使いやすく、実用的な結果を引き出す
専門家が作成したテンプレートとAI機能を使って、面倒な作業はお任せください。
最適なチャネルで顧客にリーチ
オムニチャネルのアンケートを活用すれば、顧客がどこにいてもつながれます。
顧客データとつながる
回答データをお使いのCRMを含む200以上のアプリに統合し、データをビジネスの成果に結び付けましょう。
存在感を示すCSATアンケート
- CX専用テンプレート、事前作成済みの質問バンク、高度なロジック機能を活用して、思いどおりのアンケートを設計できます。
- カスタムテーマを使用し、ロゴを追加して、招待メールに質問を組み込むことで、回答率を高めましょう。
人気の機能
リアルタイムのフィードバックで顧客のニーズに先回りして応える
- アンケートの回答内容に応じて通知を受け取り、チームで迅速に対応して、離脱率を減らしましょう。
- アンケートをヘルプデスクに組み込むか、CRMと統合して、重要なタイミングにすかさずフィードバックを収集します。
人気の機能
→ スマート通知
顧客の満足度を総合的に把握する
- CSATの傾向を追跡して、ロイヤリティの主要な原動力を特定します。
- 回答と業務データを組み合わせてカスタマーヘルスを評価し、離脱リスクを把握します。
- CXデータをベンチマーク比較し、長期的な戦略的改善を図ります。
人気の機能
SurveyMonkeyには200種類超の主要アプリを統合できます
RyanairはSurveyMonkeyを使って膨大なCSATの回答を管理
「SurveyMonkeyのPower BI統合を使うと、大量のデータを実用的なインサイトに変換できます。簡単にデータを掘り下げ、異なる顧客タイプや特定の市場を詳しく検討することができます」
Rawaa Shami| Ryanair 市場調査マネージャー
顧客の声に耳を傾けてグローバルビジネスを成長させているwoom
「SurveyMonkeyのスケーラブルなソリューションのおかげで、社内のあらゆる会話に、すべてのチームが理解できる形で、消費者の声のデータを取り入れることができました。このフィードバックによって、顧客が手間取っていた部分を強みに転換できるようになり、当社のミッションを明確にすることができます」
April Obersteller | woom bikes北米
常務取締役
顧客フィードバックに適した人気のプランで始めましょう
今すぐお試しください。無料で25件の回答を入手するか、有料プランを選択できます。
*追加回答の購入が可能です。SurveyMonkey Audienceパネルの回答は別料金となります。
ご質問はありますか？お答えします。
- 顧客満足度を測定する一番の方法は？
- 顧客満足度を把握することで、企業にはどのようなメリットがありますか？
- 顧客満足度プラットフォームを選ぶ際に重要な機能は？
- 効果的なCSATの質問を作成するには？
CSATデータをビジネスに活用する
次回のCSATアンケートを強化
初めてのアンケートを完璧に仕上げましょう。CSATアンケートを成功に導く、事前作成済みのCSAT質問50問とヒントをご覧ください。
フィードバックをSalesforceの収益に結びつける
SurveyMonkeyとSalesforceがタッグを組み、CXデータを実用的なインサイトに転換し、離脱を防いで成長を加速させる仕組みをご紹介します。
良いCSATスコアとは
高い満足度は、事業が成功していることを示す確かな指標ですが、他社と比較したスコアの位置づけはどうすればわかるのでしょうか。
満足度をビジネスの成功につなげる準備はできましたか？
NPS、Net Promoter、および Net Promoter Score は Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company、Fred Reichheld の登録商標です。