SurveyMonkeyのカスタマー エフォート スコア（CES）アンケート テンプレートは、カスタマージャーニーをより深く理解し、改善するのに役立ちます。
CESとは、問題を解決するために顧客が費やさなければならない労力の量を示す指標です。CESにより、カスタマージャーニーの途上にあるペインポイントが特定でき、どこを改善すればカスタマーエフォートの減少と満足度の向上につながるかがわかります。CESを定期的に測定すれば、カスタマーサポートの欠点を把握し、効率の改善や摩擦の解消につながる新たな機会を特定することができます。
このアンケートでは、特定のプロセスにおける顧客体験について調べます。次のような質問をしましょう。
- [ここにタスク/アクションを挿入]はどれくらい簡単でしたか。
- どうすればもっと簡単になると思いますか。
- 全体的に見て、当社にどの程度満足していますか。
SurveyMonkeyの多目的なカスタマー エフォート スコア アンケート テンプレートを使って顧客フィードバックを最大限に活用しましょう。ドラッグ＆ドロップで質問をカスタマイズし、会社のロゴを追加し、ブランドカラーを適用すれば、ブランドのビジュアルデザインに沿ったシームレスな体験が提供できます。
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