使いやすく、実用的な結果を引き出す
専門家が作成したテンプレートとAI機能を使って、面倒な作業はお任せください。
最適なチャネルで顧客にリーチ
オムニチャネルのアンケートを活用すれば、顧客がどこにいてもつながれます。
顧客データとつながる
回答データをお使いのCRMを含む200以上のアプリに統合し、データをビジネスの成果に結び付けましょう。
存在感を示すCSATアンケート
- CX専用テンプレート、事前作成済みの質問バンク、高度なロジック機能を活用して、思いどおりのアンケートを設計できます。
- カスタムテーマを使用し、ロゴを追加して、招待メールに質問を組み込むことで、回答率を高めましょう。
人気の機能
リアルタイムのフィードバックで顧客のニーズに先回りして応える
- アンケートの回答内容に応じて通知を受け取り、チームで迅速に対応して、離脱率を減らしましょう。
- アンケートをヘルプデスクに組み込むか、CRMと統合して、重要なタイミングにすかさずフィードバックを収集します。
人気の機能
→ スマート通知
顧客の満足度を総合的に把握する
- CSATの傾向を追跡して、ロイヤリティの主要な原動力を特定します。
- 回答と業務データを組み合わせてカスタマーヘルスを評価し、離脱リスクを把握します。
- CXデータをベンチマーク比較し、長期的な戦略的改善を図ります。
人気の機能
SurveyMonkeyには200種類超の主要アプリを統合できます
RyanairはSurveyMonkeyを使って膨大なCSATの回答を管理
「SurveyMonkeyのPower BI統合を使うと、大量のデータを実用的なインサイトに変換できます。簡単にデータを掘り下げ、異なる顧客タイプや特定の市場を詳しく検討することができます」
Rawaa Shami| Ryanair 市場調査マネージャー
顧客の声に耳を傾けてグローバルビジネスを成長させているwoom
「SurveyMonkeyのスケーラブルなソリューションのおかげで、社内のあらゆる会話に、すべてのチームが理解できる形で、消費者の声のデータを取り入れることができました。このフィードバックによって、顧客が手間取っていた部分を強みに転換できるようになり、当社のミッションを明確にすることができます」
April Obersteller | woom bikes北米
常務取締役
チームに合ったプラン
ご質問はありますか？お答えします。
- 顧客満足度を測定する一番の方法は？
- 顧客満足度を把握することで、企業にはどのようなメリットがありますか？
- 顧客満足度プラットフォームを選ぶ際に重要な機能は？
- 効果的なCSATの質問を作成するには？
CSATデータをビジネスに活用する
満足度をビジネスの成功につなげる準備はできましたか？
NPS、Net Promoter、および Net Promoter Score は Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company、Fred Reichheld の登録商標です。