CRM管理者による顧客体験の改善をサポートするツール

CRMソフトウェアの中で直接フィードバックを収集すると、顧客プロセスの拡張に役立ちます。

グラフやチャートのスクリーンショットを背景に微笑む女性

セールス、マーケティング、カスタマーサクセスの各チームを支援し、顧客体験を向上させるには、どうすればよいでしょうか。SalesforceやZendeskといったプラットフォームの管理者の多くは、顧客フィードバックの収集や分析、それに基づいた対策の実施において、どのように複数部署の関係者を支援すべきかを知りたいと考えています。このツールキットは、フィードバックを使ってCRMソフトウェアを最適化し、顧客対応を業務とするチームをサポートします。

クリーンで実用的な顧客データを得るには

  • どのような顧客データをCRMに組み込むべきか
  • フィードバックを顧客レコードやレポート、ダッシュボードとどのように統合するか
  • 見込み客や顧客の新しい情報が適切に処理されて自動的に更新されているか
  • 各チームにそれぞれ適切な顧客データへのアクセス権を与えるにはどうすればよいか

CRMを最適化してチームの効率を上げるには

  • チームが使用しているプロセスはCRMに適しているか
  • どのユーザーまたはチームがCRMでの手作業やプロセスで苦戦しているか
  • チームは、CRMを使ってスケーラブルで反復可能な顧客体験プログラムを構築できているか
  • CRMを他のどんなシステムと統合すべきか

適切なアンケートツール、あるいは既存の技術スタックと統合できるアンケートツールをお探しですか?チームが持っている顧客データとサンプル アンケート テンプレートを組み合わせれば、今すぐ顧客フィードバックの収集を開始できます。

Net Promoter Ⓡ Score(NPS)

推奨してくれる顧客の割合を特定します。

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顧客満足度

顧客満足度スコアとCRMの顧客レコードを照合します。

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CRMソフトウェア

会社がCRMにどれだけ満足しているか、満足度を高めるにはどうすればよいかを理解します。

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顧客サービスフィードバック

顧客がサポートチームとのやり取りに満足しているか、調べてみましょう。

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部門のパフォーマンス

自分の部署の強みや改善の必要な点を特定します。

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ソフトウェア評価

ユーザーがソフトウェアの導入についてどう思っているかを理解します。

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SurveyMonkeyを選ぶ理由

SurveyMonkeyは簡単に使えるだけでなく、世界をリードするパワフルなアンケートプラットフォームとして重要な指標の測定をサポートします。

目標の達成をサポートする機能

ビジネスは絶えず変化しています。SurveyMonkeyの機能はニーズに柔軟に対応します。

作業を簡単にしてくれる統合

毎日使っているアプリとアンケートデータを統合しましょう。

あるいは、顧客、従業員、同僚とやり取りする新しい方法を見つけましょう。

最もよく利用されている統合には、次のようなものがあります。

必要なときに得られるサポート

フィードバックプログラムを簡単に始めるために必要なサポートを手に入れましょう。

SurveyMonkeyは次のようにサポートします。

  • 優れたサポートチームの製品エキスパートが、求めている結果を得られるように最適な機能を活用できるようにします
  • サポートは、電話、メール、ライブチャットなど、お好きな方法で提供します
  • SurveyMonkeyのヘルプセンターには、ご自分で調べたい方のためにチュートリアルやビデオデモが用意されています

ワールドクラスのブランドのCRM管理者がSurveyMonkeyを利用しています

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Tweezerman-ロゴ-2x
Adobe-ロゴ-2x
Verizon-ロゴ-2x
Sephoraロゴ

CRM管理者リーダーからのアドバイス

よくあるミスと、それを防ぐためのベストプラクティスをご紹介します。

よくあるミス

顧客対応を担当するチームやバックオフィス業務を担当するチームのニーズに応えるために、CRMを最適化する方法をお探しですか?そのような場合にやってはいけないことをお教えしましょう。

CRM向けに設計されていないツールを使用する

CRMと柔軟に統合できるツール(アンケートプラットフォームを含む)を選択しましょう。また、導入・展開をサポートできるだけのノウハウが社内にあることが大切です。

アンケートの開始後に質問を変更する

CRMに関するアンケートは、事前にテストとして数人に回答してもらい、必要な情報が得られるかどうかを確認しておきます。開始してから質問を変更すると、結果に歪みが生じます。

当面の問題を解決するために未来の成功を犠牲にする

今のニーズと未来のニーズのバランスを取りましょう。目下の問題は解決してくれるものの、未来のスケーラビリティに影響が及ぶようなソリューションは採用しないのが得策です。

ベストプラクティス

CRMの専門家はどんなことを推奨しているでしょうか?フィードバックプログラムを成功させるためのヒントをご紹介しましょう。

社内の関係者を顧客のように扱う

社内の関係者からフィードバックを集めることには、大きな意味があります。CRMのワークフローやプロセスのうち、どれが自動化できるかを把握すれば、働き方が改善できます。

可能な限りリアルタイムでアンケートを実施する

プロセスと同時進行でデータを集めましょう。時間が経てば経つほど、フィードバックの精度が定価し、インパクトも弱まります。

その後のことを念頭に置いてから開始する

アンケートを通じて何を達成したいか、集めた情報をCRMの最適化にどのように利用するかを明確に定義しておきます。

CRM管理のプロたちが高く評価しているリソース

リソース

アンケートがCRMに付加価値を与える3つの方法をご覧ください。

サクセスストーリー

Cystic Fibrosis Foundationは、CRMにフィードバックを組み入れています。

トレンド

CRM分野における23の革新的なトレンドにご注目ください。

一番人気のプランからお選びください

ニーズにぴったりの機能が揃った個人プラン?それともチームを作りますか?

エンタープライズレベルのアンケートソリューションをお求めですか?

MomentiveはSurveyMonkeyを通じて、顧客、従業員、市場から安全かつ大規模にインサイトを得たい企業の皆様をサポートします。

今すぐご連絡ください

Momentiveソリューションの詳細を確認して、デモを予約しましょう。

  • APIとパワフルな統合を通じてSalesforce、Marketo、Tableauなどの主要なビジネスシステムを連携させることで、フィードバックを自動化し、簡単に行動に移れるようにしましょう。
  • CRM全体に顧客フィードバックを組み込めば、現状に即した対策を講じて最高の顧客体験が提供できるようになります。
  • CRMを最適化する方法やプロセスを自動化する方法を理解し、チームの生産性を高めましょう。

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