利用規約

バージョン:

最終更新日: 2021年3月30日

「SurveyMonkey」、「Wufoo」または「GetFeedback」をブランド名とするSurveyMonkeyの製品、サービス、Webサイトならびにアプリケーション（総称して「サービス」）をご利用いただき、ありがとうございます。

これらの利用規約（「利用規約」）には、SurveyMonkeyおよびその関連会社が提供するサービスに関する規約および、当該サービスへのアクセス方法と利用方法の説明が含まれています。これらの利用規約は、SurveyMonkeyの販売チャネルを介してのみ利用できるサービスには適用されません。

SurveyMonkeyは、さまざまなサービスを提供しています。特定のサービスに対する追加の規約とポリシー（規則および指針を含みます）が一部のサービスに適用されます（「追加規約」）。お客様が当該サービスを利用した場合、それらの追加規約はお客様の契約の一部となり、お客様はその内容に同意したものとします。たとえば、お客様が当社のアンケートサービスを使用する場合、アンケートプラットフォームサービス規約が適用されます。

全追加規約のリストは、リーガルセンターで参照できます。当社は、これらの利用規約および適用される追加規約を集合的に「規約」と呼びます。

本規約に同意するボタンをクリックもしくはタップするか、本規約を参照する文書に署名するか、本サービスを利用することにより、お客様は本規約に同意したことになります。

組織のために本サービスを利用する場合、お客様は、組織を代表して本規約に同意することになり、またそうする権限を持っているものとみなされます。その場合、「お客様」と「お客様の」という表現は、その組織を指すものとします。

お客様が米国以外に居住している場合、本規約第15.4節の特定の国に対する規約が適用される可能性があります。

お客様は、ご自身が購入または利用する各サービス（超過料金を含む）の全料金を、当該のサービスについてお客様に提示された価格設定と支払い条件に基づいてSurveyMonkeyに支払うことに同意します。該当する場合、料金は、アカウント管理ページでお客様が選択した請求方法で請求されます。クレジットカード決済を選んだ場合、お客様は、提供するクレジットカード情報が正確であることを表明および保証し、当該情報の変更はすべて速やかにSurveyMonkeyに通知するものとします。お客様が支払った料金は、本条項により規定されている場合または法律により義務付けられている場合を除き、返金いたしません。

当社サービスの一部は、プラン単位で料金が請求されます（当社はこれらを「プラン」と呼びます）。これは、契約期間に応じて定期的に料金を前払いすることを意味します（各期間は「請求サイクル」と呼ばれます）。請求サイクルは、通常1ヶ月または1年で、プランの購入時にお客様が選択したプランの種類によって決まります。お客様のプランは、オンラインアカウントの管理ページで、または当社のお客様サポートチームに連絡して自動更新を解除しない限り、各請求サイクルの終わりに自動更新されます。利用を停止されることは非常に残念ですが、プランの自動更新はいつでも解除できます。解除する場合、プランは停止する前の請求サイクルの最終日まで継続します。更新したくない場合は、プラン開始後すぐにプランの自動更新を解除することができます。

表示されているSurveyMonkeyの価格には、特に記載のない限り、いずれかの管轄地域で課税可能な付加価値税、消費税、使用税または源泉徴収税など、いかなる性質の税金、徴税金、関税または類似の政府による税額（総称して「税金」）も含まれません。お客様の購入に関連する税金を支払い、最新の請求情報を確認する責任は、お客様が負います。

(a) 米国売上税。お客様に責任がある売上税を、法的義務によってSurveyMonkeyが支払う、もしくは徴収する場合、該当する税務当局に提出できる有効な免税証明書をお客様がSurveyMonkeyに適切なタイミングで提供しない限り、SurveyMonkeyは、所有しているお客様の請求情報に基づいて売上税を計算し、その金額をお客様に請求します（お客様の請求情報が不完全または不正確な場合、その時点で有効な最も高い税率となる可能性があります）。

(b) 米国外の消費税。該当する場合、お客様が免税を証明する税識別番号、有効な納税証明書あるいは適切な税務官庁が発行した税金が請求されてはならないというその他の証明書類をSurveyMonkeyに提供しない限り、SurveyMonkeyは、SurveyMonkey製品の購入に関連して発生するVAT、GSTあるいはその他の売上税、消費税もしくは使用税をお客様に請求いたします。お客様の居住地が複数の売上税、消費税もしくは使用税のある管轄の場合、SurveyMonkeyは、お客様の請求情報が不完全あるいは不正確だった際に最も高い税率をご請求することがあります。

お客様が法律上SurveyMonkeyへの支払いから税金分を差引くことを義務づけられている場合、お客様は、SurveyMonkeyに正式な納税証書またはそのような支払いを裏付ける適切な書類を提出しなければなりません。

SurveyMonkeyはいつでもお客様に請求するサービス料金を変更することができます。ただし、プランに対して請求されるサービス料金の変更は、ご利用プランの現在の請求サイクル終了後に有効となります。SurveyMonkeyは、あらゆる料金変更についてお客様に事前の通知を行うものとします。

特に指定されない限り、超過料金は、後から請求されます。請求書発行後30日以内に支払われない超過料金は、延滞とみなされます。超過料金の支払いを行わない場合、使用しているサービスが制限、一時停止または終了し（適用される法的要件による）、これにより当該サービスに関連するデータが失われる可能性があります。

本サービスの使用にあたって、お客様は、SurveyMonkeyにコンテンツを送信することができ（お客様の個人データおよび他者の個人データを含みます）、または第三者が本サービスを介してコンテンツをお客様に送信することができます（上述のすべてをお客様の「コンテンツ」と呼びます）。SurveyMonkeyの理解では、お客様は、お客様のコンテンツをSurveyMonkeyに提供することにより、SurveyMonkeyがそれを適切に扱うと信頼しているものとします。SurveyMonkeyのプライバシーに関するお知らせは、特定のサービスに対するプライバシーの注意または説明と合わせて（総称して「SurveyMonkeyプライバシーポリシー」）、SurveyMonkeyによるお客様のコンテンツの取り扱い方とSurveyMonkeyプライバシーポリシーへの遵守の方針を詳細に述べています。お客様は、SurveyMonkeyがSurveyMonkeyプライバシーポリシーおよび適用されるデータ保護法に従ってお客様のコンテンツを使用または共有できることに同意します。お客様が「EU一般データ保護規則（European General Data Protection Regulation）」2016/679（「GDPR」）で定義される「データ制御者（data controller）」として機能する消費者である場合、この法で規定されている義務を明記するために以下のEU2の節にいくつかの条項を追加しました。お客様はまた、SurveyMonkeyのサービスを介してお客様にコンテンツを提供するこれらの第三者に、SurveyMonkeyプライバシーポリシーについて知らせる責任を負うことに同意します。

SurveyMonkeyは、お客様のコンテンツを機密情報として扱い、本規約（SurveyMonkeyのプライバシーポリシーを含む）に基づいてのみ使用および開示します。しかし以下のコンテンツに関しては、お客様のコンテンツは機密情報とはみなされません。（a）（SurveyMonkey規約の違反が原因ではなく）公開されている、または公開されるコンテンツ。（b）SurveyMonkeyがお客様から知る前に合法的に知っていたコンテンツ。（c）SurveyMonkeyが第三者から、（第三者のお客様に対する）契約義務を違反していることを知らないまま受け取ったコンテンツ。（d）お客様のアカウントが組織内のメールアドレスを使って登録されており、お客様のアカウントがその組織のエンタープライズアカウントに移行される状況下で共有されたコンテンツ。（e）お客様のコンテンツを参照することなく、SurveyMonkeyが独自に開発したコンテンツ。SurveyMonkeyは、法律または法的手続きによって要求される場合、お客様のコンテンツを開示することができます。ただし、開示する前に、法律で許される限り、お客様が開示の要求に抗議する機会を得られるよう、お客様に通知する商業的に妥当な努力を行うものとします。

SurveyMonkeyは、業界のセキュリティ標準に従った形でお客様のコンテンツを保管・処理します。SurveyMonkeyは、お客様のコンテンツのセキュリティ、完全性、機密性を保護し、お客様のコンテンツへの不正なアクセスや不正使用のリスクを軽減するために、適切な技術的、組織的、管理的システム、ポリシー、および手続きを実施しています。

SurveyMonkeyが、お客様のアカウントに関連する個人データへの許可されていないアクセスまたは違法なアクセス、個人データの取得、改変、使用、開示または破壊に気づいた場合（「セキュリティインシデント」）、SurveyMonkeyは、不当に遅延させることなく、セキュリティインシデントに気づいてから72時間以内にお客様に通知するための合理的な手続きを行います。さらにSurveyMonkeyは、セキュリティインシデントに関連する調査について、必要な情報を準備して合理的にお客様に協力し、お客様が要求し、セキュリティインシデントに関連して合理的に必要とされるその他の情報についても、かかる情報がお客様のアカウントですでに使用可能になっていない場合もしくはSurveyMonkeyによって提供されるアップデートを通じてオンラインで提供されていない場合は、提供します。

お客様のコンテンツに対する知的財産権は、お客様が所有します。SurveyMonkeyは、お客様のコンテンツに対して所有権を主張しません。本規約は、本規約で当社がサービスを提供するために必要な限定的権利を除き、お客様のコンテンツに対するいかなる権利をも当社に与えるものではありません。

お客様は、SurveyMonkeyに使用、複製、配布、修正、改作、二次創作物の作成、一般公開、その他の方法でお客様のコンテンツを世界中で使用するための使用料免除ライセンスを付与します。ただしこれは、お客様にサービスを提供するという目的に限定し、さらにSurveyMonkeyのプライバシーポリシーに遵守している必要があります。この限定的な目的のためのライセンスは、お客様が当社のサービスの利用を停止した後も、お客様のコンテンツおよびSurveyMonkeyの通常の事業活動において作成されたお客様のコンテンツのバックアップコピーから派生し、集計および非特定化されたデータに関して存続します。当該ライセンスは、お客様へのサービスの提供にあたり必要な範囲において、SurveyMonkeyと共同で作業を行う信頼できる第三者に対しても提供されます。お客様がSurveyMonkeyにサービスに関わるフィードバックを提出した場合、SurveyMonkeyは、お客様に対する責務を一切負わずにそのフィードバックを使用することができます。

お客様は以下のことを表明し保証するものとします。(a) 第三者が保有する知的財産を含め、お客様のコンテンツおよびコンテンツへの適切な権利をお客様が所有あるいは制御していること。(b) (i) お客様が使用、送信、公開したり、あるいは本書に記載されているようにSurveyMonkeyにライセンスを付与したりするのに必要な権利を有しない、あるいは(ii) 第三者の知的財産、パブリシティ、その他の権利を侵害するコンテンツや素材を、サービスを通じて送信、アップロードあるいは利用可能にしないこと。

SurveyMonkeyは、SurveyMonkeyのWebサイト上および他の販促資料において、サービスの顧客を挙げる際にお客様の名前とロゴを使用する場合があります。お客様の名前とロゴを使用したことから生じる信用は、すべてお客様の利益のために効力を有します。

SurveyMonkey Inc.は、「デジタルミレニアム著作権法（U.S. Digital Millennium Copyright Act: DMCA）」に従って、著作権侵害の申し立てに対応します。お客様が、自身の作品が著作権を侵害する形で利用されていると判断した場合、SurveyMonkeyの代理人に対して著作権の侵害を主張することができます。

SurveyMonkeyは他者の知的所有権を尊重しており、ユーザーにも同様に知的所有権の尊重を求めています。お客様が、自身の知的所有権がSurveyMonkeyのユーザーによって侵害されていると判断した場合、その旨をオンラインフォーム上で報告することができます。著作権侵害の主張は、これらの規約で説明されているDMCAのプロセス、または現地の国内法に準拠した同等のプロセスに従って行われるものとします。

本規約または本サービスの使用は、本サービスを介してアクセスできるサービスまたはコンテンツの所有権をお客様に付与するものではありません。SurveyMonkeyのブランドおよび商標の利用に関するポリシーで許可される場合を除いて、本規約は、お客様に対し、SurveyMonkeyの商標またはその他のブランド構成要素の使用権を付与しません。

お客様がSurveyMonkeyのサービスに関するフィードバックまたは提案をSurveyMonkeyに送信した場合、SurveyMonkeyはその内容を、お客様への対価を払う義務または責任を負うことなく、いかなる目的のためにも使用、共有することができます。

サービスでは、SurveyMonkeyが所有していない他者のコンテンツが表示されます。そのコンテンツは、それを公開する企業の責任です。同時に、お客様はご自身のコンテンツに責任を負い、本サービスに関わるコンテンツの使用に必要なすべての権利と許可を得ていることを保証するものとします。SurveyMonkeyは、お客様が実行したお客様のコンテンツに対する一切の行為（コンテンツの一般公開も含む）に関する責任を負いません。いかなる場合においても、SurveyMonkeyは、コンテンツ、第三者のコンテンツあるいは素材、あるいはお客様の使用あるいはかかるコンテンツやその他の第三者のコンテンツまたは素材を信頼することによって生じる損失または損害に対して責任を負いません。 本サービスを通じて得たコンテンツは、その権利所有者から許可を得ているか、法律で許可されている場合を除いて、利用しないでください。

お客様は、SurveyMonkeyが法律上の義務を遵守するために、本サービスに提供された特定のコンテンツを検討して、違法か、または本規約に違反しているかをレビューする必要が発生する場合がある（SurveyMonkeyに不法なコンテンツが報告された場合等）ことに同意します。またSurveyMonkeyは、SurveyMonkeyが法律または本規約に違反していると判断するコンテンツを修正、アクセスを阻止、削除または表示を拒絶する場合があります。お客様のコンテンツに第三者のブランド、ロゴ、その他の情報元がわかるものが含まれる場合、かかるコンテンツを本サービスとの関連で使用できるようになる前に、お客様にアフィリエイトではないという宣言を提出していただくことがあります。ただし、SurveyMonkeyは、それ以外の場合にサービスに提供されているすべてのコンテンツの監視やレビューを行う義務を一切負いません。

SurveyMonkeyは、サードパーティが管理するWebサイト上で本サービスのリンクを公開する場合があります。SurveyMonkeyは、このようなサードパーティのWebサイトをレビューしたと表明するものではなく、当該Webサイトや表示されるコンテンツに対する責任を負いません。本サービスに関連して表示される商標は、各所有者の所有物です。

サービスを利用するためにSurveyMonkeyからアカウントを発行された場合、お客様は、アカウントへのアクセスに必要なパスワードと資格情報を厳重に保管する責任を有します。お客様のアカウントで発生したすべてのアクティビティ（SurveyMonkeyに直接責任があり、お客様の指示に従って実行されていないアクティビティを除く）に対する一切の責任は、お客様がそのアクティビティを許可したか否かを問わず、SurveyMonkeyではなく、お客様にあります。アカウントの不正利用に気づいたらSurveyMonkeyへ速やかに報告してください。アカウントを共有してはならず、1つのアカウントにつき1名の個人のみが使用できるものとします。

SurveyMonkeyは、お客様のアカウントに登録されているメールアドレスに通知を送信することがあります。お客様は、アカウントに関連するメールアドレス、（該当する場合）連絡先および支払情報を最新かつ正確に維持しなければなりません。

お客様のコンテンツのバックアップを管理、保護、作成する責任は、お客様にあります。SurveyMonkeyは、適用法で認められる範囲において、お客様のコンテンツの保存の失敗、損失、破損に関わる責任を負いません。

SurveyMonkeyは、12ヶ月間アカウントのアクティビティ（ログインや支払い）がないアカウントを停止し、そこに含まれているすべてのコンテンツを削除することができます。ただし、アカウントを削除する前に、メールにてお客様に通知する努力をします。これは、お客様がアカウントにログインし、（アカウントを）アクティブな状態に維持する機会を提供するためです。

SurveyMonkeyは、お客様にカスタマーサクセスマネージャー（「CSM」）を割り当てることができます。CSMは、お客様によるサービスとコンテンツの利用状況を検討し、レポートや使用状況の洞察など、サービスをより効果的に使用するための支援を提供します。

個人のお客様は、SurveyMonkeyと契約を結ぶ権能を有する場合のみサービスを利用できます。契約を結ぶ権能がないお客様は、本サービスを使用することはできません。お客様が個人でない場合は、お客様が法人設立管轄区の法律の下で有効に設立され、かつ存続していること、お客様がこれらの規約を締結するための完全な権能と権限を有すること、およびお客様の代理人がお客様をこれらの規約に法的に拘束させる正式な権限を有していることをお客様が保証するものとします。

「未成年」とは、13才（または特定の国/地域で規定されている、これより上の年齢）未満の個人を指します。いずれのサービスも、未成年者による使用を意図していません。居住地の法律において未成年のお客様は、サービスを利用できません。お客様は、サービスを利用することで、お客様が未成年者でないことを表明し、保証します。

お客様は、適用法によって禁止されていない場合のみ、サービスをご利用になれます。米国またはその他の適用法によってサービスの利用を禁止されている国にお住いの場合、またはU.S. Department of Commerce’s Denied Persons List or Entity List（米国商務省拒否人物リストまたは団体リスト）またはU.S. Treasury Department’s list of Specially Designated Nationals（米国財務省の取引禁止対象国リスト）に名前が記載されている場合、お客様はSurveyMonkeyが提供する有料サービスを購入することはできません。お客様は、（a）お客様のエンドユーザーが米国による輸出制限または輸出禁止に違反して本サービスを使用しないこと、および（b）お客様が前述のリストにいずれかに記載されている人物または企業にサービスへのアクセスを提供しないことを保証します。

お客様は、サービスの使用に適用されるすべての法律および規制に従うことを表明し、かつ保証します。

お客様は認められる使用のポリシーの遵守に同意したものとします。

本サービスを使用して支払いカード取引を受け付ける場合、お客様は、お客様の事業に適用される範囲でPayment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS)を遵守しなければなりません（「PCI標準」。SurveyMonkeyは、お客様のPCI標準遵守を簡素化するツールを提供しますが、お客様は、ご自身の事業がPCI標準を遵守していることを保証する必要があります。同標準を遵守するために取らなければならない具体的なステップは、お客様がどのように本サービスを実装されているかによります。

SurveyMonkeyは、お客様のために収集、伝送、保管または処理したカード会員データのセキュリティについて責任を負います。「カード会員データ」は、 カード会員のプライマリアカウント番号、およびカード番号全体がマスキングされずに表示される場合には、カード会員名、有効期限またはサービスコードのいずれかとして定義されます。SurveyMonkeyは、カード会員データを保護する厳重なセキュリティ機能を開発しており、そのため、このデータは予期された方法でのみ使用することができ、適切な場所にのみ保管できます。お客様は、本サービス上でいかなる形態でもデータ入力フィールドでも、カード会員データを収集または入力することを一切禁止されていることに同意します。ただし、それを唯一の目的とするフィールドは対象外とします（SurveyMonkeyが明示的にかかる情報をかかるフィールドに入力できるようにした場合）。適切なフィールドは、「カード番号」といったラベルで、または先頭にクレジットカードのアイコンを付けるいることで、明確に示されます。同様に、支払いフォームを除き、お客様は決して、PCI標準が定義している「センシティブ認証データ」（CVCやCVV2を含む）を、本サービスのいかなるフィールドからも収集または入力してはなりません。お客様は、本規約に反して本サービスに入力されたカード会員データのすべてについて責任を負うものとします。

お客様は、いつでもアカウント管理ページからプランを終了し、お客様のアカウントを削除することができます。そのような終了および削除を行った場合、お客様のアカウントおよびアカウントへのアクセスが無効になります。さらに、本サービスの使用を通じて収集したコンテンツも削除されます。終了は直ちに確定し、お客様は、そのプランについて請求を受けることはありません。ただし、新規プランを購入した場合を除きます。お客様がサービスの利用を請求サイクルの途中で終了した場合、お客様に対し払い戻しが行われることはありません。ただし、お客様が以下のいずれかの理由で本規約を停止する場合を除きます。(a) SurveyMonkeyが本規約に対する重大な違反を犯し、お客様からその旨を知らせる通知書面を受けてから30日以内にその違反を修正しなかった、(b) 払い戻しが法律によって義務付けられている、または、(c) SurveyMonkeyの独自の裁量により、払い戻しが適当であると判断する。誤解を避けるために記すと、SurveyMonkeyは、この終了がSurveyMonkeyの重大な違反によるもので修正されない場合、または払い戻しが法により義務付けられている場合を除き、SurveyMonkeyのお客様がサービスを利用した場合、回答を収集した場合、および/または回答をダウンロードした場合には、払い戻しを行いません。

SurveyMonkeyは、請求サイクルの終了時に、少なくとも30日前に書面をもってお客様に通知することで、お客様のサービス利用を停止することができます。SurveyMonkeyは、少なくとも90日前に書面をもってお客様に通知することで、任意の理由でお客様のサービス利用を停止することができ、お客様に対し、お客様がその請求サイクルにおいて利用しなかった期間に比例した払い戻しを行います。SurveyMonkeyは、以下のいずれかの理由でお客様のプランの履行を保留または終了することができます。(a) お客様が、本規約に対して重大な違反を犯し、SurveyMonkeyからその旨を知らせる通知書面を受けてから30日以内にかかる違反を治癒しなかった、(b) お客様が事業活動を停止した、または破産手続きが申し立てられ、90日以内に申し立てが却下されなかった、または (c) お客様が支払期限から30日の間に料金を支払わなかった。さらに、SurveyMonkeyは、次の場合、お客様へのサービスを制限、停止、終了することができます。（i）お客様が本規約を遵守しなかった、（ii）お客様がSurveyMonkeyに法的責任を生じさせるような方法でサービスを利用した、もしくは他者によるサービス利用を阻害した、または（iii）SurveyMonkeyがお客様を不正行為の疑いで調査している。また、何らかの理由によってSurveyMonkeyがお客様が利用するサービスを制限、停止または終了する場合、SurveyMonkeyは、お客様がそのサービスからご自身のコンテンツのコピーを入手できるよう、事前に通知する努力を払います。しかし、お客様への事前通知なしに迅速に対応する必要があるとSurveyMonkeyが判断するような緊急の状況もあり得ます。SurveyMonkeyは、本節に基づく制限または停止の範囲および期間を、そのような行為のきっかけとなった問題の解決に必要な程度にとどめるため、商業的に妥当な努力を行います。SurveyMonkeyは、該当するサービスを終了する際、お客様のコンテンツを保持する義務を負いません。

お客様が本規約を反復的にまたは甚だしく違反したためにSurveyMonkeyがお客様にサービスの提供を中止した場合、SurveyMonkeyは、お客様による本サービスの今後の使用を防止するために、IPアドレスのブロックを含む措置を取ることができます。

SurveyMonkeyは、適用法の変更もしくはサービスの更新を反映させるため、および新たなサービスや機能に対応するためなどの様々な理由により、いつでも規約を変更することができます。最新のバージョンは、常にSurbeyMonkeyのWebサイトで公開されます。SurveyMonkeyが独自の裁量でに重大な修正であると判断した場合、SurveyMonkeyは、メールでお客様に通知します。修正の通知は、SurveyMonkeyのブログに投稿されるか、お客様がアカウントにログインした際に表示される場合もあります。変更は、公開された日以降、有効になります。適用法によっては、特定の変更が有効となるためには、SurveyMonkeyがお客様から変更に対する同意を得るか、お客様に対し十分な時間的余裕をもって事前通知を行わなければならない場合があります。お客様はサービスを引き続き利用することで更新された規約に同意したとみなされるため、サービスの規約の変更に同意されない場合はサービスの使用をお止めください。

SurveyMonkeyは常時サービスを変更・改善しています。SurveyMonkeyは、事前の告知なしにお客様に提供するサービスの機能を追加、変更または削除する場合があります。さらにSurveyMonkeyは、その裁量でお客様に提供しているサービスを制限、停止、終了する場合があります。SurveyMonkeyがサービスを終了する場合、お客様に合理的な事前通知を行い、お客様がそのサービスからご自身のコンテンツのコピーを取得できる機会を提供します。SurveyMonkeyは、その裁量によりお客様に提供するサービスの内容を削除する場合があります。ただし、それがお客様に重大な影響を与える場合、かつ状況的にそれが可能な場合は、削除を実施する前にお客様に通知するよう努めます。

お客様のアカウントプランをダウングレードすると、お客様のアカウントのコンテンツ、機能、機能性、または容量が失われることがあります。

ベーシック（無料）プランの回答上限数を超えた回答は閲覧できず、上限を超えた回答はすべて、お客様が有料プランにアップグレードして削除前に閲覧およびアクセスを維持しない場合、回答が寄せられてから60日後に削除されます。回答上限数を超えた回答を閲覧して維持するために有料プランにアップグレードしたい場合は、マイアンケートからどのアンケートがプランの回答上限数を超えているかを確認するようにしてください。

SurveyMonkeyは、サービスを利用するお客様にすばらしい体験を提供することを重視しています（そしてお客様を満足させることを喜びとしています）が、サービスに関して約束できない事柄があります。SurveyMonkeyは、サービスをオンライン上で常に利用できるよう努めますが、さまざまな事情により利用できなくなる場合があります。本規約に明記されている場合を除き、および適用法で認められる範囲において、サービスおよびそれに含まれるいかなるガイダンスまたは推奨事項も「AS IS（無保証）」ベースで提供され、SURVEYMONKEYは、商品適格性、特定目的への適合性、非侵害に関するものを含め、明示的、黙示的、法的ないかなる種類の保証も行わず、サービスの使用可能性、信頼性、正確性について表明も行いません。

適用法で認められる範囲において、SurveyMonkeyおよび関連企業、役員、社員、代理人、供給者、ライセンサーは、サービスまたは本規約に起因または関連し、契約、不正行為、厳格責任、もしくは制定法に基づくかに関わらない、（A）間接的、結果的、特定的、付随的、懲罰的または懲戒的な損害の一切、または（B）使用、データ、事業、収益、利益の損失（それぞれ直接的または間接的を問わず）について、SURVEYMONKEYがこれらの損害が起こりうる可能性を指摘されていたとしても、また救済措置が本質的目的を果たせないとしても、一切責任を負わないものとします。

適用法で認められる範囲において、SurveyMonkey、関連企業、役員、社員、代理人、供給者、ライセンサーそれぞれの、サービスおよび本規約に起因または関連する賠償責任総額は、以下の額を超えないものとします。（A）債務発生事由に先立つ12ヶ月間にお客様よりSURVEYMONKEYへ支払われたサービス利用料金の総額。および（B）US$200.00。

当社は、特定管轄の法律が、その管轄の消費者に対し、契約によって無効にすることができない、あるいは消費者による権利放棄ができない法的権利を与えていることを認識しています。 お客様がかかる消費者である場合、本規約にのいかなる項目も、お客様のそのような消費者権利を制限することはありません。

企業であるお客様は、お客様もしくはお客様のエンドユーザーによるサービスの利用もしくは本規約の違反について、またはそれに関わるサードパーティの申し立てに起因もしくは関連する責任、損害ならびに諸費用（和解費用および合理的な弁護士費用を含む）（「補償額」）の一切に対し、SurveyMonkeyと関連会社、役員、代理人、社員を補償するものとします。

お客様は、どのような種類のユーザーであるかに関わらず、お客様の免税証明書が正確な課税状況を反映していることを確認する第1.3節の義務違反によって生じたいかなる補償額の損害も、補償される事業体に与えないようにし、その事業体の損失を補償します。

特段の注意書きがある場合を除き、サービスはアメリカ合衆国内ではSurveyMonkey Inc.、ブラジル国内ではSurveyMonkey Brasil Internet Eireli、およびそれ以外のすべての地域ではSurveyMonkey Europeにより提供され、お客様は該当する組織と契約を結びます。

SurveyMonkey Inc.が提供するすべてのサービスについて、そのサービスを管理するすべての規約に対して以下の規定が適用されます。

SurveyMonkey Europe UCが提供する、またはWufooサービスに関連して提供されるすべてのサービスについては、そのサービスを管理するすべての規約に対して以下の規定が適用されます。

SurveyMonkey Brasil Internet Eireliが提供するすべてのサービスについては、そのサービスが準拠するすべての規約に対して以下の規定が適用されます。

お客様は、事前にSurveyMonkeyから文書による事前同意を得ることなしに本規約を譲渡することはできず、SurveyMonkeyは、かかる同意を単独裁量で差し控えることができます。SurveyMonkeyは、お客様に通知することなくいつでも本規約を譲渡することができます。

当該規約（追加規約も含む）は、お客様とSurveyMonkey間における完全な合意を形成し、かつ、本契約の主題に関わるその他の以前または現行の契約、規約、条件、書面または口頭による契約に優先します。お客様が発行する注文書もしくは同様の文書に含まれるいかなる条件も、サービスには適用されず、また本規約の一部を無効にすることもそれを形成することもなく、法的効力を有しません。

SurveyMonkeyとお客様の関係は独立した契約当時者間の関係であり、お互いに法的なパートナー関係、雇用関係、代理関係はありません。

「含みます」、「含む」、「例えば」およびこれらに類似した用語は、そこで明記されている以外の事項が含まれる可能性を制限するものではありません。

当事者が本規約を強制執行しない、もしくは執行を遅らせた場合も、かかる当事者が後で執行する権利を放棄するものではありません。

何らかの対立が存在する範囲においては、追加規約がその追加規約が適用されるところのサービスに関連して本規約に優先します。

本規約の条件が管轄裁判所によって履行不可能であると判断された場合、当該条件は契約から分離され、残りの条件は引き続き完全に効力を有します。

本規約において第三者の受益者は存在しません。

以下の節は、本規約の終了後も存続します。1、2、3.2、10、12、13、14、15、16、および17。

本規約は英語にて準備、執筆されています。翻訳版と英語版の間で内容の齟齬が存在する場合、適用される法律で禁止される場合を除き、英語版の内容が優先されます。

お客様が以下で特定される条件のいずれかに合致する法主体である場合、本規約の承諾にともない以下の変更が自動的に適用されます。

Wufooサービスを使用している場合、以下の条項が適用されます。

（a）APIの不正使用またはAPIを介したWufooへの過度に頻繁なリクエストは、一時的または永続的なAPIへのアクセス停止につながる可能性があります。SurveyMonkeyはその裁量により、お客様による使用がAPIの不正使用または過剰使用に該当するかどうかを判断します。SurveyMonkeyは、停止する前にメールを通じてアカウント所有者に予告するよう努力します。SurveyMonkeyはAPIを中断なく使用可能な状態に維持するよう努力しますが、APIの使用可能時間を保証するものではありません。

（b）お客様は、違法であるか、SurveyMonkey、そのサービスプロバイダー、お客様ののエンドユーザーもしくはその他の人に害を及ぼすようないかなる方法でもAPIを使用しないことに同意します。

（c）SurveyMonkeyは、事前通告の有無に関わらずいつでも一時的または永続的に、お客様ののAPIへのアクセス（またはその一部）を修正、制限、停止することができます。

（d）お客様は、SurveyMonkeyの要請に応じて自身のアプリケーションに関する情報をSurveyMonkeyに提供することで、本Wufoo規約の遵守の検証を援助することに同意します。これには、当該情報へのアクセスおよび/またはお客様のAPI使用に関連する他の資料をSurveyMonkeyに提供することを含みます。

（e）APIは現在無料で提供されていますが、SurveyMonkeyは将来APIの使用に料金を課す権利を留保します。SurveyMonkeyがAPIの使用料を請求する場合、お客様は使用を継続する義務を負いません。

お客様が以下に記載された場所のいずれかに居住している場合、該当する規約が適用されます（例外として、お客様がEU一般データ保護規則で定義されている「データ管理者」である場合は、地理的な所在地に関わらずEU2の節が適用されます）。

AU1.ACL.

本規約のいずれも、「2010年競争・消費者法（Competition and Consumer Act 2010）」（Cth）による法的な消費者の権利を制限、除外もしくは変更することはなく、または制限、除外もしくは変更することを主張しません。

BR1.追加責任。

お客様が16歳未満の場合、本規約への同意と本サービスの利用に親または保護者の代理が必要です。お客様が16歳または17歳である場合、本規約への同意と本サービスの利用に親または保護者の援助が必要です。

BR2.撤回権。

お客様が消費者である場合、契約開始日から7日以内に撤回の通知をSurveyMonkeyに送付することによって契約を撤回することができます。本節にもとづいてお客様が契約を撤回する場合、SurveyMonkeyは撤回の通知を受け取り次第、支払い済みの契約料を払い戻します。

BR3.消費者の権利。

お客様が消費者の場合、(A) 第11.1節（免責事項）との内容の齟齬に関わらず、法令8.078/1990（「消費者保護法」）の法的保証が提供されます。(b) 法令8.078/1990（「消費者保護法」）第14条に定める通り、本サービスの欠陥によりあなたに生じた損害に関連して第11.2節（特定の責任の免責）は適用されません。(c) 第11.3節（責任の制限）は適用されません。

EU1.撤回権。

お客様は、欧州の特定の国ではプランを一定の期間内に解約する法的権利を有します。詳細については、該当する特定の国に対する規約およびSurveyMonkeyのプラン解約ポリシー（欧州のみ）をご覧ください。Wufooサービスについては、SurveyMonkeyのWufooサブスクリプション解約ポリシーおよびVAT情報（欧州のみ）をご覧ください。

EU2. 顧客に対するGDPR規約（EU一般データ保護規則）

EU 2.1 発効日と定義。

お客様が本サービスの使用に際して、EUに居住する「データ主体」の「個人データ」を管理する「データ管理者（data controller）」（GDPRの定義にもとづく用語）である場合、本追加条項が2018年5月25日から適用されます。

「個人データ（personal data）」、「データ主体（data subject）」「処理（processing）」および「プロセッサー（processor）」の用語はそれぞれ、GDPRで定義された意味を持つものとします。

EU 2.2 処理の指示。

本サービスをリクエストすること、ならびに本規約およびSurveyMonkeyプライバシーポリシーに同意することにより、本サービスを通じてお客様が回収した個人データをお客様に代わって処理するようSurveyMonkeyに指示したことになります。

EU 2.3 お客様の義務。

お客様は、お客様が個人データをSurveyMonkeyに転送する権利を有し、それによりSurveyMonkeyが本規約に則って合法的に個人データを処理および転送できることを保証するものとします。お客様は、適用されるすべてのデータ保護法にもとづいて、当該のデータ主体が前述のような使用、処理および転送について知らされており、かつ同意していることを保証するものとします。また、お客様は本サービスを提供するにあたりSurveyMonkeyによって処理された個人データの正確さ、質、合法性について単独で責任を負うものとします。

EU 2.4 SurveyMonkeyの義務。

SurveyMonkeyがお客様に代わり個人データを処理する場合、SurveyMonkeyは、

(a) それを、適用される法に則ってお客様の書面による指示にもとづいてのみ実行します。これには第三国または国際組織への個人データの転送に関しても含まれます。当事者は本規約およびSurveyMonkeyプライバシーポリシーがそのような書面による指示を構成する部分であることに同意します。

(b) 個人データの処理に関わるすべてのSurveyMonkeyの従業員が秘密保持を約束していることを保証します。

(c) お客様に該当し、かつ技術的に実行可能であれば、お客様の義務を遵守するために必要な情報がSurveyMonkeyによって所持されており、お客様のアカウントおよびユーザー領域またはSurveyMonkeyのWebサイト上で入手できない場合、使用可能な情報をGDPR第28条にもとづいて作成します。ただし少なくとも14日前にSurveyMonkeyに対して書面をもって情報のリクエストを通知する必要があります。

(d) データ対象者が、サービスの使用を通じてお客様によって収集された個人データに関する権利を行使したい場合は、すみやかにお客様へとデータ対象者を案内し、データ対象者がお客様に直接連絡を取ることが困難な場合は、SurveyMonkeyができる限りのサポートを行います。

(e) お客様が個人データを削除した場合、お客様のアカウント内のデータを保持しません。ただし適用される法律および規則に準拠する目的、ならびに災害復旧および事業の継続性を目的として定期的に作成されるバックアップ用コピーに含まれるデータは除きます（これらについてもアカウントからのデータ削除後、9～12ヶ月以内に削除されます）。

(f) 合理的に可能な範囲で、お客様が本サービスに関するデータ保護影響評価の実施を希望した場合、合理的な要請に応じて（お客様の自己負担で）お客様を援助します。

(g) お客様が提供された個人情報の処理方法に関する手順が、SurveyMonkeyの見解においてGDPRを侵害している場合、ただちにお客様に通知します。

EU 2.5 SurveyMonkeyサブプロセッサー。

SurveyMonkeyは、当社サービスの特定の部分を補助するために信頼されたパートナーを利用しています（「サブプロセッサー」）。お客様は、本規約に同意することで、ここで規定される要件に準拠して、サブプロセッサーを雇う一般的な許可をSurveyMonkeyに与えます。SurveyMonkeyの個人データを扱うサブプロセッサーの一覧をご希望の場合は、こちらのフォームにご入力ください。このフォームへの記入が完了し、お客様の情報が当社システムに入力されると、お客様は、このリストに新規サブプロセッサーが追加される場合に最新の情報を受け取ります。お客様は、当社が変更を実施する前の15日間に、リストの追加に対して異議を唱えることができます。お客様が、利用中のサービスから切り離すことができない特定のサブプロセッサーに対して異議を唱えた場合、唯一の救済策は、当該のサブプロセッサーなしには合理的に提供することができないサービスについてプランを終了させることです。かかる終了については、終了後の期間に対して支払った料金の払い戻しを請求する権利はありません。

EU 2.6 責任。

SurveyMonkeyは、そのサブプロセッサーの行為および怠慢について、本規約に特に規定がある場合を除き、各サブプロセッサーのサービスを本規約の元で直接実施した場合にSurveyMonkeyが責任を追うのと同程度の責任を負い、かつ、サブプロセッサーの一覧に記載されているすべてのサブプロセッサーがすべての重要な点において本規約に含まれるのと同等の契約条項に拘束されることを保証します。

EU 2.7 セキュリティ措置。

SurveyMonkeyは、最先端の技術、実装コストならびにサービスの性質、範囲、文脈、および目的、ならびにリスクのレベルを考慮して、不正または不法な処理、偶発的な個人データの損失および/または損害のリスクに対して適切なレベルのセキュリティを確保するために、適切な技術的および組織的対策を実施します。これについては、参照することによって本規約に組み込まれる当社のセキュリティについてに明記されているとおりです。SurveyMonkeyは、処理上のセキュリティを保証するための技術的および組織的対策についてその有効性を妥当な時間間隔でテストおよび評価します。

EU 2.8 監査。

お客様は、SurveyMonkeyに対して監査要求を行った場合、その回答に1ヶ月の猶予を与えるものとします。お客様の代理として監査を実施する個人／当事者は、SurveyMonkeyの競争者の代理を行うことまたはその代理として行為を行うことはできません（「監査人」）。お客様は1年（12ヶ月の契約中）に1回に限り監査を実施する権利があります。ただし管轄の規制当局により年内に2回以上の監査実施が法的に余儀なくされた場合または必要とされた場合を除きます（この場合、かかる監査の事前にお客様とSurveyMonkeyは、SurveyMonkeyが負担する監査費用の合理的な払い戻し率について合意します）。監査の適用範囲は以下の通りです（ただし本サービスを含む業務処理を管轄する規制当局により、監査のために本形式を変更するよう余儀なくされた場合を除きます）。

(a) SurveyMonkeyは、適切で合理的な秘密保持規則に従って、保持している認証および準拠規格の証拠を提供し、要求に応じてSurveyMonkey（またはSurveyMonkeyの関連会社）の直近の侵入テストに関する実施要領を入手可能な状態にすることに同意します。かかる要領には、かかる侵入テストの結果、SurveyMonkeyによって講じられた対応策を含むものとします。

(b) ただし、提供される認証と侵入テストの範囲は、お客様が受ける本サービスのために行われた個人データの処理および保護に関連するところのSurveyMonkeyのシステム、プロセスおよびドキュメンテーションに限定され、監査人は、SurveyMonkeyによって求められた妥当かつ合理的な秘密保持規則に従って監査を実施します。

(c) お客様は、監査中に気づいた違反またはセキュリティ上の問題について、直ちにSurveyMonkeyに全詳細を通知および提供します。

当事者は、管轄規制当局の命令またはその他の拘束力のある判決によって必要とされる場合は除き、本節がSurveyMonkeyに対するお客様の監査権の全範囲を規定することに同意します。ただします。

EU 2.9 国際転送。

SurveyMonkey Europe UCは、米国へのデータ転送について、適用可能な範囲で（以下優先順）、(i) 欧州委員会によって随時決定される十分性認定、(ii) 標準契約条項、に依拠します。また、SurveyMonkey Europe UCは、欧州経済地域および米国以外の国、または欧州委員会がデータ保護について適切なレベルに達していないと判断した国々に拠点をもつ第三者へのデータ転送について、標準契約条項に依拠します。お客様は、適用可能な範囲で、本規約にもとづいてお客様の代理として標準契約条項を締結する目的でSurveyMonkeyを代理人として指名します。お客様が適格なアカウントを所持し、「SurveyMonkeyデータ処理契約」と標準契約条項を利用する場合、「SurveyMonkeyデータ処理契約」と標準契約条項で規定される条件は本規約を補足します。「SurveyMonkeyデータ処理契約」と標準契約条項および本規則の間に相反する規定がある場合には、「SurveyMonkeyデータ処理契約」と標準契約条項の条件に従います。

EU 2.10 データ処理の責任。

契約、不法行為（過失を含む）、法的義務の不履行などのいずれに起因するものであっても、本節EU2からあるいはこれに関連して発生するすべての申し立てについて、、当事者各々の総体としての責任は、書面による合意がない限り本規約に規定されているとおりとします。

FR1.延滞金。

延滞金が発生した場合、法定利率または法定最低率のどちらか高い方の3倍の違約金が課される可能性があります。さらに、支払いが遅れた場合、回収費用として法に則った違約金の支払いが必要となる場合があります。

FR2.撤回権。

お客様が消費者である場合、契約開始日から14日間は、理由を問わず契約を撤回する権利を有します。ただしこの14日間に本サービスで利益を得ていない場合または本サービスの使用を開始していない場合に限ります。

FR3.媒体。

本規約第3.2節（お客様のコンテンツに対する限定的ライセンス）に従ってSurveyMonkeyに付与された限定的ライセンスは、SurveyMonkeyがお客様のコンテンツを紙媒体またはハードディスクもしくはフラッシュドライブなどのデジタルメディアを含む任意の形式および媒体で、デジタルまたはアナログデータの有線、無線またはオンライン送信を含む任意の手段またはプロセスで活用することを許可します。かかる限定的ライセンスの存続期間は、お客様のコンテンツに付帯する知的所有権保護の法的規則によってのみ延長されます。

FR4.保証。

消費者であるお客様には、本規約の相反する項目に関わらず、法的な保証および商品性の保証が適用されます。本規約における免責条項は、以下に記載されている法的保証のいずれの適用も制限しません。

「フランス消費者法（French Consumer Code）」第R. 211-4条：「一方が専門家で、他方が非専門家または消費者である場合にその間で締結された契約では、専門家は、その状況の如何に関わらず、販売される商品または提供されるサービスの故障または隠れた欠陥の結果から購入者を補償する上で専門家である売り手を拘束する法的保証が適用されることを明確に述べることなく、納品されるべき商品または提供されるべきサービスを契約上保証することはできない。」

「フランス消費者法」第L. 211-4条：「売り手は、契約に従った製品を納入することが義務付けられており、納品時に存在する適合性の欠如に対して責任を負う。さらに彼は、梱包もしくは組立説明書、または設置（彼が責任を負う場合または彼の責任の下で実施された場合）に起因する適合性の欠如についても責任を負う。」

「フランス消費者法」第L. 211-5条：「契約に従うるため、製品は以下の条件を満たす必要がある。（1）そのような製品に通常付随する目的に適しており、該当する場合、売り手によって与えられた説明に一致し、売り手がサンプルまたはモデルの形で買い手に提示した機能を有する。[加えて]、買い手が広告およびラベルを含む売り手、製造者または販売員による公式声明を考慮したときに合理的に期待するところの機能を有する。または（2）当事者間の相互合意によって定義された機能を有するか、または売り手が知っていて同意した買い手の特別な要件に適している。」

「フランス消費者法」第L. 211-12条：「適合性の欠如に起因する訴訟は、製品の納品から2年後に失効する。」

「フランス民法典（French Civil Code）」第1641条：「売り手は、売られた製品の、その意図された用途には不適当な、または買い手が事前に知っていれば購入しなかったであろう程度、もしくはより安い対価を支払ったであろう程度に使用を阻害するような潜在的な欠陥を理由とする保証に拘束される。」

「フランス民法典（French Civil Code）」第1648条第1項：「取引を無効にする欠陥に起因する訴訟は、欠陥の発見から2年以内に買い手によって提起されなければならない。」

FR5.制限。

本規約第11.3節（責任の制限）は、消費者であるお客様には適用されません。

DE1.撤回権。

消費者であるお客様は、14日以内に理由を示すことなくテキスト形式（例：郵便、FAX、メール）で契約の告知を撤回することができます。この期間は、ドイツ民法典導入法第246条第2節ならびに第1節1項および2項の規定に従い、契約の締結前および当社の情報要件を満たす前ではなく、この情報通知をテキスト形式で受け取った後に開始します。また、当社の情報要件はドイツ民法典第312節1項第1文およびドイツ民法典導入法第246条第3節の規定に従います。決められた時間どおりの撤回の告知の送付は、撤回期間を遵守するのに十分です。撤回の告知は、support@surveymonkey.comへのメールまたは当社のヘルプセンターを介して、カスタマーサポートチームに対して行う必要があります。

DE2.撤回の結果。

正当な撤回が行われた場合、相互に受け取った納入物は返却され、獲得した利益（たとえば利息）がある場合にはそれも引き渡されます。受け取った納入物および獲得した利益（該当する場合）をすべてもしくは部分的に、または劣化した状態でしか返却または引き渡すことができない場合（たとえば使用および享有）、お客様は減損した価値（該当する場合）を当社に適切に賠償しなければならない可能性があります。これによって、撤回までの間に契約により負った支払い義務を履行しなければならないという結果につながる可能性があります。支払いの償還義務は30日以内に履行しなければなりません。費用の支払い期間は、お客様の場合、撤回の告知の送付をもって開始し、当社の場合、その告知を受け取ってから開始します。

DE3.特記。

お客様が撤回権を行使する前にお客様が明示的に要求し、双方によって契約関係が完全に解除された場合、撤回権は本来の期間の終了を待たず無効になります。

DE4.違反による終了。

SurveyMonkeyが本規約第9.2節に従って終了の権利を行使するには、それ以前に重大、反復的または持続的な形で本規約の不遵守が起こる必要があります（SurveyMonkeyによる）。

DE5.特定の仕事。

SurveyMonkeyはお客様に対して特定の仕事を作る義務を負いません。

DE6.責任条項。

本規約第11.2節（特定の責任の免責）および第11.3節（責任の制限）は、適用されず、以下によって代替されます。「軽度の過失に起因する損害についてSurveyMonkeyがお客様に負う責任は、法的根拠に関わらず、以下のように限定されます。(a) SurveyMonkeyは、重大な契約義務違反に対し、この種類の契約に典型的な、予見できる損害の金額を最大限とする賠償責任を負います。(b) SurveyMonkeyは、重大でない契約義務違反および適用されるその他の注意義務の軽度の過失違反については責任を負いません。上記の責任の制限は、本規約に含まれるその他の責任の制限と同様に、特にドイツ「製造物責任法（Produkthaftungsgesetz）」に基づく責任などの強制的な法的責任および個人の違法行為によって生じた有罪行為には適用されません。さらに、かかる責任の制限は、SurveyMonkeyが特定の保証を負う場合その範囲において適用されません。上記は、SurveyMonkeyのお客様に対する責任に応じて無益な費用に対し適用されます。お客様は、損害を回避するため、および低減させるために適切な措置を講じるを義務付けられています。」

JP1.プライバシーの侵害。

お客様は、プライバシーに関するお知らせに記載されている通り、SurveyMonkeyが回答者のアンケート回答および個人データを使用する方法について、サービスを介して作成したアンケートの回答者に通知する責任、およびSurveyMonkeyに個人情報を開示するためにアンケート回答者から事前の同意を得る責任を負うことに同意します。

JP2.責任。

本規約第11.2節（特定の責任の免責）および第11.3節（責任の制限）は、SurveyMonkey、その関連会社、役員、従業員、代理人、納入業者またはライセンサーによる故意の違反行為または重大な過失による損害に関しては適用されません。

KR1.撤回権。

消費者であるお客様は、契約開始日（または本規約の写しを取得した日の方が遅い場合は取得日）から7日以内は契約を撤回することができます。ただしその7日間に本サービスから利益を得ていない、または本サービスの使用を開始していない場合に限ります。お客様が本項にもとづいて契約を撤回する場合、撤回の通知を受け取ってから3営業日以内に支払い済みの契約料が払い戻されます。

KR2.譲渡。

本規約と相反する内容に関わらず、お客様が消費者である場合、当社は、韓国の法律に従い、お客様に譲渡を事前通知し、本規約を終了する機会を与えます。

LU1.存続。

契約終了後に存続することが明示的に示されている本規約の項目は、無期限に存続するのではなく、30年間存続します。

SurveyMonkeyのAPIに関する規約については、こちらをご覧ください。

SurveyMonkey Contributeの使用に関する規約については、こちらをご覧ください。