人気のアンケート | SurveyMonkeyを利用する理由 | ベストプラクティス | リソース | プランと価格
顧客の期待に応え続けるのは、簡単ではありません。フィードバックがあれば、自分だけでなくチーム全員が顧客を効果的にサポートできるようになります。このカスタマー サポート ツールキットに含まれるリソースは、差し迫った問いの答えを見つけるのに役立ちます。
どうすれば顧客体験を改善できるか
- 顧客が問題を解決できるようにサポートできたか？
- もっと早く返答できたのではないか？
- 顧客に必要なリソースをすべて提供したか？
- 1 回きりの問題を解決するのではなく、顧客が希望するような成果を上げられるようにサポートするにはどうすればよいか？
チームが疲弊しないようにするには、どうすればよいか？
- どのプロセスを自動化できるか？
- 全員を十分にサポートするにはどうすればよいか？
- 仕事が単調になるのを防ぐにはどうすればよいか？
- 企業とチームの各ニーズの間でどのようにバランスを取るべきか？
これらの質問の答えが確実に手に入るアンケートテンプレート
SurveyMonkey のサンプル アンケート テンプレートを使うと、数分でフィードバックが届き始めます。各種のアンケートに含まれる数百の質問を見てみましょう。どれも、正確な結果をもたらすように設計されています。
SurveyMonkeyを選ぶ理由
SurveyMonkeyは使い方が簡単なだけでなく、世界をリードするパワフルなアンケートプラットフォームとして、重要な指標である顧客と従業員の各ニーズを測定できるようにします。
目標の達成をサポートする機能
ビジネスは絶えず変化しています。SurveyMonkeyの機能は次のようなニーズに応えます。
作業を簡単にしてくれる統合
毎日使っているアプリとアンケートデータを統合しましょう。
あるいは、顧客、従業員、同僚とやり取りする新しい方法を見つけましょう。
最もよく利用されている統合には、次のようなものがあります。
必要なときに得られるサポート
フィードバックプログラムを始めるためにチームが必要としているものを手に入れましょう。
- SurveyMonkeyの優れたサポートチームは、求めている結果を得ることに長けた、製品エキスパートで構成されています
- 電話、メール、ライブチャットなど、お好きな方法でサポートを提供します
- SurveyMonkeyのヘルプセンターには、自分で調べたい方のためにチュートリアルやビデオデモが用意されています
ワールドクラスのブランドのカスタマー サポート チームがSurveyMonkeyを利用しています
カスタマー サポート リーダーからのアドバイス
よくあるミスと、それを防ぐためのベストプラクティス
よくあるミス
プログラムを改善する方法や従業員をやる気にさせる方法を探していますか？そのような場合にやってはいけないことをお教えしましょう。
行動を起こすつもりがないものを測定する
対応して改善するつもりがあることについてのみ、質問しましょう。
先入観にとらわれる
自分の仮説を証明するためにアンケートを行うのではなく、回答者が何を考えているのか、バイアスのないインサイトを得るために行いましょう。
スラングやグローバルな回答者層に向かない言葉を使う
わかりやすい言葉を使い、全世界の人が回答してくれるような質問を作成しましょう。
ベストプラクティス
カスタマーサポートの専門家の提案とヒントを参考にしてください。
求めているデータが得られるようなアンケートを作成する
短いアンケートを作成して、取引の直後など、答えてもらえる可能性の高いタイミングで送信します。
組織全体で顧客の問題点を共有する
フィードバックを他のチーム、特に製品チームと共有することで、顧客が直面している問題を明確にします。
カスタマーサポートの問題を分類して報告する
サポートケースの評価基準を定義して、チームがそれに沿ってパフォーマンスを実現できるようにします。
カスタマーサポートのプロたちが高く評価しているリソース
ニーズに合ったプランを選びましょう
ニーズにぴったりの機能が揃った個人プラン？それともチームを作りますか？
今すぐご連絡ください
ソリューションの詳細を確認して、デモを予約しましょう。
- 管理者コントロールとダッシュボードを使用して、複数のユーザーを管理し、組織全体で収集されたすべてのアンケートデータを把握できます。
- 暗号化、SSO、そしてHIPAAやGDPRへの準拠に役立つ機能など、さらに強化されたセキュリティで機密データを確実に保護します。
- APIとパワフルな統合（Salesforce、Marketo、Tableauなど）を活用して主要なビジネスシステムに接続することで、フィードバックを自動化および実用化できます。
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