SurveyMonkeyに用意されたテンプレートを使用するか、独自のフォームを作成します。
リクエストフォームを共有するか、Webサイトに埋め込んでデータを収集します。
休暇やメンテナンス、情報提供、出張などの申請書を受け付けるツールをお探しですか?本格的なリクエストフォームをわずか数分で作成することも、専門家が作成したフォームテンプレートを利用することもできます。ロゴとブランドカラーも取り入れて、特に顧客向けには、個人に合わせた違和感のないブランド体験を演出しましょう。
リクエストフォームはWebサイトに組み込むことで、サイトから直接回収できます。あるいは、Webリンクやメール、ソーシャルメディアコレクターで配布・収集することも。フォームが届き始めたら通知を受信するので、素早く対応できます。
175以上の統合機能を利用して、リクエストフォームをサポートチケットシステムに接続し、リクエストのルーティングと委任、リードのスコアリング、メーリングリストへの登録、対応の迅速化などが実現します。
リクエストフォームをCSATやNPS®、顧客・従業員フィードバックアンケートで補完して、依頼者の満足度や担当者の対応について測定しましょう。上手くいっている点を確認しながら弱点を発見することで、現状を微調整して満足度の高い体験を提供できるようになります。
NPS®、Net Promoter®、および Net Promoter® Score は Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company、Fred Reichheld の登録商標です。