マーケティングアンケートセンター

カスタマーサービスに関するフィードバックの収集から、自社ブランドに対する顧客の印象の理解まで。SurveyMonkeyのマーケティングテンプレートとサンプルアンケートを使用すれば、正しいマーケティング戦略を練るために必要なデータが手に入ります。専門家によって作成されたテンプレートを使えば、簡単にフィードバックが得られ、顧客のことを理解したうえでマーケティングに関する重要な意思決定を下せるようになります。

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マーケティング担当は、日々のキャンペーンに集中するだけでなく、俯瞰的な視点も持たなければなりません。自社ブランドに対する顧客ロイヤリティは高いでしょうか？あなたはターゲット市場を十分に理解しているでしょうか？競合他社はどのような施策を行っているでしょうか？

ターゲット層の顧客や消費者にアンケートを実施すれば、このような質問に簡単に答えられます。また、SurveyMonkeyの調査によれば、顧客の声に耳を傾けることはとても重要です。

自社の認知度はどうしたら測定できるでしょうか？すばらしい顧客体験を提供することは大事ですが、あなたのブランドを知る人がいなければ、たとえ顧客を満足させられても役には立ちません。

マーケティングの専門家を対象にブランディングに関する調査を実施した際には、回答者の80％がブランド認知度の測定は「非常に重要」、もしくは「とても重要」だと回答したにもかかわらず、その方法を知っているのはわずか24％に留まりました。

では、顧客体験を理解し、ブランドイメージを管理し、競争力を維持するためには何をしたらよいでしょうか？賢いマーケティング担当は、マーケティング戦略の構築にアンケートを活用しています。ここで、その方法をご紹介しましょう。

アンケートは、コンテンツマーケティングの準備としてリサーチを行うための最適なツールです。リードやサイトトラフィックを生み出したいとき、あるいはメディアで報道されたいとき、アンケートを使えば自社ブランドに関連するさまざまなトピックについてデータを得ることができます。コンテンツマーケティング向けのアンケート活用法については、SurveyMonkeyの詳細ガイドをご覧ください。続きを読む

顧客がどんな人たちかをご存知ですか？多くの会社は、その答えを知りません。製品の購入者に対して市場セグメント化アンケートを送信し、性別や年齢層、興味などといった主要なデモグラフィックデータを確認しましょう。マーケティング活動を適切に絞りこむことが可能になります。

 SurveyMonkeyのアカウントと HubSpot CRM を統合して 同期を可能 にすれば、CRMにある既存データが新規回答者のデータと統合され、チームが顧客とのすべてのやり取りに洞察を活かせるようになります。（これは顧客満足度アンケートでも行えます。）

マーケターの仕事のひとつは、顧客満足度のレベルをモニターすることです。その結果に基づいて、他の部署と共同で欠点を見極めたり、会社のイメージを向上させるキャンペーンやプロモーションを企画します。顧客ロイヤリティも、Net Promoter^® Score（NPS）を通じて測定できます。

NPSは、世界中の一般的な企業が、次のような質問に関して顧客からの評価を知るために利用しています。この会社を友人・知人に勧める可能性はどの程度ですか？自社のNPSがわかれば、顧客が自社ブランドをサポートしているか、妨げとなっているかがわかります。最大の競合他社に対して、自社のNPSをベンチマーク化することも可能です。

SurveyMonkeyのコンテンツマーケティングソフトウェアでは、満足している顧客からコメントを回収し、説得力に満ちた信頼のおける「お客様の声」へと自動変換して、見込み顧客へと確実に届けます。顧客からのお墨付きを増やし、コンテンツクリエーションを加速させ、販売のスピードアップを図りましょう。

DIYでの市場調査がとても簡単になりました。SurveyMonkeyのターゲット市場分析アンケートで、ターゲット市場の消費者について学びましょう。デモグラフィックアンケートやターゲット市場分析アンケートを実施すれば、マーケティングメッセージや価格、広告キャンペーン、すべてのマーケティング戦略に関して、賢い意思決定を下すことができます。ターゲット層に属する回答者が見つからない場合は、何百万人もの回答者がいるSurveyMonkey Audienceをご利用ください。

あなたの競争相手は、意外な会社かもしれません。市場調査アンケートで競合企業を知り、事業や市場シェアにおいて自社が劣勢になっている理由を把握しましょう。また、ブランド認知度アンケートを使用して、消費者が特定の業界の製品やサービスを購入する際に、自分の会社（あるいは他社）を念頭に浮かべるかを調べてみましょう。

回収したデータを使って、顧客満足度やブランド認知度（などなど）のベースラインを設定しておきましょう。アンケートを繰り返し実施することで、アンケート結果をベンチマーク化（経時的分析）し、状況が改善されているか、変更が必要かを確認できます。SurveyMonkey Benchmarksでは結果のコンテキストも得られるので、同業他社との比較が可能になります。

オンラインの製品フィードバックアンケートを実施して、顧客の購入製品について質問してみましょう。どの製品に人気があってどの製品に人気がないのか、その理由を把握できます。また、市場調査投票では、製品やサービスの価格が高すぎないか、魅力的な価格設定をしているかも判断できます。

顧客（と顧客でない人）が、あなたのブランドについてどの程度知っているかを調べましょう。第一印象はどうでしょうか？回答者の友人はあなたの製品やサービスを利用したことがあるでしょうか？普段は競合他社で購入することが多いでしょうか？ブランドアンケートで、全体像を把握しましょう。

事前にテストを行わずに、新製品を開発したり、新しい広告やマーケティングキャンペーン、パッケージ、ランディングページを導入するのは不経済です。そんな時こそアンケートの出番です。コンセプトテストアンケートは、市場に出す前のアイデアについてA/Bテストを行う最も簡単な方法です。フォーカスグループインタビューを予定しているなら、参加者の時間を無駄にしないよう、事前にアイデアをテストして人気のあるものだけを提示しましょう。

あなたのWebサイトは、訪問者を歓迎しているでしょうか？それとも、追い返しているでしょうか？初めてWebサイトを訪れたゲストにとって、閲覧しやすいデザインになっているでしょうか？Webサイトフィードバックアンケートを実施して、Webサイトがユーザーのニーズに合っているかどうか、改善に向けて何をすべきかを把握しましょう。サイトの閲覧中にアンケートが表示されるように設定し、サイトのデザインやコンテンツについてリアルタイムのフィードバックを得ることも可能です。

「お客様の声」の紹介は、未来の購入を促すすばらしい戦略です。Webサイトやブログ、ソーシャルメディアなどに積極的に取り入れましょう。マーケティングアンケートでは満足している顧客の声を簡単に集められますが、使用許可を得ることをお忘れなく！

どこから始めたらよいかを知りたければ、Surveys 101でアンケートをプロのように作成・送信・分析するコツをチェックしてみましょう。SurveyMonkeyのマーケティングアンケートテンプレートのライブラリーからサンプルを選ぶことも可能です。

NPS®、Net Promoter®、および Net Promoter® Score は Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company、Fred Reichheld の登録商標です。