マーケティングアンケート・調査: その種類と70超の例、ベストプラクティス

顧客やターゲット層の動機や嗜好をただ推測するだけでは、マーケターの仕事はこなせません。新しい事業を始める場合も確立されたブランドを維持していく場合も、時間やリソース、ターゲット層の関心を無駄にしないように、インサイトを指針とする必要があります。

そこで、マーケティングアンケートの種類や質問例、アンケートを利用してマーケティングキャンペーンを強化する方法をご紹介します。 

マーケティングアンケートは、顧客や見込み客からデータや実用的なインサイトを集めるための強力なツールであり、ニーズに合った製品・サービスを提供するのに役立ちます。  

マーケティングアンケートは、市場調査に利用するのが一般的ですが、異なる種類のアンケートを使用することで以下のようなさまざまな量的・質的インサイトが収集できます。

マーケティングアンケートの種類に関わらず、その結果は、顧客や見込み客の欲求やニーズ、期待を明らかにするため、データドリブンな決定を行うのに役立ちます。その情報を活用することで、戦略の策定や顧客エンゲージメントの改善が可能になります。 

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マーケティングアンケートは、市場調査に欠かせない要素であり、製品開発やマーケティング戦略、広告キャンペーン開発、タッチポイントの改善、競合分析などに役立つ顧客フィードバックが収集できます。 

フィードバックを収集する手段としてのマーケティングアンケートには、次のような特徴があります。

業種に関わらず、会社は、マーケティングアンケートを利用して重要なビジネスインサイトや市場調査データを得ることができます。市場調査アンケートの種類には、範囲が重なるものもありますが、ここでは最も一般的なものとアンケート質問の例をご紹介します。

市場調査アンケートは、包括的なカテゴリーです。Net Promoter Score（NPS®）、価格最適化、用途と意識、競合分析などは、すべて市場調査アンケートに該当します。

一般的な市場調査を実施する場合は、ブランドの向上や、より良い商品の開発、消費者行動の理解、体験の向上を目的としてデータを集めるのが普通です。

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市場調査アンケートテンプレートの質問例: 

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顧客満足度アンケートの目的は、顧客が満足しているのか、不満なのか、それともその中間なのかを把握することです。優れたアンケートであれば、適切なフィードバックを集めて会社と顧客の間に信頼関係を築くことが可能になります。  

質問例

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NPSアンケートを使うと、簡単な方法で顧客の満足度とロイヤリティを測定し、ブランド推奨者を増やすことができます。どのNPSアンケートテンプレートも、選択回答形式の質問を中心としていますが、自由回答形式の質問を回答者からより多くの情報を収集するために、フォローアップとして追加することができます。

質問例

サクセスストーリー: NPSアンケートから最大限の効果を引き出したPoint of Reference

製品フィードバックアンケートでは、顧客の期待を超えるような製品づくりに役立つ情報を収集し、顧客満足度の向上やチームによるイノベーションにつなげることができます。 

製品アンケートは、製品開発から成熟期に至る製品ライフサイクル全体で活用でき、現在の製品や製品コンセプト、パッケージなどに関する幅広いインサイトを収集します。 

質問例

サクセスストーリー：ユーザーフィードバックを使って製品開発を強化するTogether Labs

ブランド認知度アンケートは、ターゲット市場がブランドや商品・サービスをどれだけ認知しているかを明らかにします。これは、会社の全体的なブランドヘルスの重要な側面であり、市場での立ち位置や競合状況に基づいたマーケティング活動の実施に役立ちます。

質問例

サクセスストーリー: Tweezermanがグローバルブランドを成長させた方法

理想の顧客プロファイルは明確に設定されていますか。バイヤーペルソナは？ カスタマー ペルソナ アンケートを行うと、デモグラフィックや消費者の意識、購買動機などを調べ、ターゲット層をより深く理解することができます。これらの市場調査インサイトは、メッセージやターゲティング戦略などの改善に役立ちます。

アンケートの質問例:

サクセスストーリー: 変化する顧客をより深く理解するためにSakuraが行っていること

新しい商品を発売する時も、既存の商品・サービスの価格を見直す時も、利益を逃したり、価格が高すぎて顧客が離れていくことは避けたいですよね。価格調査アンケートや価格最適化ソリューションといった市場調査を行って、顧客が実際に支払う意思のある金額を把握すれば、確実な価格設定ができるようになります。

アンケートの質問例:

カスタマージャーニーを理解し、改善する最良の方法は、カスタマーライフサイクルの各段階で顧客アンケートを実施することです。顧客フィードバックからは、新規顧客が固定客よりも良い体験をしているかどうか、あるいは特定のタッチポイントで問題が生じていないかなどを把握できます。

アンケートの質問例:

競合他社について抽象的に知るのと、ターゲット層が実際に各社をどのように見ているかを把握するのとでは、大きな違いがあります。競合調査アンケートは、ブランド認知度を測定し、市場のギャップを見つけ、競合他社との差別化が市場調査の結果に沿っているかどうかを確認するための優れた手段です。

アンケートの質問例:

すばらしいイベントを企画し、準備し、成功させるのは、大変な作業です。その作業を簡略化してくれるイベント フィードバック アンケート テンプレートは、マーケターの間で人気があります。

イベント前アンケートでは、何が参加の動機になるか、どんなことが話題になるかを調べます。イベント後アンケートでは、うまくいった点や改善点が把握できます。イベント中にアンケートや投票を実施して、リードの獲得やエンゲージメントの促進をリアルタイムで実現することも可能です。

アンケートの質問例:

カスタマー サービス アンケートを使うと、カスタマーサービスとやり取りをした顧客を直後にフォローアップし、サポートが期待通りの内容だったか、顧客体験（CX）にポジティブな影響を与えたかを調べることができます。

顧客からのヘルプの要請（カスタマー サービス チームへの電話など）は、ブランドとの関係を大きく左右し、ブランドの評価や長期的な顧客ロイヤリティに影響を及ぼします。

アンケートの質問例:

会社のWebサイトについて、顧客はモダンで魅力的なデザインだと思っているでしょうか、それとも、時代遅れで使いにくいと思っているでしょうか。会社のサイトは、顧客を購入手続きまでスムーズに案内し、快適な閲覧体験を提供できているでしょうか。Webサイト フィードバック アンケートやユーザー体験指標を使用すると、会社のWebサイトやオンラインプレゼンスの強みと弱みを明らかにできます。

アンケートの質問例:

マーケティングアンケートを、カスタマージャーニーの重要な段階や市場調査プロセスに取り入れるべき理由をご紹介しましょう。 

ターゲット層の好みや習慣は、瞬時に変わることがあります。変化に追いつかなければ、小さくない代償を払うことになります。 

マーケティングアンケートを使って消費者の行動や好みを調べれば、感情的なつながりを強める方法や実際にニーズを満たす方法が見えてきます。

ターゲット層は、消費を通じて自分たちの価値観に合った企業を支援しているのでしょうか。ミレニアル世代やZ世代の消費者は、あらゆる商品カテゴリをSNSで調べているのでしょうか。トレンドは急速に変化します。それにいち早く適応し、競争優位性を手にできるのは、豊富な市場調査インサイトを持つブランドです。 

顧客やターゲット層からのフィードバックは、製品開発や製品アップデート、機能リリース、顧客満足度の改善に役立ちます。「欲しい」・「必要」の声を丁寧に考慮し、製品・サービスに反映させることで、顧客の意見を尊重している姿勢を示すことができます。

マーケティング戦略の質を左右するのは、インサイトの質です。たとえば、最も影響力の強いインフルエンサーは誰か、どのSNSプラットフォームが消費者に最も信頼されているかがわかれば、SNSへの投資を変革することができます。この2つのインサイトは、SurveyMonkeyの調査で明らかになったものです。マーケティングアンケートのデータを使うことで、より戦略的な目標を立て、すばやく適切なアクションを起こせるようになります。 

顧客満足度は、ブランドエクイティから収益まで、あらゆる面に影響を及ぼします。顧客満足度に関するインサイトが特に重要なのは、そのためです。顧客の課題を発見し、満足度の主な要因と、忠実な顧客基盤を育てる方法を見つけるのに役立ちます。さらに、CSAT指標はパフォーマンスのベンチマークや将来の目標設定に不可欠です。

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既存市場で新しい商品・サービスの発売を計画しているとしましょう。市場調査を行わなければ、最適な価格や流通計画、ターゲットからの反応が明確に把握できないだけでなく、そもそも売れるかどうかもわかりません。 

市場調査プロセスに時間と労力をかければ、リスクを最小限に抑え、データに基づいた意思決定でビジネスを成長させることができます。

では、マーケティングアンケートはどのように始めればいいのでしょうか。6つの基本ステップに分けてご紹介します。

先ほど触れましたが、マーケティングアンケートには、さまざまな種類と実施理由があります。まずマーケティングアンケートの設計を始める際に、アンケートの目的、つまり何を明らかにしたいのかを明確にすることが大切です。

アンケートの目的の例をいくつかご紹介しましょう。

目標は、具体的に定義することが大切です。最大限の成果を得るために、誰に、何について、なぜ意見を聞くのかを明確にしましょう。

対象は、既存の顧客でしょうか、それとも見込み客でしょうか。ターゲット市場について調べる目的は、特定のデモグラフィック属性や顧客セグメントを理解することですか。ターゲット層にリーチするには、まずそのターゲット層をよく理解する必要があります。設定した調査目標を、ターゲティングの指針としましょう。

たとえば、SNSでの広告費を最適化するのが目標なら、ブランドのフォロワーや、週に一定時間以上をSNSに費やしている人をターゲットにします。また、ターゲット層を年齢別にセグメント化すれば、広告やオンラインプレゼンスの印象が世代ごとにどう違うかを確認できます。

アンケートのタイムラインに関する期待値を明確にすれば、目標達成をサポートし、関係者に今後のステップを理解してもらうことができます。この段階では、次の点を決定しましょう。

これも、調査の目的を指針とすべき作業です。目的によって、質問の内容だけでなく、使用する質問タイプを始めとするマーケティングアンケートの設計が決まります。

アンケート質問作成のベストプラクティスをいくつかご紹介します。

もちろん、専門家の手によるアンケートテンプレートを使えば、いつでも確実に適切な形で適切な質問ができます。（カスタマイズ可能なので、質問の追加や変更も可能です。）また、AIを利用してターゲット市場に合った質問を自動的に生成することもできます。

さて、アンケート配信の準備が整いました。オンラインアンケートの大きなメリットの1つは、さまざまな送信方法が選べることです。

たとえば、アンケート対象が市場調査パネルではなく既存の顧客である場合は、メールやSMS、Webサイトへの埋め込みを介して配信することができます。

データが揃ったら、次のようなベストプラクティスを参考にして市場分析プロセスをスムーズに進め、実用的なインサイトを手に入れましょう。

「データを整理して視覚化してくれる便利なSurveyMonkeyは、余分な手間をかけずに回答の分析、トレンドの特定、有意義なインサイトの発見ができるため、迅速さが求められる調査において特に有効です。スキップロジックや分岐など、組み込みのアンケートロジック機能のおかげで、より動的で洗練されたアンケートを作成し、回答の質を向上させることができます。」

Dr. Tara Fannon 
Aptive、調査ディレクター

ブランドや会社は、マーケティングアンケートを通じて、顧客体験のギャップや小売のトレンドから新規顧客に簡単にリーチする方法まで、さまざまな機会を発見できます。

マーケターがSurveyMonkeyを活用して市場調査のインサイトや顧客フィードバックを収集し、仕事に役立てている理由をご紹介します。まずは、一般的な市場調査アンケートテンプレートを使用するか、目的や業界に合ったテンプレートを探して、戦略の指針となる質問を考えてみましょう。

NPS®、Net Promoter®、および Net Promoter® Score は Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company、Fred Reichheld の登録商標です。