アンケートを作成するときに決めることの1つは、質問をどのように管理するかです。アンケートにはページ番号を入れることも、無限スクロールにすることも可能です。ページ付けはアンケートの回答率が増加し、中断率が減少するという点において、戦略的にアドバンテージがあります。この記事では、ページ付けの意味、その利点と限界、およびアンケートでの使用方法についてご説明します。
ページ付けとは、オンラインコンテンツを1つのWebページにすべてまとめてユーザーがスクロールしなければならないようにする代わりに、複数のページに分ける方法です。このタイプのWebストラクチャーでは、各ページの上部または下部にページ番号が付くのが典型です。対照的に無限スクロールでは、ユーザーがスクロールするにしたがってコンテンツが表示され、どこまでも続くWebページとして機能します。ページ付けにすると、回答者はアンケート全体でページ番号をクリックすることで1つの質問から次の質問へと移動できます。1つのWebページにすべてのアンケートが表示され、ユーザーが最後までスクロールする代わりに、ページ付けではページ当たり1つの質問を表示できます。
アンケートにページ付けを行う利点の一つは、より整理できることです。たとえば、1ページあたりの質問を1つにすることで、それぞれの質問が仕切られ、単体で際立つようになります。質問にこのような調整を行えば、ユーザーが質問1個1個に集中できる、ユーザーフレンドリーな仕様を提供できます。回答者にとっては、質問が1つのページにすべて並んでいるよりも、心理的負担は少ないかもしれません。
長い質問リストを1ページにまとめると、回答者は即座にざっと流し読みできてしまいます。もし質問数が多い場合、ユーザーは回答に時間がかかりすぎると感じ、アンケートを完了したいと思わなくなるかもしれません。一方で、長いアンケートの質問を複数のWebページに分ければ、ユーザーにとってそこまで大変そうなタスクに見えないでしょう。ただし、質問数が少ない場合は、スクロールの必要が減るので、1ページアンケートが有利です。
ページ付けは画像や動画を含むアンケートに便利です。たとえば、あるブランドについての複数選択肢の質問に、画像を入れると効果的な場合があります。画像はアンケートに色や質感、デザインを与え、目を楽しませてくれます。オンラインコンテンツが視覚的に楽しければ、回答者はエンゲージメントを維持する可能性が高くなります。そうなればアンケートを完了する可能性も高まり、探しているインサイトが得られるでしょう。
ページ付けを使えば、回答者が休憩したいときに自分のページをブックマークしておくことができ、都合のよい時間にアンケートを終えられます。また、ページ付けしたアンケートを提供することで、回答者は下にスクロールしなくてもアンケートの長さを確認できます。この機能は、モバイル機器で特に役に立ちます。画面が小さいと、小~中サイズのアンケートでも長く感じられてしまいますが、ページ番号をふるページ付け機能を使用すると、回答者はアンケートにかかる時間をすぐに見積もることができるのです。
ページ付けデザインのもう1つの利点は、回答者がアンケートを離脱した場合でも、洞察を収集できることです。回答者がアンケートを完了しなかった際は、回答済みの質問に対する答えが受け取れます。無限スクロールの1ページアンケートでは、回答者がアンケート全体に回答しないと、フィードバックや洞察は得られません。
アンケートを作成する際には、機能の制限を理解するに越したことはありません。ビジネスの主目的は、アンケートからどのような情報を求めているかに反映されます。いくつかのケースにおいて、ページ付けしたアンケートは障害となる場合があります。以下はその一例です。
アンケートにおけるスクロールと複数ページの長所と短所について詳しく知る。
アンケートでは、常に適切な質問を適切な方法で聞くようにしましょう。ページ付けの使用は、質問の種類と質問の仕方によります。次のアンケートでページ付けを使う必要があるかを決めるのに役立つ、いくつかのヒントをご紹介します。
アンケートは好きなだけ短くも長くもでき、ページごとの質問数は自由です。たとえば、こちらの従業員エンゲージメントのページ付けアンケートはセクションに分かれていて、40問以上の質問が「従業員情報」や「キャリア開発」などの管理しやすいセクションに分けられています。
ページ付けの使用は簡単で、整理整頓は質問を適切に評価するサポートになります。アンケートをカスタマイズする場合は、見た目をシンプルにし、デザインを凝りすぎないように気を付けましょう。ページの外観には統一感を持たせつつ、パーソナライズすることで、一人ひとりのユーザー体験を独自のものにすることも大切です。
次回のアンケートでページ付けを使用する方法に関する簡単なチェックリストは以下の通りです。
ページ付けの目的は、アンケートユーザーが快適にすべての質問に回答できるようにすることです。回答者がアンケートの完了に煩わしさを感じないよう、多くの質問を整理するのに役立つのがページ付けの意義なのです。
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