国際データセンターの概要

最終更新日: 2025年4月15日

このページでは、当社の国際データセンターについてご説明します。このサービスにより、お客様は、特定の種類のデータの保管場所を選ぶことができます。

以下の本文およびお客様のSurveyMonkey契約で規定されているように、ApplyおよびSurveyMonkeyのお客様は、特定の種類のデータを当社のカナダ データ センターに保管することを選べます。また、SurveyMonkeyおよびGetFeedbackのお客様は、特定の種類のデータを当社のEUデータセンターに保管することを選べます。

国際データセンターを利用するお客様は、サービスの実装・管理・修復・トラブルシューティング・アップグレードを目的として、データセンターの地理的位置の外からデータにアクセスする可能性があることに留意してください。たとえば、当社がスパムやフィッシングを介した当社サービスの不正使用を検知するために使用しているツールは、米国に設置されています。同様に、テクニカルサポートやカスタマーサポート、お支払いに関するサポートは、米国・カナダ・ヨーロッパ・インド・コスタリカ・フィリピン・オーストラリアに所在するオフィスの担当者が提供しています。お客様が当社のサポートチームに問い合わせた（かつ、カスタマーサポートを拒否していない）場合にお客様を支援するため、ならびに、アカウントの一般的な管理に関してアカウントの代表管理者にお知らせ（たとえば、サービスの停止、超過利用、および運営上の変更点に関して通知）するため、当社の担当者がお客様のアカウントにアクセスすることがあります。

お客様がAIを利用したアンケート生成機能を使用する場合、お客様のアンケートプロンプトは、米国の業者に送信され、処理されます。

さらに、お客様がサードパーティのアプリをお客様のアカウントと連携させる選択をした場合、そのサードパーティは、お客様にサービスを提供するために、個人データをSurveyMonkeyの指定のデータ保管地域外へ移行することがあります。サードパーティのアプリと連携する前に、アプリのデータ運用がお客様のデータ保管条件を満たしていることを確認するのは、お客様の責任です。

お客様のアカウントがホストされているデータセンターを確認するには、
1. お客様のアカウントにログインし、「マイアカウント」ページを開くか、
2. アカウントにログインしたときのURLを確認してください。たとえば、欧州データセンターの管轄下にあるSurveyMonkeyのお客様は、アカウントのドメインがhttps://eu.surveymonkey.comから始まっています。
3. お客様のカスタマー サクセス マネージャーに連絡することもできます。

2019年より前に当社でアカウントを作成したSurveyMonkeyのお客様、および2023年より前に当社でアカウントを作成したGetfeedback Directのお客様は、アンケートの質問や回答をカナダまたはEUに保管することはできず、当社は、既存のアンケートの質問と回答をカナダまたはEUのデータセンターに移行することはできません。

GetFeedback Directのお客様が欧州データセンターをご利用の場合、ログイン情報、請求詳細、およびアカウントメタデータといったアカウント情報は、当社の欧州データセンターのクラウドストレージに保管されます。回答者の連絡先情報（メール、電話番号およびIPアドレスなど）と回答は、欧州データセンターに保管されます。

SurveyMonkeyをご利用の場合、ユーザーID、請求先連絡情報、ユーザー名およびアカウントに関する個人的でない情報（例: アカウント数、パッケージID、アカウントの機能情報およびアカウントでのアクティビティ、アンケートの実施状況、質問のタイプ、質問）など、お客様のアカウントに関する情報（アカウント所有者の個人データを含む）は、欧州で保管されます。お客様のアンケート質問および回答者からの回答は、欧州の当社のクラウド ストレージ ソリューションに保管されます。

非特定化された回答データは、製品の機能強化および改善、ならびにバグ修正およびサービスの監視を容易にする目的で、米国に転送される場合があります。米国および欧州における個人データの処理方法については、プライバシーに関するお知らせをご覧ください。

また、EUのデータセンターはSurveyMonkeyエンタープライズのお客様のみご利用いただけます。エンタープライズプランからダウングレードした場合、お客様は当社の米国データセンターで新しいセルフサービスのアカウントを開設する必要があり、お客様のデータの移行はできません。

Applyアカウントを2023年6月15日より前に開設したすべてのお客様は、デフォルトでカナダのデータセンターを利用していました。お客様がApplyの新規顧客で、米国の請求先住所をお持ちの場合、お客様のアカウントはデフォルトで米国のデータセンターを利用します。お客様がデータをカナダに保管したい場合は、お客様の顧客主任にご相談ください。

お客様のApplyアカウントがカナダのデータセンターを利用している場合、すべてのApplyデータは、顧客の請求データおよびログデータを除き、カナダに保管されます。

お客様のSurveyMonkeyアカウントがカナダのデータセンターを利用している場合、アンケートの質問および回答は当社のカナダのデータセンターに保管されます。

顧客のログイン情報、ログ、回答者の連絡先情報およびアカウントメタデータは米国に保管されます。さらに、SurveyMonkeyのアンケートの回答は、製品の機能強化および改善、ならびにバグ修正およびサービスの監視を容易にする目的で、非特定化した後に、米国に転送される場合があります。

特に記載のない限り、お客様のデータは当社の米国データセンターに保管されます。

当社は、Amazon Web Serviceプラットフォームおよび各地リージョン内の複数のアベイラビリティゾーンを利用しています。つまり、当社は複数のアベイラビリティゾーン間で顧客データを複製しますが、お客様のデータは当社のデータセンターのあるAWSリージョン内に留まります。このアプローチにより、当社は事業を継続し、当社の災害復旧プランを遵守することができます。

SurveyMonkeyは、世界中で24時間年中無休のカスタマーサポートを、そして多くの地域で技術サポートを提供しています。そのため、米国内で完全なデータ ロック ダウンを可能にするプランは提供していません。SurveyMonkeyのサービスがスムーズかつ安全に実行されるよう保証し、24時間サポートを提供するために、特定のサービス担当者は「必要に応じて」顧客データにアクセスできます。しかし、SurveyMonkeyは、お客様のデータの保管を1つの管轄区域に制限することができ、すべての地域で最小権限の原則を実施しています。加えて、特定の環境における個人情報は、非個人情報のみが表示されるように暗号化/ハッシュ化されます。

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