カスタマーアドボカシー戦略を強化してブランド擁護者を獲得

SurveyMonkeyで簡単なNPSアンケートか満足度アンケートを送信することから始めましょう。9～10点の回答をフィルタリングするだけで推奨者が見つかります。しかし、これだけにとどまりません。推奨者は、CXアンケートで手に入るあらゆる種類のインサイトから見つけ出すことができます。

オンボーディングアンケートや製品体験フィードバック、ウェビナー評価などを実施して、強力な推奨者を発見しましょう。特に自由回答形式の質問では、目を引くストーリーや、予想外の称賛を見つけることも珍しくありません。ブランドを推薦する準備ができていることを示す重要なサインです。

顧客ロイヤリティを調べるための代表的なアンケート質問に、「友人に薦める可能性はどの程度ありますか」といったNPSの質問があります。この他にも、SurveyMonkeyでは顧客の声を探り、推奨者として最適な回答を収集するために役立つテンプレートを多数ご用意しています。

はい、NPSはカスタマーアドボカシー戦略に適した手段です。NPSの高い顧客（推奨者）を特定することで、顧客に口コミやお客様の声、レビューなどの社会的証明を通じてブランドの推奨者になってもらうことができます。