カスタマー サービス アンケート テンプレート

SurveyMonkeyのカスタマー サービス アンケート テンプレートの目的は、会社のサポートチームとのやり取りについて顧客がどのように感じているのかを理解することです。カスタマーサービスとのやり取りに対して実用的なフィードバックを集めれば、サポートチームのトレーニングを改善し、問題点を取り除き、顧客体験を総合的に改善することができます。

カスタマー サービス アンケートは、会社のサポートチームと何らかのやり取りをした顧客から、フィードバックを集めます。サポートとの通話の直後や、チャットセッションの終了後、サービスリクエストの完了後などに送ります。

サポートとのやり取りを一貫した方法で評価し、フィードバックに基づいて行動を起こすことで、次のようなことが可能になります。

関連トピック: カスタマーサービスのフィードバック: その意味と集め方

カスタマー サービス アンケートでは、効果的に問題を解決できているか、やり取りが簡単か・困難かを評価し、顧客の問題を理解するためにフィードバックを集めます。

主な質問として、次のようなものが挙げられます。

アンケートは、会社のビジネスニーズに合った質問を加えるなどしてカスタマイズすることができます。

関連トピック: カスタマー サービス アンケートに含める質問

アンケートテンプレートを使ってインサイトを入手し、カスタマーサービスのレベルアップを図りましょう。今すぐ、サービス体験の改善とビジネスの成功の促進に着手できます。

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