ビジネスやコミュニケーション、ショッピングに携帯電話やタブレットを使う人がどんどん増えています。モバイル端末で機能するアンケートを求めている方、出先ですばやくアンケートを作成したい方、顧客のモバイル利用状況を知りたい方。SurveyMonkeyがいろいろな方法でお手伝いします。
モバイルアンケートの作成方法
SurveyMonkeyのアンケートは、iPhone®、iPad®、iPod touch®の他、Android端末やKindle、Nook eReadersなどほぼすべてのモバイル端末用に最適化されているので、アンケート受信者が簡単に回答できます。スマートモバイルに適したアンケートデザインを心がければ、さらに多くのモバイル端末利用者が回答するようになり、信頼できるデータが回収できるようになります。
モバイルアンケートの活用方法
お店やレストランを訪れた人、イベントブースを通りかかった人、会社のロビーで待っている人など、その場に居合わせた人から情報を集められるようなアンケートを作成しましょう。
- 高い回答率。回答者がまさに顧客体験をしているその場でモバイル端末にアンケートを送信し、アンケートの回答率を改善しましょう。SurveyMonkeyにはさまざまな質問タイプがあります。単一選択肢、複数選択肢、自由回答形式の質問を駆使して、簡単に回答できるようにしましょう。知り合いに、アンケートをソーシャル／プロフェッショナルネットワークに投稿したり、ツイートしたり、シェアしたりするように依頼すれば、アンケートが届く範囲を広げられます。インセンティブや報奨を追加して、アンケートの完了を促進しましょう。
- 顧客エンゲージメントの向上。モバイル投票とアンケートで、顧客体験にちょっとした楽しさを加えましょう。あなたが経営する朝食メインのカフェはパンケーキで有名ですか？会計カウンターでタブレットベースの複数ユーザーアンケートを実施し、食事をした人に斬新なシリアルバーのアイデアを提案してもらいましょう。結果をソーシャルサイトやTwitterに投稿し、優勝者にパンケーキセットのクーポンをプレゼントします。顧客の関心をひきつけ、交流とロイヤリティを築きあげる楽しいプロモーションを定期的に行いましょう。
- リアルタイムのフィードバック。あなたの会社のCEOはイベントで挑発的なスピーチを行っていますか？クールな新製品を展開しようとしていますか？居合わせた人に投票してもらい、メッセージがどのように受け止められたか、すばやく感触を得ましょう。フィードバックはプレス向けのフォローアップ活動や、インフルエンサーとのコミュニケーションにも活用できます。
- 顧客満足度と継続的な改善。満足度アンケートを、いつ実施していますか？あなたの店やイベントに足を運んだ顧客クライアントが次の約束に向かおうと忙しげに立ち去った後、でしょうか？そうではなく、顧客がその場にいる間にモバイル端末を手渡し、顧客体験についてコメントしてもらいましょう。断られたら、オンラインや顧客のモバイル端末でもアンケートに回答できることを案内します。結果は自分のスプレッドシートにダウンロードし、経時的にチェックします。
モバイルアンケートのサンプル
まず、アンケートの対象者がモバイル端末を使用しているかを調べてから、あなたが送信するアンケートや投票にモバイル端末で回答できることを伝えます。次に、アンケートや投票を作成し、送信しましょう。SurveyMonkeyの アンケートテンプレートをそのまま使用することも可能ですし、目的に合わせてカスタマイズすることも可能です。 アンケート手法の専門家が承認した質問バンクを利用して、独自のアンケートが作成できます。
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フィードバックを自分の職務や業種で活用するためのツールキットを開拓しましょう。
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