製品

SurveyMonkeyは、あらゆる用途・ニーズに対応します。SurveyMonkeyを探索して、その活用方法をご確認ください。

一流のオンラインアンケートでデータに基づいた洞察を得る。

100種類以上のアプリとプラグインを統合して作業を効率化。

オンラインフォームを作成・カスタマイズして情報と代金の収集。

組み込みAIで優れたアンケートを作成し、すばやくインサイトを引き出しましょう。

あらゆる市場調査ニーズに対応する専用ソリューション。

テンプレート

顧客満足度とロイヤルティを測定。

どうすれば顧客が満足し、推奨者になってくれるかを学ぶ。

実用的なインサイトを得てユーザー体験を改善。

見込み客や招待客などから連絡先情報を収集。

次回イベントの返信依頼を簡単に収集・追跡。

参加者のニーズを調べ、次回のイベントを改善する。

エンゲージメントや業績を高めるためのインサイトを発見。

会議の出席者からフィードバックを得て、進め方を改善。

同僚からのフィードバックを利用して従業員パフォーマンスを改善。

コースの充実化と指導法の改善を図る。

教材やプレゼンテーションに関する学生の評価を調べる。

新製品のアイデアに対する顧客の考えを調べる。

活用方法・事例

アンケート・アンケートデータ活用のベストプラクティス

アンケートやビジネスのコツを満載したSurveyMonkeyブログ。

SurveyMonkeyのチュートリアル&使い方ガイド。

SurveyMonkeyで急成長する一流ブランド。

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優れたカスタマーサポート体験をデザインする

顧客やチームのニーズが変化したら、方向転換に役立つツールを手に入れましょう。

顧客評価のアイコンを背景に微笑む女性

顧客の期待に応え続けるのは、簡単ではありません。フィードバックがあれば、自分だけでなくチーム全員が顧客を効果的にサポートできるようになります。このカスタマー サポート ツールキットに含まれるリソースは、差し迫った問いの答えを見つけるのに役立ちます。

どうすれば顧客体験を改善できるか

  • 顧客が問題を解決できるようにサポートできたか?
  • もっと早く返答できたのではないか?
  • 顧客に必要なリソースをすべて提供したか?
  • 1 回きりの問題を解決するのではなく、顧客が希望するような成果を上げられるようにサポートするにはどうすればよいか?

チームが疲弊しないようにするには、どうすればよいか?

  • どのプロセスを自動化できるか?
  • 全員を十分にサポートするにはどうすればよいか?
  • 仕事が単調になるのを防ぐにはどうすればよいか?
  • 企業とチームの各ニーズの間でどのようにバランスを取るべきか?

SurveyMonkey のサンプル アンケート テンプレートを使うと、数分でフィードバックが届き始めます。各種のアンケートに含まれる数百の質問を見てみましょう。どれも、正確な結果をもたらすように設計されています。

顧客満足度を効果的に測定して、強力なビジネス戦略を構築します。

テンプレートを表示

推奨してくれる顧客の割合を特定します。

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顧客がサポートチームとのやり取りに満足しているか、調べてみましょう。

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主要な顧客接点でのパフォーマンスを追跡します。

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サポートチームを満足させて顧客の期待に応えられるようにしましょう。

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チームが作業環境についてどう感じているかを把握します。

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SurveyMonkeyは使い方が簡単なだけでなく、世界をリードするパワフルなアンケートプラットフォームとして、重要な指標である顧客と従業員の各ニーズを測定できるようにします。

目標の達成をサポートする機能

10点満点の顧客評価で9点

ビジネスは絶えず変化しています。SurveyMonkeyの機能は次のようなニーズに応えます。

作業を簡単にしてくれる統合

アイコン:Salesforce、Zendesk、Freshdesk、Gainsight、Microsoft BI、Tableau

毎日使っているアプリとアンケートデータを統合しましょう。

あるいは、顧客、従業員、同僚とやり取りする新しい方法を見つけましょう。

最もよく利用されている統合には、次のようなものがあります。

必要なときに得られるサポート

アイコン:ヘッドセット、チャットバブル、再生ボタン

フィードバックプログラムを始めるためにチームが必要としているものを手に入れましょう。

  • SurveyMonkeyの優れたサポートチームは、求めている結果を得ることに長けた、製品エキスパートで構成されています
  • 電話、メール、ライブチャットなど、お好きな方法でサポートを提供します
  • SurveyMonkeyのヘルプセンターには、自分で調べたい方のためにチュートリアルやビデオデモが用意されています
Allbirds-スレート
Tweezerman-ロゴ-2x
Adobe-ロゴ-2x
Verizon-ロゴ-2x
Sephoraロゴ

よくあるミスと、それを防ぐためのベストプラクティス

赤い丸にバツ印

プログラムを改善する方法や従業員をやる気にさせる方法を探していますか?そのような場合にやってはいけないことをお教えしましょう。

対応して改善するつもりがあることについてのみ、質問しましょう。

自分の仮説を証明するためにアンケートを行うのではなく、回答者が何を考えているのか、バイアスのないインサイトを得るために行いましょう。

わかりやすい言葉を使い、全世界の人が回答してくれるような質問を作成しましょう。

SurveyMonkeyの利用者から体験談を聞く

緑色の丸にチェックマーク

カスタマーサポートの専門家の提案とヒントを参考にしてください。

短いアンケートを作成して、取引の直後など、答えてもらえる可能性の高いタイミングで送信します。

フィードバックを他のチーム、特に製品チームと共有することで、顧客が直面している問題を明確にします。

サポートケースの評価基準を定義して、チームがそれに沿ってパフォーマンスを実現できるようにします。

アンケートのヒントをもっと読む

水色の背景に電球

究極ガイド

ワールドクラスのフィードバックプログラムを実施するために必要なすべて。

青いグレイハウンド(バス)

サクセスストーリー

グレイハウンド社は、フィードバックを参考にNPSを改善してビジネス価値を高めています。

レストランで飲食している男女

トレンド

顧客やチームに影響を与えているトレンドを特定しましょう。

ニーズにぴったりの機能が揃った個人プラン?それともチームを作りますか?

ソリューションの詳細を確認して、デモを予約しましょう。

  • 管理者コントロールとダッシュボードを使用して、複数のユーザーを管理し、組織全体で収集されたすべてのアンケートデータを把握できます。
  • 暗号化、SSO、そしてHIPAAやGDPRへの準拠に役立つ機能など、さらに強化されたセキュリティで機密データを確実に保護します。
  • APIとパワフルな統合(Salesforce、Marketo、Tableauなど)を活用して主要なビジネスシステムに接続することで、フィードバックを自動化および実用化できます。
顧客満足度(CS調査)アンケートテンプレート

無料の顧客満足度アンケートテンプレートを利用して、時間を節約し、すばらしいアイデアをゲットしましょう。必要なフィードバックを今すぐゲット。

Net Promoter® Scoreの先をいく: コンテキストが重要な理由

世界各国のNet Promoter® Scoreに現れる文化的な違いと、アンケートにコンテキストを加えてNPSデータを深く理解する方法について。

顧客データでチームを後押しするBox

Boxは、SurveyMonkeyを利用してフィードバックを1ヶ所に集め、カスタマージャーニーの360度ビューを把握しています。

顧客の成功談とお客様の声でブランドを強化する

顧客から直接ストーリーや声を集め、フィードバックをケーススタディやお客様の声、レビューの形にすることで、営業やマーケティングを支援しましょう。

職務別の各種ツールキットにアクセスする

NPS®、Net Promoter®、Net Promoter® ScoreはSatmetrix Systems, Inc.、Bain & Company、Fred Reichheld の登録商標です。