会社と顧客のために正しいビジネス上の意思決定を行っていると自分では思っていても、それを確かめるにはどうしたらよいでしょうか？会社（と収益）を向上させ続けるために必要な貴重な情報を得る方法として、オンライン ビジネス アンケートを作成し、顧客の興味と満足度を測定することが挙げられます。SurveyMonkeyでは、中小企業かエンタープライズかにかかわらず、どんな企業でも的を絞ったビジネスアンケートをすばやく作成、配信できます。データを元に高度な分析を行えば、隠れた機会を見つけることができます。
小・中・大企業向けのビジネスアンケートを数分で作成
SurveyMonkeyなら、ビジネスの規模に関係なく、ニーズに合ったアンケート調査を実施できるアンケートツールが見つかります。
- 小企業用アンケートソリューション - 小企業の素晴らしい点は、会社が顧客と個人的なつながりを築けることです。現在のターゲット市場内で特別に注目している特定のセグメントはありますか？ビジネスアンケートを作成すれば、顧客との関係を強化し、絆を育て、提供すべき新製品やサービスを発見することができ、さらにはWebサイトのパフォーマンスを向上させる方法を学ぶことができます。
- 中企業用アンケートソリューション - 中規模の企業には、それなりの課題が待ち受けています。スタートアップとは呼べない規模になると、成長を続けるために次はどこに重点を置くべきか、常に判断を迫られます。中企業のニーズに着目したビジネスアンケートを利用することで、重要な市場調査や、提供する製品・サービスラインの調整、採用決定を行い、会社を成長させ続けることができます。
- 大企業およびエンタープライズ用アンケートソリューション - 大企業は、エンタープライズレベルの機会が活用できます。今こそ、SurveyMonkeyのエンタープライズ アンケート ソフトウェアを使用して、今の経済状況で会社が捉えるべきチャンスは何か、変化に向けて広報やマーケティングをどのように準備すべきかを理解し、考えられるリスクを特定して、新しい市場をテストすべき時です。また、事業の関係者や従業員についても忘れることなく、的を絞った従業員の満足度アンケートでエンゲージメントのレベルを把握しましょう。
最も信頼できるアンケートソフトウェアをチームで利用したいとお考えですか？どんな使用例にも対応したSurveyMonkeyのオプションを使えば、組織内でのアンケート結果の共有を促進し、メンバーが影響力を発揮できるよう後押ししましょう。チーム管理者は、SurveyMonkeyの使用方法をコントロールし、アンケートデータの所有権を管理して、一元化された請求機能で各アカウントを管理することができます。
SurveyMonkeyのチームプランは、3人以上のアンケートチームに最適です。各チームプランは1人の管理者と2人のフルユーザーで構成され、このチームメンバーは全員がアンケートの作成と送信、結果の分析、そして他者とのデータ共有を行えます。管理者になると、SurveyMonkeyチームプランの機能にアクセスできるフルユーザーのアカウントを追加することができます。また、コントリビューターアカウントを購入することで、アンケート結果は分析してもらいたいけれど、アンケートの作成や送信は担当しないメンバーも招き入れることができます。コントリビューターアカウントは、データ分析により多くの知恵を借りつつ、フルユーザーには担当する作業に集中してもらえる割安な方法です。
SurveyMonkeyエンタープライズは、企業のシングルサインオン（SSO）ソリューションでのログインや、HIPAAに準拠する機能、ユーザーのアクティビティーが的確に把握できるダッシュボード、Salesforce、Marketo、EloquaおよびMicrosoft Power BIとの統合といった、エンタープライズレベルの機能をお求めの組織に最適です。
ビジネスアンケートの5つのヒント
- 特定の取引後にアンケートを配信する - 顧客との取引直後にアンケートを配信することで、会社がすべての取引を大切に考えていることを顧客に知ってもらいましょう。それによって、新しい情報源から重要な情報を得ることができます。また、販売直後は、ネットプロモータースコアを知ることのできる絶好の機会です。
- ベストプラクティスに従う - 適切なアンケートの質問を作成する方法は、技というよりはむしろ科学です。ニーズに合ったアンケート質問のタイプを選択することで、回答の偏りを引き起こす可能性のある質問を避けることができます。
- お礼を提供する - 少額の割引や抽選への参加など、小さなお礼を提供するかどうかが、市場調査アンケートを完了してもらえるか無回答になるかの分かれ目となるかもしれません。
- アンケートに合った回答者に参加してもらう - SurveyMonkey Audienceを利用することで、対象としたいアンケートのターゲット層を選択することができます。
- フィルターツールを使用する - SurveyMonkeyのフィルタリングツールでは、どのような方法でもデータを見ることができます。アンケートの回答データをSurveyMonkey内で比較することも、お気に入りのソフトウェアを使用してデータをエクスポートし、閲覧することもできます。
ビジネスアンケートの利用方法
顧客関係の強化
既存顧客とどのようなつながりを持っていますか？改善するために何ができますか？サービスを拡大する機会はどこにありますか？SurveyMonkeyの顧客満足度テンプレートを利用して突き止めることができます。
新製品やサービスを発見する
クライアントや顧客にもっと何か提供できたのではないでしょうか？貴重なチャンスを見逃していないかどうか、会社の製品やサービスラインに的を絞ったビジネスアンケートを配信してみましょう。
マーケティング活動を評価する
マーケティングアンケートで広報やマーケティングを改善し、現在の活動が的を射ているのか、あるいは外しているのか確認することができます。
顧客による洞察の分析と追跡
多くの場合、顧客は会社の現在の取り組みについて意見を述べてくれる一番の支持者です。顧客満足度アンケートで顧客に発言の機会を与え、意見を聞いてください。
従業員の満足度を評価する
貢献意欲が高く、熱心な従業員が数多くいる場合、それは生産性が高く、成功を収めている職場を意味します。従業員満足度アンケートを実施して、社内の雰囲気を確認してみましょう。
ミーティング、トレーニング、イベントのフィードバックを獲得する
ミーティングやイベントの企画には多くの時間を費やします。従業員や外部の出席者に会議や販売イベント、またはパーティーを楽しんだかどうか尋ねてみましょう。イベントアンケートを利用してフィードバックを求めてください。
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ツールキットディレクトリ
フィードバックを自分の職務や業種で活用するためのツールキットを開拓しましょう。
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