会社のWebサイトは顧客との対話であり、対話は一方的にならないことが肝心です。
訪問者はホームページの新しいデザインを気に入ってくれたでしょうか？小売サイトを訪れる買い物客はもっと違う商品を見たがってはいないでしょうか？全体的なWebサイトでの体験はどう評価されるでしょうか？
訪問者たちが自ら声を上げてくれることはきっとないでしょうから、フィードバックを依頼して声を上げてもらいましょう。
SurveyMonkeyは、世界中のほぼ4分の1のWebサイトを稼働するWordPressとシームレスにつながります。WordPressにアンケートまたはポップアップを組み込んで、必要なことを何でも訪問者に尋ね、簡単に答えてもらえるようにしましょう。
Webサイトフィードバックの収集にWordPressアンケートを活用する最大の利点は、自社のユーザーを探すどころか、見つけ出す戦略を立てる必要すらない点です。彼らが自分から来てくれるのですから。
アンケートを組み込むことで、結果の妥当性も向上させることができます。最近デザインを一新した自社Webサイトをあなたはすっかり気に入っています。しかし、顧客はどう思っているでしょう？彼らがそのサイトを見ている時こそ、Webサイト フィードバック アンケートに答えてもらう最高のタイミングです。まだサイトの印象やサイトに対する考えが鮮明に残っています。
さらに、WordPressアンケートは質の高いユーザー体験を提供します。訪問者は質問に答えるためにサイトを離れる手間がなく、あなたは必要な回答を得るために彼らの閲覧時間を邪魔する必要がありません。
WordPressを使い始めて日が浅く、すべて順調に機能しているか確かめたいなら、サイトに短いバグ報告アンケートを載せてみるのはいかがでしょう。そうすれば、ユーザーはサイトに居ながらにして問題を簡単に報告できます。
用途はどうあれ、アンケートの組み込みは、訪問者とコミュニケーションを取る上でシンプルかつさりげなく使えるツールなので、最高の顧客体験を提供できます。
WordPressサイトに直接アンケートを組み込めば、他のコンテンツの隣にシームレスに表示することができます。しかし、この方法がいつも最善とは限りません。ユーザーがあなたのWordPressアンケートを目にするまでサイトをスクロールし続けるかは不明ですし、アンケートがサイトのコンテンツに似つかわしくないかもしれません。
このような場合には、ポップアップ型のアンケートを試してみましょう。サイトをスクロールして偶然アンケートを見つけたユーザーだけでなく、すべての訪問者からフィードバックを得られる直接的な方法です。
あるいは、ユーザーの目の前にアンケート自体を表示するのではなく、アンケートへの招待状をポップアップにして、リンクをクリックするよう促す方法も選べます。
どちらの場合も、このようなアンケートの質問は数問に限定するのが一番です。顧客ロイヤルティの現状や、サイトを他者に薦めるかどうかを素早く掴みたいなら、Net Promoter Score℠ (NPS)の質問を選んでみましょう。
WordPressサイトに組み込むアンケートの種類に関わらず、プロセスはすべて同じ所から始まります。アンケートを作成し終えたら、回答を収集する必要があります。SurveyMonkeyで行う方法はこちらを参照してください。
WordPressアンケートはすべて幅、高さ、境界線の色を調整できます。さらに、指定した日時にアンケートを非表示にした後、回答者に向けて感謝を伝えるサンキューページを表示するかどうかもカスタマイズできます。
WordPressのHTMLツールのアンケートを表示したい場所に、取得したコードをコピー＆ペーストします。
どちらかの種類のコードを取得したら、クロージングタグの直前にコピー＆ペーストして、アンケートを追加します。
アンケートをHTMLのテスト環境にコピーして、Webサイト上でどのように見えるかをプレビューすると良いでしょう。サイトで間違いなくきれいに表示されることを確かめられます。
誰がアンケートを見てくれるか気をもむ必要はありません。SurveyMonkeyのJavascriptは、AdBlock Plusなどを含む大半の主要な広告ブロック機能に対応しています。ポップアップアンケートはCookieを追跡して、何度も繰り返し表示されることを防ぎます。
WordPressアンケートを作成して、Webサイト上で訪問者のフィードバックを追跡したり、市場調査を実施したり、顧客満足度を測定したりしましょう。
ホワイトレーベル提供のアンケートで、アンケートやポップアップにあるSurveyMonkeyのブランドを非表示にすることも可能です。
NPS®、Net Promoter®、および Net Promoter® Score は Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company、Fred Reichheld の登録商標です。