プライバシーに関するお知らせ

バージョン:

最終更新日: 2024年12月5日

1.1 範囲

このプライバシーに関するお知らせは、特に明記されている場合を除き、SurveyMonkey Inc.、SurveyMonkey Europe UC、SurveyMonkey Brasil Internet Ltda.、SurveyMonkey Netherlands B.V.およびその他のSurveyMonkey関連会社（「SurveyMonkey」と総称）が提供するすべての製品、サービス、Webサイト、およびアプリに適用されます。このサービスにはSurveyMonkey、SurveyMonkey Apply、SurveyMonkey Audience、SurveyMonkey Rewards、SurveyMonkey Contribute、Wufoo、GetFeedback DirectおよびGetFeedback Digitalが含まれます。このプライバシーに関するお知らせでは、これらの製品、サービス、Webサイト、アプリケーションを総称して「サービス」と呼びます。特段の注意書きがある場合を除き、当社のサービスはアメリカ合衆国内ではSurveyMonkey Inc.、ブラジル国内ではSurveyMonkey Brasil Internet Ltda.、およびそれ以外のすべての地域ではSurveyMonkey Europe UCによって提供されます。

米国にお住まいの方: 個々の州のプライバシー慣行に関する詳細は、当社の特定の地域を対象としたプライバシーに関するお知らせをご覧ください。 

この「プライバシーに関するお知らせ」は、当社の従業員または採用候補者から収集した、従業員または採用候補者という立場での個人情報には適用されません。従業員および採用候補者は、当社の従業員のプライバシーに関するお知らせまたは採用候補者のプライバシーに関するお知らせをそれぞれご覧ください。

1.2 クイックリンク

この「プライバシーに関するお知らせ」において、データ、個人情報または情報に言及している場合、それはすべて「個人データ」を指します。「個人データ」とは、ある生存している個人（「データ主体」）に関連し、それだけから、または他の情報との組み合わせから妥当な方法で個人が特定できるような情報を意味します。

当社では、消費者や企業を次のカテゴリにグループ分けしています。

(a) 連絡先情報。

当社のサービスの利用、Webサイト上のフォーム、営業チームもしくはカスタマー サポート チームとのやり取り、または当社独自のアンケートまたはフォームへの回答を通じて、お客様が当社に提供する連絡先情報（氏名やメールアドレスなど）です。

(b) Cookieの情報。

当社では、当社のWebサイトにアクセスする訪問者についてデータを収集するため、Cookieとページタグ（Webビーコンともいう）を使用する自社およびサードパーティのCookieおよび追跡サービスを利用しています。このデータは、使用状況とユーザー統計を含みます。SurveyMonkeyあるいはユーザーによって当社のサービスを通して送信されるメールには、メールを開封してメール内のリンクをクリックした人に関する情報を送信者が収集できるようにするページタグが含まれます。Cookieの詳細は、Cookieについてのお知らせでご確認ください。

(c) カスタマーサポートの情報。

当社は、カスタマー サポート　ポータルを通して送信された氏名・メールアドレス・メッセージテキストなどの情報を収集します。また、カスタマーサポート・カスタマーサクセス・セールスからの電話への同意を記録します。

(d) 使用状況情報。

お客様がSurveyMonkeyのWebサイトおよびサービスと交信するたびに、使用状況の情報データが収集されます。これには、訪問したWebページ、クリックした項目、これらのアクションの実行日時、言語設定、購入内容などが含まれます。

(e) デバイスデータとブラウザデータ。

当社では、お客様がサービスへのアクセスに利用したデバイスとアプリケーションについて、データを収集しています。デバイスデータとは、主にIPアドレスやオペレーティングシステムのバージョン、デバイスの種類、デバイスID/MACアドレス、システム情報、パフォーマンス情報、ブラウザの種類、ならびにその他のデバイス、ネットワーク、およびブラウザの信号を意味します。モバイルデバイスをご使用の場合は、そのデバイスのUUIDも収集されます。また、お客様のIPアドレスに基づいてお客様の位置情報を推定します。

(f) イベントデータ。

また、現在ほとんどのWebサイトがそうであるように、SurveyMonkeyのWebサーバーは、ログファイルを維持し、デバイスがサーバーにアクセスする度にデータを記録しています。ログファイルには、発信元のIPアドレスやインターネット サービス プロバイダー、サイトで閲覧したファイル（HTMLページ、画像など）、オペレーティングシステムのバージョン、デバイスの種類、タイムスタンプなど、アクセスの性質に関するデータが含まれます。

(g) 照会情報。

外部のソース（別のWebサイトやメールに含まれるリンクなど）からSurveyMonkeyのWebサイトにアクセスした場合、あるいはゲストとしてアンケートを確認するように招待された場合は、お客様の照会元に関する情報が記録されます。

(h) 統合データ。

SurveyMonkeyは、サードパーティから情報を収集することで、お客様が統合を通じてSurveyMonkeyとサードパーティ両方のサービスを利用できるようにしています。

(i) アカウント情報。

(j) アドレス帳情報。

コレクター経由でアンケートへの回答やフォームへの入力を簡単に依頼できるように、メールアドレスやその他の連絡先情報をアドレス帳にインポートすることができます。お客様からの指示があった場合を除き、当社が独自の目的でこのデータを使用したり、誰かに連絡したりすることはありません。

(k) アンケート/フォーム/申込書のデータ。

SurveyMonkeyは、お客様のアンケート/フォーム/申込書のデータ（質問と回答）を保管し、このデータに使用できる分析ツールを提供します。

(l) ファーストパーティのプロフィール情報。

お客様が当社のサービスに登録される際に、お客様の情報と、お客様の身分に関連する情報の提供をお願いしています。SurveyMonkeyエンタープライズアカウントのお客様については、管理者と同僚がお客様を認識できるよう、ご自身の写真の提供が含まれることがあります。

(m) サードパーティのプロフィール情報。

当社は、ユーザープロフィールを作成するために、サードパーティ（LinkedIn、ZoomInfoおよびその他のデータ仲介者）から得たお客様に関する情報と、当社がお預かりしているお客様の情報を組み合わせることがあります。

4.1 お客様が共有する情報

お客様は、SurveyMonkeyサービスの多くで、他者と情報を共有することができます。情報を公開して共有する場合、検索エンジンにインデックス化される可能性があることを考慮に入れてください。SurveyMonkeyサービスでは、コンテンツを共有および削除するための各種オプションを用意していますが、SurveyMonkeyが検索エンジンからコンテンツを削除することはできません。情報の公開には十分ご注意ください。

4.2 SurveyMonkeyが共有する情報

SurveyMonkeyは、以下のような限定的な状況を除き、お客様の情報やデータをSurveyMonkey以外のサードパーティーと共有することはありません。

(a) お客様が、SurveyMonkeyのエンタープライズまたはチームプランに属する「作成者」である場合、お客様のアカウント情報とデータは、代表管理者と共有され、お客様のアンケートデータは、アンケートを共有する、または共同作業の相手であるチーム内の他のメンバーに対して表示される可能性があります。お客様の管理者は、お客様のアカウントのデータを表示したり、パスワードを変更したり、アカウントを停止・移行・終了したり、設定に制限を設けたりすることができます。本件について不明な点がある場合は、お客様の組織のポリシーをご参照ください。

(b) お客様がSurveyMonkeyチームプランの代表管理者である場合、チームのメンバーが作成したアンケートのプレビューに招待された個人に対し、チームへの参加リクエストを容易にする目的でお客様のアカウントに登録されているチーム名とメールアドレスのドメインが共有される可能性があります。チーム発見の設定を変更する方法について、詳しくはこちらをご覧ください。

(c) お客様がSurveyMonkeyエンタープライズまたはチームプランに属している場合、お客様のプランの管理者は、お客様のプランの管理者自身を含むお客様のチームの他のメンバーにアンケートの質問と回答を転送したり、共有したりすることができます。 お客様のプランの管理者は、お客様のアンケートの質問と回答を削除することもできます。 また、お客様のプランの管理者は、お客様のアンケートの質問や分析を変更することができます。 本件について不明な点がある場合は、お客様の組織のポリシーをご参照ください。

(d) お客様の組織がSurveyMonkeyエンタープライズプランを購入しており、お客様が、お客様の組織または従業員が所有するドメイン上のメールアドレスを個人アカウントに登録して使用している場合、お客様はSurveyMonkeyエンタープライズアカウントに移行するよう求められる可能性があり、移行後はお客様のメールアドレス、氏名、アカウントデータが移行先アカウントの代表管理者に表示されるようになります。この移行は、予めお客様に通知され、アカウントを仕事用に使用していない場合には、アカウントに登録されているメールアドレスを変更する機会が与えられます。

(e) SurveyMonkeyは、SurveyMonkeyサービスの特定の要素の供給を可能にするため、関連会社および信頼の置ける重要な提携企業を利用することがあり、特に、以下の目的にサードパーティーを利用します。

(f) SurveyMonkeyは、お客様がSurveyMonkeyサービスと組み合わせて統合を使用することを選択した場合、お客様の指示に従って、その目的に必要な範囲内でお客様の情報やデータを共有します。SurveyMonkeyのAPIパートナーについては、こちらをご覧ください。

(g) また、当社は、以下の目的で情報またはデータを共有しなければならない場合があります。

お客様が「作成者」である場合、アカウントが有効である限り、当社がお客様のアカウントのデータを削除することはありません。このデータを保有する期間を制御し、責任を負うのはお客様ご自身です。アカウントを使用する際のこの点については、こちらでご覧いただけます。例外は以下の通りです。 

また、「作成者」に対しては、アカウントでのデータ保持の慣行を積極的に見直し、どうしても必要な場合にのみデータを保持するよう気をつけることをお勧めします。 

当社Webサイト上のCookieの有効期限についても、Cookieに関するお知らせでご説明しています。 

当社および当社の提携企業は、Webサイト上でCookieおよび類似のテクノロジーを使用します。詳細については、Cookieに関するお知らせを参照してください。当社のアンケートで使用されるCookieの詳細については、「アンケートページで使用されるCookie」のページを参照してください。お客様がSurveyMonkeyの顧客で、当社の製品およびサービスとの組み合わせでCookieまたは類似テクノロジーを別途使用されている場合、お客様自身がこれらのテクノロジーの使用に関連するすべての法律に準拠する責任を負います。このプライバシーに関するお知らせはお客様によるそのような使用には適用されません。

お客様はブラウザーの設定からCookieを削除または無効にできます。また、地理的な場所によっては、製品内Cookie設定ツールを使用して必須ではないCookieに対する同意を取り消せます。

お客様は、アカウントからダイレクトメールの配信を停止することができ、当社は、すべてのマーケティングメールの中で配信停止オプションを提供しています。最後に、Web上で当社のサービスに関するパーソナライズ マーケティング コンテンツが表示されないようにしたい場合は、ブラウザの設定でCookieを消去することができます。方法についてはこちらのヘルプセンターの記事をご参照ください。

お客様のお住まいの地域に応じて、当社は、オンラインでターゲットマーケティング、パーソナライズドマーケティング、およびセールス情報を表示するため、ハッシュ化されたメールアドレスをマーケティングベンダーと共有する場合があります。お客様は、こちらのポータルでこれを拒否することができます。 

SurveyMonkeyのセルフサービス事業（SurveyMonkeyおよびWufoo）の「セキュリティについて」はこちらでご覧いただけます。他の事業のセキュリティについての情報は、こちらのフォームに入力して営業担当者にお問い合わせください。

当社のサービスは、未成年者を対象としておらず、未成年者が使用することはできません。「未成年」とは、16才未満の個人を指します。「未成年」とは、16才（または特定の国や地域で定められた、より上の年齢）未満の個人を指します。SurveyMonkeyは、承知の上で「未成年」から「個人データ」を収集したり、未成年者に登録を許可したりしません。未成年者から「個人データ」を収集したと気付いた場合は、通知することなくその情報を削除することがあります。お客様が、そのようなことが起こったと考えられる場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

お客様の情報とデータは、米国内および当社の関連会社が所在する国や、当社が契約しているサービスプロバイダーが所在する国もしくはサーバーを置いている国で処理されたり、かかる国に転送または開示されたりすることがあります。当社の関連会社の所在地の一覧は、EUデータ転送に関する声明でご確認いただけます。また、その他のデータセンターに保存されているデータについては、当社の国際データセンターの概要をご覧ください。当社は、たとえば、標準契約条項を含む適切なバックツーバック契約を締結するか、欧州委員会または当該のデータ保護機関によって承認されたその他の転送メカニズムにより、お客様の個人データの受信者が適切な保護レベルを提供することを保証します。

また、米国へのデータ転送に関するその他の質問にお答えするヘルプ項目もご用意しています。

9.1 EU米国間データ プライバシー フレームワーク（DPF）、EU米国間DPFの英国への拡張、およびスイス米国間DPFの原則。

SurveyMonkey Inc.は、EU米国間データ プライバシー フレームワーク、その英国拡張版およびスイス米国間DPF原則について自己認証しています。SurveyMonkey Inc.は、欧州連合（EU）加盟国、英国およびスイスから受け取った個人情報すべてを、当該フレームワークの適用される原則の対象として扱っています。SurveyMonkey Inc.は、EU米国間DPFおよびEU米国間DPFの英国拡張版に基づいて欧州連合および英国から受け取った個人データの処理に関して、EU米国間データ プライバシー フレームワーク原則（EU米国間DPF原則）に準拠していることを米国商務省に対して証明しています。SurveyMonkey Inc.は、スイス米国間DPFに基づいてスイスから受け取った個人データの処理に関して、スイス米国間データ プライバシー フレームワーク原則（スイス米国間DPF原則）に準拠していることを米国商務省に対して証明しています。本プライバシーに関するお知らせとEU米国間DPF原則またはスイス米国間DPF原則との間に矛盾がある場合は、原則が優先するものとします。データ プライバシー フレームワーク プログラムの詳細および当社の認証については、https://www.dataprivacyframework.gov/をご覧ください。

SurveyMonkey Inc.は、DPFの移転責任規定にも準拠しています。

SurveyMonkey Inc.がDPFに基づいて個人情報を入手し、それをSurveyMonkey Inc.の代理人である第三者サービスプロバイダーに渡すとき、(i)代理人がDPFに準拠しないやり方で処理し、かつ(ii)損害を招く事象に対する責任がSurveyMonkey Inc.にある場合、SurveyMonkey Inc.は、DPFに基づいて一定の責任を負います。特定の状況においては、SurveyMonkey Inc.は、国家安全や法律の執行に必要な場合を含め、当局による法律に基づいた要求に応えて「個人データ」を開示しなければならない場合があります。

DPFに従って受信または移転された「個人データ」に関して、SurveyMonkey Inc.は、米連邦取引委員会の調査権および執行権に従うものとします。何らかの懸念や不満をお持ちの場合は、下記の第11節に記された方法でSurveyMonkey Inc.までお問い合わせください。プライバシーまたはデータの使用に関するお客様の懸念に、当社が十分に対処しなかった場合は、米国を拠点とする第三者紛争解決サービスプロバイダー（https://www.jamsadr.com/dpf-dispute-resolution）までご連絡ください（無料）。

DPFのWebサイト（https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/How-to-Submit-a-Complaint-Relating-to-a-Participating-Organization-s-Compliance-with-the-DPF-Principles-dpf）で詳しく説明されている特定の状況においては、他の紛争解決手続きがすべて行われた後、仲裁を申し立てることができます。

お客様がSurveyMonkeyのサービスを使用する「作成者」へアンケートの回答を提供し、フォームに記入し、アプリケーションを送信し、あるいはWebサイトのフィードバックを提供した場合、その「作成者」がお客様のデータ管理者であり、SurveyMonkeyはそのデータの処理者です。 

SurveyMonkeyエンタープライズアカウントの所有者の場合、お客様の組織の代表管理者が、名前・メールアドレス・プロフィール写真など、アカウント設定時にお客様が入力したアカウントレベルの基本情報を管理します。 

お客様がSurveyMonkeyへ直接、あるいはサードパーティを介してSurveyMonkeyのリクエストに応えて、アンケートの回答を提供し、フォームに記入し、アプリケーションを送信し、またはWebサイトのフィードバックを提供した場合は、SurveyMonkeyが管理者であり、そのデータの使用については、本お知らせおよびSurveyMonkey調査のプライバシーに関するお知らせに記載されています。

お客様が「作成者」で、お客様のプランの上限を超えた回答（「超過データ」）を受け取った場合、お客様がプランの種類を変更するまで、あるいは当社の利用規約第12.4節またはお客様が交渉した契約の規約に従って超過データが削除されるまで、SurveyMonkeyが超過データを管理するものとします。

SurveyMonkeyは、作成者並びにContributeおよびRewardsのパネリストから提供されたアカウントレベルのデータの管理者です。詳細については、このプライバシーに関するお知らせの第13.5節をご覧ください。

お客様は、ご自身の情報を取得する権利、またはそのような情報を収集、更新もしくは削除する権利を行使することができます。これらの権利に関する詳細は、こちらでお読みいただけます。これらの権利の一部は、地域法において例外または制限の対象となる場合があります。お客様の権利と選択肢は、居住される地域に応じて異なりますのでご注意ください。SurveyMonkeyは、お客様の種類によって下記の情報に従い、お客様の身元を確認し、かつ当該権利の行使の請求に対して合理的な期間内（かつすべての事案について請求の受領から30日以内）に返答するために適切な措置を講じます。

11.1 申請者

SurveyMonkey Applyのユーザーの方は、権利を行使する方法を、こちらでご確認ください。

11.7 その他の権利と選択肢

11.8 連絡先

本文書に明示的に記されている場合を除き、プライバシーに関するお問い合わせには、以下の連絡先情報をご利用ください。

SurveyMonkey Inc.
910 Park Pl, Suite 300
San Mateo, California 94403
United States
または、こちらからお問い合わせください。

SurveyMonkey Europe UC
Ella House, Suite 40.4
40 Merrion Square East
Dublin 2
D02 NP96
Ireland
または、こちらからお問い合わせください。

データ保護責任者: SurveyMonkeyのデータ保護責任者は、Irish Data Protection Commissionに登録されています。当社のデータ保護責任者へはdpo@surveymonkey.com宛にご連絡ください。
権利に関する請求を行う場合には、当社のお問い合わせフォームが最も便利です。

11.9 苦情

EU域内のお客様は、苦情に対する当社の対応にご満足いただけなかった場合、地域のデータ保護監督機関に相談する権利を有します。SurveyMonkey Europe UCは、アイルランドで事業を運営しているので、データ保護委員会アイルランド事務所の管轄となります（IDPCのWebサイトをご覧ください）。

プライバシーの基本およびこの「プライバシーに関するお知らせ」は随時変更されることがあります。その際はこちらのページ上で変更点をお知らせいたします。お客様の個人情報やデータの収集または使用方法を著しく変える変更が行われた場合には、当社よりすべてのアカウント所有者へお知らせを送信いたします。 

このプライバシーに関するお知らせは、当社のすべてのサービスに適用されますが、一部の情報は個々のサービスに固有のものである場合があります。詳細については、以下を参照してください

13.1 SurveyMonkey Apply

SurveyMonkey Applyは、企業による応募書類や申請書の回収、サブスクリプションの管理、および審査の実施をサポートするオンライン申請システムです。当社のメインのプライバシーに関するお知らせは、本プライバシーに関するお知らせで当社のアンケートツールにのみ適用されることを明示している節を除き、apply.surveymonkey.com（「SurveyMonkey Apply」）にも適用されます。この節の「回答」および「回答者」は、SurveyMonkey Applyの使用を目的とした申請者およびその申請を指します。
SurveyMonkey Applyを通して申請を送信した場合、そのログイン情報はSurveyMonkey Applyサイトでの複数の申請に使用される可能性があります。
SurveyMonkey Applyサービスに関連するお客様の個人情報についてご質問がありましたら、こちらまでご連絡ください。

13.2 Wufoo

当社のメインのプライバシーに関するお知らせは、本プライバシーに関するお知らせで当社のアンケートツールにのみ適用されることを明示している節を除き、Wufooユーザーにも適用されます。

13.2.1 お客様によるフォームデータの管理

SurveyMonkeyは、お客様のフォームデータ（フォームのコンテンツおよび回答）をお客様のために保管します。お客様は、フォームデータを以下のように管理できます。

SurveyMonkeyは、お客様と競合すること、お客様の顧客に営業を行うこと、またはその他の利益手段のために顧客に連絡することを目的としてお客様のフォームデータを使用することは決してないと強調いたします。また、SurveyMonkeyがお客様のフォームデータを他者に販売することはありません。

13.3 GetFeedback Digital（旧Usabilla）

当社のメインのプライバシーに関するお知らせは、当該のプライバシーに関するお知らせで当社のアンケートツールのみに適用されることを明記している節、および本節に含まれる情報が当社によるデータおよび情報の扱いをGetFeedback Digitalのサービスに関して区別している（この場合、本節が優先されます）場合を除き、当社のGetFeedback Digitalユーザーに適用されます。

13.4 GetFeedback Direct

当社のメインのプライバシーに関するお知らせは、当該のプライバシーに関するお知らせで当社のアンケートツールのみに適用されることを明記している節、および本節に含まれる情報が当社によるデータおよび情報の扱いをGetFeedback Digitalのサービスに関して区別している（この場合、本節が優先されます）場合を除き、当社のGetFeedback Digitalユーザーに適用されます。お客様が早期導入プログラムに参加している場合は、当社のメインのプライバシーに関するお知らせが適用されます。

13.4.1 感情分析

感情分析およびその他の追加の機械学習機能は、すべてのお客様アカウントに自動的に実装され、無効にすることはできません。お客様の回答データから感情データを収集することを希望されない場合は、自由回答形式の質問の使用を避けてください。 

13.4.2 Salesforce
GetFeedback Directは、Salesforce ISVforceのパートナーです。お客様がGetFeedback Directアカウントを作成した場合、提供した登録情報はSalesforce.com, Inc.に開示され、Salesforce.com, Inc.のプライバシーポリシーに従って使用されます（Salesforceプライバシーポリシーを参照）。Salesforceを使用してGetFeedback Directでメールを自動化する方法の詳細については、こちらをご覧ください。Salesforce ChatでのPost Chat Surveyの表示については、こちらをご覧ください。

13.4.3 サプレッションリスト

サプレッションリストをこちらで説明されている手順に従って管理し、Salesforceにマッピングすれば、回答者からの登録解除リクエストに確実に対応することができます。当社は、お客様によるサプレッションリストの管理に対し、責任を負いません。

13.4.4 連絡先情報

お客様の権利を行使するには（プライバシーに関するお知らせの第11節に記述）、GetFeedback Directサポートチームまでお問い合わせください（help@getfeedback.com）。

13.5 Audience

RewardsアプリまたはContributeアプリを使用しているパネリストの方は、これらのサービスの使用に適用される以下のお知らせをお読みください。

サードパーティを通じてSurveyMonkeyのアンケートに回答するパネリストの方は、これらのサービスの使用に適用される以下のお知らせをお読みください。