顧客の感情を捉える
評価サイトG2の使いやすさ評価で92%を獲得したSurveyMonkeyなら、カスタマーアドボカシー対策も簡単。
推奨者をすばやく見つける
パワフルでありながら直感的な分析ツールで、推奨者を瞬時に特定できます。
社会的証明を強化
充実のインテグレーション機能により、多様なCRM、CMS、SNSとデータを同期できます。
魅力的なストーリーを反映するアンケートを簡単に作成
- AIを使えば1分足らずでカスタマー アドボカシー アンケートの下書きを作成できます。
- カスタマイズ可能なアンケートテンプレートを使ってNet Promoter Score（NPS®）や製品体験のインサイトをすばやく把握します。
- ロジックを使用して、推奨者にはレビューを記入してくれるかどうか尋ねるなど、アンケートをパーソナライズできます。
人気の機能
→ AI自動作成機能
高度な分析で推奨者とトレンドを明らかにする
- アンケートを繰り返し実施してNPSを追跡し、推奨者の伸びと顧客維持の傾向を把握します。
- AIを活用した感情分析を使ってポジティブなコメントを絞り込み、お客様の声を確認する時間を短縮します。
- クロスタブやトレンドラインを作成して、どのセグメントがどんな理由で口コミを広めるのかを特定します。
人気の機能
→ 感情分析
カスタマーアドボカシー戦略を拡大して自動化
- カスタマージャーニーの主要な節目にCRMから直接アンケートをトリガーして、アドボカシー戦略の規模を拡大しましょう。
- SurveyMonkeyをマーケティング オートメーション ツールと連携させ、アンケートの回答に基づいて回答者をセグメント化します。
- 推奨者やハンドレイザー、ブランド擁護者を瞬時にアドボカシーチームに繋ぎ、貴重なストーリーを見逃しません。
人気の機能
SurveyMonkeyには200種類超の主要アプリを統合できます
カスタマーアドボカシーとNPSのインサイトを強化するPoint of Reference
「SurveyMonkeyは顧客からインサイトを集めるための優れたツールです。直感的に操作できて、技術的な問題も発生したことがなく、他のソリューションとは比較にならないほど優れています。」
─
Allison Hughes | Point of Reference 顧客マーケティングマネージャー
チームに合ったプラン
ベーシック
これから始める方向け。アンケートを無制限に作成でき、アンケートごとに最大25件の回答を無料で収集できます。
個人
高度なツールを必要とする個人ユーザー向け。豊富な機能が使用できる、柔軟でお得なプランです。
チーム
成長を続けるチーム向け。優れたアンケートツール、ブランドコントロール、リアルタイムのコラボレーション機能が利用できます。
エンタープライズ
組織向け。安全なアクセス、管理ツール、強力な統合を大人数で利用できます。
ご質問はありますか？お答えします。
- 顧客の中から推奨者を見つける方法を教えてください。
- どのような質問で顧客ロイヤリティを明らかにできますか？
- NPSはカスタマーアドボカシー戦略に使用できますか？
カスタマーアドボカシー戦略の策定・拡大に役立つリソース
専門家が作成したテンプレートを使う
わずか数秒でカスタマイズできる、カスタマーアドボカシー用アンケートテンプレートをお試しください。
CXプログラムの拡大方法
顧客の期待を超えるために必要なフィードバックが簡単に取得できる方法をご説明します。
フィードバックをSalesforceの収益に結びつける
Salesforceとのインテグレーションにより、フィードバックプログラムからさらに多くの価値を生む仕組みをご覧ください。