優れたカスタマーサポート体験をデザインする

顧客やチームのニーズが変化したら、方向転換に役立つツールを手に入れましょう。

顧客評価のアイコンを背景に微笑む女性

顧客の期待に応え続けるのは、簡単ではありません。フィードバックがあれば、自分だけでなくチーム全員が顧客を効果的にサポートできるようになります。このカスタマー サポート ツールキットに含まれるリソースは、差し迫った問いの答えを見つけるのに役立ちます。

どうすれば顧客体験を改善できるか

  • 顧客が問題を解決できるようにサポートできたか?
  • もっと早く返答できたのではないか?
  • 顧客に必要なリソースをすべて提供したか?
  • 問題を一つひとつ解決するのではなく、顧客が希望するような成果を上げられるようにサポートするにはどうすればよいか?

チームが燃え尽きないようにするには、どうすればよいか?

  • どのプロセスを自動化できるか?
  • 全員を十分にサポートするにはどうすればよいか?
  • 仕事が単調になるのを防ぐにはどうすればよいか?
  • 企業とチームの各ニーズの間でどのようにバランスを取るべきか?

SurveyMonkeyのサンプル アンケート テンプレートによって、数分でフィードバックが届き始めます。各種のアンケートに含まれる数百の質問を見てみましょう。どれも、正確な結果をもたらすように設計されています。

顧客満足度

顧客満足度を効果的に測定して、強力なビジネス戦略を構築します。

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Net Promoter Ⓡ Score(NPS)

推奨してくれる顧客の割合を特定します。

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顧客サービスフィードバック

顧客がサポートチームとのやり取りに満足しているか、調べてみましょう。

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顧客体験(CX)

主要な顧客接点でのパフォーマンスを追跡します。

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従業員の満足度

サポートチームを満足させて顧客の期待に応えられるようにしましょう。

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作業環境フィードバック

チームが作業環境についてどう感じているかを把握します。

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SurveyMonkeyを選ぶ理由

SurveyMonkeyは使い方が簡単なだけでなく、世界をリードするパワフルなアンケートプラットフォームとして、重要な指標である顧客と従業員の各ニーズを測定できるようにします。

目標の達成をサポートする機能

10点満点の顧客評価で9点

ビジネスは絶えず変化しています。SurveyMonkeyの機能は次のようなニーズに応えます。

作業を簡単にしてくれる統合

アイコン:Salesforce、Zendesk、Freshdesk、Gainsight、Microsoft BI、Tableau

毎日使っているアプリとアンケートデータを統合しましょう。

あるいは、顧客、従業員、同僚とやり取りする新しい方法を見つけましょう。

最もよく利用されている統合には、次のようなものがあります。

必要なときに必要なサポート

アイコン:ヘッドセット、チャットバブル、再生ボタン

フィードバックプログラムを始めるためにチームが必要としているものを手に入れましょう。

  • SurveyMonkeyの優れたサポートチームは、求めている結果を得ることに長けた、製品エキスパートで構成されています
  • 電話、メール、ライブチャットなど、お好きな方法でサポートを提供します
  • SurveyMonkeyのヘルプセンターには、自分で調べたい方のためにチュートリアルやビデオデモが用意されています

ワールドクラスのブランドのカスタマー サポート チームがSurveyMonkeyを利用しています

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Tweezerman-ロゴ-2x
Adobe-ロゴ-2x
Verizon-ロゴ-2x
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カスタマー サポート リーダーからのアドバイス

よくあるミスと、それを防ぐためのベストプラクティス

赤い丸にバツ印

よくあるミス

プログラムを改善する方法や従業員をやる気にさせる方法を探していますか?そのような場合にやってはいけないことをお教えしましょう。

行動を起こすつもりがないものを測定する

対応して改善するつもりがあることについてのみ、質問しましょう。

先入観にとらわれる

自分の仮説を証明するためにアンケートを行うのではなく、回答者が何を考えているのか、バイアスから自由なインサイトを得るために行いましょう。

スラングやグローバルな回答者層に向かない言葉を使う

わかりやすい言葉を使い、全世界の人が回答してくれるような質問を作成しましょう。

緑色の丸にチェックマーク

ベストプラクティス

カスタマーサポートの専門家の提案が知りたければ、次のヒントをお読みください。

求めているデータが得られるようなアンケートを作成する

短いアンケートを作成して、取引の直後など、答えてもらえる可能性の高いタイミングで送信します。

組織全体で顧客の問題点を共有する

フィードバックを他のチーム、特に製品チームと共有することで、顧客が直面している問題を明確にします。

カスタマーサポートの問題を分類して報告する

サポートケースの評価基準を定義して、チームがそれに沿ってパフォーマンスを実現できるようにします。

カスタマーサポートのプロたちが高く評価しているリソース

水色の背景に電球

究極ガイド

ワールドクラスのフィードバックプログラムを実施するために必要なすべて。

青いグレイハウンド(バス)

サクセスストーリー

グレイハウンド社は、フィードバックを参考にNPSを改善してビジネス価値を高めています。

レストランで飲食している男女

トレンド

顧客やチームに影響を与えているトレンドを特定しましょう。

ニーズに合ったプランを選びましょう

ニーズにぴったりの機能が揃った個人プラン?それともチームを作りますか?

エンタープライズレベルのアンケートソリューションをお求めですか?

MomentiveはSurveyMonkeyを通じて、顧客、従業員、市場から安全かつ大規模に洞察を得たい企業の皆様をサポートします。

今すぐご連絡ください

ソリューションの詳細を確認してデモを予約できます。

  • 管理者コントロールとダッシュボードによって、複数のユーザーを管理して組織全体で収集されたすべてのアンケートデータを把握できます。
  • 暗号化、SSO、そしてHIPAAやGDPRへの準拠に役立つ機能など、さらに強化されたセキュリティで機密データを確実に保護します。
  • APIとパワフルな統合(Salesforce、Marketo、Tableauなど)を活用して主要なビジネスシステムに接続することで、フィードバックを自動化して実用化できます。

NPS®、Net Promoter®、Net Promoter® ScoreはSatmetrix Systems, Inc.、Bain & Company、Fred Reichheld の登録商標です。