がネットプロモータースコアアンケートを利用しています。顧客の信頼を勝ち取る手段を学び、新規顧客を獲得してください。また、すでに顧客が紹介をしている場合は、紹介しようと思った理由を知ることもできます。
  • 顧客の好みを知りましょう。 顧客フィードバックを得ることは、顧客が戻ってくる理由を突き止める優れた方法です。 大切な顧客の一部に、ブランドロイヤリティについての質問をしてみましょう。驚くような結果が出るかも知れません。 たとえば、自分はアップルパイが自慢の店だと思っていても、客はコーヒーを目当てに来店している、ということもあり得ます。
  • 嫌いなものを知ることはさらに良い – 面の皮を厚くして、厳しくて正直な意見を求める顧客ロイヤルティに関するアンケートを行い、しっかり批判を受け入れましょう。壁の色から流している音楽まで、小さなことが重なって総合的な意見となります。適切な回答者を対象にすれば、この種の顧客アンケートを軽い冗談にすることもできます。例えば、「教えてください」というアンケートで顧客を導いて、楽しい、ユーモアのある回答のオプションを提供します。

オンライン顧客ロイヤルティアンケートテンプレートの例

SurveyMonkey では、素早くかつ簡単に始めていただくことのできる、数種類の専門家承認の顧客ロイヤルティ アンケート テンプレートをご用意しております。もちろん、お客様独自のアンケートを作成できるよう、いつでも質問を自由にカスタマズすることができます。(以下にご紹介するテンプレートの一部は、現在英語でのみご利用いただけます。)

  • 顧客満足度アンケートテンプレート
    顧客満足度アンケートテンプレートで、企業、製品、サービスに対する顧客の満足度を測定しましょう。スキップロジック機能を使用することで、顧客が実際に使用した製品やサービスに関する質問に回答してもらい、改善に向けた洞察力を得ることができます。
  • カスタマーサービスアンケートテンプレートを使用した顧客満足度
    最前線に立つカスタマーサービスやサポートエージェントの様子を把握することができます。カスタマーサービスの待ち時間や、問題の解決力、製品/サービスの知識、接客態度を評価しましょう。
  • 企業間のアンケートテンプレート
    この顧客満足度アンケートテンプレートは、顧客が単なる顧客ではなく、企業である場合も見据えてデザインされたテンプレートです。瞬時性や、プロ意識、サービスに対する顧客の満足度を把握してください。

素晴らしい顧客ロイヤルアンケートを作成する3つのヒント

  1. 選択回答形式の質問を使用する – 単純な「はい」「いいえ」の選択肢から始めて、その後スキップロジックを使用して製品やカスタマーサービス、または Web サイトの使いやすさに関する回答に焦点を当てるようにしましょう。
  2. 1つの質問で多くを尋ねない – 「当社の製品は、時間通りに良好な状態で配達されましたか?」などの質問では、質問のそれぞれの部分に対する回答が全く異なる可能性があります。
  3. クリエイティブになる – 雰囲気、個性、ユニークな製品など、競合他社と違っている点について質問をしましょう。広告や Webサイトを十分に生かすことのできる何か特別なものがあるかもしれません。
  4. 顧客ロイヤルティプログラムについて尋ねる – 顧客ロイヤルティプログラムは、買い物客が望んでいるものですか?顧客は実際にポイントカードを使用していますか?景品を獲得するまでに時間がかかりすぎるのでは?顧客が店舗を再度訪れる理由はそれだけでしょうか?これらの質問に対する回答は、ロイヤルティプログラムを設定または改善する役に立つはずです。

その他のアンケートタイプや質問をお探しですか?

2,000万人を超えるユーザーが SurveyMonkey を利用する理由

  • 無料
    当社の無料プランで、アンケートや投票を無制限に配信することができます。
  • 簡単
    インターネット上で直接アンケートを作成し監視できます — 簡単に始められ、学んで活用できるツールです。
  • 直観的なデザイン
    プログラマーもエンジニアも必要ありません – メールをチェックできて Facebook を使えれば、SurveyMonkey を利用できます。
  • 結果のリアルタイム表示
    回答が戻ってくると即時にデータを表示でき、ご自身のみ、または他のユーザーにも表示することができます。
  • 信頼性が高く経験豊富
    SurveyMonkey では、2,000万人を超える顧客が満足してインターネット上で情報を収集しています。
  • ニーズごとのプラン
    SurveyMonkeyプロフェッショナルプランでは、高度な分析やその他の機能を使用して、情報を収集・解釈する能力を強化することができます。