カスタマーサービス フィードバック アンケートテンプレート
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専門家の手によるカスタマー サービス アンケート テンプレートで顧客サービス・サポートプログラムを改善しましょう。
SurveyMonkeyのカスタマー サービス アンケート テンプレートの目的は、会社のサポートチームとのやり取りについて顧客がどのように感じているのかを理解することです。カスタマーサービスとのやり取りに対して実用的なフィードバックを集めれば、サポートチームのトレーニングを改善し、問題点を取り除き、顧客体験を総合的に改善することができます。
カスタマー サービス アンケートの仕組み
カスタマー サービス アンケートは、会社のサポートチームと何らかのやり取りをした顧客から、フィードバックを集めます。サポートとの通話の直後や、チャットセッションの終了後、サービスリクエストの完了後などに送ります。
サポートとのやり取りを一貫した方法で評価し、フィードバックに基づいて行動を起こすことで、次のようなことが可能になります。
- サービス担当者向けのトレーニングプログラムを強化する
- サービスとサポートの提供を強化する
- 顧客エンゲージメントを改善する
- 関係を強化する
関連トピック: カスタマーサービスのフィードバック: その意味と集め方
カスタマー サービス アンケートに含める質問
カスタマー サービス アンケートでは、効果的に問題を解決できているか、やり取りが簡単か・困難かを評価し、顧客の問題を理解するためにフィードバックを集めます。
主な質問として、次のようなものが挙げられます。
- カスタマーサービス体験について総合的にどう感じていますか。
- 質問や問題の解決にどの程度満足していますか。
- 質問や問題の解決にたどり着くプロセスは、どの程度簡単でしたか。
アンケートは、会社のビジネスニーズに合った質問を加えるなどしてカスタマイズすることができます。
関連トピック: カスタマー サービス アンケートに含める質問
カスタマー サービス アンケート テンプレートを使ってみる
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