調査においてアンケートが重要な理由

アンケートは、フィードバックをデータに変換する、非常に用途の広い調査方法です。顧客がブランドについてどう感じているかを把握すること、従業員エンゲージメントを測定することや、市場セグメントを探ることもできます。アンケートは、市場調査に欠かせない、貴重で万能なツールです。

ビジネス上の意思決定を十分な情報に基づいて行うためには、調査を実施して情報を収集することが不可欠です。調査の種類としては、実験・ケーススタディ・相関分析・インタビュー・アンケートなどが挙げられますが、そのすべてがどの状況にでも適しているわけではありません。

アンケート調査では、回答者が、一連の質問に答える形でフィードバックを提供します。質問には、複数選択肢・マトリックス・リッカート尺度など、さまざまな形式があります。

アンケート調査で誰を対象とし、どの質問タイプを使用するかは、アンケートの目的や知りたい内容によって決まります。ただし、通常のアンケート調査では、基本的に対象となる回答者全員に同じ質問をします。

たとえば、従業員を対象として仕事に対する満足度を調べます。あるいは、最新の広告キャンペーンへのフィードバックが欲しいなら、ターゲット市場を対象にアンケート調査を実施します。また別の例では、アンケート調査を行うことで、製品を買ってくれそうな新たな顧客セグメントを開拓します。

他に考えられるアンケート調査の利用例をご覧ください。

アンケート調査には、オンラインアンケート・郵送アンケート・電話アンケート・インタビューなどの形式があります。オンラインアンケートは、作成とデータ収集が簡単な上、コストが低く柔軟性が高いため、非常に人気があります。大量のデータをすばやく入手できるオンラインアンケートは、当然ながら、市場調査を実施したい場合に最初の選択肢となります。SurveyMonkeyでのアンケートの仕組みをぜひご覧ください。

市場調査

オンラインアンケート調査は、市場調査でよく使われます。アンケート調査から得たデータを、新規事業の企画や、新製品・新機能の開発、マーケティングキャンペーンの成果の測定などに役立てることができます。アンケートを使って市場調査を行うことで、製品・サービスに対する顧客のフィードバック、意思決定に簡単に利用できる体系的なデータ、強みや改善領域に関する情報などがすばやく手に入ります。

従業員の満足度

アンケートを社内で行い、従業員満足度を測定することができます。福利厚生、給与、職場環境、キャリア開発の機会など、従業員のやる気に影響する要素について満足度を測定します。アンケートでは匿名性が守られるため、従業員は安心して正直に回答できます。従業員満足度アンケートで得たフィードバックは、職場の状況の改善やポリシーの策定に役立つだけでなく、今後実施する満足度アンケートのベンチマークにもなります。

退職面接

会社を去る従業員がいる場合は、退職面接アンケートを行って退職理由を特定しましょう。アンケートで得た情報を使って改善の必要な領域を特定し、従業員の定着率の向上につなげることができます。

顧客満足度

顧客がリピートしてくれる理由を、顧客満足度アンケートで調べましょう。顧客が何を望み、何を必要としているのかを理解すれば、取引関係を維持するための戦略につなげることができます。顧客との関係を育み、維持する方が、新規顧客を獲得するより簡単でコストも低いということを忘れないでください。顧客満足度は、顧客の生涯価値や離脱率と直接関係があるという点で、追跡すべき重要な指標と言えます。

ブランド認知度

ターゲット市場の消費者は、あなたのブランドに気づいているでしょうか。ブランド認知度アンケートで調べてみましょう。このアンケートでは、消費者があなたのブランドをどのように見ているか、競合他社と比べてどうか、といったインサイトを得ることができます。集まったデータを参考にして、ブランド認知度を強化する方法や競争力を高める方法を見つけましょう。

ブランドについては、次のような項目も測定できます。

イベントフィードバック

運営者の立場からは、すばらしいイベントだったとしても、参加者も同じ意見かどうかはわかりません。イベント フィードバック アンケートで参加者の感想を調べてみましょう。集まったフィードバックは、次回のイベントの企画に役立ちます。

アンケート調査の大きなメリットは、目的のために自分で回答者から直接一次データを収集し、管理・分析できることです。自分だけの、オリジナルのデータなのです。自ら実施したアンケート調査であるため、信頼性の高い、正確で目的に合ったデータが得られます。

オンラインアンケートは、最も安価な調査方法の一つです。回答率を高めるためにインセンティブを使用した場合でも、調査会社や代理店に調査を依頼するより低コストです。

オンラインアンケートは、さまざまな手段で配信できるため、膨大な数の回答者を対象にすることができます。たとえば、メール・SMS・ソーシャルメディア・QRコード・Webサイトなどを通じてフィードバックを収集できます。このようにさまざまな方法で、いつでもどのデバイスからでも配信できるということは、膨大な数の消費者にリーチできることを意味します。回答者の数が多ければ、正確な標本を得て分析を行い、的確な結論を下すことができます。たとえば対象がニッチ市場で、回答者がなかなか集まらない場合は、SurveyMonkey Audienceを利用して全世界の回答者から回答を得ることができます。

アンケート調査は、オンラインアンケート・メール・ソーシャルメディア・携帯電話・キオスク端末などを介して実施します。ターゲット層に応じて、異なる手段を組み合わせた混合調査手法を使用することができます。たとえば、インターネット接続の普及率が低い農村地域に住む回答者が多い場合は、メールだけでなくオフラインアンケートも用意するとよいでしょう。その場合、受け取ったデータを、分析に備えて1つのデータセットにまとめる必要があります。

正確なデータの収集には、回答者に正直に答えてもらう必要があります。アンケートは匿名であるため、率直かつ正確な回答が期待できます。データから回答者が特定される可能性がないことをあらかじめ知らせるために、回答の機密が完全に守られることを明確に伝えましょう。

アンケートからは、ビジネス上の意思決定に役立つ、信頼性の高い有用な一次データが得られます。これらのデータは、ターゲットとして定めた対象者から直接集めたものであるという点で大きな意味を持ちます。また、アンケートは、データを詳細かつ体系的に解釈・分析するための手段でもあります。

たとえば、顧客がブランドに対して何を期待しているかを知りたいとします。その場合、アンケートという調査方法を使えば、顧客に直接質問し、回答を集め、データに基づいて今後開発する機能や製品を決めることができます。

よくできたアンケートからは、肯定的か否定的かに関わらず、設定した目標の達成につながるようなあらゆるインサイトを得ることができます。回答者に正直なフィードバック・意見・コメントを安心して提供してもらえるよう、すべてのアンケート結果の機密性が守られることを知らせることは急務です。これは、率直な質問をするときや、雇用主が従業員からフィードバックをもらうときに特に重要です。

回答者にとって、アンケートは称賛や批判を表明する場であり、アンケートを実施する側は、回答者から寄せられた声に基づいて議論や計画を展開することができます。

集めたフィードバックを、製品・機能の改善や職場環境の変更など、ビジネス上の意思決定に役立てましょう。フィードバックに基づいて改善を行ったら、再びアンケートを実施して、改善がどのように受け止められたか、他にも改善すべき点があるかを調べます。

調査に使うアンケートのタイプ

調査で使用できるアンケートのタイプはいくつかあるため、SurveyMonkeyでは、アンケート調査の実施に役立つガイドやテンプレートをご用意しています。ここで、役立ちそうなアンケートのタイプをいくつかご紹介しましょう。

消費者のセグメント化は、バイヤーペルソナを構築し、キャンペーンのターゲットを絞り、製品需要を測定し、製品の発売を成功させるのに役立ちます。カスタマイズ可能な顧客デモグラフィックテンプレートを使えば、手軽に始められます。

顧客の購買習慣や動機を用途と意識ソリューションで調べましょう。このタイプのアンケート調査では、新しい機会を特定し、消費者が製品をどのように使用しているかを把握し、製品のために未開拓の市場を見つけることができます。

従業員は意欲を持っているでしょうか。持っているなら、会社の収益性や従業員の定着率は高く、安全性に関する問題は少なくなるはずです。従業員エンゲージメントを測定して、職場とブランドの改善に着手しましょう。

SurveyMonkeyのブランド追跡アンケートは、ブランド健全性の測定・追跡に役立ちます。ブランドアンケート調査で、競合他社を確認し、ブランド認知度を高め、ブランドの評判を管理しましょう。

新製品の発売を検討しているなら、製品コンセプト分析アンケートを使えば、1時間足らずでアイデアが有効なこと（あるいは設計段階に戻らなければならないこと）を確かめられます。

SurveyMonkeyの市場調査ソリューションを利用すれば、アンケートを複数の方法で調査に組み込み、信頼性の高い、正確で実用的な結果を得ることができます。

ケーススタディ

アンケートで本当に重要な情報が得られるのか、まだ確信できないようなら、靴メーカー、Allbirdsのブランドの成長においてアンケート調査がどのような役割を果たしたかをぜひご覧ください。また、植物性プロテインメーカー、JUSTがアンケートを利用して情報に基づいた経営判断を行っている様子もご紹介しています。

オンラインアンケートは、簡単で効果的・効率的な調査手段です。アンケートで得た一次データに基づいて決断を下し、目標に近づきましょう。カスタマイズ可能なテンプレートで簡単に始められます。

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