消費者 / お客様アンケート

お客様アンケートで最も重要な人たちから意見を聞きましょう

事業の規模に関わらず、どのような企業にとっても顧客の声は貴重なものです。顧客の言葉が、事業年度の成功の明暗を分ける場合があります。販売などの取引の後、カスタマー サービス アンケートを実施し、製品ラインやカスタマーサービス、ブランド認知度、Webサイトの質について顧客の意見を聞き出しましょう。あなたの会社や組織での消費者体験に関する意見を、より良い製品と優れたカスタマーサービスの提供に役立てれば、長きにわたって取引関係の続く忠実な顧客が得られます。

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取引またはキャンペーンの後に、SurveyMonkeyの専門家による顧客満足度アンケートテンプレートを実施して、顧客の体験とその改善方法を学びましょう。以下に顧客アンケートの使用例をいくつか紹介します。

  • 顧客体験の仕組みと品質を知る - 顧客と会社が接触する手段(電話、ウェブサイト、または対面)に関わらず、顧客の体験がどの程度簡単で楽しめるものであったかを理解することが重要です。ウェブサイトは使いやすかったでしょうか?電話相談サービスの回線はスムーズに繋がりましたか?セールス担当者の応対は親しみやすく役に立ちましたか?顧客体験アンケートでは、このような質問の回答を得ることができます。
  • クロスセールスまたはアップセールスの機会を把握する - 顧客アンケートでは、顧客が追加して購入する可能性のある製品やサービスを把握することができます。アップセールスに適した手法と併せて、この貴重なデータにより、マーケティングチームやセールスチームはより有益な取引を行うために必要な情報を得ることができます。
  • 顧客を維持する - 調査によると、新規顧客を獲得するための費用は、既存の顧客を維持する費用の5倍かかるということが分かっています。顧客がカスタマーサービスに満足していないと、他社を利用するようになり、企業は顧客を失ったことにも気付かないこともあります。ひどい場合は、顧客が不愉快な体験をしたことを友人や家族に話し、さらに取引のチャンスを失ってしまうこともあります。顧客ロイヤルティアンケートを使用して、忠実な顧客を維持できる的確な方法を見つけ出してください。また、ネットプロモータースコアアンケートを実施すると、顧客ベースにどのように評価されているのかを知ることができます。
  • 新規顧客を獲得する - 顧客との関係を改善して新規顧客を獲得する方法はあるのでしょうか?もちろんあります!市場調査アンケートテンプレートを使用すれば、新しいターゲット層に接触する新しい方法を発見することができます。例えば、電話サービスの契約者はウェブサイト関連のオプションを好むかもしれませんし、電話での通信が最も好まれる手段かもしれません。さらに、顧客が満足していれば、企業から受けた素晴らしい体験を第三者に話すかもしれません。また、ネットプロモータースコアアンケートを実施すると、顧客ベースにどのように評価されているのかを知ることができます。

回答を得るために多額の費用をかける必要はありません。高機能で費用対効果の高いSurveyMonkeyのツールをぜひご活用ください。アンケート対象者を獲得する方法がわからない場合は、SurveyMonkey Audienceがおすすめです。重要な決断を下すための回答を提供してくれる、数百万人の回答者が登録されています。SurveyMonkeyでは、お客様が最善の意思決定を行えるよう、常にテクノロジーの向上に努めています。アンケートを配信してターゲット市場に接触すれば、効果的に成果を挙げられます。

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