ビジネスアンケートテンプレート

貴重なデータがより的確なビジネス判断につながります

‌‌図: ビジネスアンケートテンプレート

あなたは会社と顧客のために確実に正しい意思決定を行っているでしょうか? いつ、オンライン ビジネス アンケートを作成して顧客の興味や満足度を測定すべきか、そのタイミングを特定しましょう。 情報を集め、製品やサービスついて賢い的確な決断を下しましょう。 SurveyMonkey のビジネスアンケート テンプレートは、事業の規模に関わらず、的を射たビジネスアンケートの作成と送信をお手伝いします。

顧客フィードバックアンケートの利用方法

ビジネスを前進させるために顧客アンケートを利用する方法は数多くあります。以下はその数例です。(以下にご紹介するテンプレートの一部は、現在英語でのみご利用いただけます。)

  • 顧客関係を強化する – 顧客とコミュニケーションをとることで、ビジネスを前進させることのできる情報を取得できます。顧客に対して、「あなたが誰かに当社を推薦する可能性はどのくらいありますか?」、「当社のカスタマーサービス担当者はどの程度お役に立てましたか?」などの「究極の質問」(ネットプロモータースコア)をして、顧客との繋がりをより理解し、関係を向上させてください。
  • カスタマーサービスの不備を見極める – 顧客は、カスタマーサービスにあり得る不備な点を教えてくれる、重要な情報源になることがよくあります。「当社のカスタマー担当者は、どの程度迅速にお客様に対応しましたか?」、「当社のカスタマーサービス担当者は、お客様のご質問をいくつ解決しましたか?」などの質問のビジネスアンケートを行うことで、優れている点と、努力の必要な点を理解することができます。
  • 企業間のプロジェクトに関するフィードバックを得る – 顧客が企業のクライアントであることもあります。プロジェクトの前後に、企業間(B2B)取引アンケートを配信することで、現状を把握し、継続してビジネスを獲得するために何ができるのかを理解することができます。「担当のアカウントマネージャーは、プロジェクトにどの程度うまく対応しましたか?」、「あなたが誰かに当社を推薦する可能性はどれくらいありますか?」のような質問は、クライアントとの関係を向上させる上で非常に役に立ちます。
  • ネットプロモータースコア®を得る – ネットプロモータースコア(「NPS」)は、顧客がお客様のビジネスやその手法を推薦するのか、中立者として利用するのか、あるいは批判するのかを理解する上で役に立ちます。当社のネットプロモータースコア アンケートテンプレートを使用して、「あなたが友人または同僚に当社を推薦する可能性はどれくらいありますか?」の1つの質問をすることもできますし、さらに明確にできるような質問を独自に追加することもできます。

ビジネスアンケートの例 (以下に挙げるテンプレートの中には、現在英語のみで提供されているものもあります。)

  • 顧客満足度アンケートテンプレート
    顧客満足度アンケートテンプレートで、企業、製品、サービスに対する顧客の満足度を測定しましょう。スキップロジック機能を使用することで、顧客が実際に使用した製品やサービスに関する質問に回答してもらい、改善に向けた洞察力を得ることができます。
  • カスタマーサービスアンケートテンプレートを使用した顧客満足度
    最前線に立つカスタマーサービスやサポートエージェントの様子を把握することができます。カスタマーサービスの待ち時間や、問題の解決力、製品/サービスの知識、接客態度を評価しましょう。
  • 企業間のアンケートテンプレート
    この顧客満足度アンケートテンプレートは、顧客が単なる顧客ではなく、企業である場合も見据えてデザインされたテンプレートです。瞬時性や、プロ意識、サービスに対する顧客の満足度を把握してください。
  • ネットプロモータースコア アンケートテンプレート
    回答者がお客様の会社を紹介する可能性を評価するために尋ねる、1つの質問のビジネスアンケートテンプレートです。

より良いビジネスアンケートを作成するための3つのヒント

  1. どの程度かを尋ねる – 肯定と否定だけの狭い範囲の回答があります。より豊富なデータを取得するためには、「はい」「いいえ」のみで回答する質問ではなく、「当社はどの程度プロフェッショナルですか?」のような「どの程度」を尋ねるようにしましょう。そうすることにより、カスタマーサービスに必要な点について理解を深めることができます。
  2. フィルタを利用する – 当社のフィルタリングツールでは、年齢、市場、性別、およびその他の基準ごとにデータを閲覧することができます。人口統計的なデータを SurveyMonkey 内で比較することも、お気に入りのソフトウェアを使用してデータをエクスポートし、閲覧することもできます。
  3. 催促メールを送信する – アンケート収集の半ばを過ぎたところで、回答のない対象者に催促してみましょう。回答者をせかしたり、圧力をかけることはせずに、誠実にフィードバックを求めていることを再度伝えてください。

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  • 無料
    当社の無料プランで、アンケートや投票を無制限に配信することができます。
  • 簡単
    インターネット上で直接アンケートを作成し監視できます — 簡単に始められ、学んで活用できるツールです。
  • 直観的なデザイン
    プログラマーもエンジニアも必要ありません – メールをチェックできて Facebook を使えれば、SurveyMonkey を利用できます。
  • 結果のリアルタイム表示
    回答が戻ってくると即時にデータを表示でき、ご自身のみ、または他のユーザーにも表示することができます。
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    SurveyMonkey では、2,000万人を超える顧客が満足してインターネット上で情報を収集しています。
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