簡単な5つのステップでアンケート（調査）を実施する方法

アンケートの実施方法についてお悩みの方に、必要な手順を5つにまとめてご紹介します。

アンケートは、売上の拡大や社内ワークフローの改善、ターゲット層の調整などに関わる決定を情報に基づいて行う必要がある場合にとても便利です。

総じて、アンケートを実施すると特定のデモグラフィックの意見や好みに関する情報を得ることができます。これは、顧客について深く理解するためにも価値ある情報です。  

アンケートを実施する必要性を理解することと、実際に独自のアンケートを実施することは、まったく別の課題です。必要な情報を集めるためには、適切な質問をすることが鍵になります。同時に、その質問を適切な方法で行うことも大切です。この両方を独自のアンケートで達成するのは、想像しているよりも難しいことかもしれません。そこで、SurveyMonkeyではさまざまなユースケースに対応する各種サンプルテンプレートをご用意して、アンケート作成が少しでも楽になるようお手伝いしています。

関連トピック: アンケート調査方法の種類

アンケートを活用すると、従業員や顧客、製品、事業、競合他社などについて、より深く理解できます。製品やサービスの売れ行きについて悩んでいる場合、その原因は、的外れのターゲット層かもしれないし、製品の欠陥かもしれません。誰もが求めている製品やサービスなのに売れないとしたら、社内に問題がある可能性も。アンケートを正しい方法で実施することで、このような問題を解決するためのインサイトを入手できます。 

関連トピック: アンケートと質問票の違いと利用例

アンケートを作成する前にまず確認すべきなのが、そもそもなぜこのアンケートを実施したいのかを明らかにすることです。どのような種類のインサイトを求めているのか。意思決定を検証するために何が必要なのか。それに応じてアンケートに含める質問タイプを変えることで、正確なデータが手に入ります。

たとえば、消費者が牛乳についてどう思っているかを調べたいとしましょう。最初に次のような点を明らかにしましょう。なぜ牛乳に対する意見を知りたいのでしょうか。あなたが酪農家で、今年購入する牛の頭数を決めるために必要な情報なためなのか、それとも、あなたの製薬会社が、乳糖不耐症の人向けの薬の需要を測定しようとしているからでしょうか。あるいは、新製品の豆乳を効果的にマーケティングしたいからでしょうか。

ヒント: 自社の事業について知る必要がある質問の一覧を作成します。会社が直面している問題をすべてリストアップするのも有効です。

アンケートを最良の方法で作成・配布するためには、誰に回答してもらうかを決める必要があります。対象となるデモグラフィックを特定してから、アンケートについての決定を下しましょう。対象となるデモグラフィックが複数ある場合は、複数のアンケートを実施する必要があるかもしれません。

たとえば、スポーツ衣料品メーカーがスポーツウェアのフィット感について尋ねる際に、女性と男性で質問を変えることがあります。その場合、一つのアンケート内で異なる質問をして、スキップロジックを適用する方法もあれば、別個にアンケートを作成して送信する方法もあります。 

デモグラフィックをピンポイントで特定する際に検討すべき選択肢は、山ほどあります。勘に頼る手もありますが、間違った場合の代償は高くつくことでしょう。SurveyMonkeyでは、適切な質問をできる回答者パネルを構築して、最高の結果を得るのに効果的なツールを提供しています。  

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誰に答えてもらうかが決まったら、次は、十分な対象者を集められるか検討します。アンケートに回答してもらう必要のある人数 （アンケート用語では「標本サイズ」といいます） を特定すれば、収集したデータに基づく分析の品質を、意思決定に利用できるレベルにすることができます。この「標本」は、ターゲットになるデモグラフィックについて正確な推定ができる規模でなければなりません。計算には許容誤差計算ツールをお試しください。 

たとえば、米国人男性にネクタイの着用頻度を聞く場合、「米国人男性」として一般化するに十分な数の回答が必要になります。その「十分な数」とは？まず、米国には約1億5千万人の男性がいます。このサイズの母集団について推定するには、385人から成る標本が必要になります。母集団のサイズがわからない場合は、一般に、400人という数字をデフォルトの標本サイズとしてお勧めします（これらの数字を導き出す方法を詳しく知りたい方は、標本サイズを特定するためのヒントをご覧ください）。

適切な回答者パネルを選択するためには、販売する製品やサービスを考慮します。地域性のある製品やサービスではありませんか？たとえば、日焼け止めの販売数は、北米の中西部やイギリスよりも、北米の西海岸やオーストラリアの方が多いことが知られています。そのため、日焼け止め製品の販売で最善の結果を得るには、年中暖かい地域に住む人々にアンケートを実施する方が良いでしょう。 

ヒント: 回答者パネルには各地域の対象者をどれだけ入れると良いのでしょうか。SurveyMonkeyがお手伝いします。こちらの標本サイズ計算ツールを使って回答者パネルのサイズを決め、アンケート作成にお役立てください。 

アンケートを送信するタイミングによって、誰が回答するかが大きく左右される場合があります。タイミングが悪いと、回答率が下がり、費用が無駄になってしまう可能性もあります。アンケートのタイミングは、回答の内容、ひいてはそれに基づく意思決定にまで影響しかねません。適切な人に回答してもらうためのタイミングがわからないときは、少なくとも1週間にわたってアンケートの回答を収集すれば、幅広い意見が得られるはずです。

たとえば、デザイナーズドレスのレンタルサービスに関するアンケートなら、アカデミー賞授賞式の前後が、1年で最も回答率の高い時期でしょう。あるいは、ナイトクラブに行くのが好きな18～21歳に回答してもらいたいなら、金曜日の夜にアンケートを送信するべきではありません。タイミングは、回答の内容にも影響を与える可能性があります。餃子が好きかどうかを聞く場合、アンケートを午前9時と午後9時に送信するのでは、異なる回答者が反応するだけでなく、異なる回答内容が集まるでしょう。同様に、どのくらい仕事を辞めたいと思っているかについては、月曜日と金曜日とで異なる回答が寄せられるはずです。

アンケートの実施方法を習得するには、なぜ実施する必要があるのかを理解する以上のことが求められます。次のアンケートの設計と配布も重要なステップです。テーマや色など、アンケート作成に使えるアイデアを集めましょう。理想的なアンケートのレイアウト作業に役立つベストプラクティスを、いくつかまとめてご紹介します。 

ビジネスの前進に欠かせない情報を集めるための優れたアンケートの作成を支援できる、確かなアンケートソフトウェアを持っているかどうかは重要です。SurveyMonkeyは、毎日2,000万を超える質問に対する回答を集めている、世界最大規模のアンケートプラットフォームです。アンケートを作成しやすいよう、質問サンプルや作成済みアンケートもご用意しているので、安心してご利用ください。 

チームの仲間は、自分が考えつかなかったような新たな視点を提供してくれます。アンケートの作成プロセスに管理職も巻き込んで、アンケートを最大限活用しましょう。チームでの共同作業が簡単に行えます。

アンケートの回答者を用意できない場合は、回答者パネルをカスタマイズして作成できます。特に市場調査を行う場合に便利な機能ですので、活用してみてください。SurveyMonkey Audienceには、世界130ヶ国を超える回答者からなる信頼性の高い回答者パネルがあります。顧客や従業員など、アンケートの宛先が分かっている場合は、SurveyMonkeyに連絡先をインポートして回答を収集できます。また、豊富なインテグレーション機能も備わっています。 

私たちの日常には情報端末からの情報が溢れているため、つまらない内容であればすぐに集中力が削がれてしまいます。だからこそ、魅力的なアンケートを作成することが効果を発揮します。グラフィックスや複数メディアを利用すると、確実に興味を引きやすくなります。5つのコツでアンケートの魅力をさらにアップさせましょう。

最も一般的に収集されるデモグラフィックデータのタイプには、年齢、学歴、性別、所得、結婚歴、民族があります。デリケートな内容が含まれるので、専門家によるインクルーシブな質問方法を参照するのがお勧めです。また、そのような質問に回答するかどうかを回答者が決められる選択肢を必ず用意しましょう。たとえば、年齢を直接尋ねる代わりに、「答えたくない」という選択肢を含めた選択回答式の質問にします。 

自由回答形式の質問は控えめに使い、言い回しを正確にする必要があります。「この製品で一番気に入った点は何ですか」というような質問をすると、あらゆる回答が集まってまとまりがなくなり、その価値を生かせないでしょう。自由回答形式の質問は、特定のテーマに対する意見を求めている場合に使用します。たとえば、「製品Xの改善点を教えてください」と尋ねると、回答の範囲が狭まり、実用的なフィードバックを得やすくなります。また、1語や2語での回答を促すような言い回しで質問すると、データを分析する際に役立ちます。

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選択回答形式の質問では、通常「はい・いいえ」のような二者択一の回答を求めます。このタイプの質問は、デモグラフィック情報を収集する場合に特に便利です。もっと長い回答が必要な質問には、選択肢のリストやラジオボタン、チェックボックスを用意すると良いでしょう。回答が長くなりがちな場合に回答を短く収める賢い方法です。  

ターゲット層に応じて、方法論に基づいた正確な質問を盛り込んだ戦略的なアンケートを作成できたら、早速配布しましょう。次のような方法があります。

関連トピック: データを台無しにする5つのよくある質問

アンケートが完成し、選択した回答者パネルに配布されました。回答が届き始めると、いよいよ作業開始です。

アンケート結果はすぐに届き始め、あっという間に膨大なデータが集まります。圧倒されてしまうかもしれませんが、準備が整ってさえいればなんてことはありません。有意義なインサイトを得るため、情報を分析する表を作成しましょう。スプレッドシートを準備するか、アンケートテンプレートを使用してデータ結果を整理し、管理します。

まずは、受け取った回答数と閲覧数の合計を追跡することから始めましょう。その他の指標はアンケートの質問によって異なります。ビジネス目標に応じ、さまざまな方法でアンケート結果を活用して会社に利益をもたらすことができます。

アンケート結果をどのように活用するかは、最終的にはご自身の選択になりますが、最善のアクションプランは分析レポートの作成から始まります。次に、自社に対する懸念を反映しているフィードバックに対処します。そうした懸念に対処した後、さらに別のアンケートを実施して、変更によって違いが見られるかどうかを確認してください。

以上5つのステップをご紹介しましたが、アンケート実施方法に関する心配や不安は和らいだでしょうか。これらの手順を丁寧に実行するように心がけてください。いずれも、得られる回答や最終的な決断に影響を与える可能性があるからです。