実用的なインサイトをユーザー調査から得る

ツールを手に入れて、ユーザーのニーズや課題に応じた製品と体験を生み出しましょう。

グリッドのスクリーンショットを背景に微笑むメガネをかけた男性

仮説を立ててアイデアをテストし、ユーザーを擁護するのがユーザーリサーチャーの日課です。ユーザーリサーチャーに託された重要な2つの任務は、調査を活用してユーザーのニーズや問題領域を明らかにすること、製品やビジネスの意思決定をそれらのインサイトに基づいて導くことです。このユーザー リサーチャー ツールキットによってユーザーやそのビジネスにさらなる価値を提供して、知りたくてたまらない答えをすべて得られます。

どうすればユーザーのニーズに応えて、期待を上回れるでしょうか?

  • ユーザーが直面している問題の原因は何か?
  • どの問題を優先すべきか?
  • 最適な製品体験とはどのようなものか?
  • これらのインサイトはターゲット層に典型的なものか?
  • 自社のユーザー体験は競合他社と比べてどうか?

ユーザー調査を社内での意思決定に役立てるにはどうすればよいでしょうか?

  • 社内のチームはユーザー基盤についてどんなことを知っているか?
  • ビジネス上の課題に対処するためのインサイトを得るにはどうすればよいか?
  • ユーザーからのフィードバックを活用して社内に存在するバイアスや憶測を解消できるか?
  • ユーザーに関するインサイトを効果的に伝える有効な手段は何か?

SurveyMonkeyのサンプル アンケート テンプレートによって、数分でフィードバックが届き始めます。各種のアンケートに含まれる数百の質問を見てみましょう。どれも、正確な結果をもたらすように設計されています。

顧客満足度

顧客満足度を測定して、ユーザー体験に何が欠けているかを特定します。

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新製品テスト

理想のターゲット層を対象にPMF(プロダクト マーケット フィット)を評価します。

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競合調査

競争優位性を特定してユーザー体験を改善します。

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Web サイトフィードバック

Webサイトに関する定性・定量的なフィードバックを集めます。

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Net Promoter Ⓡ Score(NPS)

推奨してくれる顧客の割合を特定します。

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顧客体験(CX)

主要な顧客接点でのパフォーマンスを追跡します。

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SurveyMonkeyを選ぶ理由

SurveyMonkeyは簡単に使えるだけでなく、世界をリードするパワフルなアンケートプラットフォームとして重要な指標の測定をサポートします。

目標の達成をサポートする機能

アイコン:6つの長方形に人、棒グラフ、メガホン、ポイントチャート、地球、円グラフ

ユーザーのニーズは絶えず変化しています。SurveyMonkeyの機能は次のようなニーズに応えます。

  • AI出力のSurveyMonkey Geniusなら、高品質のアンケートを確実に作成できます。
  • Audienceパネルによって、具体的な条件を満たす調査参加者が見つかります。
  • アンケートの動作を複数の条件に基づいてカスタマイズできます。
  • 分析ツールによって、簡単にデータをグラフ化してインサイトを引き出せます。
  • 感情分析によって、テキスト形式の回答から重要なインサイトを抽出します。

作業を簡単にしてくれる統合

ロゴアイコン:Zoom、Microsoft Teams、Mailchimp、Constant Contact、Googleドライブ

毎日使っているアプリとアンケートデータを統合しましょう。

あるいは、顧客、従業員、同僚とやり取りする新しい方法を見つけましょう。

最もよく利用されている統合には、次のようなものがあります。

リアルタイムのフィードバックを
  • Zoomのユーザーインタビュー中に入手しましょう。
  • 調査結果をMicrosoft Teamsでシームレスに共有できます。
  • Mailchimp & Constant Contactなら、簡単に回答者候補を集めてアンケートを送信できます。
  • フィードバックデータへのアクセスをGoogleドライブで一元的に提供・更新できます。

必要なときに必要なサポート

アイコン:ヘッドセット、チャットボックス、再生ボタンを表示したラップトップ

フィードバックプログラムを簡単に始めるために必要なサポートを手に入れましょう。

  • 優れたサポートチームの製品エキスパートが、求めている結果を得られるように最適な機能の活用できるようにします
  • 電話、メール、ライブチャットなど、お好きな方法でサポートを提供します
  • SurveyMonkeyのヘルプセンターには、自分で調べたい方のためにチュートリアルやビデオデモが用意されています

ワールドクラスのブランドのユーザーリサーチャーがSurveyMonkeyを利用しています

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Tweezerman-ロゴ-2x
Adobe-ロゴ-2x
Verizon-ロゴ-2x
JohnsonJohnson-ロゴ-2x

ユーザーリサーチャーからのアドバイス

よくあるミスと、それを防ぐためのベストプラクティスをご紹介します。

赤い丸にバツ印

よくあるミス

調査プログラムを改善する方法を探していますか?そのような場合にやってはいけないことをお教えしましょう。

結果の中から特定の部分だけを選ぶ

既知の事実やインサイトだけを確認して新しい発見や意外な結果を無視すると、インサイトや決定にバイアスが生じます。

インサイトを小規模なパネルから推定する

人数の少ないパネルからは事実の方向性や共通するテーマを見出すに留め、ターゲット層全体を代表するものではないことを念頭に置きましょう。

業界用語や誤解される可能性のある言葉を使う

バイアスのない回答が得られるように、明確に定義されたわかりやすい言葉を使用します。

緑色の丸にチェックマーク

ベストプラクティス

ユーザー調査の専門家の提案が知りたければ、次のヒントをお読みください。

分析結果を広範かつ効果的に伝える

ユーザー調査を組織全体で共有することで、憶測やバイアスを排除しましょう。

必要なインサイトを引き出すために、的を絞った回答者を選ぶ

ユーザー全員の意見が等しく重要なわけではありません。特定のビジネス目標に合ったターゲット層を対象にアンケートを実施して、重要な質問の答えを得ましょう。

データの測定と追跡

瞬間にこそ命は宿りますが、ユーザー行動の長期的な傾向を理解することは製品の競争力と関連性を維持するうえでさらに大切です。

ユーザー調査のプロたちが高く評価しているリソース

画像:緑の背景を前にノートパッドを見ている女性と棒グラフ

究極ガイド

ユーザー体験(UX)アンケートを最高の手法とデザインで実施しましょう。

Audiを表示したスマホを持っている手

サクセスストーリー

AudiはSurveyMonkeyによって、顧客中心主義を徹底しています。

メガホンを手に話す女性と耳を傾ける女性

トレンド

顧客やチームに影響を与えているトレンドを特定しましょう。

一番人気のプランからお選びください

ニーズにぴったりの機能が揃った個人プラン?それともチームを作りますか?

エンタープライズレベルのアンケートソリューションをお求めですか?

MomentiveはSurveyMonkeyを通じて、顧客、従業員、市場から安全かつ大規模に洞察を得たい企業の皆様をサポートします。

今すぐご連絡ください

Momentiveソリューションの詳細を確認して、デモを予約しましょう。

  • データ分析ではなく行動に時間を費やしましょう。パワフルなデータ分析ツールによって、機会を特定して問題の発生を防げます。
  • 暗号化やSSO、HIPAA、GDPRへの準拠をサポートする機能などでセキュリティを強化して、機密情報を保護しましょう。
  • フィードバックデータを人気のビジネスアプリに組み込むことで、インサイトに基づいた行動を推進しましょう。

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