会社と顧客のために正しい意思決定を行っている自信がありますか？ いつ、オンライン ビジネス アンケートを作成して顧客の興味や満足度を測定すべきか、タイミングを見極めましょう。情報を集め、製品やサービスについて賢く的確な決断を下しましょう。SurveyMonkeyのビジネス アンケート テンプレートは、事業の規模に関わらず、的を射たビジネスアンケートの作成と送信をお手伝いします。
顧客フィードバックアンケートの利用方法
顧客アンケートを利用してビジネスを発展させる方法は数多くあります。ここでは、ほんの数例をご紹介しましょう。
- 顧客関係を強化する - 顧客とコミュニケーションを取れば、ビジネスの発展に役立つ情報が入手できます。「あなたが当社を他の人に推奨する可能性はどのくらいありますか？」、「当社のカスタマーサービス担当者はどのぐらいお役に立ちましたか？」などの「究極の質問」（ネット プロモーター スコア）をして、顧客とのつながりをより理解し、関係改善のヒントを得てください。
- カスタマーサービスの不備を見極める - 顧客は、カスタマーサービスの欠点を教えてくれる重要な情報源です。「当社のカスタマーサービス担当者は、どのくらい迅速にお客様に対応しましたか？」、「当社のカスタマーサービス担当者は、お客様のご質問をいくつ解決しましたか？」などの質問を盛り込んだビジネスアンケートを行えば、優れている点と、努力の必要な点を把握することができます。
- 企業間プロジェクトに関するフィードバックを得る - 顧客が企業である場合もあります。プロジェクトの前後に企業間（B2B）取引アンケートを配信することで、現状を把握し、取引を継続するために何をすべきかが理解できます。「営業担当者はプロジェクトにどの程度うまく対応しましたか？」、「あなたが当社を他の人に推奨する可能性はどのくらいありますか？」のような質問は、クライアントとの関係を向上させる上で非常に有効です。
- Net Promoter Score®を得る - ネット プロモーター スコア（「NPS」）は、顧客があなたのビジネスや技術を他者に推奨するか、中立者として利用するか、あるいは批判するかを理解する上で役立ちます。SurveyMonkeyのネット プロモーター スコア アンケートテンプレートを使用して「あなたが友人または同僚に当社を推奨する可能性はどのくらいありますか？」というたった1つの質問をしてもいいですし、わかりやすくするために独自の質問を追加することもできます。
回答を得るために多額の費用をかける必要はありません。高機能で費用対効果の高いSurveyMonkeyのツールをぜひ活用してください。アンケート対象者を獲得する方法がわからない場合は、SurveyMonkey Audienceはいかがでしょう。重要な決断を下す上で必要な回答を提供してくれる、数百万人に及ぶ回答者が登録されています。SurveyMonkeyでは、お客様が最善の意思決定を行えるよう、常に技術力の向上に努めています。アンケートを配信してターゲット市場に接触すれば、効果的に成果を挙げることができます。
ビジネスアンケートの例
顧客満足度（CS調査）アンケートテンプレート
顧客満足度アンケートテンプレートで、企業、製品、サービスに対する消費者の満足度を測定します。スキップロジック機能を使用すれば、顧客に実際に使用した製品やサービスについて回答してもらい、改善に向けたヒントを得ることができます。
テンプレートのプレビュー
カスタマーサービス アンケート テンプレートを使用した顧客満足度
顧客と直接接触するカスタマーサービスやサポート担当者の仕事ぶりを把握することができます。カスタマーサービスの待ち時間や、問題の解決能力、製品・サービスの知識、接客態度を測定しましょう。
テンプレートのプレビュー
企業間取引（B2B）アンケートテンプレート
この顧客満足度アンケートテンプレートは、顧客が企業であるケースも見据えてデザインされています。適時性やプロ意識、サービスに対する顧客の満足度を把握しましょう。
テンプレートのプレビュー
ネット プロモーター スコア アンケートテンプレート
たった1つの質問を含むビジネス アンケート テンプレートで、あなたの会社が回答者に推奨される可能性を評価します。
テンプレートのプレビュー
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フィードバックを自分の職務や業種で活用するためのツールキットを開拓しましょう。
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