お客様にいつまでも自社ブランドを愛用し続けて欲しいと願うなら、お客様が満足している理由を（そして不満の種も）発見しましょう。Zendeskのカスタマーサービス専門家の協力を得て作成したカスタマーサポート用アンケートテンプレートが、お客様から自由形式のフィードバックを収集するお手伝いをします。お客様を満足させているか、主要な競合相手よりも自社を選ぶメリットを感じているか、調べてみましょう。
すぐに答えられるこちらのアンケートを配信して、お客様が会社に対して持っている印象を把握しましょう。もし自社のサービスが利用できなくなったら、残念に思うか。自社の利用で得られる最大のメリットは何か。もし自社のサービスが利用できなくなったら、代わりにどのようなサービスを利用するか。アンケートではこの理由まで尋ねるので、回答をより深く理解することができます。追加の質問があればテンプレートをカスタマイズしてご利用ください。
カスタマーコメント用アンケートテンプレートを使ってアンケートを作成するには、SurveyMonkeyに登録するか、ログインします。それだけで、アンケートの作成開始時にテンプレートが選択できるようになります。
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