製品

SurveyMonkeyは、あらゆる用途・ニーズに対応します。SurveyMonkeyを探索して、その活用方法をご確認ください。

一流のオンラインアンケートでデータに基づいた洞察を得る。

100種類以上のアプリとプラグインを統合して作業を効率化。

オンラインフォームを作成・カスタマイズして情報と代金の収集。

組み込みAIで優れたアンケートを作成し、すばやくインサイトを引き出しましょう。

あらゆる市場調査ニーズに対応する専用ソリューション。

テンプレート

顧客満足度とロイヤルティを測定。

どうすれば顧客が満足し、推奨者になってくれるかを学ぶ。

実用的なインサイトを得てユーザー体験を改善。

見込み客や招待客などから連絡先情報を収集。

次回イベントの返信依頼を簡単に収集・追跡。

参加者のニーズを調べ、次回のイベントを改善する。

エンゲージメントや業績を高めるためのインサイトを発見。

会議の出席者からフィードバックを得て、進め方を改善。

同僚からのフィードバックを利用して従業員パフォーマンスを改善。

コースの充実化と指導法の改善を図る。

教材やプレゼンテーションに関する学生の評価を調べる。

新製品のアイデアに対する顧客の考えを調べる。

活用方法・事例

アンケート・アンケートデータ活用のベストプラクティス

アンケートやビジネスのコツを満載したSurveyMonkeyブログ。

SurveyMonkeyのチュートリアル&使い方ガイド。

SurveyMonkeyで急成長する一流ブランド。

CRM管理者による顧客体験の改善をサポートするツール

CRMソフトウェアの中で直接フィードバックを収集すると、顧客プロセスの拡張に役立ちます。

グラフやチャートのスクリーンショットを背景に微笑む女性

セールス、マーケティング、カスタマーサクセスの各チームを支援し、顧客体験を向上させるには、どうすればよいでしょうか。SalesforceやZendeskといったプラットフォームの管理者の多くは、顧客フィードバックの収集や分析、それに基づいた対策の実施において、どのように複数部署の関係者を支援すべきかを知りたいと考えています。このツールキットは、フィードバックを使ってCRMソフトウェアを最適化し、顧客対応を業務とするチームをサポートします。

クリーンで実用的な顧客データを得るには

  • どのような顧客データをCRMに組み込むべきか
  • フィードバックを顧客レコードやレポート、ダッシュボードとどのように統合するか
  • 見込み客や顧客の新しい情報が適切に処理されて自動的に更新されているか
  • 各チームにそれぞれ適切な顧客データへのアクセス権を与えるにはどうすればよいか

CRMを最適化してチームの効率を上げるには

  • チームが使用しているプロセスはCRMに適しているか
  • どのユーザーまたはチームがCRMでの手作業やプロセスで苦戦しているか
  • チームは、CRMを使ってスケーラブルで反復可能な顧客体験プログラムを構築できているか
  • CRMを他のどんなシステムと統合すべきか

適切なアンケートツール、あるいは既存の技術スタックと統合できるアンケートツールをお探しですか?チームが持っている顧客データとサンプル アンケート テンプレートを組み合わせれば、今すぐ顧客フィードバックの収集を開始できます。

推奨してくれる顧客の割合を特定します。

テンプレートを表示

顧客満足度スコアとCRMの顧客レコードを照合します。

テンプレートを表示

会社がCRMにどれだけ満足しているか、満足度を高めるにはどうすればよいかを理解します。

テンプレートを表示

顧客がサポートチームとのやり取りに満足しているか、調べてみましょう。

テンプレートを表示

自分の部署の強みや改善の必要な点を特定します。

テンプレートを表示

ユーザーがソフトウェアの導入についてどう思っているかを理解します。

テンプレートを表示

SurveyMonkeyは簡単に使えるだけでなく、世界をリードするパワフルなアンケートプラットフォームとして重要な指標の測定をサポートします。

目標の達成をサポートする機能

白い長方形の中に、棒グラフとアップロードアイコンが表示されたラップトップ

ビジネスは絶えず変化しています。SurveyMonkeyの機能はニーズに柔軟に対応します。

作業を簡単にしてくれる統合

Zendesk、Salesforce、Hubspot、Gainsight、Zoho、Microsoft PowerBI、Zapier、Tableau、Mailchimpのアイコン

毎日使っているアプリとアンケートデータを統合しましょう。

あるいは、顧客、従業員、同僚とやり取りする新しい方法を見つけましょう。

最もよく利用されている統合には、次のようなものがあります。

必要なときに得られるサポート

アイコン:ヘッドセット、チャットボックス、再生ボタン

フィードバックプログラムを簡単に始めるために必要なサポートを手に入れましょう。

SurveyMonkeyは次のようにサポートします。

  • 優れたサポートチームの製品エキスパートが、求めている結果を得られるように最適な機能を活用できるようにします
  • サポートは、電話、メール、ライブチャットなど、お好きな方法で提供します
  • SurveyMonkeyのヘルプセンターには、ご自分で調べたい方のためにチュートリアルやビデオデモが用意されています
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Tweezerman-ロゴ-2x
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Sephoraロゴ

よくあるミスと、それを防ぐためのベストプラクティスをご紹介します。

赤い丸にバツ印

顧客対応を担当するチームやバックオフィス業務を担当するチームのニーズに応えるために、CRMを最適化する方法をお探しですか?そのような場合にやってはいけないことをお教えしましょう。

CRMと柔軟に統合できるツール(アンケートプラットフォームを含む)を選択しましょう。また、導入・展開をサポートできるだけのノウハウが社内にあることが大切です。

CRMに関するアンケートは、事前にテストとして数人に回答してもらい、必要な情報が得られるかどうかを確認しておきます。開始してから質問を変更すると、結果に歪みが生じます。

今のニーズと未来のニーズのバランスを取りましょう。目下の問題は解決してくれるものの、未来のスケーラビリティに影響が及ぶようなソリューションは採用しないのが得策です。

SurveyMonkeyの利用者が課題を克服する様子をご覧ください

緑色の丸にチェックマーク

CRMの専門家はどんなことを推奨しているでしょうか?フィードバックプログラムを成功させるためのヒントをご紹介しましょう。

社内の関係者からフィードバックを集めることには、大きな意味があります。CRMのワークフローやプロセスのうち、どれが自動化できるかを把握すれば、働き方が改善できます。

プロセスと同時進行でデータを集めましょう。時間が経てば経つほど、フィードバックの精度が定価し、インパクトも弱まります。

アンケートを通じて何を達成したいか、集めた情報をCRMの最適化にどのように利用するかを明確に定義しておきます。

アンケートのヒントをもっと読む

緑色の長方形に白抜きでSurveyMonkeyのロゴのアイコン

リソース

アンケートがCRMに付加価値を与える3つの方法をご覧ください。

聴診器で子供を診察する女医

サクセスストーリー

Cystic Fibrosis Foundationは、CRMにフィードバックを組み入れています。

一緒にノートを見ているスーツ姿の2人の男性

トレンド

CRM分野における23の革新的なトレンドにご注目ください。

ニーズにぴったりの機能が揃った個人プラン?それともチームを作りますか?

MomentiveはSurveyMonkeyを通じて、顧客、従業員、市場から安全かつ大規模にインサイトを得たい企業の皆様をサポートします。

Momentiveソリューションの詳細を確認して、デモを予約しましょう。

  • APIとパワフルな統合を通じてSalesforce、Marketo、Tableauなどの主要なビジネスシステムを連携させることで、フィードバックを自動化し、簡単に行動に移れるようにしましょう。
  • CRM全体に顧客フィードバックを組み込めば、現状に即した対策を講じて最高の顧客体験が提供できるようになります。
  • CRMを最適化する方法やプロセスを自動化する方法を理解し、チームの生産性を高めましょう。
顧客満足度(CS調査)アンケートテンプレート

無料の顧客満足度アンケートテンプレートを利用して、時間を節約し、すばらしいアイデアをゲットしましょう。必要なフィードバックを今すぐゲット。

Net Promoter® Scoreの先をいく: コンテキストが重要な理由

世界各国のNet Promoter® Scoreに現れる文化的な違いと、アンケートにコンテキストを加えてNPSデータを深く理解する方法について。

顧客データでチームを後押しするBox

Boxは、SurveyMonkeyを利用してフィードバックを1ヶ所に集め、カスタマージャーニーの360度ビューを把握しています。

顧客の成功談とお客様の声でブランドを強化する

顧客から直接ストーリーや声を集め、フィードバックをケーススタディやお客様の声、レビューの形にすることで、営業やマーケティングを支援しましょう。

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NPS®、Net Promoter®、Net Promoter® ScoreはSatmetrix Systems, Inc.、Bain & Company、Fred Reichheld の登録商標です。