アンケートの実施方法

肝心なのは、ちょっとしたプランニング

時間と費用を節約し、より的確な決定を下しましょう。アンケートを実施する前に事前準備をしておくことで、結果は大きく変わります。アンケートのプロセスをプランニングすると、スムーズに進めることができ、必要とする回答を収集することができます。

アンケートを成功させるための準備

アンケートの作成にとりかかる前に、実施していただきたいステップがいくつかあります。

  1. ‌‌自分に理由を聞いてみましょう。 アンケートを書き始める前に、まず一番に必ずすべきことは、なぜアンケートを実施したいのかをはっきりさせることです。 何を証明しようとしているのでしょうか? どんな疑問に答えようとしているのでしょうか? それによって、アンケートに含めるべき質問と質問のタイプが変わってきます。たとえば、消費者が牛乳についてどう思っているかを調べたいとしましょう。 最初に次のような点を明らかにしましょう。 なぜ牛乳に対する意見を知りたいのでしょうか? あなたが酪農家で、今年購入する牛の頭数を決めようとしているところだからですか? それとも、あなたの製薬会社が、乳糖不耐症の人向けの薬の需要を測定しようとしているからですか? あるいは、新製品の豆乳を効果的にマーケティングしたいからでしょうか?
  2. ターゲット層を特定します。 アンケートをデザインして配布する最良の方法を選択するには、誰に回答を依頼するかを決める必要があります。 ターゲット層を特定してから、アンケートについての決定を下しましょう。 対象とするターゲット層が複数ありますか? 複数のアンケートを実施したいとお考えかも知れません。たとえば、玩具会社であれば、7 歳の男の子向けに提示する質問の種類 (と言葉づかい) は、40 歳の女性向けのものとは変えなければならないでしょう。また、子どもにアンケートに記入してもらう方法も、母親の場合とは異なります。 もし、7 歳の男児とその母親の両方の意見を知りたければ、2 つの異なるアンケートを送りましょう。
  3. パワーアップしましょう。 誰に答えてもらうかが決まったら、次は、十分な対象者を集められるか、検討します。 アンケートに回答してもらう必要のある人数 (アンケートの世界では「サンプルサイズ」と呼びます) を特定すれば、収集したデータに基づく分析の品質が、意思決定に利用できるレベルであることが保証されます。 この「サンプル」は、ターゲット層について正確な推定ができるだけのサイズでなければなりません。たとえば、米国人男性にネクタイの着用頻度を聞く場合、「米国人男性」として一般化するに十分な数の回答を集める必要があります。 では、何人分集めれば十分と言えるのでしょうか? まず、米国には約 1 億 5 千万人の男性がいます。このサイズの母集団について推定するには、385 人から成るサンプルが必要になります。 対象者の全体数がわからなくてお困りですか? 一般に、 400 人という数字をデフォルトのサンプルサイズとしてお勧めします。 (これらの数字の背後にある数学的なマジックについて詳しく知りたい場合は、サンプルサイズを見つけるためのヒントをご覧ください)‌‌
  4. 最適なタイミングを見つけましょう。 アンケートを送信するタイミングは、誰が回答するかに大きく影響する場合があります。 アンケートのタイミングが悪いと、回答率が下がり、費用を無駄にする可能性があります。 アンケートのタイミングは、回答の内容、しいてはそれに基づく意思決定にまで影響しかねません。 適切な人に回答してもらうためのタイミングがわからず、お困りですか? 少なくとも 1 週間、回答を収集すれば、幅広い意見が得られるはずです。たとえば、デザイナーズドレスのレンタルサービスについてのアンケートなら、アカデミー賞授賞式の前後が、1 年で最も回答率の高い時期でしょう。 あるいは、ナイトクラブに行くのが好きな 18~21 歳に回答してもらいたいなら、金曜日の夜にアンケートを送信するのは良いアイデアとは言えません。 アンケートは、回答の内容にも影響を与える可能性があります。 餃子をどれくらい美味しいと思うか聞く場合、アンケートを午前 9 時と午後 9 時に送信するのでは、異なる回答者が反応するだけでなく、異なる回答内容が集まるでしょう。 同様に、どのくらい仕事を辞めたいと思っているかについては、月曜日と金曜日とで異なる回答が寄せられるはずです。

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