消費者 / お客様アンケート

お客様アンケートで最も重要な人たちから意見を聞きましょう

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事業の規模に関わらず、どのような企業にとっても顧客の声は貴重なものです。顧客の言葉が、事業年度の成功の明暗を分ける場合があります。販売などの取引の後、カスタマーサービスアンケートを実施し、製品ラインやカスタマーサービス、ブランド認知度、Webサイトの質について顧客の意見を聞き出しましょう。あなたの会社や組織での消費者体験に関する意見を、より良い製品と優れたカスタマーサービスの提供に役立てれば、長きにわたって取引関係の続く忠実な顧客が得られます。

お客様フィードバックアンケートがほんの数分で簡単に作成できます

取引またはキャンペーンの後に、SurveyMonkey の専門家によるお客様満足度アンケートテンプレートを使用し、顧客の体験とその改善方法を学びましょう。以下に顧客アンケートの使用例をいくつか紹介します。

お客様体験の仕組みと品質を知る – お客様と会社が接触する手段（電話、ウェブサイト、または直接の対応）に関わらず、お客様の体験がどの程度簡単で楽しめるものであったかを理解することが重要です。ウェブサイトは使いやすかったでしょうか？電話相談サービスの回線はスムーズに繋がりましたか？セールス担当者の応対は親しみやすく役に立ちましたか？お客様体験アンケートでは、このような質問の回答を得ることができます。
クロスセールスまたはアップセールスの機会を把握する – お客様アンケートでは、お客様が追加して購入する可能性のある製品やサービスを把握することができます。アップセールスに適した手法と併せて、この貴重なデータにより、マーケティングチームやセールスチームはより有益な取引を行うために必要な情報を得ることができます。
お客様を維持する – 調査によると、新規お客様を獲得するための費用は、既存のお客様を維持する費用の5倍かかるということが分かっています。お客様がカスタマーサービスに満足していないと、他社を利用するようになり、企業はお客様を失ったことにも気付かないこともあります。ひどい場合は、お客様が不愉快な体験をしたことを友人や家族に話し、さらにビジネスを失ってしまうこともあります。顧客ロイヤルティアンケートを使用して、忠実な顧客を維持できる正確な方法を見つけ出してください。また、ネットプロモータースコアアンケートを実施すると、顧客ベースにどのように評価されているのかを知ることができます。
新規買い物客を獲得する – お客様との関係を改善して新規にお客様を獲得する方法はあるのでしょうか？もちろんあります！市場調査アンケートテンプレートを使用すれば、新規のお客様に接触する新しい方法を発見することができます。例えば、電話契約者はウェブサイトのオプションを好むかもしれませんし、電話を利用することが最も好まれる手段かもしれません。さらに、お客様が満足していれば、企業から受けた素晴らしい体験を第三者に話すかもしれません。また、ネットプロモータースコアアンケートを実施すると、お客様ベースにどのように評価されているのかを知ることができます。

素晴らしいお客様フィードバックアンケートを作成する4つのヒント

フォローアップ – 企業が回答者の意見に耳を傾けていることを知らせましょう。良いフィードバックに感謝し、またお客様が悪い体験をした場合は、お客様と連絡を取り、カスタマーサービスを改善できる方法や、お客様を取り戻すためにできることは何かを把握しましょう。
具体的にする – より具体的なお客様関係アンケートほど、より貴重な情報を獲得できる傾向にあります。「当社のウィジェットについてどう思いますか？」ではなく、「最近ウィジェット XYZ をお買い上げいただきましたが、その価格についてどう思いましたか？」のような具体的な質問をするようにしましょう。
記憶が新しいうちに質問する – 取引後やキャンペーンの後にお客様にアンケートを送信する場合、お客様の記憶が新しいほうが貴重な情報を得る可能性が高くなります。
カスタマーサービス担当者と話す – お客様の意見を聞くことに関して言えば、多くの場合、カスタマーサービス担当者が一番の情報源です。担当者からカスタマーサービスアンケートの質問について素晴らしいアイディアをもらうことができます。

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