競争力NPS®
ブランド認知度。サービスの質。製品の信頼性。ネットプロモータースコア。
このような指標を正確に測定したいなら、競合他社との相対的な立ち位置を把握する必要があります。
競争力NPSアンケートで始めましょう。このアンケートを使えば、競合他社の強みと弱みを継続的に測定することができます。結果を自社のパフォーマンスと比較して、フォーカスすべき分野を特定します。
この競争力NPSアンケートを送信する前に、まずは2ページ目をコピーして回答者が使用している可能性がある競合ブランドを挿入しましょう。ライバルの名前だけが違うページができあがります。次に、ページのスキップロジックを設定して、回答者が主に使っているブランドのみを評価するようにします。
NPS、Net Promoter®、および Net Promoter® Score は Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company、Fred Reichheld の登録商標です。
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