リアルタイムのフィードバックに基づいてWebサイト体験を改善する

サイトのうまくいっている点、改善が必要な点を確認して、クリックから目標達成までスムーズなサイト運用をしましょう。

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顧客フィードバックアンケートのポップアップが表示された、宅配ボックスの画像のあるDeliverShipのWebサイト画面と、NPSデータを示すグラフとインテグレーションロゴ。

瞬時にフィードバックを得る

組み込みやポップアップ型のアンケートを使って、Webサイトの訪問者がいつでも意見を共有できるようにしましょう。

素早く実施、規模拡大も簡単

テンプレートで素早くアンケート作成を始め、ページや目標に合わせてカスタマイズできます。

チームが行動に移せるインサイト

結果を普段使うツールにリンクすることで、チームが迅速に問題に対処し、継続的に改善できます。

Web上でフィードバックを得るチャンスを逃さない

テンプレートを使えば、専門家承認の質問を使用したり、重要なページに直接アンケートを組み込んだりすることができます。
スクロールの距離やページの滞在時間、離脱意図などのトリガーを活用して、適切なタイミングで訪問者にアンケートを表示します。
訪問者がまだ閲覧している間にフィードバックを収集して、離脱する前に問題を把握しましょう。

人気の機能

→ テンプレート

→ コレクター

ページや目標ごとにWebサイトフィードバックアンケートをカスタマイズ

特定のWebページや訪問者の行動に基づいてアンケートをカスタマイズし、より正確なフィードバックを得ます。
ロジックと分岐を使用して、訪問者のWeb体験に最も関連のある質問だけを表示します。

人気の機能

→ 複数ページにアンケートを組み込む

→ ロジック機能

回答に基づいて質問をスキップしたり、アンケートを終了したりする条件付きロジックを示すフローチャート。

洞察を共有して、迅速に対処する

SlackやJira、HubSpotなどのツールに結果を送信し、チームの迅速な対応を実現します。
組み込みのダッシュボードを使用して、時間やデバイス、主要なページごとにトレンドを把握します。
普段作業を行うツール内でリアルタイムのフィードバックを共有することで、関係者の連携を強化します。

人気の機能

→ Connect: ネイティブアプリとインテグレーション

→ ダッシュボードのレポート

→ 組み込みのコラボレーション機能

必要な情報の見つけやすさに関するドーナツグラフ、必要な情報を見つける際の問題を示す棒グラフ、およびデータフィルターを表示したダッシュボード。

SurveyMonkeyには200種類超の主要アプリを統合できます

200種類超の統合を見る

実用的なフィードバックで顧客体験を改善するRyanair

「SurveyMonkeyは、使い方が簡単なプラットフォームで、改善すべき点や顧客体験全般について顧客から意見を聞くことができます。」

Rawaa Shami | Ryanair 市場調査マネージャー

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顧客の声に耳を傾けてグローバルビジネスを成長させているwoom

「SurveyMonkeyのおかげで、顧客と従業員の両方からフィードバックを収集し、それぞれのニーズに優先順位を付け、戦略に組み込むことができました」

April Obersteller | woom bikes北米常務取締役

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顧客フィードバックに適した人気のプランで始めましょう

今すぐお試しください。無料で25件の回答を入手するか、有料プランを選択できます。

*追加回答の購入が可能です。SurveyMonkey Audienceパネルの回答は別料金となります。

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ご質問はありますか？お答えします。

Webサイトに関するフィードバックを収集する方法は？
Webサイトフィードバックを収集する方法には大きく2つあります。サイト上で直接収集する方法と、サイトにアクセスした後に改めて収集する方法です。サイト上のアンケートは、ページの滞在時間、スクロール距離、離脱意図などの動作をトリガーとして、ポップアップ、スライドイン、またはフィードバックボタンで表示することができます。この方法だと、体験したばかりのタイミングで確かな意見を収集できます。
もう1つの方法として、Webリンクや招待メールなど、SurveyMonkeyの柔軟性に富んだコレクターオプションを使い、訪問後のユーザーにアンケートを送ることができます。これは特に、取引やサポートとのやり取り、機能リリースの後に実施するフォローアップアンケートに便利です。
Webサイトフィードバックが重要な理由は？
Webサイトに関するフィードバックを得れば、サイトでのユーザーの行動の背後にある理由を理解することができます。データ分析からは、多くのユーザーが価格ページを最後に閲覧してサイトを離れていることが分かりますが、フィードバックアンケートからは、その理由、すなわちユーザーにとって不明な点や不足している点、ためらう原因などが明らかになります。
フィードバックは、企業が継続的な改善を行う際にも重要な役割を担います。コンテンツの洗練、デザインの変更、デザイン変更のテスト、ユーザビリティの問題修正などの場面で、実際のユーザーの意見に耳を傾けると、より的確な決断をすばやく下すことができます。Webサイトのフィードバックを収集すべき理由については、こちらの詳しいガイドもご覧ください。
Webサイトフィードバックに最適なツールは？
Webサイトフィードバックアンケートに最適なツールをお探しなら、ポップアップ表示機能だけでなく、柔軟でターゲットを絞ることのできる、組み込みの分析機能が必要です。SurveyMonkeyでは、サイトに直接表示するアンケートを作成することも、豊富なWebサイトコレクターオプションを使って後からアンケートを共有することも可能です。これにより、フィードバックの収集方法やタイミングを自在に選ぶことができます。
専門家が作成したテンプレートをカスタマイズして使うことも、独自に作成してロジックやブランディング、URLターゲティングを使うこともできます。また、SlackやJira、Salesforce、Power BIなどのインテグレーション機能を活用すれば、チームが日常的に作業している場所にインサイトを読み込めるので、フィードバックの収集に終わらず、それに基づいて行動を起こせるようになります。
SurveyMonkeyでWebサイトフィードバックを収集するさまざまな方法をご覧ください。